Le rapport 2025 sur les tendances de recherche sur les sites e-commerce B2B analyse l'état actuel de la recherche et de la découverte dans le e-commerce B2B. Il examine les niveaux d'adoption et d'utilisation de l'IA, ainsi que les tendances futures et les points d'intérêt pour les acteurs du secteur. 

La recherche par IA reste essentielle à la croissance continue dans le secteur du e-commerce B2B. Parallèlement, les priorités évoluent à mesure que nous entrons dans une nouvelle phase du cycle d'adoption de l'IA. 

Évolution du paysage du commerce électronique B2B

Nos données montrent que 67 % des entreprises B2B de commerce électronique utilisent actuellement l'IA et l'apprentissage automatique pour soutenir leur croissance. Toutefois, les niveaux d'adoption varient ou n'en sont qu'à leurs débuts, avec un potentiel de croissance important.

• 84 % sont pleinement conscients de l’importance de l’IA pour la stratégie à long terme
• Seulement 41 % des entreprises B2B sont pleinement opérationnelles grâce à l'IA.

Pour les personnes interrogées dans le cadre de ce rapport, les principales priorités étaient les suivantes :  

• Optimisation de la gestion des stocks : 39 %
• Augmentation des revenus et de la responsabilisation : 36 %
• Personnalisation de l'expérience client : 34 %
• Augmentation des ventes en ligne : 27 %

Les défis persistants comprenaient :

• Sécurité : 30 %
• Gestion des données : 28 %
• Infrastructure à l'échelle : 28 %

Par rapport au rapport de l'année dernière, les personnes interrogées se sont moins concentrées sur la mise en œuvre de l'IA et davantage sur le développement de solutions centrées sur le client et l'exploitation des capacités d'IA existantes ou sur le point d'être mises en œuvre.   

Améliorer l'expérience client

De nombreuses entreprises adoptent désormais une approche plus personnalisée pour façonner l'expérience e-commerce B2B. Par conséquent, le parcours client est devenu un élément central. 

53 % des organisations considèrent les retours clients comme un élément central de leur stratégie d'innovation. Par conséquent, elles mesurent leur succès à travers :

• Amélioration des scores de commentaires clients
• Délais de traitement des commandes réduits
• Amélioration des taux de fidélisation de la clientèle

L'IA : un élément essentiel du e-commerce B2B

Les outils et la recherche assistés par l'IA ne sont plus un simple « plus », mais constituent désormais un élément essentiel de la pile technologique du commerce électronique B2B.

• L'IA est une technologie en pleine expansion et largement acceptée dans le secteur, mais les coûts de mise en œuvre, l'incertitude quant au retour sur investissement et les difficultés d'intégration freinent parfois son adoption.
• Les marchés d'entreprises d'Europe, du Moyen-Orient et d'Asie (EMEA) manifestent un intérêt légèrement supérieur et privilégient l'utilisation de l'IA. Ils estiment que les avantages l'emportent sur les risques potentiels, comparativement aux répondants nord-américains.
• Les fonctionnalités de recherche et de découverte basées sur l'IA offrent une valeur ajoutée importante et séduisent les utilisateurs du commerce électronique B2B.

Renforcer l'IA et la générative

fonctionnalités d'IA
Les personnes interrogées ont souligné l'utilité de certaines fonctionnalités basées sur l'IA lors du choix de solutions de recherche et de découverte. 

• La possibilité de mesurer les indicateurs à partir d'un tableau de bord unique était une capacité essentielle et une caractéristique clé, figurant en tête de liste.

Ces fonctionnalités ont été suivies de quatre capacités génératives alimentées par l'IA : 

• Descriptions et attributs de produits générés automatiquement à partir de données contextuelles
• Guides d'achat créés automatiquement grâce à l'IA, à partir de catalogues de produits
• Résumés comparatifs de produits générés automatiquement par l'IA
• Analyse des sentiments des clients générée par l'IA et basée sur les avis clients

Globalement, 39 % des répondants ont reconnu l'importance de l'IA générative. Ce résultat souligne le rôle crucial que cette technologie puissante continuera de jouer dans le développement et la stratégie de recherche basée sur l'IA.

Perspectives de l'e-commerce B2B

Le secteur du e-commerce B2B recherche un accompagnement pour tirer parti de l'IA afin d'améliorer la qualité des données, de mettre en œuvre une tarification dynamique et de proposer des solutions produits innovantes. Parallèlement, les craintes de récession et l'incertitude des marchés ont freiné les investissements au cours de l'année écoulée. Cette situation a influencé la manière dont les entreprises de e-commerce B2B choisissent et mettent en œuvre des solutions de recherche et de découverte basées sur l'IA. 

L'une des principales tendances du rapport de l'année dernière était que les décideurs B2B se préparaient à utiliser des outils de recherche basés sur l'IA, dotés de fonctionnalités avancées d'IA générative et d'analyse de données. Ils comptaient sur ces nouvelles solutions pour offrir une meilleure expérience globale à leurs clients, quel que soit leur secteur d'activité. 

Cette année, les entreprises B2B adoptent une approche plus mesurée. Après avoir mis en œuvre la technologie, nombre d'entre elles cherchent à concentrer leurs efforts sur l'utilisation de l'IA afin d'optimiser l'expérience client et les processus associés. 

