La découverte de marques et d'informations évolue grâce à l'intelligence artificielle générative et proactive qui ouvre de nouvelles perspectives d'innovation pour les entreprises. Les clients attendent des échanges personnalisés ainsi qu'une recherche d'informations ultra-rapide et précise. Face à l'évolution des capacités, la créativité est plus que jamais essentielle pour tisser des liens significatifs sur différents canaux.

Le problème

La fragmentation des connaissances est un problème universel. Les informations essentielles sont dispersées et cloisonnées dans la documentation technique, les systèmes de support, les plateformes de formation, les forums communautaires, les manuels produits et les guides de service.

Lorsqu'un client, un employé ou un partenaire a une question (par exemple : « Cette chemise est-elle disponible en rose ? » ou « Où se trouve le centre de service après-vente le plus proche ? »), il peut se retrouver à naviguer entre différents portails, peinant à effectuer des recherches par mots-clés sans contexte commercial, technique ou produit. Cela engendre de la frustration chez les utilisateurs, une augmentation du nombre de tickets d'assistance, la perte de clients et une baisse de la productivité.

Adobe Brand Concierge

Conçu pour transformer la navigation statique sur un site web en interactions personnalisées et conformes à l'image de marque, Adobe Brand Concierge est un outil conversationnel basé sur l'IA et intégré à Adobe Experience Cloud. Concierge exploite les capacités d'IA générative et interactive d'Algolia pour aider les clients B2B et B2C à découvrir des produits, comparer les options et obtenir des réponses instantanées grâce à des données fiables et en temps réel.

Un orchestrateur basé sur Algolia

Si Algolia a longtemps été la référence en matière de commerce électronique et de recherche de produits, les organisations modernes ont besoin d'une expérience de recherche qui comprenne un nouveau niveau de complexité en matière de contenu et de contexte, de concepts techniques et de mises en œuvre en plusieurs étapes à travers tous leurs silos de connaissances.

En intégrant Algolia AI, Adobe Brand Concierge fournit une plateforme de recherche qui unifie de manière transparente des sources de données hétérogènes telles que les sites web, la documentation technique, les actualités, les blogs et les transcriptions vidéo. Au lieu de se contenter de renvoyer des liens, Adobe Brand Concierge peut déployer des agents Algolia AI personnalisés qui engagent les utilisateurs dans des conversations exploratoires et enrichissent progressivement les réponses en fonction du contexte.

En exploitant l'IA d'Algolia, un orchestrateur comme Concierge va au-delà de la simple fonctionnalité, offrant une interface puissante qui permet une récupération dynamique et facilement évolutive.

L'orchestrateur et l'interprète : tout est question de pertinence

Grâce à la technologie Algolia intégrée, Adobe Brand Concierge agit comme un orchestrateur, permettant aux entreprises de maintenir une relation directe avec leurs clients tout en fournissant les interfaces nécessaires pour proposer de nouvelles formes d'interaction client et utilisateur, interactives et intelligentes.

Adobe Concierge est une application d'IA centrée sur la marque qui transforme les plateformes numériques en expériences dynamiques et conversationnelles. Au lieu de devoir parcourir des menus ou des barres de recherche pour trouver des informations, les visiteurs sont guidés par Brand Concierge grâce à un dialogue naturel, anticipant leurs besoins, répondant à leurs questions dans leur contexte et présentant les informations de manière à donner l'impression de s'adresser directement à la marque.

Les recommandations personnalisées, la découverte de produits de détail et les évaluations de produits B2C et B2B du service de conciergerie sont assurées par le moteur de recherche et de récupération et les capacités d'agent d'Algolia AI.

En fournissant des résultats de recherche rapides, précis et pertinents, Algolia AI permet une découverte de contenu sous-jacente performante.

Les outils de recherche hybride et d'IA d'Algolia, leaders du secteur, garantissent une récupération de documents ultra-rapide et ultra-pertinente qui étaye les réponses LLM, améliorant ainsi la découverte, l'engagement, la conversion et la fidélisation.

