Mais au fond, pourquoi lire ce livre ? Pourquoi consacrer du temps à améliorer l'expérience de recherche sur le site de votre pharmacie ?

Une mauvaise recherche coûte cher.

C'est aussi simple que cela : si l'utilisateur ne trouve pas ce qu'il cherche, il quittera le site et ira chez un concurrent.

• 43 % des visiteurs du site se dirigent immédiatement vers les champs de recherche.
• Les acheteurs utilisant la recherche dépensent 2,6 fois plus.
• 12 % des utilisateurs se rendront sur le site d'un concurrent après une recherche infructueuse.

Les utilisateurs se souviennent des mauvaises expériences de recherche.

Alors qu'une recherche réussie donne l'impression d'une expérience client globalement fluide, une mauvaise recherche est beaucoup plus mémorable :

« Beaucoup de sites de commerce électronique sont encore vraiment nuls. Trop peu d'informations, navigation et recherche trop compliquées. Un marché mûr pour une révolution. »

@giffengrabber

« La recherche sur site est essentielle pour les boutiques en ligne. Alors pourquoi est-ce une fonctionnalité négligée sur Shopify ? »

@affan_imran

« @Rackspace ! Votre recherche de messagerie web est NULLE !!! Elle ne fonctionne pas pour trouver les messages provenant d'une adresse e-mail. »

@flatpooks

Une recherche efficace produit des résultats commerciaux.

Les entreprises de commerce électronique savent déjà qu'une recherche avancée sur leur site peut doubler leurs taux de conversion . Les plateformes pharmaceutiques auraient tout intérêt à s'inspirer de cette stratégie, car une recherche efficace est essentielle pour les clients qui souhaitent trouver rapidement les produits qu'ils recherchent.

• -88 % : Réduction de 88 % du taux de rebond après la mise en œuvre des solutions de recherche Algolia
• 35 % : Taux de conversion supérieurs de 35 % par rapport à la fonction de recherche précédente du site
• 4 % : les outils de recherche, de navigation et de personnalisation ont permis une augmentation de 4 % du chiffre d'affaires.

2. Intention de l'utilisateur : chercher au-delà des limites de la boîte

En résumé, la recherche consiste à comprendre l'intention des clients de votre pharmacie en ligne et à la relier au produit qu'ils recherchent. Les utilisateurs peuvent exprimer leur intention de différentes manières : en saisissant directement dans la barre de recherche, en utilisant des filtres et des facettes, ou même en cliquant sur des suggestions que vous leur avez proposées en fonction de leurs préférences. Toute information communiquée directement par l'utilisateur peut être utilisée pour garantir la pertinence des résultats affichés.

Couvrir les bases

Avant d'envisager des cas d'utilisation avancés, il est essentiel de s'assurer que les éléments fondamentaux de votre technologie de recherche sont en place. Avant toute chose : les résultats proposés à l'utilisateur sont-ils pertinents ? Plusieurs aspects de la pertinence sont à prendre en compte et nous les classerons par ordre d'importance.

• Pertinence textuelle
  • Tolérance typographique
  • Synonymes
  • Indépendant de la langue
  • Traitement automatique du langage naturel
• Indicateurs de performance commerciale
  • taux de conversion
  • Points de vue des médias
  • Nombre de commentaires
  • ...et plus encore
• Personnalisation
  • Comportement de l'utilisateur
  • Préférences de l'utilisateur
  • Conscience du contexte

Le nom d'un produit, sa marque et les mots-clés de sa description — ce que nous appelons ses attributs — constituent sa pertinence textuelle. La pertinence textuelle signifie interpréter correctement l'intention de l'utilisateur, même en cas de faute d'orthographe ou d'utilisation d'un mot vide (le, la, le ... la, la, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le, le,

Vous pouvez exploiter vos propres indicateurs de performance pour renforcer la pertinence de votre contenu et vous assurer que l'utilisateur voit des informations susceptibles de l'inciter à agir. Par exemple, vous pourriez suivre les taux de conversion de vos produits et afficher en premier le résultat présentant le taux de conversion le plus élevé.

La personnalisation est la cerise sur le gâteau d'une pertinence exceptionnelle, et elle peut être mise en œuvre au niveau de l'utilisateur ou du groupe. Imaginons qu'un utilisateur ne soit pas connecté, mais que vous connaissiez son âge ou son pays d'origine : il s'agit alors d'une personnalisation au niveau du groupe. S'il est connecté et que vous connaissez son historique de navigation ou d'achats, vous pouvez opter pour une personnalisation au niveau de l'utilisateur.

