Searchandising entre en jeu une fois votre configuration de recherche standard correctement paramétrée. Il vous permet d'affiner les résultats de recherche en mettant en avant, en renforçant ou en masquant des produits pour des termes de recherche spécifiques, et en ajoutant des règles propres à votre activité à la pertinence de base.
Voici les meilleures pratiques en matière de référencement naturel qui vous permettront d'améliorer vos principaux indicateurs de performance en matière de recherche et d'activité.
Meilleure pratique n° 1 : Réduire le nombre de pages « Aucun résultat ».
La stratégie des « synonymes »
Examinez votre taux de résultats non concluants . Est-il supérieur à 3 ou 5 % ?
C'est un peu trop élevé. Même si nous savons qu'il est impossible de le réduire à zéro (imaginez qu'un utilisateur recherche des téléphones alors que vous ne vendez que des coques !), nous pouvons le ramener à un niveau acceptable. Utilisez l'analyse des recherches pour identifier les termes fréquemment utilisés par les utilisateurs, mais absents de votre catalogue sous leur nom exact, puis complétez le problème avec des synonymes.
Mieux encore, laissez l'intelligence artificielle faire le travail pour vous.
Problème : « Je sais que mes utilisateurs recherchent souvent le mot « football », or nous n'avons aucun produit contenant ce mot. Par conséquent, nos utilisateurs arrivent sur un message « aucun résultat » et quittent notre site. »
Solution : « Nous avons créé un synonyme unidirectionnel pour afficher les éléments contenant ou liés au « football », tels que « soccer » et « crampons », mais aussi une recherche par préfixe, afin que les requêtes pour « f », « fo » ou « pied » commencent à afficher des résultats pour « football » et « soccer ».
Découvrez comment Decathlon Singapour a réduit son taux de résultats incomplets de 5 % à 1,8 %.
Meilleure pratique n° 2 : Tirez le meilleur parti de vos requêtes les plus populaires
Stratégie « Booster, cacher ou épingler »
Analysez régulièrement vos statistiques de recherche pour identifier les recherches les plus populaires, puis examinez leurs taux de clics (CTR) et de conversion. De même, analysez les recherches présentant les CTR et les taux de conversion les plus faibles afin d'adapter le classement de vos résultats.
Problème : En consultant mes statistiques de recherche, j’ai constaté que « robe » est le 10e terme de recherche le plus populaire, mais avec un taux de conversion de 0 %.
Solution : En analysant les résultats de recherche pour le terme « robe », j’ai constaté que nous ne proposions que des robes de cocktail noires. J’ai donc réorganisé les résultats en ajoutant quelques robes colorées, ainsi que différents types de robes (décontractées, de cocktail), afin de les rendre plus diversifiés et pertinents.
Bonne pratique n° 3 : Mettez en avant vos produits sur les pages de catégories et dans les résultats de recherche.
La stratégie « épingle »
Vos pages de catégories doivent refléter vos stratégies de merchandising et proposer la sélection de produits que vous souhaitez mettre en avant. Améliorez votre taux de clics et votre taux de conversion en épinglant ces mêmes articles mis en avant dans vos résultats de recherche.
Problème : « Mon entreprise vend des appareils électroniques, et il existe une nouvelle marque de smartphones éthiques appelée « Fairphone » que j'aimerais promouvoir. »
Solution : « Je vais réorganiser les éléments de la page de catégorie que j'ai créée spécifiquement pour les recherches sur smartphone en épinglant « Fairphone » pour qu'il apparaisse comme premier résultat de recherche, puis reproduire cela en haut des résultats de recherche. »
Niveau 2 : Avancé
Intégrez votre marketing à votre expérience de recherche
Votre taux de conversion moyen sur ordinateur est-il inférieur à 3 % ? Ou stagne-t-il entre 3 et 4 % ? Ce dernier chiffre est déjà supérieur à la moyenne, mais saviez-vous que les sites marchands dotés de fonctionnalités de recherche avancées obtiennent en moyenne un taux de conversion de 5,9 %, soit le double de celui des sites proposant une recherche basique ? Ces sites mettent en œuvre, entre autres, des techniques de référencement avancées pour mieux interagir avec leurs utilisateurs.
Jetons un coup d'œil à cela.
Bonne pratique n° 4 : Intégrez vos campagnes promotionnelles dans vos résultats de recherche
Stratégie « Ajouter une bannière »
Lorsque vous lancez une campagne saisonnière et mettez en avant des produits ou du contenu sur votre site web, assurez-vous que les résultats de recherche associés affichent une bannière promotionnelle pour la période concernée afin de capter l'attention de vos utilisateurs.
Problème : Je vends des vêtements de sport en ligne et j’ai prévu une campagne marketing pour la prochaine Coupe du monde. Je souhaite la promouvoir auprès des utilisateurs intéressés par l’équipement de football.
Solution : Pour les utilisateurs qui recherchent « soccer » ou « football », j'ai inséré dans les résultats de recherche une bannière promotionnelle les redirigeant vers la page de destination de notre campagne marketing pour la Coupe du Monde.
Bonne pratique n° 5 : Rediriger vers des emplacements plus pertinents
La stratégie de « redirection »
Créez des raccourcis dans votre navigation pour rediriger les utilisateurs vers des résultats qui correspondent mieux à leur intention : pages FAQ, aide, services d’expédition ou toute autre information qu’ils pourraient rechercher.
Problème 1 : Pendant la crise du coronavirus, nous avons constaté que beaucoup de clients recherchaient des masques, or nous n'en vendons pas.