Concierge, qui fait office d'ambassadeur de marque numérique conversationnel et personnalisé et fonctionne comme un middleware intelligent, permet aux utilisateurs d'exploiter un éventail d'agents IA grâce à des outils d'édition à faible code.

Les fonctionnalités de Concierge, basées sur l'IA et orientées client, offrent une expérience utilisateur conversationnelle et personnalisée et constituent un élément de la plateforme d'expérience d'Adobe.

Couche de récupération

La connexion d'un index Algolia à Adobe Experience Manager et à la plateforme Adobe active le moteur conversationnel de Concierge. Chaque agent Algolia peut être associé à un maximum de 10 index ou applications capables de récupérer et de générer une réponse tout en préservant le contexte et la pertinence.

Plutôt que de fonctionner comme un chatbot à usage général, le rôle de l'agent Algolia est de récupérer des informations et de composer des réponses à partir d'une source délimitée.

Cela signifie que l'agent d'IA opère dans des limites spécifiquement définies en matière de capacités, de base de connaissances et d'autonomie, limitant ainsi le risque d'hallucinations de l'IA et contribuant à garantir que les agents génèrent des résultats et des conclusions vérifiables et fondés.

Routage : Comment Adobe Brand Concierge choisit-il les agents Algolia à utiliser ?

Le service de conciergerie fonctionne en ciblant les bons éléments au bon endroit du flux de travail – autrement dit, en utilisant la technologie pour accéder aux informations et les récupérer grâce à l'ensemble d'agents appropriés.

L'engagement d'une conversation via Concierge décrit également un routage basé sur l'intention, par exemple la différence entre les informations sur un produit et une question relative à une commande dans le domaine du commerce électronique.

Concierge fonctionne comme un routeur et un orchestrateur, faisant appel aux agents Algolia spécifiques selon les besoins. En distinguant les différents types de requêtes en fonction de la question de l'utilisateur, Brand Concierge découvre les agents Algolia via le protocole A2A. Chaque agent Algolia possède une fiche descriptive qui précise son rôle et son utilisation.

À l'instar d'un agent immobilier coordonnant d'autres agents, Adobe Concierge sert d'interface utilisateur principale tandis qu'Algolia fournit les sous-agents de soutien.

Architecture et encadrement

Conçue autour de la communication entre agents plutôt que d'appels d'API codés en dur, l'architecture du couplage Adobe Brand Concierge et Algolia AI implique qu'une requête utilisateur suivra le chemin suivant :

1. Un utilisateur fait appel à Adobe Brand Concierge
2. Le concierge sélectionne l'agent Algolia approprié
3. Algolia RAG (génération d'augmentation de la récupération) interroge l'index ou l'application pertinente
4. La réponse est renvoyée à l'utilisateur via Brand Concierge

Par conséquent, Algolia ne se contente pas de fournir des compétences abstraites ; elle peut servir de ressource active, que l'orchestrateur Adobe peut solliciter pour réaliser un travail spécifique, circonscrit et délimité.

L'époque de l'ingénieur prompteur est révolue.

Les puissantes solutions d'IA d'Algolia permettent à Adobe Brand Concierge de fournir une IA axée sur les personas, capable de déployer des agents spécialisés, tels qu'un « assistant de support » ou un « ingénieur d'implémentation », capables de poser des questions complémentaires pour mieux comprendre le contexte de l'utilisateur.

Chaque agent Algolia est associé à un index ou une application spécifique capable de récupérer le contexte et de générer une réponse. Plutôt que de fonctionner comme un chatbot généraliste, l'agent Algolia et LLM peuvent extraire des informations indexées personnalisées, détaillées et ciblées, dans un format conversationnel et dynamique.

