L'IA remodèle le commerce électronique en temps réel, mais comment les acteurs B2C en font-ils un avantage concurrentiel ?
Les fonctionnalités basées sur l'IA ont démontré leur grande valeur dans le commerce électronique B2C, avec une demande soutenue sur tous les marchés et dans toutes les régions. À mesure que des solutions émergentes telles que l'IA agentique améliorent les capacités et ouvrent de nouvelles perspectives, l'intérêt pour les fonctionnalités pilotées par l'IA ne cesse de croître.
Notre rapport sur les tendances de recherche des sites e-commerce B2C révèle comment les entreprises exploitent les possibilités de la recherche et de l'IA pour créer de puissants moteurs de croissance.
Les investissements dans la recherche basée sur l'IA sont en hausse.
Axées sur la création de liens significatifs et d'expériences d'achat inoubliables pour leurs clients, les entreprises de commerce électronique B2C connaissent actuellement une croissance annuelle de 6 % prévue jusqu'en 2026.
Cette croissance est principalement due à une plus grande importance accordée aux revenus, citée comme un facteur de motivation essentiel par 58 % des entreprises B2C, soit une hausse de 9 % depuis 2024.
Alors que 53 % maintiendront leurs niveaux d'investissement actuels dans la recherche, 39 % accélèrent leur adoption de l'IA et leur engagement dans la mise en œuvre de solutions de recherche.
Dans cette optique, 49 % des entreprises de commerce électronique B2C tirent parti des capacités, de la flexibilité et de la facilité d'intégration offertes par les fournisseurs de recherche tiers basés sur l'IA.
Utiliser l'IA pour équilibrer l'art et la science du merchandising et des ventes en ligne
Alors que l'écosystème B2C connaît des transformations importantes, les entreprises cherchent à améliorer leurs résultats financiers en maximisant le potentiel de capacités en constante évolution telles que l'IA agentique.
La convergence de technologies plus intelligentes, d'une personnalisation plus poussée et d'une attention sans compromis portée à l'expérience client rehausse les exigences – des exigences que les organisations visionnaires se préparent déjà à respecter.
De l'amélioration de la qualité des interactions clients à la mise à disposition des responsables merchandising de données riches et d'outils basés sur l'IA, l'avenir de la recherche et de la découverte en e-commerce en 2026 repose sur l'optimisation des processus internes et le dépassement des attentes clients grâce à des solutions innovantes alimentées par l'IA. Examinons cela plus en détail.
Perspectives de l'IA et recherche en e-commerce
L'IA continue de jouer un rôle majeur dans la recherche. Il n'est pas surprenant qu'elle contribue de plus en plus à optimiser le parcours de recherche et de découverte des entreprises B2C et de leurs clients. Les données de notre récent rapport sur les tendances de recherche en ligne confirment l'intégration croissante des solutions basées sur l'IA dans les écosystèmes numériques des entreprises B2C du monde entier.
Les implémentations d'IA agentique sont de plus en plus populaires
En 2025, plus de 60 % des entreprises B2C ont déclaré prévoir de déployer une IA agentique dans les 12 mois suivants. Ces systèmes d'IA avancés sont plébiscités pour leur capacité à offrir des expériences client plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle.
La personnalisation de l'expérience de recherche demeure une priorité
À mesure que l'IA générative s'intègre de plus en plus aux écosystèmes numériques, les entreprises B2C l'exploitent pour proposer des interactions personnalisées et en temps réel tout au long du parcours client. Sur tous les marchés, l'amélioration de la recherche, des paiements et de la personnalisation est une priorité numérique. Notamment, 42 % des répondants se concentrent sur l'utilisation de l'IA pour mieux comprendre l'intention de l'utilisateur, contre 34 % en 2024.
L'intelligence artificielle de nouvelle génération a un impact positif sur le processus de vente sur tous les marchés.
Parallèlement à l'IA agentique, 9 entreprises B2C sur 10 considèrent l'IA générique comme très ou assez importante pour générer une expérience utilisateur personnalisée pour leurs clients et utilisateurs finaux – une approche qui varie peu selon les marchés et les régions géographiques.
