Le commerce headless consiste à séparer l'interface utilisateur (front-end) du système d'exploitation (back-end) d'une boutique en ligne, offrant ainsi une flexibilité architecturale sans précédent. La logique commerciale de votre boutique, accessible via une API, constitue un noyau auquel vous pouvez ajouter autant de modules que vous le souhaitez. Ces modules représentent les points de contact client où s'effectuent les transactions, ou les systèmes utilisés par les employés tels que les commerciaux, les magasiniers et les conseillers clientèle. Exemples de modules :
- Site web de commerce électronique
- Application mobile
- Borne interactive en magasin
- Site web d'assistance comprenant une FAQ et des chatbots
- Applications de centre de contact
- Applications logistiques
L'architecture headless sépare la couche de présentation d'une boutique des processus critiques tels que la gestion des commandes et des stocks, le traitement des paiements ou l'expédition. Ainsi, les entreprises peuvent se concentrer exclusivement sur l'interaction client, sans se soucier de l'impact sur leurs systèmes back-end critiques.
Les avantages sont nombreux, notamment une évolutivité accrue et facilitée, une agilité renforcée grâce à la possibilité d'expérimenter en amont, et davantage d'options de personnalisation pour garantir que chaque expérience soit conforme à l'image de marque.
(Re)définir la recherche
Côté utilisateur, une solution de recherche performante et avancée peut optimiser certains aspects essentiels de l'expérience utilisateur. Outre le champ de recherche et les pages de résultats :
- Les menus de navigation d'une boutique en ligne fonctionnent grâce à la recherche : il s'agit de parcourir les principales catégories de produits vendus par la boutique.
- Les pages de catégories servent à la recherche : elles permettent de rechercher tous les produits d'une catégorie donnée.
- Les pages de destination sont des pages de recherche : c’est là que l’internaute arrive après avoir cliqué sur une publicité ou un résultat de recherche, et c’est ce qui l’incitera à effectuer une conversion. Cela vaut également pour les recommandations de produits, les carrousels de produits sur la page d’accueil, etc.
La livraison de tout produit et contenu recherché par le client peut être assurée et gérée par une solution de recherche, aussi bien sur la boutique en ligne que sur différents canaux.
Côté back-end, la situation devient encore plus intéressante. Une solution de recherche robuste permet d'agréger les données produits provenant de tous vos systèmes afin de les diffuser là où elles sont nécessaires — que ces données résident dans une source unique et complexe, comme dans les architectures monolithiques, ou dans plusieurs sources plus simples à connecter, comme dans les architectures headless.
La première partie de votre architecture sans tête, même si vous êtes encore monolithique
Les nombreuses possibilités offertes par une architecture headless, ainsi que l'étendue des applications de la recherche pour les détaillants, peuvent paraître intimidantes. Cependant, ces derniers peuvent adopter une approche progressive pour préparer l'avenir, tout en obtenant des résultats significatifs à court terme.
Les études montrent que les détaillants qui investissent dans la recherche avancée obtiennent des taux de conversion deux fois supérieurs, génèrent davantage de revenus et que les utilisateurs d'une recherche de qualité sont 3,4 fois plus susceptibles de convertir, cliquer, s'abonner ou effectuer d'autres actions souhaitées par l'entreprise. Une première étape simple vers une architecture headless consiste à améliorer la recherche de votre site e-commerce existant grâce à une solution de recherche robuste, compatible headless et basée sur les API. Vous pourrez ainsi indexer votre catalogue produits dans la solution de recherche à l'aide d'intégrations prédéfinies ou d'API, puis concevoir des composants de recherche pour votre interface utilisateur.
Vous pouvez même commencer uniquement par la zone de recherche et les pages de résultats de recherche.
Parlons de votre interface utilisateur. Vous pouvez commencer par utiliser des modèles d'interface de recherche e-commerce comme Unified Instant Search for Ecommerce d'Algolia, qui intègre les meilleures pratiques de recherche dans une fenêtre contextuelle plein écran qui s'affiche sans perturber votre site web existant. Voici une vidéo de démonstration de code en direct qui vous montre comment l'implémenter sur votre site.
Et voilà : même si votre architecture repose encore sur une plateforme de commerce monolithique, vous venez de construire la première partie de votre architecture headless.
Vous pouvez ensuite personnaliser cette interface ou commencer à implémenter des éléments supplémentaires tels que des pages de catégories avec moteur de recherche, des articles associés ou une recherche fédérée.
En itérant sur l'interface utilisateur et en migrant progressivement d'autres composants vers la nouvelle solution de recherche, vous et votre équipe vous familiariserez davantage avec le style headless.
Développez votre stratégie omnicanale en ajoutant davantage de personnes
Une fois que vous maîtriserez cette architecture, vous pourrez envisager de reproduire ce modèle pour d'autres points de contact client. L'avantage de commencer par la recherche est qu'une fois votre catalogue indexé, vous pourrez l'exploiter depuis toutes les autres applications de votre environnement.
Si les autres composants de votre pile commerciale (traitement des paiements, traitement des commandes, etc.) offrent des implémentations relativement flexibles, vous pouvez créer des expériences commerciales où les acheteurs peuvent acheter vos produits sur de nouveaux appareils et canaux, y compris les applications mobiles, les assistants vocaux, etc.