À quoi ressemble l'interopérabilité ? Comment Algolia alimente Concierge

Les systèmes multi-agents au sein des flux de travail organisationnels peuvent être comparés à un chef d'orchestre coordonnant plusieurs instruments. De même, l'orchestration consiste à coordonner divers systèmes et processus d'IA afin que chaque composant contribue au moment opportun, garantissant ainsi des résultats cohérents et alignés sur les objectifs.

En coulisses, toute implémentation de Brand Concierge repose sur plusieurs personnalités d'agents Algolia. Concierge peut ainsi basculer et opérer entre des ressources d'IA spécialisées aux capacités différentes.

Le puissant moteur de recherche d'Algolia fournit des résultats rapides, précis et pertinents, alimentant ainsi la découverte de contenu sous-jacente proposée par Concierge. Grâce à la prise en charge de plusieurs index et à la combinaison de notre recherche neuronale, d'analyses en temps réel et d'une IA proactive, Algolia peut analyser le comportement des utilisateurs et améliorer la personnalisation rapidement et à grande échelle.

Capacités basées sur les personas

L'approche par persona repousse encore les limites du possible en attribuant à chaque agent IA un rôle, une personnalité et un domaine d'expertise propres. Au lieu d'interagir avec un système unique et générique, les utilisateurs interagissent avec une équipe dynamique d'agents spécialisés.

Chaque agent est conçu pour penser, répondre et contribuer selon une perspective unique. Cela ouvre de nouvelles perspectives passionnantes pour les clients comme pour les équipes internes, favorisant des interactions plus créatives et une meilleure résolution des problèmes ainsi qu'un contrôle accru.

• Contrôle des personas respectueux de l'image de marque : chaque persona est strictement encadré par des directives de marque spécifiques. Les utilisateurs définissent le ton (autoritaire, enjoué ou concis, par exemple), afin que l'IA s'intègre toujours parfaitement à votre marque et ne ressemble jamais à un robot générique.
• API et analyses omnicanales headless : cette expérience peut être déployée partout, sur le web via des applications natives iOS/Android ou par le biais de chatbots conversationnels. Cette technologie permet aux utilisateurs de recueillir des données analytiques détaillées sur les intentions et d’identifier les points à améliorer dans la documentation et les processus.
• Intégration sans interface utilisateur entre agents : Algolia n’est pas qu’un simple widget d’interface utilisateur ; c’est un moteur de recherche sans interface utilisateur. Il s’intègre parfaitement aux systèmes d’orchestration d’entreprise de grande envergure tels qu’Adobe Concierge via le protocole ouvert Agent-à-Agent (A2A). Cela permet aux agents principaux de découvrir et d’interroger automatiquement les agents de contenu spécialisés d’Algolia pour obtenir des réponses précises et fiables, sans nécessiter d’intégrations personnalisées complexes.

Calibrage du frottement

La gamme de fonctionnalités intégrées permet aux utilisateurs d'introduire volontairement des contraintes, favorisant ainsi un contrôle et un étalonnage précis. De ce fait, les capacités des agents ne fonctionnent pas de manière purement automatique.

Les organisations peuvent ainsi intégrer des éléments distinctifs qui façonnent chaque production, garantissant que les interactions avec les utilisateurs restent uniques, vérifiables, indéniablement conformes à l'image de marque et fidèles à une voix de marque spécifique.

Face à la prolifération rapide des technologies génératives et à l'inondation du paysage numérique par les contenus générés par l'IA, ce niveau de conception intentionnelle devient crucial. Il permet aux marques de se démarquer, d'exceller dans un paysage médiatique générique et d'affirmer avec constance une identité propre.

Ensemble, Brand Concierge et Algolia AI intègrent des fonctionnalités de test et de surveillance pour garantir la qualité. Le système permet une supervision humaine active, offrant ainsi un accompagnement et des optimisations qui favorisent l'amélioration continue des performances.

L'intervention humaine est également un élément clé pour accélérer diverses tâches. En collaborant avec de puissants agents d'IA, les membres de l'équipe peuvent créer des parcours utilisateurs captivants, générer des analyses de données approfondies pour mieux comprendre les segments de clientèle et contribuer à la modernisation des processus du site.

