Alors que le rôle de l'IA dans le commerce de détail et le commerce électronique continue de croître, Algolia s'est une fois de plus associée à Coleman Parkes pour son rapport annuel sur les tendances de recherche afin d'évaluer comment les entreprises de vente au détail prévoient d'utiliser la recherche et la découverte cette année, parallèlement au rôle croissant de l'IA dans le merchandising du commerce de détail et du commerce électronique.

L'étude annuelle d'Algolia sur les tendances de la recherche sur les sites e-commerce B2C vise à offrir aux acteurs du secteur une vue d'ensemble à la fois large et détaillée de l'évolution de la recherche, en présentant un aperçu des principaux développements, tendances, technologies et défis qui se dessinent dans le domaine de la recherche et de la découverte B2C.

Couvrant cinq marchés clés, le rapport de cette année est basé sur les contributions de 1 100 participants, dont 550 décideurs informatiques (ITDM) et 550 décideurs commerciaux (BDM) travaillant pour des entreprises aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Nouvelle-Zélande/Australie.

Les données et les analyses du rapport révèlent que les entreprises B2C (Business to Consumer) prévoient de maintenir un niveau d'investissement élevé dans la recherche jusqu'en 2024.

Les nouvelles initiatives restent motivées par la nécessité d'accroître le chiffre d'affaires et de rester compétitif. Par ailleurs, l'amélioration de l'expérience utilisateur grâce à une personnalisation accrue constitue un élément essentiel de la plupart des stratégies e-commerce.

Il est à noter que les personnes interrogées considéraient l'IA comme un élément important de la stratégie de recherche de leur entreprise et une technologie essentielle pour garantir la précision et la pertinence des résultats de recherche.

L'utilisation de l'IA générative était corrélée à la mise à disposition d'outils plus performants et plus précis, pouvant être appliqués pour créer des expériences et des interfaces utilisateur plus personnalisées et pertinentes.

 

Profils d'entreprise

Nous avons interrogé les décideurs informatiques (ITDM) et les décideurs commerciaux (BDM) responsables de la fonctionnalité de recherche du commerce électronique afin d'obtenir une vision précise de la maturité commerciale de leurs organisations et de l'état de la recherche sur les principaux marchés nationaux et régionaux. 

La répartition égale entre les responsables informatiques et les responsables commerciaux témoigne de l'importance croissante et convergente de la recherche, de la découverte et de l'IA pour ceux qui ont des responsabilités différentes au sein de la plupart des organisations B2C.

Parmi les 1 100 répondants de haut niveau, 300 étaient basés aux États-Unis et 200 provenaient respectivement du Royaume-Uni, de France, d’Allemagne et de Nouvelle-Zélande/Australie. Par souci de clarté, les détaillants ont été répartis en deux grandes catégories, partiellement superposées : le commerce physique et le commerce électronique, en fonction de l’importance de chaque source de revenus pour leur activité. 

Les entreprises réalisant plus de la moitié de leur chiffre d'affaires grâce aux revenus en ligne ont été classées dans la catégorie e-commerce, tandis que celles dont plus de la moitié des ventes sont effectuées en magasin ont été classées dans la catégorie commerce traditionnel. L'échantillon de l'étude a révélé que 4 répondants sur 10 provenaient principalement du secteur du e-commerce.

6 % des ventes restantes proviennent de points de vente physiques, où l'étape d'achat du parcours client se déroule dans des magasins physiques.

 

Investissement dans la recherche de sites

Pour les entreprises B2C opérant dans le commerce électronique ou la vente au détail multicanale, il est essentiel de proposer un parcours client pertinent à chaque étape du tunnel de vente. Investir dans des technologies qui améliorent l'expérience de recherche ne vise pas seulement à convertir les prospects en clients, mais aussi à les inciter à naviguer, à explorer et à revenir en tant que clients fidèles.

Étant donné l'importance cruciale de la recherche et de la découverte pour les détaillants physiques et en ligne, il n'est pas surprenant que plus de la moitié (51 %) des entreprises interrogées aient déclaré avoir investi de manière adéquate dans la recherche sur leur site en 2023, avec des investissements atteignant des niveaux légèrement supérieurs en 2023 par rapport à 2022. 

