Les habitudes d'achat ont changé : les consommateurs aux revenus modestes cherchent à optimiser leur budget alimentaire limité en comparant les prix de plusieurs marques. Visionnaires distribution alimentaire Les détaillants profitent de cette tendance grâce à des promotions personnalisées et opportunes.
« La recherche doit être un outil utilitaire : elle doit être très rapide et fournir les meilleures réponses initiales. »
Vice-président, Numérique chez Dawn Food Products Inc.
distribution alimentaire Le commerce électronique propose une offre de vente au détail unique. Le processus de vente en lui-même reste globalement le même, mais l'alimentation est un bien de première nécessité, et non un luxe. Les besoins des consommateurs sont donc plus urgents.
Une part importante de distribution alimentaire Les stocks ont une durée de conservation limitée et il existe de multiples options de service, allant de la livraison à domicile au retrait en magasin après achat en ligne (BOPIS) en passant par les modèles d'abonnement.
Malgré la complexité des éléments en jeu, le système en ligne distribution alimentaire L'expérience d'achat doit être à la fois simple et rapide. Pour fidéliser la clientèle et assurer sa pérennité, distribution alimentaire Les détaillants doivent effectuer la mise en ligne distribution alimentaire Une expérience d'achat pratique, personnalisée et simple. Et tout commence par la recherche.
Les distributeurs qui mettent en place une recherche rapide et pertinente constatent des résultats rapides et impressionnants. C'est l'expérience qu'ont vécue ces grandes enseignes internationales qui ont amélioré la vitesse et la pertinence de leurs fonctions de recherche grâce à Algolia, en y ajoutant des options de personnalisation sans surcharger leurs équipes de développement.
Auto Mercado
- Les ventes en ligne ont presque doublé par rapport à notre principal concurrent.
- +50 % d'augmentation du taux de conversion
Auto Mercado, une chaîne de supermarchés familiale, fournit des produits frais et de qualité aux Costariciens depuis plus de 60 ans. Basée à San José, Auto Mercado compte 44 points de vente, répartis presque équitablement entre grandes surfaces et supérettes de proximité.
Reconnue dans tout le Costa Rica pour son service client, Auto Mercado s'efforce d'améliorer constamment l'expérience d'achat de ses clients, en magasin comme en ligne. L'enseigne possède un site e-commerce depuis mars 2019, mais avec l'arrivée de la pandémie, la demande en ligne a explosé de 1500 % du jour au lendemain.
Le défi
Auto Mercado souhaitait offrir à ses clients plusieurs options, notamment la livraison standard, la livraison express pour les petites commandes et le retrait en magasin après achat en ligne (Click & Collect). Cependant, leur technologie existante était difficile à modifier et rendait impossible une expansion à l'échelle de la pandémie de COVID-19. Ils devaient repenser leur plateforme tout en maintenant le service client de qualité qui avait fait leur renommée nationale.
Face à une demande considérablement accrue, les clients, confrontés à des technologies obsolètes, ne parvenaient plus à trouver ce qu'ils cherchaient. La complexité du processus, notamment la présence d'un champ de texte où les clients devaient décrire leurs besoins (souvent en mélangeant l'espagnol et l'anglais), compliquait la tâche tant pour les clients que pour les employés.
Pour atténuer cette frustration, Auto Mercado a priorisé l'amélioration de ses capacités de recherche, ce qui l'a conduit à Algolia, leader reconnu dans le domaine de la recherche et de la découverte.
La solution
Auto Mercado a constaté que ses clients effectuaient leurs recherches en utilisant des termes courants espagnols et anglais plutôt que le langage et les catégories officiels fournis par les fabricants. L'entreprise a donc utilisé les synonymes et le réordonnancement dynamique de l'IA d'Algolia pour orienter les acheteurs vers les produits qu'ils recherchaient le plus, en utilisant un langage courant.
Ils ont également mis en place un éditeur visuel et des règles pour optimiser les campagnes promotionnelles de la boutique. Cela a considérablement simplifié l'attribution de mots-clés à la recherche, ce qui a permis aux fournisseurs d'obtenir un excellent classement dans les résultats de recherche pour un produit spécifique. De plus, ils pouvaient modifier rapidement et efficacement les pages de description des produits (PDP) en cas de besoin.
L'amélioration de la recherche pour leurs clients a également généré de nouvelles opportunités B2B. Grâce à un meilleur accès aux résultats de recherche, ils ont pu augmenter leur chiffre d'affaires en proposant aux fournisseurs d'acheter des bannières publicitaires et d'obtenir la première place dans les résultats de recherche par mots-clés.