Bien plus qu'une simple recherche

Que vous soyez une entreprise SaaS B2B avec des API complexes, un détaillant B2C avec des guides produits exhaustifs ou un fabricant avec des milliers de manuels de service, Adobe Concierge et Algolia AI contribuent à résoudre la crise de la fragmentation des connaissances.

Si vos utilisateurs se plaignent fréquemment de ne pas trouver les bonnes informations, ou si votre équipe d'assistance passe des heures à répondre encore et encore aux mêmes questions, Concierge peut vous aider.

En quoi le service de conciergerie diffère-t-il d'une demande RAG standard ?

La création d'une application RAG (génération augmentée par récupération) personnalisée nécessite un travail d'ingénierie important : mise en place de bases de données vectorielles, écriture de pipelines de données, élaboration d'invites LLM complexes, gestion d'un état de conversation et construction d'une logique de routage.

Adobe Concierge offre tout cela via une plateforme facile à mettre en œuvre. Le routage complexe (le « protocole Onion » pour extraire des informations contextuelles telles que la pile technologique et l’échelle), les définitions des profils (support vs architecte) et la connexion transparente entre le LLM et le système de récupération d’IA Algolia sont entièrement gérés au sein de l’écosystème Concierge.

Comment Algolia s'intègre-t-il dans un orchestrateur d'IA comme Adobe Concierge ?

Parfaitement. L'adoption du protocole ouvert A2A (Agent à Agent) avec la carte AgentCard standard d'Algolia garantit une intégration fluide. Véritable orchestrateur, Adobe Concierge se contente de lire la carte AgentCard pour identifier les capacités de chaque agent. Il n'a pas besoin de savoir comment extraire des données de votre site web, interpréter les API de support ou effectuer des calculs vectoriels complexes en arrière-plan.

Concierge achemine en toute sécurité les requêtes de contenu ou d'assistance directement vers les API d'Algolia. Les agents d'IA spécialisés d'Algolia prennent en charge les opérations complexes : extraction du contexte, récupération des informations les plus pertinentes et synthèse de celles-ci en une réponse structurée. Le résultat est renvoyé à l'orchestrateur sous forme d'artefact et de message structurés, prêts à être transmis à l'utilisateur.

Des données riches et pertinentes sans hallucinations

En remplaçant les menus statiques par un dialogue naturel et contextuel, Brand Concierge offre aux utilisateurs B2C et B2B une gamme de recommandations personnalisées qui mettent en valeur un contenu riche et complexe tout en conservant une voix de marque cohérente.

Les fonctionnalités de recherche en langage naturel d'Algolia permettent également à Concierge de comprendre les sentiments et les intentions des utilisateurs tout en unifiant les données. Le moteur de recherche basé sur l'IA est conçu pour permettre aux équipes internes et aux utilisateurs externes de transformer une documentation dispersée en une ressource personnalisée, intelligente et conversationnelle.

Accès aux données et à la documentation

Cette technologie élimine le problème du « où chercher ? » en unifiant un large éventail de bases de connaissances.

Cela comprend :

• Le contenu du site Web, comme les descriptions de produits, les newsletters marketing, les blogs et les FAQ
• Documentation technique et manuels de service
• Bases de connaissances d'assistance, y compris des guides publics et des articles de dépannage
• Transcriptions vidéo de tutoriels YouTube ou de cours de l'Académie
• Les référentiels de code comme Code Exchange

Les agents d'IA personnalisés de Brand Concierge et d'Algolia améliorent considérablement la découverte et la compréhension, tout en évitant les systèmes de fichiers internes sécurisés, les données confidentielles des employés ou les fichiers PDF et sources internes complexes et non structurés.

Brand Concierge offre une solution professionnelle de niveau entreprise pour toute société possédant un contenu riche et complexe, permettant aux clients et aux équipes internes d'y accéder sans compromettre les données sensibles ni les protocoles de sécurité.