Solution 1 : Nous avons choisi de les rediriger vers notre page d’information sur la Covid-19, qui contenait d’autres ressources et produits qu’ils pouvaient utiliser.
Lorsque vous créez une nouvelle page de destination suite à un partenariat récent ou une campagne promotionnelle dédiée, augmentez son trafic en y redirigeant vos utilisateurs lorsqu'ils effectuent une recherche pertinente. De plus, pour les requêtes les plus fréquentes et rentables, vos visiteurs pourraient bénéficier d'une page de destination dédiée présentant l'ensemble des options disponibles sur votre site. Par exemple, pour la requête « chaussures », vous pourriez proposer une liste des différentes marques de chaussures, un guide des tailles, un lien vers les chaussures en promotion, des avis clients sur vos modèles les plus populaires et un guide des chaussures d'hiver.
Problème 2 : Nous lançons une nouvelle campagne promotionnelle pour notre dernière collection de parfums « La fleur de nuit ». Nous avons créé une page de destination dédiée et devons y générer un trafic record.
Solution 2 : Nous avons redirigé toutes les requêtes associées (« parfum », « floral », « romantique ») vers la page de destination de la campagne promotionnelle « Fleur de nuit ».
Bonne pratique n° 6 : Faites correspondre l’intention de l’utilisateur aux catégories et aux noms de marque
Stratégie « Boost »
Optimisez vos pages de résultats de recherche en mettant en avant les noms de catégories et les marques afin d'améliorer la pertinence et de répondre aux intentions de vos utilisateurs.
Problème : Lorsque mes utilisateurs recherchent des produits Samsung, j’aimerais qu’ils voient ces produits en tête des résultats. Cependant, comme mon catalogue ne contient pas beaucoup de produits Samsung, j’aimerais également leur présenter des marques similaires.
Solution : J’ai mis en avant les produits Samsung en tête des résultats de recherche afin qu’ils apparaissent en premier. Ensuite, j’ai mis en avant les téléphones X et Y, dans la même gamme de prix, pour offrir d’autres options aux utilisateurs.
Niveau 3 : Expert
Créer des techniques de merchandising avancées pour une expérience personnalisée
Vous maîtrisez les fondamentaux et avez exploré des stratégies plus sophistiquées, mais vous cherchez désormais à optimiser l'expérience de recherche de vos utilisateurs. Examinons quelques stratégies de référencement avancées.
Meilleure pratique n° 7 : Mettez en valeur vos suggestions
Stratégie de « suggestions de requêtes »
Nous connaissons tous les suggestions de requêtes : cette fonctionnalité de recherche courante, popularisée par Google, affiche une liste mise à jour de requêtes pertinentes parmi lesquelles vos utilisateurs peuvent choisir au fur et à mesure de leur saisie. Ces suggestions aident les utilisateurs à trouver des requêtes spécifiques qui garantissent des résultats, et réduisent également la quantité de texte à saisir, ce qui peut s'avérer particulièrement efficace pour la recherche mobile.
L'idée derrière le searchandising est d'inclure dans les suggestions de requêtes celles qui révéleront les résultats les plus pertinents pour votre activité.
Problème : lorsque mes utilisateurs saisissent le mot-clé « lego » dans une recherche, ils voient diverses suggestions ; j’aimerais qu’ils voient d’abord une suggestion pour les jeux vidéo lego.
Solution : Je vais épingler « jeu vidéo Lego » en haut de mes suggestions de recherche.
Meilleure pratique n° 8 : Adaptez-vous à votre clientèle locale
stratégie des « règles locales »
En tant que grande enseigne ou multinationale, vous devrez vous adapter aux spécificités de chaque marché local, notamment linguistiques. Donnez à vos responsables merchandising locaux les moyens de répondre aux préférences de votre clientèle.
Problème : Alors que nos utilisateurs européens recherchent des équipements de « football », aux États-Unis, ils recherchent des articles de « soccer ». De plus, les équipements de football féminin sont généralement plus populaires aux États-Unis.
Solution : Notre équipe américaine recherche les équipements contenant le terme « soccer » et veille à mettre en avant les résultats destinés aux femmes.
Meilleure pratique n° 9 : Définir une stratégie de merchandising par appareil
Stratégie « omnicanale »
Appliquez des stratégies de merchandising ciblées aux segments d'audience sur différents appareils. Utilisez les balises dans vos outils d'analyse pour ce faire et constatez l'impact positif sur les taux de conversion.
Problème : Je sais que mes utilisateurs d'iPhone ont tendance à dépenser plus que les autres, donc j'aimerais les cibler avec des articles plus chers que la moyenne.
Solution : Pour les utilisateurs d'iPhone, je mettrai en avant les articles dont le prix est de 100 $ ou plus.
Laissez-nous vous aider
Grâce à nos règles et à notre éditeur visuel , vous pouvez facilement appliquer bon nombre des stratégies ci-dessus en quelques clics seulement, sans impliquer vos équipes informatiques ni attendre des heures que les modifications soient prises en compte.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur algolia.com/ecommerce
Chez Algolia, nous sommes fiers de collaborer avec les équipes merchandising de certaines des plus grandes marques e-commerce au monde. Plus de 9 500 entreprises, dont Under Armour, Lacoste, Birchbox, Stripe, Slack, Medium et Zendesk, utilisent Algolia pour gérer plus de 95 milliards de requêtes de recherche par mois. Laissez-nous vous aider à innover et à combiner différentes stratégies pour optimiser votre recherche et votre navigation.
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