Les principaux sujets de préoccupation pour les entreprises du secteur du commerce électronique B2B sont les suivants : 


• Sécurité
• Gestion des données
• Amélioration des canaux de support client

Néanmoins, le commerce électronique devenant un canal de vente et un générateur de revenus de plus en plus important, les entreprises utilisent des solutions de recherche et de découverte avancées basées sur l'IA pour répondre aux besoins des clients et améliorer l'expérience utilisateur.
 

À propos du rapport

Le rapport Algolia B2B Ecommerce Site Trends 2025 est basé sur une vaste enquête menée auprès de plus de 300 utilisateurs actuels de plateformes de recherche et de découverte de commerce électronique B2B en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie (EMEA). 

Le rapport s’appuie sur un large éventail d’acteurs et de secteurs de l’industrie, mais se concentre particulièrement sur les entreprises de taille importante parmi les entreprises de taille moyenne et les petites et moyennes entreprises (PME).

Les répondants à l'enquête exploitaient des activités de commerce électronique B2B dans les secteurs suivants :

Le chiffre d'affaires annuel des entreprises variait de plus de 200 millions de dollars pour 56 % des répondants, de 50 à 200 millions de dollars pour 22 %, et était inférieur à 50 millions de dollars pour les 22 % restants. 

• Près des trois quarts des répondants (70 %) travaillaient à la fois pour des entreprises et des consommateurs. 
• Les ventes en ligne ont représenté, en moyenne, 27,5 % du total des ventes, contre 26,4 % pour les canaux de vente traditionnels hors ligne. Cela représente une légère augmentation par rapport aux 26,4 % de l'année précédente.

Les personnes contactées pour l'enquête étaient presque également réparties entre les fonctions commerciales (49 %) et techniques (51 %), la majorité travaillant au niveau de directeur (63 %) ou plus. 

Afin de garantir une compréhension approfondie du secteur du e-commerce B2B, l'étude a été menée sans considération de secteur d'activité ni de taille d'entreprise. Le rapport Algolia sur les tendances de recherche de sites e-commerce B2B 2025 a été réalisé en ligne sous forme d'enquête en 2024, en partenariat avec Escalent, cabinet leader en études de marché, analyse de données et conseil.

E-commerce B2B et recherche par IA

Cette section du rapport 2025 sur les tendances de recherche sur les sites de commerce électronique B2B examine les données permettant de mieux comprendre les cas d'utilisation, les défis et les priorités des acteurs du secteur.

Les entreprises B2B de commerce électronique continuent d'enregistrer une croissance annuelle et tirent parti de technologies avancées comme Algolia AI Search, qui exploitent la puissance des outils d'IA et d'apprentissage automatique pour soutenir leurs objectifs commerciaux et leur réussite. 

Les acteurs B2B sont pleinement conscients de l'utilité, de la puissance et du potentiel de l'intelligence artificielle. Cependant, leur niveau de préparation à la mise en œuvre varie. Certaines entreprises s'appuient sur des solutions numériques existantes basées sur l'IA, tandis que d'autres commencent tout juste à intégrer cette technologie dans le cadre d'une nouvelle stratégie.

Quoi qu'il en soit, les entreprises de commerce électronique B2B adoptent une approche plus détaillée et personnalisée quant à l'utilisation de la technologie pour répondre à leurs priorités commerciales et objectifs stratégiques clés et générer des résultats concrets. Un thème récurrent : l'amélioration de l'expérience et du parcours client.

 

L'évolution des stratégies de commerce électronique

Les stratégies e-commerce des entreprises B2B évoluent. Les priorités ne se limitent plus à l'augmentation des ventes en ligne et à l'acquisition d'un avantage concurrentiel ; elles privilégient désormais une expérience client plus personnalisée et centrée sur le client, afin de favoriser la croissance de l'entreprise.

Dans le contexte de cet écosystème en mutation, les trois principaux facteurs à l'origine des nouvelles solutions technologiques étaient le besoin de :

• 37 % - Répondre aux attentes croissantes des clients,
• 36 % - Soutenir la croissance et l'évolutivité de l'entreprise,
• 34 % - Améliorer l'expérience client en ligne.

Néanmoins, même dans un environnement macroéconomique plus prudent et mesuré, l'augmentation des ventes globales de e-commerce B2B est restée une priorité absolue pour plus d'un quart (27 %) des répondants.

Les données suggèrent également que les entreprises B2B restent concentrées sur l'avancement de leur transformation numérique, cherchant à améliorer leur infrastructure de commerce électronique existante et l'expérience client plutôt que de simplement augmenter le nombre d'utilisateurs du commerce électronique. 

L'accent mis sur l'amélioration de l'expérience en ligne des clients B2B se reflète dans les facteurs identifiés par les répondants comme nécessitant des solutions technologiques et d'expérience utilisateur pertinentes. Ces facteurs incluent :

• 31 % : Concurrence et différenciation croissantes
• 31 % : Amélioration des résultats de recherche et des fonctionnalités
• 30 % : Besoin de technologies plus avancées
• 28 % : Améliorer l'efficacité grâce à l'automatisation
• 28 % : Meilleure consolidation des données et des informations

 

cas d'utilisation de la recherche et de la découverte

Les cas d'utilisation de la recherche et de la découverte restent globalement stables par rapport aux années précédentes. La seule exception notable est une baisse de 6 % dans le domaine du commerce électronique. 

Ce résultat révèle une nouvelle priorité pour les entreprises de commerce électronique B2B. Celles-ci privilégient désormais l'amélioration de l'expérience de recherche sur leur site pour leurs clients B2B, plutôt que d'investir uniquement dans l'expansion de leur clientèle en ligne.