 

Bien que les entreprises aient investi dans la recherche sur leur site pour bénéficier d'avantages tels que de meilleures sources de revenus et une expérience client améliorée, nombreuses sont celles qui n'ont pas saisi l'opportunité d'en tirer profit. Quarante-trois pour cent des répondants ont indiqué avoir sous-investi, voire pas du tout, dans les fonctionnalités de recherche et de découverte de leur site e-commerce. 

Cela peut s'expliquer en partie par des contraintes budgétaires. Cela peut également provenir d'une compréhension partielle de la manière dont la technologie de recherche interne peut faciliter la découverte de produits et la conversion, et de son rôle essentiel dans l'analyse performante des données clients et produits.

 

Facteurs déterminants de la mise en œuvre

Pour les détaillants qui ont mis en place une technologie de recherche et de découverte pour compléter leur présence en ligne, les trois principaux facteurs à l'origine de cette mise en œuvre sont l'augmentation des revenus, la satisfaction de la demande des clients et l'amélioration de l'expérience client.

Combler l'écart/garder une longueur d'avance sur la concurrence figure toujours parmi les 8 principaux facteurs et constitue une préoccupation pour 16 % des entreprises, même si ce pourcentage est légèrement inférieur à celui de 2022. Cela nous rappelle que les pressions concurrentielles persistantes continuent d'affecter les entreprises alors que nous sortons lentement d'un environnement économique inflationniste.

 

Niveaux de revenus générés par la recherche

Soixante pour cent des détaillants ayant mis en place un système de recherche se sont déclarés « très ou assez satisfaits » lorsqu'on les a interrogés sur le chiffre d'affaires global réalisé grâce à cette technologie. Plus de la moitié (60 %) étaient satisfaits du chiffre d'affaires généré directement par la recherche. À mesure que davantage d'entreprises déploient des fonctionnalités de recherche basées sur l'IA et des optimisations fondées sur l'analyse des données, la satisfaction relative au chiffre d'affaires devrait progresser.  

 

Niveaux d'investissement dans la recherche

Les niveaux d'investissement d'une année sur l'autre dans les technologies de recherche et de découverte restent globalement stables, 43 % des répondants ayant augmenté leurs investissements dans la recherche sur site en 2023, en moyenne de plus de 8 % par rapport à 2022. Cette tendance devrait se poursuivre en 2024, les entreprises continuant de prévoir des investissements importants dans la recherche, plus d'un tiers (42 %) déclarant qu'elles augmenteront leurs investissements dans la recherche sur site au cours de l'année à venir.

À l'inverse, à l'aube de 2024, seulement 6 % des entreprises ont indiqué prévoir une réduction de leurs investissements, un chiffre légèrement supérieur à celui de 2022 (3 %). Cette évolution s'explique en grande partie par le développement du commerce électronique de détail suite à la pandémie. Nombre d'investissements essentiels réalisés durant cette période ont atteint un niveau de stabilité et de maturité satisfaisant, générant un retour sur investissement prévisible et ne nécessitant aucune modification significative pour le moment.

 

Niveaux d'investissement post-pandémie

Bien que le contexte commercial de 2023 puisse être qualifié de « post-pandémique », l'incertitude économique persistante a continué d'influencer les investissements dans le référencement naturel. Si 12 % des entreprises ayant participé à l'étude ont réduit leurs investissements, près des deux tiers (64 %) les ont augmentés en 2023. Pour près d'un quart (24 %) des répondants, le contexte économique n'a eu aucun impact significatif sur ces investissements. Globalement, les investissements des entreprises dans le référencement naturel sont restés relativement stables entre 2022 et 2023.

 

facteurs de motivation à l'investissement

Pour ceux qui commencent à explorer le potentiel des technologies de recherche et des outils d'IA associés, la pression d'un contexte économique imprévisible incite à la prudence. Pour les autres, l'augmentation prévue des investissements dans la recherche sur site repose sur divers facteurs, notamment la nécessité de rester compétitif (53 %) et de générer des revenus supplémentaires (24 %) grâce aux recommandations de produits.

