Nous avons interrogé 1 245 concepteurs d'expériences de recherche, issus de divers secteurs et occupant différentes fonctions, afin de comprendre comment leurs équipes collaborent. Nous avons ensuite analysé ces informations pour rédiger notre rapport : « Comment fonctionnent les équipes de recherche : créer des expériences de recherche exceptionnelles ».

Ce rapport met en lumière les défis auxquels sont confrontées les équipes de recherche. Il examine leurs priorités, leurs technologies et les collaborations entre les différents rôles qui œuvrent ensemble à la création d'expériences de recherche et de découverte exceptionnelles.

Un aperçu des rôles qui permettent de bâtir une recherche performante

Dans cet e-book, nous avons rassemblé des aperçus concis des préoccupations, des défis et des compétences interpersonnelles les plus importantes pour chaque rôle au sein d'une équipe de recrutement. Pour une analyse plus approfondie des équipes de recrutement, consultez le rapport complet.

 

Rôle : Acheteur exécutif

PRINCIPALES PRÉOCCUPATIONS

Expérience client, croissance du chiffre d'affaires, maîtrise des coûts

LES PLUS GRANDS DÉFIS

Lacunes technologiques, insuffisances budgétaires, pression du marché

Solutions de recherche, ACHETEURS EXÉCUTIFS...

• Valeur de l'expérience utilisateur finale
• Fondez vos décisions sur le PRIX
• Je préfère acheter

Comment les acheteurs cadres s'informent-ils sur la recherche ? 

• 67 % des recherches en ligne
• 62 % des médias sociaux
• 55 % d'avis sur les produits

Comment les acheteurs cadres préfèrent-ils se familiariser avec les nouvelles technologies ?

• 26 % expérimentent directement
• 22 % Tutoriels vidéo

Quelles sont les compétences relationnelles que les acheteurs de haut niveau apprécient le plus ?

• 83 % Résolution de problèmes
• 79% Travail d'équipe
• 79% Leadership

Quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) que les acheteurs exécutifs valorisent le plus dans une solution de recherche ?

• 81% Expérience client
• 79 % des revenus
• 78 % de maîtrise des coûts

« L’expérience client est ma priorité en matière de recherche. »

 

Rôle : Développeur

PRINCIPALES PRÉOCCUPATIONS

Manque de budget, manque de ressources, adhésion de la direction

LES PLUS GRANDS DÉFIS

Automatisation des tâches, intégration technologique, qualité des données

À la recherche de solutions, DÉVELOPPEURS...

• Valoriser la productivité, l'expérience client et l'innovation
• Prioriser en fonction des indicateurs de performance du site (disponibilité, latence, etc.) et du comportement des utilisateurs (trafic, taux de retour, taux de clics).
• Sont répartis entre ACHETER et CONSTRUIRE

Comment les développeurs s'informent-ils sur la recherche ? 

• 78 % des recherches en ligne
• 64% des forums
• 59 % des médias sociaux

Comment les DÉVELOPPEURS préfèrent-ils apprendre les nouvelles technologies ?

• 31 % expérimentent directement
• 19 % de documentation
• 18 % Tutoriels vidéo

Quelles sont les compétences relationnelles les plus appréciées par les DÉVELOPPEURS ?

• 89 % Résolution de problèmes
• 82% Travail d'équipe
• 72% Communication

Quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) que les développeurs valorisent le plus dans une solution de recherche ?

• Amélioration de la productivité de 51 %
• Amélioration des processus de 51 %
• 49 % Expérience client
• 48% Innovation

« Notre approche consiste à planifier à l’avance et à déployer progressivement. »

 

Rôle : Chef de produit

PRINCIPALES PRÉOCCUPATIONS

Une recherche performante qui fournit des indicateurs clés de performance, obtient le soutien des développeurs et l'adhésion de la direction.

LES PLUS GRANDS DÉFIS

Technologie de plus en plus complexe, trop d'outils, manque de soutien dédié aux développeurs

En matière de solutions de recherche, les CHEFS DE PRODUIT...

• UNE RECHERCHE DE VALEUR QUI RÉPOND AUX ATTENTES DES UTILISATEURS
• Prioriser en fonction des BESOINS DES UTILISATEURS et des indicateurs clés de performance (KPI) CRITIQUES
• Besoin de PLUS D'ASSISTANCE TECHNIQUE ? De la part des développeurs et d'outils low-code faciles à utiliser.