Un défi majeur consiste à améliorer l'information des clients et le parcours d'achat numérique. Pour 19 % des répondants, l'amélioration de la recherche permet de mieux comprendre et satisfaire les besoins des clients. En présentant aux clients les produits qui correspondent le mieux à leurs besoins, les entreprises B2B de commerce électronique sont mieux placées pour améliorer la conversion, la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle.

Les données suggèrent que les utilisateurs de solutions de recherche IA pour le commerce électronique B2B privilégient de plus en plus les capacités de recherche et de découverte de sites plutôt que les fonctionnalités spécifiques du commerce électronique.

Les répondants font état d'une augmentation de 7 % par rapport aux résultats de l'année dernière en ce qui concerne la recherche et la découverte de sites en tant que cas d'utilisation prioritaire.

Le rapport confirme l'une des principales tendances qui ont marqué l'espace de recherche basé sur l'IA dans le commerce électronique B2B au cours de l'année écoulée : une spécificité et une attention accrues portées à l'expérience utilisateur.

Les entreprises accordent une importance croissante au parcours client et à l'expérience utilisateur lorsqu'il s'agit d'adopter et de mettre en œuvre des solutions de recherche et de découverte basées sur l'IA.

 

Améliorer l'évolutivité et l'expérience utilisateur : principaux défis pour ceux qui recherchent des solutions de recherche et de découverte

L'un des principaux défis auxquels sont confrontés les acteurs du e-commerce B2B lorsqu'ils choisissent une solution de recherche et de découverte consiste à améliorer l'expérience utilisateur de leurs clients. Cela implique également de s'assurer que les systèmes peuvent s'adapter à l'évolution du nombre de clients.

Autres défis :

• Allocation des ressources : 29 %
• Intégration aux systèmes existants : 28 %
• Personnalisation et flexibilité : 28 %
• Alignement stratégique : 23 %
• Exigences techniques et de support : 23 %
• Alignement interne : 20 %

En conséquence, il n’est pas surprenant que, lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre une solution de recherche basée sur l’IA, l’évolutivité (31 %), l’expérience utilisateur (30 %) et la rentabilité (30 %) soient les trois principales préoccupations.

D'autres défis mettent en évidence une attention particulière portée aux systèmes internes et à leurs fonctionnalités. Ces défis concernent notamment l'allocation des ressources (29 %), l'intégration aux systèmes existants (28 %) et la personnalisation et la flexibilité (28 %). 

Les résultats soulignent l'importance, pour les acteurs du commerce électronique B2B, de se concentrer sur le renforcement et l'avancement des priorités en matière de transformation numérique. 

Avec des utilisateurs présentant différents niveaux de préparation à la mise en œuvre, la croissance, en tant que priorité clé, s'allie à l'optimisation et à l'amélioration de la puissance des solutions technologiques de recherche et à l'amélioration de la qualité de l'expérience utilisateur pour les clients B2B.

 

initiatives stratégiques de croissance B2B et priorités commerciales clés

Avec une maturité numérique croissante, les entreprises B2B abordent leurs principales priorités commerciales grâce à des stratégies plus détaillées et personnalisées.

L'utilisation de technologies avancées (par exemple, solutions basées sur le cloud, analyse de données massives, algorithmes d'apprentissage automatique) pour aider les employés dans la majorité des processus est passée de 26 % en 2023 à 35 % en 2024. Pourtant, seulement 26 % les utilisent pleinement pour fournir une main-d'œuvre agile à grande échelle.

Bien que près de la moitié des répondants (41 %) aient indiqué avoir adopté les technologies d’IA et d’apprentissage automatique au cours de l’année écoulée, il existe une marge de croissance importante.

Les technologies de recherche et de découverte assistées par l'IA constituent un élément clé des initiatives de transformation à court et à long terme, près de 20 % des répondants prévoyant de mettre en œuvre de nouvelles solutions basées sur l'IA au cours des 1 à 2 prochaines années.

À l'avenir, il est clair que les solutions basées sur l'IA pour la recherche, la sécurité en ligne et la convivialité des sites web seront considérées comme faisant partie intégrante de la stratégie numérique des entreprises B2B qui cherchent à développer leur e-commerce . 

La recherche par IA est intégrée de manière à améliorer les processus organisationnels B2B et à répondre aux principales priorités commerciales.

Améliorer l'expérience e-commerce

Au-delà du choix entre différentes solutions de recherche et de découverte, les acteurs B2B souhaitent également améliorer certains aspects de l'expérience e-commerce.

Ils adoptent désormais une approche plus réfléchie et recherchent des avantages qui améliorent leurs processus internes plutôt que de simplement accroître leur clientèle. Ces processus contribuent, à leur tour, à générer des retombées positives en termes de productivité et de relation client, et donc sur l'expérience client globale à long terme.

La recherche par IA est un élément clé de cette stratégie. Elle est intégrée de manière à améliorer les processus organisationnels B2B et à répondre aux priorités commerciales clés.

D'après les personnes interrogées, il s'agit notamment de :

• Augmentation du chiffre d'affaires et de la rentabilité : 36 %
• Personnalisation de l'expérience client : 34 %
• Amélioration de la fonctionnalité de recherche de produits : 34 %
• Garantir l'exactitude des commandes : 33 %

Amélioration de la cybersécurité et de l'infrastructure informatique

Les priorités à court terme correspondent à bon nombre des initiatives de transformation numérique que les acteurs B2B prévoient d'entreprendre au cours des deux prochaines années. 