Un peu plus de la moitié (53 %) des participants attribuent l'augmentation des investissements de leur entreprise dans la recherche à la nécessité de rester compétitifs, tandis que plus de 40 % investissent pour renforcer l'orientation client. Quarante-quatre pour cent augmentent leurs investissements dans la recherche afin d'offrir des résultats de recherche plus rapides à leurs clients, tandis que 40 % cherchent à améliorer l'expérience client et le parcours d'achat. 

Dans l'univers numérique, chaque seconde compte. Les marques rivalisent pour capter l'attention, et leurs concurrents font de même. Rester à la pointe des tendances technologiques et commerciales est essentiel pour les détaillants qui s'efforcent d'offrir à leurs clients des expériences de recherche et de navigation précises, personnalisées et ultra-rapides.

Pour les entreprises B2C qui exploitent des activités de commerce électronique ou de vente au détail multicanal, il est essentiel de générer un parcours client significatif à tous les points de l'entonnoir de vente.

 

Fonctionnalités de recherche

Nos recherches montrent que les détaillants B2C accordent une grande importance à la qualité et à l'efficacité de la technologie de recherche qu'ils utilisent et sont pleinement conscients de son impact sur l'augmentation du chiffre d'affaires et la fidélisation des internautes. Cependant, les avantages et les inconvénients du développement interne par rapport à l'achat de solutions prêtes à l'emploi, ainsi que les coûts associés à chaque option, incitent de plus en plus les entreprises B2C à se tourner vers des solutions intermédiaires plus dynamiques et économiques, telles que les API personnalisables, afin d'améliorer leurs performances de recherche.

Développement des capacités de recherche

Près de la moitié (49 %) des entreprises interrogées ont développé leurs fonctionnalités de recherche en collaboration avec un prestataire externe, tandis qu'un peu plus d'un quart (28 %) ont opté pour un développement entièrement interne. Ces données restent globalement stables d'une année sur l'autre : les entreprises privilégient le développement interne ou la personnalisation par un tiers pour leurs fonctionnalités de recherche et sont moins enclines à utiliser des logiciels commerciaux préconfigurés (22 % contre 27 % en 2022).

Le débat entre le développement interne et l'acquisition de technologies de recherche et de découverte reste ouvert. Si le développement sur mesure présente de nombreux avantages, il exige un investissement important et continu. Une autre option consiste à adapter les solutions à l'aide d'une plateforme basée sur une API, comme Algolia AI Search. Cette solution offre des fonctionnalités étendues et la possibilité d'évoluer. Au final, elle génère des avantages considérables pour un investissement limité.    

Compte tenu du rythme des évolutions technologiques et des coûts qui en découlent, le développement en interne pourrait offrir aux entreprises un meilleur contrôle de leurs capacités de recherche. Cependant, les entreprises qui ont opté pour cette solution ont également dû relever de nouveaux défis.

Plus de la moitié des répondants ont déclaré que leur entreprise n'était pas en mesure de s'adapter assez rapidement aux dernières tendances et plus de 43 % ont déclaré ne pas disposer de l'expertise nécessaire pour développer des capacités de recherche internes, tandis que plus d'un tiers ont signalé une pénurie de personnel de développement.

 

Les avantages de la recherche

En clair, si le client ne trouve pas un produit, comment va-t-il l'acheter ? Les utilisateurs du e-commerce attendent de plus en plus des outils de recherche performants et pertinents qui leur permettent de trouver non seulement ce qu'ils cherchent, mais aussi des articles susceptibles de leur plaire sans qu'ils y aient pensé. Des résultats de recherche rapides et précis, ainsi que des outils facilitant la recherche, sont essentiels au parcours d'achat en ligne et constituent une priorité absolue pour les entreprises B2C. 

Outre le simple fait d'aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent, de nombreuses fonctionnalités de recherche ont été mises en place ou sont en cours de déploiement par les entreprises afin d'améliorer leur retour sur investissement. Ces fonctionnalités vont de l'utilisation de l'IA pour mieux comprendre l'intention de l'utilisateur à la fourniture de résultats de recherche plus précis et personnalisés en fonction du profil et de l'historique du client.