Les résultats
Libérés de la difficulté à trouver ce dont ils avaient besoin, les consommateurs pouvaient désormais rechercher tout ce qu'ils désiraient. L'augmentation du chiffre d'affaires a largement compensé l'investissement initial d'Auto Mercado, qui a pu s'intégrer facilement et implémenter de nouvelles fonctionnalités en toute autonomie.
Les solutions d'Algolia ont permis à Auto Mercado de réduire la latence et d'améliorer rapidement la pertinence de sa recherche en ligne. Une recherche instantanée, précise et facile à utiliser a entraîné une hausse significative de la satisfaction client et du panier moyen. Ces avantages se poursuivent, même après le retour aux achats en magasin. distribution alimentaire achats.
« Algolia nous facilite la promotion de nos marques de distributeur à marge plus élevée. »
Responsable e-commerce chez Auto Mercado
Coopérative
- +39 % de taux de conversion
- +6% de la taille des paniers
Largement connue sous le nom de Coop, la coopérative britannique Co-operative Group, détenue par ses membres, propose à ces derniers une vaste gamme de services tels que les services funéraires, l'assurance et les services juridiques. Mais elle est sans doute surtout connue pour la vente de produits alimentaires.
Depuis 1844, la Coopérative s'efforce de traiter ses clients et son personnel avec considération. Elle compte plus de 65 000 employés répartis dans plus de 2 500 magasins de proximité et de taille moyenne. distribution alimentaire Forts de ces récits, ils ont lancé leur activité en ligne en 2019. Puis la pandémie a bouleversé le paysage du commerce de détail mondial, et les acheteurs en ligne sont arrivés en masse.
Le défi
Comme de nombreux détaillants à travers le monde, Co-op a dû considérablement développer sa présence en ligne lorsque la COVID-19 a frappé. Son système existant était trop limité pour faire face à l'afflux massif d'acheteurs en ligne.
Soucieuse de la satisfaction de ses clients, la Coopérative souhaitait leur offrir une fonction de recherche pertinente et performante. Elle avait besoin de pouvoir étiqueter et modifier les produits à volonté, afin d'optimiser le merchandising et de simplifier au maximum le processus de recherche pour ses clients.
Ayant besoin d'une expertise novatrice qui corresponde à leur philosophie axée sur le client, ils se sont tournés vers Algolia pour les aider à améliorer le parcours client.
La solution
Algolia a aidé la coopérative distribution alimentaire La division a créé des menus déroulants pour faciliter la navigation de ses clients. Elle a également piloté la création de pages de résultats de recherche, offrant ainsi aux acheteurs plusieurs options pour trouver ce dont ils avaient besoin. Grâce à la mise en place d'Algolia Recommend, Co-op a pu orienter les clients vers d'autres produits pertinents lorsque les articles recherchés étaient indisponibles. La facilité d'affichage des suggestions pertinentes a incité 45 % des clients à ajouter des articles à leur panier.
La structure de données établie de Co-op nécessitait une intégration rapide et simple, ce qu'Algolia a pu fournir. Une fonction de recherche améliorée et un affichage en temps réel de la disponibilité des stocks étaient opérationnels en moins d'un mois.
Les résultats
L'accent mis par la coopérative sur un excellent service personnalisé et des interactions positives entre employés a dicté ses principales exigences techniques en matière de rapidité, de facilité d'intégration et de simplicité d'utilisation. Mais l'amélioration de la recherche de clients a directement entraîné une augmentation des ventes globales.
Face à des produits en rupture de stock, les recommandations d'Algolia ont orienté les clients vers de nouvelles alternatives, entraînant une hausse de 6 % de leurs dépenses. Le taux de conversion a également progressé de 39 %.
L'engagement de Co-op envers ses employés et ses clients l'a incitée à intégrer le reclassement dynamique, réduisant ainsi la charge de travail des employés tout en améliorant l'expérience de recherche des clients. Aujourd'hui, le groupe utilise de nombreux autres produits Algolia, notamment des synonymes basés sur l'IA, des outils d'analyse, la recherche instantanée et des règles de configuration.
« Le grand avantage d'Algolia, c'est qu'avec une mise en œuvre simple, nous avons pu obtenir de très bons résultats. »
Responsable du développement e-commerce chez Co-op
Dawn Foods
- Ventes multipliées par deux par rapport à l'année précédente, et ce pendant trois années consécutives.
- Objectif d'adoption de 50 % dépassé
Depuis plus de 100 ans, l'entreprise familiale Dawn Foods distribue aux boulangers des ingrédients délicieux et de première qualité. Des petites boulangeries artisanales aux grandes chaînes de restauration collective internationales, Dawn Foods aide les boulangers du monde entier à offrir à leurs clients des produits de boulangerie aux saveurs les plus fraîches et les plus inspirantes.