La préoccupation croissante concernant la sécurité et la confidentialité des données, ainsi que la législation existante telle que le RGPD, font que la sécurité et l'infrastructure nécessaire pour la soutenir sont au cœur des préoccupations des entreprises de commerce électronique B2B qui se préparent pour l'avenir.

Au cours des deux prochaines années :

• 31 % prévoient de mettre en œuvre des mesures de sécurité renforcées
• 33 % prévoient de mettre à jour leur infrastructure informatique
• 30 % prévoient d'améliorer l'ergonomie et le référencement en modernisant l'infrastructure du site web.

 

Satisfaction à l'égard des efforts de transformation numérique existants 

Les données montrent que les efforts récents de transformation numérique ont permis d'améliorer la productivité, la sécurité et la satisfaction client. Parmi les initiatives de transformation numérique les plus marquantes, on peut citer :

• Augmentation de 31 % de l'efficacité et de la productivité
• Amélioration de 19 % de la sécurité et réduction des risques liés aux données
• 16 % d'augmentation du niveau de satisfaction client
• Amélioration de 9 % du chiffre d'affaires et des ventes
• 9 % d'amélioration de la flexibilité des entreprises 

Près d'un tiers des personnes interrogées constatent des impacts positifs en termes d'efficacité et de productivité ; les importantes mises à niveau technologiques, notamment la recherche et la découverte basées sur l'IA, produisent donc clairement les résultats escomptés.

L'une des conséquences est que les entreprises B2B perçoivent les technologies basées sur l'IA comme des solutions appliquées plutôt que comme de la technologie appliquée ; elles s'intéressent moins aux aspects techniques qui sous-tendent une solution et mettent davantage l'accent sur les résultats.  

L’effet de surprise initial lié à l’IA a laissé place à une approche plus réfléchie et nuancée. Les dirigeants souhaitent savoir comment l’IA peut résoudre des problèmes spécifiques et apporter des solutions plus efficaces, en améliorant la sécurité, l’efficience, la productivité et la satisfaction client.

À mesure que les technologies basées sur l'IA sont de plus en plus intégrées aux infrastructures technologiques et à l'expérience utilisateur, leur fonctionnement importe moins que la solution qu'elles apportent, notamment en ce qui concerne les transformations orientées client.

Dans le même temps, les données indiquent clairement que les leaders du commerce électronique B2B considèrent les technologies basées sur l'IA, comme Algolia AI Search, comme faisant partie intégrante du fonctionnement et du support des outils qu'ils utilisent actuellement, ainsi que de ceux qu'ils utiliseront à l'avenir.

Grâce à notre transformation numérique et à notre technologie de recherche et de découverte assistée par l'IA, nous avons pu renforcer nos mesures de cybersécurité et réduire le risque de violations de données.

-Royaume-Uni, distributeur, taille moyenne

 

Adoption de l'IA B2B

Dans le même temps, bon nombre de ces entreprises se considèrent également comme étant aux premiers stades de la mise en œuvre et de l'intégration de la technologie d'IA dans leur écosystème de commerce électronique.

Il n'est pas surprenant que 20 % des 33 % de répondants n'ayant pas encore mis en œuvre de solution basée sur l'IA connaissent bien, voire assez bien, cette technologie. De même, en moyenne 84 % des répondants, tous profils confondus (techniques et commerciaux), sont pleinement conscients de l'importance de l'IA pour la stratégie à long terme, même si son adoption reste encore faible. 

Intégration des flux de travail et des processus d'IA

Alors qu’un tiers des répondants n’ont jamais utilisé (20 %) ou ne connaissent pas (13 %) la technologie de l’IA, les taux d’adoption du commerce électronique B2B continueront d’augmenter.

Au cours des deux prochaines années, 20 % des répondants prévoient des intégrations d'IA continues spécifiquement liées aux opérations de commerce électronique, tandis que 30 % s'attendent à mettre en œuvre de nouvelles intégrations d'IA ou à poursuivre des intégrations d'IA dans divers systèmes au cours de la même période.

Ces chiffres suggèrent qu'il subsiste une certaine hésitation face aux solutions perçues comme trop dépendantes de la technologie basée sur l'IA dans l'ensemble de la chaîne de valeur du commerce électronique B2B. 

Dans le même temps, les taux d'adoption prévus restent prudents, notamment chez les acteurs actifs, ce qui laisse entrevoir un potentiel de croissance et d'intégration important de l'IA dans les processus clés du commerce électronique B2B.

EMEA et Amérique du Nord 

L’étude indique également que les attitudes envers la technologie d’IA pour le commerce électronique B2B varient entre les entreprises nord-américaines et celles basées en Europe, au Moyen-Orient et en Asie (EMEA). 

Les organisations B2B nord-américaines ont généralement exprimé plus d'inquiétudes quant aux risques liés à l'utilisation de l'IA (17 %) que les entreprises de la zone EMEA et les grandes entreprises (7 %).


L'accent mis davantage sur la priorité accordée à la technologie de l'IA suggère que les entreprises de la zone EMEA et les grandes entreprises pourraient être plus avancées dans leur parcours en matière d'IA au cours des deux prochaines années.