L'IA est un important moteur stratégique
Globalement, 63 % des personnes interrogées estiment que les consommateurs sont plus enclins à finaliser un achat lorsqu'ils utilisent des systèmes basés sur l'intelligence artificielle. Par ailleurs, 50 % reconnaissent un lien direct entre la reconnaissance d'intention par l'IA et l'augmentation du chiffre d'affaires.
L'IA vise avant tout à améliorer l'expérience utilisateur et les informations fournies aux clients et à l'équipe.
L'IA prendra en charge une part croissante du traitement des données en temps réel, mais son efficacité dépendra de sa capacité à s'intégrer facilement aux systèmes et flux de travail existants. Les entreprises reconnaissent que, sans flexibilité et sans facilité d'utilisation, même les solutions d'IA les plus sophistiquées auront du mal à générer un impact significatif et des résultats concrets.
IA et comportement de recherche des consommateurs
Les données du rapport sur les tendances de recherche sur les sites de commerce électronique B2C démontrent que, dans toutes les régions, les acheteurs sont plus susceptibles de convertir et de finaliser un achat lorsqu'ils utilisent des outils basés sur l'IA, avec un taux d'accord allant de 68 % aux États-Unis à 57 % en Nouvelle-Zélande et en Australie.
Outre l'amélioration des analyses et des connaissances, l'investissement dans l'IA, la recherche et la découverte repose sur la capacité de cette technologie à améliorer l'expérience client et à mieux aider les clients à trouver les articles dont ils ont besoin.
L'image est primordiale, et l'IA influence la probabilité d'achat.
Lorsqu'on leur a demandé de classer les solutions de recherche basées sur l'IA les plus utiles, les répondants ont invariablement placé la « recherche par image » en tête (91 %). Presque ex æquo en deuxième position, les recommandations personnalisées basées sur l'IA et les assistants vocaux ou chatbots ont été jugés utiles par respectivement 78 % et 77 % des répondants.
La recherche multisensorielle : la recherche par image est de plus en plus populaire
Ces résultats indiquent une évolution vers la recherche multimodale, les consommateurs recherchant une plus grande flexibilité dans la découverte de produits. L'IA conversationnelle et la recherche textuelle traditionnelle arrivent en tête à égalité avec 52 %, tandis que la recherche par image suit de près avec 51 %, soulignant le rôle croissant des expériences de recherche visuelles et hybrides.
Bien que la recherche textuelle reste populaire, la recherche par image est privilégiée par les utilisateurs en Nouvelle-Zélande, en Australie et au Royaume-Uni. Cela témoigne de l'attrait croissant pour la recherche visuelle : télécharger ou sélectionner une photo pour trouver des produits similaires est devenu une pratique de plus en plus courante pour les consommateurs qui souhaitent découvrir et comparer des articles sur les sites de commerce électronique.
La recherche vocale à l'aide d'assistants numériques est plus courante aux États-Unis.
Aux États-Unis, la recherche vocale — utilisant des assistants numériques comme Alexa, Siri ou Google Assistant — figure parmi les trois méthodes de recherche préférées.
L'IA au sein du B2C
Si le développement rapide des capacités de l'IA redéfinit en profondeur les attentes des consommateurs, la personnalisation demeure un élément essentiel de l'expérience d'achat en ligne. Il n'est donc pas surprenant que plus de 70 % des entreprises B2C à travers le monde se déclarent très ou assez satisfaites de leurs investissements dans la recherche et la découverte de produits grâce à l'IA.
L'IA a un impact positif sur tous les marchés
L'importance de l'IA générative est constante sur tous les marchés : 94 % des répondants la considèrent comme ayant un impact important, voire très important, sur la fidélisation client et les achats répétés, influençant positivement les décisions d'achat et alimentant les outils conversationnels qui facilitent le parcours d'achat. Quel que soit le cas d'usage, la perception de l'impact positif de l'IA générative varie peu, voire pas du tout, selon le marché ou la zone géographique.
Toutefois, un facteur de différenciation clé réside dans le type de solutions de recherche choisies par les entreprises B2C, notamment les implémentations offrant des fonctionnalités de recherche multimodale. Près de la moitié (49 %) optent pour des fournisseurs tiers, privilégiant les plateformes évolutives et éprouvées qui offrent flexibilité, fonctionnalités de pointe et une intégration fluide. Ce choix surpasse celui des entreprises développant des solutions en interne (27 %) ou utilisant des logiciels du commerce (23 %).