En 2019, Dawn Foods a intégré le e-commerce à son offre internationale. Cependant, son offre initiale ne répondait pas aux besoins variés de sa clientèle. Proposant des produits B2B dans de multiples formats et juridictions, Dawn avait besoin d'un système de recherche plus performant et personnalisable.
La stratégie numérique globale de Dawn Foods visant à mettre en œuvre une architecture MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) dans des délais ambitieux nécessitait également un partenaire expert : Algolia.
Le défi
Pour pérenniser leur activité e-commerce, Dawn Foods souhaitait pouvoir adapter et remplacer ses outils techniques back-end au besoin, sans impacter l'expérience utilisateur. Leur moteur de recherche devait être performant pour leurs clients, quel que soit leur lieu de résidence et les produits recherchés.
Cependant, leur première solution de recherche a rendu la tâche difficile aux clients. Au lieu d'une expérience d'achat simple et rapide, ils devaient parcourir des pages de résultats non pertinents.
Avec plus de 10 000 références disponibles et des prix négociés individuellement, la frustration des clients s'est accrue et les abandons de panier ont explosé. Suite aux retours de ses clients, Dawn Foods a pris en compte leurs remarques et a mis en place une solution de recherche performante.
La solution
L'équipe de transformation numérique a collaboré avec Algolia pour mettre en œuvre des modifications modulaires de son moteur de recherche. Grâce à ce partenariat, Dawn Foods a pu proposer à ses clients des résultats beaucoup plus rapides et pertinents en seulement six semaines.
Pour garantir à ses clients des résultats pertinents rapidement, Dawn Foods a mis en œuvre l'outil de recherche prêt à l'emploi d'Algolia. Sans paramétrage complexe, la fonction de recherche de Dawn a rapidement analysé l'intention de l'utilisateur et fourni les meilleurs résultats.
Les outils d'Algolia ont permis à Dawn Foods de réduire les résultats non pertinents et, par conséquent, la frustration de ses clients. Auparavant, une recherche pour « gâteau au chocolat allemand sans gluten » renvoyait plus de mille résultats. Grâce à l'API de recherche, au classement personnalisé, aux synonymes dynamiques et aux suggestions de requêtes d'Algolia, la fonction de recherche de Dawn Foods n'affiche désormais que deux résultats pertinents.
Les résultats
Algolia a offert à Dawn Foods la flexibilité et la liberté technologiques nécessaires pour mener à bien sa transition vers une architecture MACH. Aujourd'hui, Dawn peut intégrer et remplacer en continu les outils technologiques les mieux adaptés à l'évolution de ses besoins, sans perturber l'expérience utilisateur sur son site.
En moins de six mois, Dawn Foods a pu proposer plus de 10 000 produits, offrir un service client disponible 24h/24 et 7j/7 et fusionner ses sites e-commerce et institutionnel. Le nouveau site regroupe désormais l'intégralité du contenu de l'entreprise : articles de blog, informations, produits à la vente, recettes, etc. Grâce aux fonctionnalités multilingues d'Algolia, les clients accèdent à toutes les informations nécessaires au même endroit.
Après la mise en œuvre des solutions Algolia, le nombre d'utilisateurs de la recherche Dawn est passé de moins d'un million à près de 20 millions en moins de deux ans. Le délai de commande a diminué de 30 %, la latence reste faible et le taux de conversion a fortement progressé.
« Nous avons intégré toutes les données consultables dans Algolia et le logiciel fournit les résultats escomptés, immédiatement. »
Vice-président, Numérique chez Dawn Food Products Inc.
HEB Mexique
- +34 % de vitesse de recherche
- Plus de 270 millions de requêtes de recherche en temps réel chaque année
HEB México est la filiale mexicaine de l'entreprise américaine privée distribution alimentaire La chaîne HEB. Depuis l'ouverture de son premier magasin au Mexique en 1997, elle compte près de 90 points de vente, principalement situés dans le nord du pays. Elle propose deux formats distincts : HEB, axé sur la qualité, et Mi Tienda Ahorro, qui mise sur des prix compétitifs.
Avec une clientèle aussi diversifiée, HEB México doit également répondre à une grande variété de besoins. distribution alimentaire HEB México s'engage à répondre aux besoins de ses clients en leur fournissant un service fiable et efficace, quel que soit le format (haut de gamme ou discount) ou le canal (en magasin ou en ligne). En 2023, l'enseigne a décidé de moderniser sa plateforme e-commerce afin de proposer à ses clients le shopping en magasin, la livraison à domicile et le retrait en magasin après achat (Click & Collect).