IA : De la valeur ajoutée à une ressource essentielle pour le commerce électronique B2B

En 2025, l'utilisation de l'intelligence artificielle n'en est qu'à ses débuts dans de nombreux acteurs du e-commerce B2B. Si l'utilité de cette technologie est largement reconnue, les tendances actuelles d'adoption laissent entrevoir un potentiel de croissance important. 

L'étude révèle également que les dirigeants comprennent mieux le potentiel de l'IA. Il en résulte une nouvelle priorité accordée à l'utilisation de cette technologie pour obtenir des résultats concrets, notamment en matière d'expérience et de parcours client B2B.

Globalement, les entreprises du secteur du e-commerce B2B s'intéressent moins à l'utilisation de l'IA comme une technologie complémentaire. Elles privilégient plutôt l'intégration de l'IA et l'amélioration de l'expérience numérique afin de maximiser le retour sur investissement et l'expérience utilisateur de leurs clients.

 

Exploiter au maximum le potentiel de l'IA

La plupart des personnes interrogées sont conscientes de l'importance de l'IA dans le cadre d'une stratégie à long terme. Pour près de 70 % d'entre elles, elle ne constitue pas la priorité absolue, mais figure parmi de nombreuses autres priorités importantes qui se disputent l'attention et les ressources.

Les entreprises de commerce électronique B2B sont davantage préoccupées par l'accélération de leur transformation numérique, et l'IA ne constitue qu'un élément de ce processus. Autrement dit, elles perçoivent l'IA comme un moyen d'atteindre un objectif. 

Ils souhaitent exploiter au maximum le potentiel du traitement du langage naturel (NLP), de l'apprentissage automatique (ML) et des technologies basées sur l'IA, telles que la recherche par IA d'Algolia, au service de : 

• Augmentation des revenus et de la responsabilisation : 36 %
• Personnalisation de l'expérience client : 34 %
• Augmentation des ventes en ligne : 27 %

Après plus de deux ans d'intérêt accru de l'industrie pour l'IA, il semble que nous entrions dans une nouvelle phase en ce qui concerne l'adoption de solutions basées sur l'IA.

Le fait que 33 % des personnes interrogées en soient encore au stade de la sensibilisation et que 20 % envisagent une mise en œuvre de l'IA au cours des deux prochaines années suggère une approche plus prudente.

L'effet de nouveauté autour de l'IA cède la place à une compréhension plus réfléchie et ciblée, les entreprises de commerce électronique B2B accordant une plus grande importance à la résolution de problèmes spécifiques et à l'amélioration des indicateurs clés de performance (KPI).

Les dirigeants exigent également une plus grande transparence quant à chaque investissement marketing. Après avoir atteint 11 % en 2020, les budgets marketing moyens sont tombés sous la barre des 8 % du chiffre d'affaires des entreprises en 2024. Face à la baisse des dépenses marketing et à un contexte macroéconomique incertain, l'IA est devenue un outil parmi d'autres pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs et à améliorer leurs résultats financiers.

Cette stratégie plus conservatrice signifie que les organisations B2B recherchent des solutions d'IA intégrées pertinentes, plutôt que de simplement utiliser l'IA comme un atout pour l'expérience en ligne.

Les chiffres le confirment. Si 42 % des entreprises ont récemment investi dans l'IA et, après avoir constaté les avantages de cette technologie, prévoient d'accroître leurs investissements au cours des deux prochaines années, d'autres se montrent plus prudentes. 

Un petit nombre mais significatif (14 %) n'a pas encore mis en œuvre de solutions d'IA dans sa plateforme de commerce électronique, mais prévoit de le faire dans les 1 à 2 prochaines années.

Pour beaucoup au sein de ce groupe, l'investissement dans l'IA est intégré aux processus liés à l'expérience e-commerce, mais ne constitue pas une priorité essentielle.

L'IA n'est qu'un outil au service des priorités commerciales clés telles que :

• Augmentation du chiffre d'affaires et de la rentabilité : 36 %
• Personnalisation de l'expérience client : 34 %
• Amélioration de la fonctionnalité de recherche de produits : 34 %
• Renforcement des mesures de sécurité des données : 33 %
• Garantir l'exactitude des commandes : 33 %

Comme indiqué dans la section 4, pour la plupart des entreprises B2B, les stratégies de commerce électronique évoluent : elles ne se concentrent plus sur l’augmentation des ventes en ligne et l’obtention d’un avantage concurrentiel, mais sur la fourniture d’une expérience personnalisée et centrée sur le client afin de soutenir la croissance de l’entreprise. 

Le succès des initiatives de transformation numérique est de plus en plus évalué à l'aide d'indicateurs liés à la satisfaction et à l'expérience client plutôt qu'à d'autres fonctions essentielles de l'entreprise. 

Ces indicateurs comprennent les scores de satisfaction client, les délais de traitement des commandes et une meilleure précision dans la gestion des stocks et les prévisions de la demande.

Par conséquent, il n'est pas surprenant que les entreprises de commerce électronique B2B exploitent la puissance de la recherche et de la découverte basées sur l'IA principalement pour améliorer l'expérience client en ligne et accroître les conversions et l'engagement.

Pour ceux qui ont déjà intégré une transformation numérique basée sur l'IA, l'accent est désormais mis sur les priorités commerciales clés qui exploitent la puissance de la technologie à des fins spécifiques plutôt que d'ajouter des technologies supplémentaires pour améliorer l'efficacité. 