Zéro hallucination garantie

Étant donné que toutes les réponses sont strictement basées sur la base de connaissances fournie, si la réponse ne figure pas dans votre documentation, l'agent admettra poliment qu'il ne sait pas, plutôt que d'inventer une réponse.

Les flux de travail de Brand Concierge sont strictement limités à l'utilisation d'informations issues des index d'Algolia. Chaque affirmation de l'agent IA est accompagnée d'une citation directe et d'un lien vers votre source. Grâce à la fiabilité des données indexées, l'interface reste cohérente et ne génère aucune anomalie. Les décisions sont prises sur la base de ressources extraites et non de contenu inventé.

Contrairement aux chatbots simples qui donnent des réponses génériques, les flux de travail d'Adobe Brand Concierge sont conçus pour extraire un contenu pertinent dans un contexte clair.

Si un utilisateur pose une question générale, l'agent lui posera des questions de clarification telles que « Recherchez-vous un haut à manches courtes ou longues ? » ou « Intervenez-vous sur le modèle 2024 ou 2025 de cette machine ? » L'objectif est d'aider les utilisateurs à affiner leur recherche et de leur fournir une réponse et un parcours utilisateur hautement spécifiques, personnalisés et adaptés à leurs besoins.

Conclusion : Activation des capacités multi-agents

Dans les secteurs du e-commerce B2B et B2C, Adobe Brand Concierge transforme la navigation statique sur les sites web en expériences dynamiques, personnalisées et alignées sur l'image de marque, offrant ainsi de nouvelles propositions de valeur. Grâce à la puissance de son IA basée sur Algolia, les utilisateurs trouvent facilement les informations dont ils ont besoin, ce qui renforce la gouvernance et améliore la préparation des organisations. Chaque interaction devient ainsi un parcours utilisateur plus intelligent et plus engageant.

L'avenir de l'IA est multi-agents

En activant un ensemble d'outils d'IA agents spécialisés et sans interface graphique qui communiquent via le protocole A2A, Adobe Brand Concierge exploite dynamiquement ces capacités, facilitant ainsi l'accès des utilisateurs à un contenu fiable et précis.

Algolia AI est devenu le moteur de recherche invisible qui alimente les expériences d'IA de marque les plus vastes au monde. Grâce à Algolia AI, Adobe Brand Concierge permet :

• Les directeurs marketing et les responsables de marque doivent personnaliser les conversations avec les consommateurs à grande échelle, en veillant à la sécurité de la marque.
• Les équipes commerciales et de support B2B pourront utiliser un assistant IA pour la génération rapide d'appels d'offres et la gestion des questions-réponses techniques en direct lors des appels de vente.
• Les équipes produit et support pourront consolider et accéder à une documentation, des formations, des manuels de service et des portails de support cloisonnés et fragmentés.
• Les équipes de merchandising et de marketing veillent à ce que le parcours client et les réponses générées par l'IA soient conformes à l'image de marque et aux normes de confidentialité des données.
• Les équipes d'ingénierie en IA pourront ainsi mettre en place un moteur de récupération sans interface utilisateur prêt à l'emploi et accéder à une gamme d'outils puissants basés sur l'IA.

En proposant des conversations contextuelles enrichies par la technologie RAG, Algolia fait correspondre l'intention de l'utilisateur avec le contenu et les données approuvés par la marque pour des interactions précises, sécurisées et personnalisées.

Les capacités de traitement du langage naturel d'Adobe Brand Concierge et sa prise en charge des interactions conversationnelles textuelles et vocales ouvrent un large éventail de possibilités innovantes sans avoir besoin de faire appel à l'assistance des développeurs, ce qui permet d'économiser du temps, de l'argent et de précieuses ressources humaines.

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Pour en savoir plus sur la façon dont Adobe Brand Concierge et Algolia AI peuvent transformer l'expérience B2B et B2C de vos clients et collaborateurs, contactez-nous pour demander une démonstration.

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