La fonction « Rechercher dans toutes les sources de contenu » demeure une fonctionnalité clé déjà mise en œuvre par plus de la moitié des entreprises, suivie par les options de personnalisation (53 %) et la correction orthographique (tolérance aux fautes de frappe) (50 %). La principale fonctionnalité de recherche que les entreprises prévoient de déployer au cours de l’année à venir est l’affichage de résultats en temps réel.

Les attentes des consommateurs ont été redéfinies et répondent désormais à de nouvelles normes : les acheteurs s'attendent à bénéficier d'expériences connectées et irréprochables sur tous les canaux.

 

Impact de certaines fonctionnalités de recherche

Les entreprises ayant déjà mis en place des fonctionnalités de recherche ont constaté de nombreux avantages, tels qu'une augmentation de leur chiffre d'affaires, une fidélisation accrue de leur clientèle et une hausse du trafic en ligne. Plus de la moitié (54 %) de celles proposant déjà des recommandations et des produits de recherche associés ont observé une augmentation de leur chiffre d'affaires et une hausse de 50 % de leur trafic en ligne.

Plus d'un tiers (36 %) des entreprises qui exploitent déjà l'IA pour comprendre le comportement des utilisateurs ont constaté un impact positif sur la fidélisation de leur clientèle et une augmentation de leur chiffre d'affaires. Cela signifie que les entreprises qui n'envisagent pas d'intégrer des fonctionnalités de recherche dans les 12 prochains mois risquent de passer à côté d'une opportunité d'accroître leurs revenus et leurs ventes grâce à une augmentation du trafic numérique et à une fidélisation accrue de la clientèle. 

Les attentes des consommateurs ont évolué et les acheteurs exigent désormais une expérience utilisateur fluide et cohérente sur tous les canaux. Pour répondre à ces attentes et les transformer en fidélité et en ventes, les entreprises B2C devront rapidement et efficacement mettre en œuvre les solutions les plus adaptées.

Des résultats de recherche rapides et précis, ainsi que des outils facilitant la recherche, sont essentiels au parcours d'achat en ligne et constituent une préoccupation majeure pour les entreprises B2C.

 

Personnalisation

L'une des applications les plus puissantes des nouvelles technologies en matière de recherche et de découverte réside dans leur capacité à améliorer la personnalisation et à aider les entreprises B2C, ainsi que leurs équipes commerciales, à proposer des offres ciblées et pertinentes à leurs clients actuels et potentiels. La personnalisation peut être mise en œuvre de différentes manières, allant des profils d'achat personnalisés aux e-mails ciblés.

Types de personnalisation de la recherche

Plus de la moitié des entreprises (56 %) proposent actuellement à leurs clients un profil d'achat personnalisé.

Viennent ensuite 46 % des entreprises qui proposent des recommandations de produits basées sur les articles recherchés ou achetés. Quarante pour cent offrent un abonnement à des programmes de messagerie électronique pour une expérience plus personnalisée. Plus d'un tiers des entreprises (34 %) utilisent un service d'abonnement par SMS pour une expérience encore plus personnalisée.

Il est important de noter l'importance et le potentiel de l'IA : plus d'un quart (28 %) des répondants proposent le commerce conversationnel à leurs clients et plus des deux tiers des entreprises interrogées prévoient de mettre en œuvre cette fonctionnalité au cours de l'année prochaine.

Importance de la personnalisation de la recherche

La personnalisation demeure un élément essentiel de la stratégie e-commerce des entreprises. 70 % des personnes interrogées ont déclaré que la personnalisation constituera une partie intégrante ou majeure de leur stratégie e-commerce au cours de l'année à venir.

Ces résultats s'expliquent par les attentes des clients. Ces derniers souhaitent interagir et vivre des expériences personnalisées, adaptées à leurs préférences et à leurs besoins spécifiques. Ils attendent des marques qu'elles les connaissent et sachent ce qu'ils désirent.

 

L'IA et l'impact de Chat GPT

L'intelligence artificielle est en passe de devenir une technologie clé dans le domaine de la recherche et de la découverte. Elle améliore considérablement l'expérience de recherche et le parcours client tout au long du processus d'achat. De plus, elle joue un rôle de plus en plus crucial dans l'amélioration des fondamentaux des technologies de recherche et de découverte. Ceci ouvre de nombreuses perspectives aux entreprises B2C. 