 

Accélérer la transformation numérique

Les entreprises sont conscientes de l'utilité des technologies basées sur l'IA pour optimiser les conversions de leur entonnoir de vente. La maturité numérique progresse, mais elle se manifeste à des niveaux différents selon les entreprises B2B. 


• 35 % des répondants utilisent des technologies de pointe pour aider leurs employés dans la plupart des processus clés, soit une augmentation de 9 % par rapport à l'année précédente. 
• 31 % utilisent des technologies avancées pour aider leurs employés dans certains processus. 
• 26 % utilisent pleinement les technologies de pointe afin de disposer d'une main-d'œuvre agile à grande échelle. 

En matière d’investissement dans la technologie de l’IA, une majorité (66 %) des répondants prévoient d’augmenter leurs investissements au cours des deux prochaines années.

Ce chiffre comprend les entreprises qui ont récemment investi et prévoient d'en faire davantage (42 %), et celles qui ne l'ont pas encore fait mais prévoient de le faire (14 %) au cours des deux prochaines années. 

Pour la grande majorité des répondants, l'IA est un élément important de leur stratégie commerciale à long terme. Les réponses étaient variées : 

• Extrêmement important : 33 %
• Très important : 51 %
• Importance modérée : 12 %

Les entreprises de commerce électronique B2B exploitent activement la technologie de l'IA pour améliorer les flux de travail et les processus qui ont un impact sur l'expérience client. 

Ceux qui occupent des postes commerciaux sont généralement plus optimistes (18 %) quant au pouvoir transformationnel des investissements à long terme et de l’adoption de la technologie de l’IA au cours des deux prochaines années par rapport à leurs collègues occupant des postes techniques (10 %).

Le pessimisme des personnes occupant des postes techniques laisse penser que deux ans, c'est trop court et que les entreprises B2B adopteront systématiquement l'IA à un rythme plus lent et sur une période plus longue. 

Néanmoins, les données montrent que plus de la moitié des répondants (67 %) sont enthousiastes à propos de l'IA. 

• 29 % des personnes interrogées estiment que les avantages de l'IA l'emportent largement sur les risques.
• 38 % estiment que les avantages de l'IA l'emportent quelque peu sur les risques.
• 21 % estiment que les risques et les avantages de l'IA sont égaux.

Les entreprises de commerce électronique B2B exploitent activement la technologie de l'IA pour améliorer les flux de travail et les processus qui ont un impact sur l'expérience client. 

 

Étapes clés pour parvenir à l'intégration de l'IA

Au-delà des trois principales initiatives menées à bien au cours de l'année écoulée — l'adoption des technologies d'IA et d'apprentissage automatique, le renforcement de la formation aux compétences numériques et du perfectionnement de la main-d'œuvre, et l'amélioration des canaux de support client en ligne — les répondants se tournent vers un nouvel ensemble d'initiatives de transformation numérique pour les deux prochaines années.

D’après les données, les principaux candidats aux nouvelles initiatives de transformation numérique pour les entreprises de commerce électronique B2B sont les suivants : 

• Modernisation de l'infrastructure informatique : 33 %
• Amélioration des mesures de cybersécurité : 31 %
• Amélioration des sites web pour l'ergonomie et le référencement naturel (SEO) : 30 %
• Amélioration des canaux de support client en ligne : 24 %

Les organisations nord-américaines, tout comme leurs homologues de la zone EMEA, partagent des préoccupations concernant les coûts de mise en œuvre et l'incertitude quant au retour sur investissement, et estiment que ce sont souvent les principaux obstacles à la mise en œuvre de solutions basées sur l'IA. 

Les personnes interrogées ont été questionnées sur les étapes cruciales qu'elles devaient franchir au début de leur parcours dans le domaine de l'IA afin d'ouvrir la voie à l'intégration des technologies basées sur l'IA.

D’après les données recueillies, les personnes interrogées ont identifié les éléments suivants comme étant essentiels à la mise en œuvre efficace de solutions basées sur l’IA : 

• Amélioration de l'infrastructure informatique pour soutenir l'intégration et l'évolutivité de l'IA : 41 %
• Recourir à des experts juridiques et de conformité pour surmonter les difficultés réglementaires : 40 %
• Élaboration d'une feuille de route stratégique pour l'adoption de l'IA alignée sur les objectifs commerciaux : 39 %
• Réalisation d'études de marché et de veille technologique pour identifier les cas d'utilisation potentiels : 34 %

Le rôle de la recherche et de la découverte assistées par l'IA

De l'amélioration de la qualité des données produits à la personnalisation des expériences et des recommandations clients, les répondants ont considéré la recherche et la découverte basées sur l'IA comme un outil essentiel pour relever les défis commerciaux.

Il a été demandé aux répondants d'indiquer si une solution d'IA de recherche et de découverte permettrait de résoudre efficacement des problèmes et des enjeux commerciaux spécifiques. Ils ont identifié les points suivants :

• Amélioration de la qualité des données : 70 %
• Mise en œuvre d'ajustements tarifaires dynamiques : 67 %
• Accélérer l'innovation et le développement des produits : 79 %
• Amélioration des processus d'analyse des données et de prise de décision : 69 %

Ces résultats confortent l'idée communément admise de la capacité remarquable de l'IA à collecter et à interpréter des données riches et complexes.

 

Intégrations d'IA : priorités pour les organisations B2B

Les dirigeants d'entreprises et les responsables informatiques du secteur du commerce électronique B2B sont plus compétents et mieux informés que jamais en matière de recherche et de découverte basées sur l'IA.