Le défi
Pour transformer sa présence en ligne, HEB México avait besoin d'une nouvelle architecture et d'une nouvelle plateforme de commerce électronique. Son moteur de recherche existant ne répondait pas aux exigences de sa nouvelle vision ; il lui fallait plus de puissance, plus de fonctionnalités et une meilleure rapidité.
Leurs principaux besoins technologiques étaient l'indexation en temps réel, la possibilité d'affiner la pertinence des résultats et une évolutivité intégrée capable de gérer l'étendue et la profondeur de leur catalogue. HEB México a choisi Algolia pour améliorer sa capacité de recherche, optimiser la personnalisation des recherches pour ses clients et bénéficier d'analyses avancées.
La solution
L'expérience acquise avec Algolia avait préparé l'équipe numérique à l'utilisation optimale des outils performants qu'elle allait intégrer, grâce notamment à une documentation de qualité et à un support immédiatement disponible. En moins de deux mois, Algolia a été intégré et déployé, améliorant considérablement la fonction de recherche de HEB México.
L'équipe a déployé de nombreuses fonctionnalités d'Algolia. Le reclassement dynamique, la personnalisation et le studio de merchandising visuel leur ont offert une liberté et une flexibilité totales pour créer des campagnes marketing et des promotions innovantes. Les analyses avancées leur ont permis de mesurer et d'évaluer leurs taux de clics et de conversion. Les synonymes IA, la recherche fédérée et la recherche sémantique leur ont permis d'améliorer le parcours client en tenant compte des variations régionales.
Les outils Algolia sous-tendent également les pages de détails des produits (PDP), les pages de liste de produits (PLP) et les pages de destination des catégories (CLP) de HEB México, garantissant ainsi que le processus de recherche de chaque client est pondéré en fonction de ses préférences.
Les résultats
L'intégration des outils d'Algolia a immédiatement amélioré la précision, la personnalisation et la pertinence des résultats de recherche pour les clients. La disponibilité des produits en fonction de la localisation permet aux clients de savoir précisément où et quand trouver les produits les plus frais, contribuant ainsi à maintenir la réputation d'excellence bien méritée de HEB México.
Leurs équipes merchandising et produit ont désormais accès à des outils spécifiques à leur département, leur offrant un contrôle total sans intervention des ingénieurs. L'équipe de développement peut ainsi se recentrer sur des initiatives stratégiques d'envergure. Quant à la direction, elle peut s'appuyer sur des analyses fines pour prendre des décisions stratégiques éclairées par des données actualisées en temps réel.
À mesure que le parcours d'achat est devenu plus simple et personnalisé, la fidélité des clients s'est accrue, entraînant une hausse des ventes. Algolia a permis à HEB México de se préparer aux évolutions futures et à l'intelligence artificielle, améliorant considérablement la vitesse de recherche, autorisant des promotions événementielles sans intervention des développeurs et enregistrant une forte augmentation des requêtes de recherche en temps réel.
Grâce à ce succès, HEB México intégrera Algolia à sa prochaine initiative stratégique majeure : des bornes interactives en magasin et des balances intelligentes pour le libre-service en caisse.
« Lorsque nous concevons des expériences empreintes d’empathie et de clarté, tout le monde y gagne – non seulement l’entreprise, mais aussi la communauté. »
Responsable du commerce numérique chez HEB Mexique
Conclusion
La maîtrise du référencement est fondamentale pour garantir une expérience en ligne efficace. distribution alimentaire expérience d'achat. Mais chaque distribution alimentaire Chaque détaillant a des besoins spécifiques. Auto Mercado et Dawn Foods avaient besoin d'une fonctionnalité de traduction intégrée pour permettre à leurs clients de faire leurs achats en plusieurs langues. HEB México devait offrir le même niveau de commodité et de personnalisation pour deux marques très différentes. La coopérative souhaitait améliorer son service client sans alourdir la charge de travail de ses employés.
Chacun de ces détaillants a trouvé la solution avec Algolia. Depuis sa mise en place, ils ont constaté des avantages considérables : augmentation du trafic, hausse des taux de clics et de conversion, panier moyen plus élevé et fidélisation accrue de la clientèle. Petites ou grandes enseignes, locales ou nationales, les commerces alimentaires tournés vers l’avenir peuvent obtenir les mêmes résultats.
Découvrez comment Algolia peut vous aider à construire votre distribution alimentaire Une entreprise dotée de fonctionnalités de recherche avancées qui vous aident à augmenter vos paniers et vos marges.
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