Comment les chefs de produit s'informent-ils sur la recherche ? 

• 67 % des recherches en ligne
• 39% des forums
• 33 % des médias sociaux

Comment les chefs de produit préfèrent-ils apprendre les nouvelles technologies ?

• 22 % expérimentent directement
• 22 % Démonstrations interactives

Quelles sont les compétences relationnelles les plus importantes pour les CHEFS DE PRODUIT ?

• 89% Communication
• 83 % d'empathie
• 78% Travail d'équipe
• 78 % Résolution de problèmes

Quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) que les chefs de produit valorisent le plus en matière de recherche ?

• Valeur moyenne des commandes : 87 %
• Taux de conversion de 86 %
• Taux de clics de 84 %

« Mon objectif est d’amener les autres acteurs du secteur de la recherche à adopter une réflexion stratégique. »

 

Rôle : Responsable marketing

PRINCIPALES PRÉOCCUPATIONS

Comprendre l'intention de l'utilisateur, concevoir une expérience de recherche exceptionnelle centrée sur l'utilisateur, s'adapter au changement

LES PLUS GRANDS DÉFIS

Manque de soutien des développeurs, de compréhension technique, d'expertise et technologies de plus en plus complexes

En matière de solutions de recherche, les spécialistes du marketing...

• Utiliser les compétences relationnelles pour collaborer
• Sont motivés par les indicateurs de vente
• Vous souhaitez des outils sans code et à faible code, ainsi qu'une assistance aux développeurs ?

Comment les spécialistes du marketing s'informent-ils sur la recherche ? 

• 67 % des recherches en ligne
• 66 % des médias sociaux
• 58 % d'avis sur les produits

Comment les spécialistes du marketing préfèrent-ils apprendre les nouvelles technologies ?

• 24 % Tutoriels vidéo
• 18 % expérimentent directement
• 17 % Cours en ligne structurés

Quelles sont les compétences relationnelles les plus valorisées par les spécialistes du marketing ?

• 77% Travail d'équipe
• 74 % Résolution de problèmes
• 71% Communication

Quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) que les spécialistes du marketing valorisent le plus en matière de recherche ?

• Taux de conversion de 65 %
• Taux de fidélisation client de 64 %
• Taux de réachat de 61 %

« Les bons outils me permettent de concevoir des solutions de recherche efficaces sans savoir coder. »

 

Rôle : Marchandiseur

PRINCIPALES PRÉOCCUPATIONS

Répondre aux besoins des clients, créer des expériences d'achat uniques, maintenir la navigation des utilisateurs

LES PLUS GRANDS DÉFIS

Pour rester en phase avec le marché, l'intégration logicielle et la connaissance des besoins des clients sont essentielles.

À la recherche de solutions, MARCHANDS...

• Utilisez des compétences relationnelles comme l'EMPATHIE pour comprendre les utilisateurs
• Sont motivés par le TRAFIC et la FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE
• Vous souhaitez créer des expériences de vitrine numérique ?

Comment les MARCHANDS s'informent-ils sur la recherche ? 

• 58 % des recherches en ligne
• 54 % des médias sociaux
• 46 % d'avis sur les produits

Comment les MARCHANDS préfèrent-ils apprendre les nouvelles technologies ?

• 26 % Tutoriels vidéo
• 23 % expérimentent directement
• 22 % Atelier pratique

Quelles sont les compétences relationnelles les plus valorisées par les MARCHANDS ?

• 77% Travail d'équipe
• 76 % Résolution de problèmes
• 75% Communication

Quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) que les responsables merchandising accordent le plus d'importance à la recherche ?

• 63 % de trafic
• Taux de fidélisation client de 59 %
• Valeur moyenne des commandes : 59 %

« Je crée des moments de sérendipité structurés. »

 

Téléchargez gratuitement votre exemplaire du rapport complet

Nous avons interrogé plus de 1 200 experts internationaux travaillant dans des équipes de recherche sur leurs méthodes de travail, de collaboration et de priorisation afin de créer des expériences de recherche et de découverte de classe mondiale.

Découvrez ce que les équipes valorisent en matière de prise de décision, de conception de fonctionnalités, de développement de compétences et d'intégration de technologies émergentes comme l'IA et le ML au bénéfice de leurs entreprises et de leurs clients.