La peur de manquer quelque chose (FOMO) stimule les investissements dans la recherche et l'IA
Les répondants indiquent que la peur de manquer une opportunité (FOMO) influence fortement leur stratégie numérique. En 2025, 39 % des entreprises ont accéléré l'adoption de l'IA et leurs investissements dans la recherche pour rester compétitives. Parallèlement, 53 % ont déclaré avoir déjà réalisé d'importants investissements dans la recherche, un niveau comparable à celui de 2024.
Humain et IA ensemble
Si l'IA est essentielle à l'avenir du commerce B2C, le jugement humain demeure crucial, notamment en matière de stratégie de marque et de merchandising. L'IA prendra en charge une part croissante du traitement des données en temps réel, mais son succès dépendra de sa capacité à s'intégrer harmonieusement aux systèmes et flux de travail existants. Les entreprises sont conscientes que, sans adaptabilité et simplicité d'utilisation, même les solutions d'IA les plus avancées ne pourront pas produire l'impact escompté.
À l'aube de 2026, les marques capables d'intégrer les technologies intelligentes tout en plaçant la compréhension humaine au cœur de leur stratégie commerciale seront les mieux placées pour gagner la fidélité du consommateur de demain tout en générant des résultats financiers significatifs.
Innovation et IA agentielle
Alors que les responsables commerciaux et les équipes d'affaires recherchent des outils d'IA qui vont au-delà de l'analyse de base pour fournir des informations exploitables, l'IA agentique offre des capacités avancées d'interprétation et d'automatisation des données, permettant aux équipes de prendre des décisions plus stratégiques.
Grâce à une combinaison d'IA plus performante, d'une personnalisation renforcée et d'une attention constante portée au parcours utilisateur, les organisations peuvent mieux répondre aux attentes des clients, voire les dépasser.
Les entreprises B2C commencent à utiliser l'IA agentielle
Actuellement, seuls 17 % des sites de e-commerce B2C ont déployé des systèmes de recherche basés sur l'IA. Cependant, l'adoption devrait croître significativement, 61 % d'entre eux prévoyant une mise en œuvre dans les 12 prochains mois. Fait notable, seul un répondant sur cinq déclare n'avoir aucun projet concret d'initiative en matière d'IA, ce qui souligne une nette tendance à une adoption plus large dans le secteur.
Les implémentations d'IA agentielle sont façonnées par des préoccupations d'intégration.
Interrogés sur les principaux facteurs influençant l'adoption des systèmes de recherche basés sur l'IA agentique, les répondants ont identifié trois considérations majeures :
- Intégration système fluide et efficace : 47 %
- Garantir le contrôle des détaillants sur la technologie : 37 %
- Retour sur investissement (ROI) : 39 %
Conclusion : L'avenir de la recherche assistée par l'IA
Alors que la puissance de l'IA se fait sentir dans le monde entier, cette technologie a déjà transformé positivement l'écosystème de recherche et de découverte B2C.
Les capacités basées sur l'IA font leurs preuves sur les marchés mondiaux du commerce électronique B2C. Parallèlement aux nouvelles fonctionnalités d'IA automatisée, l'intérêt et l'utilité des solutions basées sur l'IA continueront de croître fortement jusqu'en 2026.
De l'établissement de nouvelles normes pour les interactions clients à l'exploitation de l'IA agentielle qui fournit aux responsables marketing des données et des solutions exploitables, le parcours client se transforme positivement. L'avenir de la recherche et de la découverte repose sur le dépassement des attentes des clients et l'obtention de résultats concrets grâce à l'utilisation créative des solutions et des capacités basées sur l'IA.
À propos du rapport complet
Le rapport sur les tendances de recherche sur les sites B2C examine en détail les enjeux critiques qui stimulent la recherche et la découverte pour les entreprises de vente au détail et de commerce électronique dans les principaux pays d'Amérique du Nord, d'Europe et de la région Asie-Pacifique.
D’après les données recueillies auprès d’un nombre égal de décideurs informatiques et commerciaux, les répondants comprenaient des directeurs informatiques, des directeurs techniques et des directeurs du numérique chargés de piloter la recherche et la découverte dans les entreprises de commerce électronique dont le chiffre d’affaires variait de 100 millions de dollars à 5 milliards de dollars.
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