Si votre infrastructure n'est pas encore tout à fait au point, il existe néanmoins de nombreux points de contact où la mise à disposition d'une fonction de recherche et de navigation de catalogue à la pointe de la technologie s'avère précieuse.
- Application mobile pour vos vendeurs : elle leur permet de parcourir efficacement le catalogue, de voir rapidement les produits disponibles en magasin ou à proximité, et de conseiller au mieux les clients. Elle peut également leur suggérer des articles pour des ventes croisées en temps réel. Elle améliore l’expérience client en magasin et accroît la productivité des vendeurs. C’est d’autant plus vrai dans le
Dans le contexte actuel de la COVID-19, les employés des magasins s'appuient fréquemment sur des canaux en ligne tels que WhatsApp pour communiquer avec les clients et leur recommander des produits.
- Borne interactive en magasin : grâce à votre catalogue indexé par votre solution de recherche, vous pouvez créer une application permettant aux clients de consulter votre catalogue en toute autonomie. Ils auront ainsi accès aux prix, à la disponibilité et aux indications pour trouver chaque article en magasin. Cette solution offre une expérience d'achat en libre-service optimale aux clients qui le souhaitent et leur évite de quitter le magasin lorsque tous les vendeurs sont occupés.
- Outil de centre d'appels : les conseillers clientèle sont un point de contact essentiel avec les clients pour certains détaillants. Certains utilisent même le centre d'appels comme canal de vente supplémentaire, permettant aux clients de passer commande par téléphone. Que les consommateurs aient besoin d'aide concernant des produits déjà achetés ou souhaitent en acquérir de nouveaux, les conseillers clientèle bénéficieront d'un catalogue de produits performant et intuitif, contenant toutes les informations nécessaires pour répondre au mieux aux clients, notamment les données de disponibilité, les dates de réapprovisionnement, etc.
Ce n'est qu'un petit aperçu des possibilités.
Affichez les résultats de toutes vos sources de contenu, créez des expériences unifiées
L'expérience d'achat moderne va bien au-delà du simple achat : elle est source d'inspiration. Les consommateurs attendent plus que de simples catalogues de produits lorsqu'ils interagissent avec les détaillants, que ce soit en ligne ou ailleurs. Il est donc essentiel d'intégrer votre contenu éditorial (annonces de nouvelles collections, lookbooks, guides d'achat, avis, etc.) à l'expérience utilisateur ou au contenu d'assistance proposé aux clients.
Voici comment Cratejoy, un détaillant de box par abonnement, offre à ses clients non seulement une expérience de recherche agréable, mais aussi un contenu qui les accompagne à chaque étape de leur parcours d'achat — et l'accélère.
Ce contenu peut se trouver dans des systèmes différents de votre catalogue de produits. Là encore, investir dans la recherche comme première étape d'une architecture headless présente un avantage clé : une solution de recherche robuste pourra indexer, via une API ou un robot d'exploration, ce contenu provenant de n'importe laquelle de ces sources. Il suffira ensuite d'itérer pour diffuser ce contenu avec vos produits dans les interfaces que vous avez créées.
Avantages supplémentaires de l'architecture sans tête
En plus de créer des expériences exceptionnelles sur tous les canaux, une architecture de commerce headless facilite la personnalisation cross-canal . S'appuyer sur une plateforme de recherche unique et son moteur de personnalisation pour alimenter les expériences sur tous les canaux permet d'offrir des expériences personnalisées et cohérentes à vos clients. Au fil de leurs interactions avec votre marque, les algorithmes d'IA de votre moteur de recherche apprennent à mieux connaître leurs préférences et personnalisent en conséquence, rendant chaque expérience utilisateur plus enrichissante.
En dissociant l'interface utilisateur de l'interface d'administration, le commerce headless vous permet de personnaliser votre interface et de créer une expérience parfaitement cohérente avec votre marque sur tous les canaux.
Pour votre équipe de merchandising, l'architecture headless, notamment lorsqu'elle exploite une solution de recherche, lui permet de gérer l'expérience utilisateur sur tous les appareils à partir d'un outil unique et convivial, sans dépendre du service informatique.
Mais le principal avantage d'une architecture de commerce headless réside dans son impact sur vos équipes informatiques. Elles pourront déployer et faire évoluer facilement des expériences omnicanales, en utilisant le framework et le langage les plus adaptés à chaque plateforme. Le headless permet également de modifier rapidement l'interface utilisateur sans impacter le système, ce qui accélère les itérations et la mise sur le marché, et facilite l'expérimentation.
Remplacez votre implémentation backend composant par composant
Comme nous l'avons vu précédemment, commencer par la recherche est une méthode relativement simple et efficace pour amorcer votre transition vers une architecture de commerce headless. Une fois familiarisé avec les principes de cette architecture et après avoir déployé quelques nouveaux serveurs headless, vous pourrez poursuivre votre transition et migrer d'autres composants de votre plateforme e-commerce vers des solutions headless, tels que le traitement des paiements, le CMS et votre back-end e-commerce.
Plusieurs solutions pour adopter le headlesscommerce sont disponibles, notamment fammercetoes comme plateforme de commerce, Netlity comme CMS, Mebity comme vitrine et Algalia comme solution de recherche – et d'autres sont en préparation.
Autres types
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