L'une des conséquences est qu'ils sont désormais en mesure d'adopter une approche plus fine et nuancée de l'application de solutions basées sur l'IA pour répondre aux préoccupations commerciales critiques.

Cela signifie utiliser la technologie pour optimiser l'expérience client, améliorer la liberté d'action des équipes marketing et merchandising et, surtout, commercialiser plus rapidement.

Pour mieux comprendre les besoins et les priorités des entreprises de commerce électronique B2B, les répondants ont identifié les cinq critères les plus importants lors du choix de solutions de recherche et de découverte :

• Possibilité de gérer les applications, les index et les utilisateurs de plusieurs clients à partir d'un seul tableau de bord
• Descriptions et attributs de produits générés automatiquement à partir de données contextuelles
• Générer automatiquement des guides d'achat grâce à l'IA à partir de catalogues de produits
• Résumés comparatifs de produits générés automatiquement par l'IA
• Analyse du sentiment client générée par l'IA à partir des avis sur les produits


Les entreprises B2B recherchent également des expériences de chat basées sur l'IA, utilisant le traitement du langage naturel et des fonctionnalités de recherche et d'extraction rapides. Elles attendent également que la recherche et la découverte basées sur l'IA affinent les suggestions de requêtes en fonction du volume de résultats. 

Optimiser l'impact de la recherche sur les sites e-commerce B2B

Les personnes interrogées comprennent l'intérêt de la recherche basée sur l'IA pour améliorer le processus de vente et optimiser l'expérience client. 

Mais les données indiquent également que plusieurs facteurs doivent se conjuguer pour que cela soit possible. Appliquer simplement l'IA, le ML et le NLP au commerce électronique ne suffit pas. 

Il est indispensable d'exploiter efficacement cette technologie pour générer des résultats très spécifiques de manière holistique et intégrée. 

La sécurité figure en tête de liste, au même titre que les processus clés susceptibles d'améliorer l'automatisation des activités, les outils de marketing numérique et l'expérience client.  

À mesure que les implémentations de recherche par IA se développent et que les acteurs du e-commerce B2B testent de nouveaux cas d'usage et intégrations, les facteurs uniques pour générer une croissance à long terme et un retour sur investissement deviennent une partie intégrante des décisions de marketing et de merchandising.

 

Mises à niveau des sites web et des infrastructures : principaux défis

La sécurité en ligne, la gestion des données et l'évolution des infrastructures sont les principaux défis auxquels seront confrontées les entreprises de commerce électronique B2B à l'aube de 2025.

D’après les données de notre étude, les répondants ont identifié les éléments suivants comme des obstacles à l’accélération de leur transformation numérique : 

• Sécurité en ligne : 30 %
• Gestion des données : 28 %
• Infrastructure à l'échelle : 28 %
• Rythme du progrès technologique : 27 %
• Satisfaction des attentes des clients : 27 %

Compte tenu de l'importance accordée au commerce électronique, il n'est pas surprenant que la sécurité en ligne soit une préoccupation constante pour les entreprises opérant dans ce secteur. 

Les quatre principaux défis de cette liste peuvent également être considérés comme étant liés par des relations de cause à effet, puisqu'un problème de sécurité peut avoir un impact direct sur la technologie, l'infrastructure et les données. Le processus peut aussi fonctionner dans l'autre sens : des changements technologiques ou dans la gestion des données peuvent avoir des répercussions sur la sécurité.

Les entreprises B2B cherchent à améliorer leur infrastructure e-commerce existante et l'expérience numérique de leurs clients plutôt que de simplement augmenter leur nombre de clients. La nécessité de répondre aux attentes des clients est un enjeu majeur qui corrobore les autres conclusions du rapport 2025. Cela confirme la transformation que nous observons cette année au sein des entreprises du secteur.

 

cybersécurité

Les entreprises B2B sont parfaitement conscientes des risques posés par les menaces de cybersécurité et savent qu'elles doivent toujours avoir une longueur d'avance sur les acteurs malveillants. 

Non seulement les menaces sont plus graves, mais elles se multiplient également. Selon le Forum économique mondial, les cybermenaces sont de plus en plus fréquentes : 90 % des organisations ont subi une violation de données au cours de l’année écoulée. 

Notre rapport montre que parmi les trois principales initiatives que les répondants prévoient d'entreprendre, 31 % d'entre eux ont identifié des mesures de cybersécurité renforcées, ainsi qu'une infrastructure informatique mise à niveau (33 %) et des sites Web mis à niveau pour une meilleure convivialité et un meilleur référencement (30 %). 

Face à la menace réelle et actuelle que représentent les acteurs malveillants et les cybercriminels, les entreprises B2B doivent rester vigilantes en permanence. Les risques pour leur marque et leur réputation, liés à une fuite de données ou à une cyberattaque, peuvent être considérables. 

De plus, la législation punitive en vigueur dans de nombreuses juridictions prévoit de lourdes sanctions en cas de mauvaise gestion des données personnelles et privées des utilisateurs, engendrant ainsi une série de conséquences négatives. Cette préoccupation en matière de cybersécurité renforce l'idée que toute mise en œuvre technologique doit intégrer des critères de sécurité et de conformité dès sa conception.