La personnalisation consiste à capter les signaux émis par l'utilisateur : les signaux conscients qu'il envoie en interagissant avec l'interface, et les signaux plus inconscients et latents provenant de ses préférences passées. Tout cela doit se faire dans le plus grand respect de la vie privée des utilisateurs.

3. Expérience utilisateur : cas d’utilisation avancés

Il fut un temps où la recherche de pharmacies en ligne se résumait à une simple case à cocher dans la liste des éléments du site web, et à un champ de saisie pour les requêtes des utilisateurs. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Les technologies avancées rehaussent les exigences en matière d'expérience client, qui, comme l'indique Forrester , « devient non seulement omnicanale, mais aussi plus multisensorielle et plus complexe à concevoir. Pour s'adapter, les entreprises doivent adopter une approche de conception centrée non pas sur la technologie, mais sur la simplicité, l'efficacité et l'émotion. »

Pour les plateformes de pharmacie en ligne, cette exigence est d'autant plus importante que les clients arrivent généralement sur votre site en sachant précisément ce qu'ils veulent. La dernière chose qu'ils souhaitent, c'est de revivre l'expérience d'une pharmacie traditionnelle : parcourir indéfiniment les rayons à la recherche d'un produit introuvable, puis chercher un vendeur pour lui demander où il se trouve.

Les plateformes de pharmacie en ligne actuelles doivent offrir aux utilisateurs les parcours d'achat les plus intuitifs et attrayants. Cela implique d'aller au-delà de la simple recherche. Nous allons vous présenter les outils clés utilisés par de grands distributeurs comme Walgreens pour optimiser l'expérience de recherche sur leurs sites de pharmacie en ligne.

Recherche par symptômes et ingrédients actifs

Walgreens et la pharmacie allemande Shop Apotheke utilisent cette fonctionnalité pour rendre la recherche en ligne plus intuitive et logique. Dans une pharmacie traditionnelle, on recherche généralement des produits en fonction des symptômes et des principes actifs : pourquoi ne pas proposer la même expérience en ligne ?

Prenons l'exemple de Walgreens : les utilisateurs peuvent effectuer une recherche soit par « fièvre », soit par « paracétamol » et obtenir des résultats pertinents dans les deux cas.

Suggestions de requêtes

Les suggestions de requêtes fournissent des recommandations de recherche en temps réel aux clients des pharmacies en ligne pendant qu'ils saisissent leurs requêtes. Ces suggestions contextuelles augmentent le taux de clics en accélérant le processus de recherche.

Pour revenir à notre situation traditionnelle en pharmacie, où il faut taper sur l'épaule de l'employé, c'est à ce moment précis que l'employé, très compétent et serviable, propose au client d'autres options — des options dont il n'aurait peut-être pas eu connaissance et qui sont en réalité meilleures que son choix initial.

Easyparapharmacie, en France, propose des suggestions de produits spécifiques ainsi que des suggestions de catégories plus larges, et met en gras ces suggestions de requêtes dans les résultats de recherche.

Tolérance aux fautes de frappe

La recherche de médicaments en ligne peut s'avérer fastidieuse et source de nombreuses fautes de frappe, surtout lorsqu'il s'agit de noms de médicaments ou d'ingrédients. Tolérer les fautes de frappe signifie fournir aux utilisateurs les résultats qu'ils souhaitent, même s'ils écorchent grossièrement leur requête.

Voici un exemple de la façon dont Farmatodo, en Colombie, utilise la tolérance aux fautes de frappe pour améliorer l'expérience de recherche. Les personnes recherchant le rivaroxaban — un médicament figurant parmi les 10 médicaments les plus vendus au monde — saisissent souvent « rivoxaban », mais la tolérance aux fautes de frappe permet au moteur de recherche de Farmatodo de fournir des résultats pertinents.

S'adapter aux saisons et aux circonstances particulières

Les besoins des clients des pharmacies en ligne varient fréquemment selon la saison. Ils peuvent rechercher des médicaments contre les allergies au printemps et des remèdes contre la grippe en hiver. Des situations exceptionnelles comme la pandémie de COVID-19 peuvent engendrer un vocabulaire médical entièrement nouveau et de nouvelles requêtes de recherche.

L'enseigne britannique Boots a bien compris l'importance d'une expérience de recherche contextuelle qui s'adapte aux saisons et aux situations particulières. Par exemple, lorsqu'un utilisateur recherche « masque », les masques de protection apparaissent avant les masques de beauté et de soin.

Options d'emballage disponibles

Il existe aujourd'hui plus de choix d'emballages pharmaceutiques que jamais, et les clients des pharmacies en ligne ont parfois une préférence en matière d'emballage.

L'interface de recherche de Shop Apotheke permet aux utilisateurs de choisir parmi les options d'emballage disponibles pour chaque résultat directement sur la page de résultats.

Recherche fédérée

La recherche fédérée vous permet de produire des résultats qui englobent bien plus que les produits eux-mêmes, notamment la documentation produit, les guides d'utilisation et les articles publiés.

Cela présente de nombreux avantages pour les utilisateurs, notamment en réduisant le temps qu'ils consacrent à la recherche et en leur fournissant un contexte et des connaissances supplémentaires sur le médicament qu'ils recherchent.

Le site pharmaceutique français Santédiscount utilise la recherche fédérée pour offrir à ses clients une liste complète de produits pertinents, de fabricants de premier plan, de catégories utiles et d'articles connexes, le tout en quelques frappes au clavier.

Microcopie

La microcopie est un moyen pour une plateforme de commerce électronique d'indiquer aux utilisateurs qu'ils disposent d'un large éventail d'options de recherche. Concrètement, il s'agit d'une liste de catégories qui s'affiche dans le champ de recherche avant même que l'utilisateur ne commence à saisir son requête.

Par exemple, Shop Apotheke utilise la microtexte pour indiquer aux utilisateurs qu'ils peuvent rechercher des produits, mais aussi des fabricants, des symptômes, etc., afin d'obtenir des résultats.

Inclure le merchandising dans les résultats de recherche

Tout le monde aime les bonnes affaires. Les pharmacies en ligne les plus avisées intègrent des promotions dans leurs résultats de recherche afin d'offrir à leurs clients la surprise agréable de découvrir des produits à prix réduits. Elles peuvent ainsi mettre en avant leurs propres marques ou même vendre des espaces publicitaires aux grossistes.

Dans l'exemple de Shop Apotheke, les grossistes peuvent payer pour que leurs produits soient référencés à un emplacement spécifique pour les requêtes pertinentes, et Shop Apotheke peut promouvoir ses produits de marque maison dans les premiers résultats.

Points clés à retenir

La recherche est essentielle à la fois pour l'expérience utilisateur et les indicateurs clés de performance (KPI) de l'entreprise. Une mauvaise recherche coûte cher, non seulement parce que les utilisateurs s'en souviennent, mais aussi parce qu'ils quittent inévitablement votre site, ce qui a un impact négatif direct sur votre chiffre d'affaires.

Deux aspects clés sont essentiels à une recherche et une découverte efficaces : la pertinence (y compris la pertinence textuelle, la pertinence commerciale et la personnalisation) et l’expérience utilisateur.

Les expériences utilisateur avancées, optimisées par les technologies de recherche, vont bien au-delà du simple champ de recherche : elles incluent une découverte performante grâce à la navigation, au filtrage par facettes, à des boutons d’expérience utilisateur innovants et bien plus encore, raccourcissant ainsi le parcours de l’utilisateur jusqu’au panier d’achat tout en optimisant vos indicateurs clés de performance.

À propos d'Algolia

Algolia permet aux entreprises e-commerce de créer des expériences de recherche et de découverte rapides, pertinentes et intuitives, optimisant ainsi les conversions, l'engagement et la fidélisation client. Nous offrons des expériences d'achat personnalisées et renforçons votre stratégie digitale grâce à des technologies de recherche sophistiquées telles que l'IA et la recherche conversationnelle. Un ensemble de fonctionnalités performantes vous permet d'analyser et de réaliser des tests A/B sur vos stratégies de pertinence, puis d'exploiter ces données pour améliorer votre catalogue produits, dynamiser vos initiatives merchandising et affiner la pertinence de vos résultats. Vous pouvez mettre en avant des résultats spécifiques, afficher des bannières promotionnelles ou rediriger vos clients lorsqu'ils recherchent les dernières tendances. Plus de 10 000 entreprises, dont Lacoste, Under Armour, Dior, L'Occitane en Provence et Fanatics, font confiance à Algolia.

Pour en savoir plus, consultez le site www.algolia.com