Les produits tels que la recherche par IA d'Algolia prennent en compte la sécurité et la confidentialité dès la phase initiale de conception et tout au long du processus de mise en œuvre.
Les clients B2B doivent s'assurer que les questions de sécurité et de conformité sont prises en compte à toutes les étapes du processus de transformation numérique.

 

Améliorer l'expérience numérique en ligne

Nous avons demandé aux répondants du secteur du commerce électronique B2B d'identifier les aspects de leur expérience numérique en ligne qui, selon eux, nécessitaient le plus d'amélioration.

Ils ont identifié les cinq domaines clés suivants : 

• Sécurité en ligne : 36 %
• Gestion des stocks : 36 %
• Gestion des données : 34 %
• Canaux d'assistance client : 34 %
• Expérience mobile : 32 %

L'accent est mis sur l'amélioration des processus clés plutôt que sur de simples mises à niveau technologiques. Les répondants recherchent des solutions qui optimiseront l'automatisation des activités et affineront leurs outils et stratégies de marketing numérique, tout en stimulant la croissance et, surtout, en améliorant l'expérience client.

Les répondants à l'étude ont également identifié l'expansion géographique (29 %), les initiatives de personnalisation client (27 %) et l'amélioration de la gestion des données clients (26 %) comme les prochaines plus grandes opportunités de croissance alors qu'ils cherchent à développer leur présence dans le commerce électronique B2B. 

Les technologies s'appuyant sur l'IA demeurent un facteur essentiel. Les personnes interrogées considèrent l'IA comme un catalyseur indispensable pour relever les défis actuels et futurs.

 

L'IA reste une préoccupation majeure.

Les acteurs du e-commerce B2B s'attendent à ce que ces tendances futures façonnent leur écosystème : 

• L'accent est mis sur les pratiques durables et respectueuses de l'environnement.
• Localisation du contenu et des ventes pour servir des marchés diversifiés
• Une évolution vers des interfaces et des fonctionnalités de type grand public sur leurs plateformes B2B

Les technologies basées sur l'IA, telles que la recherche et la découverte par IA, joueront un rôle de plus en plus essentiel et puissant.

Parallèlement à toutes ces tendances marquantes, on observe une importance et une préoccupation croissantes pour la qualité de l'expérience utilisateur et son rôle en tant que ressource importante pour comprendre le comportement et les choix des clients.

Grâce aux forums communautaires et aux médias sociaux, aux commentaires du service client, ainsi qu'à l'analyse et à l'utilisation des produits, la capacité de l'IA à rechercher et à découvrir des données riches devient essentielle pour les responsables des décisions en matière de marketing et de merchandising. 

Améliorer l'expérience client, répondre aux préoccupations en matière de sécurité et surveiller la santé de la chaîne d'approvisionnement grâce aux données d'inventaire en temps réel sont possibles grâce à l'IA, mais les entreprises de commerce électronique B2B ont besoin d'une infrastructure adaptée pour la prendre en charge. 

Alors que nous entrons dans une phase plus avancée du cycle d'adoption de l'IA, il est clair que les leaders du secteur exigent une expérience de commerce électronique B2B plus personnalisée et basée sur l'IA pour leurs clients.

 

Conclusion : préparer le terrain pour la croissance future

Alors que les entreprises de commerce électronique B2B se préparent pour 2025, leurs priorités évoluent. 

Le rapport de cette année sur les tendances de recherche sur les sites de commerce électronique B2B démontre clairement à quel point l'accent a évolué vers la technologie de l'IA.

Les répondants recherchent des solutions qui répondent à des défis commerciaux très spécifiques et qui génèrent des résultats concrets. Les données témoignent d'une approche plus réfléchie et nuancée de la mise en œuvre de l'IA.

Les données de l'enquête suggèrent que les entreprises B2B de commerce électronique accordent une attention accrue à l'amélioration de l'expérience client aux points de contact critiques tout au long du tunnel de vente B2B.

Voici quelques points clés à retenir :

• Soixante-sept pour cent des entreprises B2B utilisent actuellement l'IA et l'apprentissage automatique pour soutenir leur croissance. Toutefois, les niveaux d'adoption varient ou n'en sont qu'à leurs débuts, avec un potentiel de développement important.
• Les opérateurs de commerce électronique B2B se concentrent de plus en plus sur la mise en œuvre de solutions centrées sur le client et l'exploitation des capacités d'IA existantes ou sur le point d'être mises en place.
• Les principaux défis concernent la sécurité, la gestion des données et l'évolution de l'infrastructure.
• 53 % des organisations considèrent les retours clients comme un élément central de leur stratégie d'innovation. L'amélioration des scores de satisfaction client, la réduction des délais de traitement des commandes et l'augmentation des taux de fidélisation sont désormais des indicateurs clés de performance (KPI) essentiels.
• La possibilité de mesurer des indicateurs à partir d'un tableau de bord unique est une fonctionnalité importante basée sur l'IA, tout comme la capacité à générer des descriptions de produits et des résumés comparatifs automatisés de produits.
• L'IA peut contribuer à résoudre des problèmes clés tels que la sécurité, la gestion des données et l'amélioration des canaux de support client.

La capacité de l'IA à analyser d'immenses volumes de données et à fournir les informations et les outils nécessaires pour façonner l'expérience client est sans égale. De plus, face à des cycles de vente plus longs, des conditions particulières et des commandes plus importantes, les entreprises B2B comprennent l'importance de la recherche et de la découverte optimisées par l'IA pour stimuler leur croissance et améliorer le parcours client.