Soixante pour cent des personnes interrogées estiment que l'IA joue un rôle important dans la stratégie de référencement de leur entreprise, contre seulement 4 % qui affirment qu'elle n'est pas un critère important. L'adoption de l'IA devrait donc offrir aux entreprises de nouvelles opportunités pour le développement de leur stratégie de référencement à long terme.

Au vu de ces résultats, l'adoption de l'IA offrira probablement aux entreprises de nouvelles opportunités importantes pour façonner leur stratégie de recherche à l'avenir.

En ce qui concerne le rôle de l'IA dans l'amélioration de la recherche, plus de la moitié (51 %) des personnes interrogées pensent qu'elle améliorera la précision des résultats de recherche, suivies de 45 % qui disent qu'elle améliorera la pertinence des résultats de recherche. 

Fait intéressant, plus d'un quart des personnes interrogées (26 %) estiment que l'IA contribuera à obtenir des résultats commerciaux positifs à grande échelle. Seule une minorité (3 %) considère qu'il est trop tôt pour prédire le rôle de l'IA dans la recherche.

Le rôle de l'IA générative

Les personnes interrogées estiment que l'IA peut transformer les solutions de recherche et de découverte. Les deux cas d'utilisation les plus fréquemment cités sont la génération de comparatifs de produits (51 %) et de guides d'achat (46 %).

Ces données témoignent clairement de la prise de conscience des entreprises quant à l'importance des technologies émergentes pour offrir à leurs clients une expérience d'achat plus personnalisée. Si les outils conversationnels existent depuis un certain temps, l'application de l'IA générative à la recherche, encore en phase de test pour de nombreuses entreprises B2C, devrait améliorer considérablement l'expérience d'achat globale des consommateurs.

 

marchandisage

La convergence de l'IA et du e-commerce inaugure une nouvelle ère pour le merchandising en ligne. Les responsables merchandising doivent désormais trouver un équilibre entre la promotion des produits et la création d'expériences personnalisées et pertinentes pour leurs clients en ligne. Compte tenu de leur rôle de plus en plus crucial à l'ère du e-commerce piloté par l'IA, ils doivent optimiser l'utilisation de leur présence en ligne. Les technologies de recherche et de découverte basées sur l'IA leur fournissent de plus en plus les outils nécessaires.

Types de personnalisation de la recherche

Plus des deux tiers (68 %) des entreprises disposent d’une équipe de merchandising dédiée et 54 % ont mis en place une solution dédiée pour leurs besoins en matière de merchandising. 

Globalement, les réponses indiquent que les entreprises sont plus avancées dans la mise en place d'équipes de merchandising à temps plein et pleinement investies que dans le développement d'outils et de solutions dédiés à ces équipes. Cette situation s'explique en grande partie par l'essor du merchandising digital. Récemment, les équipes de merchandising ont joué un rôle essentiel dans la croissance du e-commerce et dans l'amélioration de l'expérience client et du chiffre d'affaires des magasins physiques.

Les entreprises qui ont mis en place des solutions dédiées à leurs vendeurs indiquent que la personnalisation est importante pour elles afin de communiquer efficacement avec leurs clients.

Pour 51 % des personnes interrogées, la solution de merchandising qu'elles utilisaient offrait des fonctionnalités complètes et personnalisables. Un peu moins d'un tiers (32 %) utilisaient des solutions prêtes à l'emploi. Ces données reflètent la nature dynamique du e-commerce : chaque entreprise est unique et doit adapter ses fonctionnalités à ses besoins spécifiques.

Limites des solutions de merchandising e-commerce prêtes à l'emploi

Les solutions prêtes à l'emploi présentent des limites. Elles offrent moins de fonctionnalités ou ne disposent pas de certaines caractéristiques essentielles pour certains sous-secteurs. Ceci renforce la nécessité de la personnalisation, comme l'illustre la figure 18.

Seul un tiers environ (32 %) estime que les solutions prêtes à l'emploi répondent pleinement à leurs besoins. Pour les 68 % restants, ces technologies de merchandising prêtes à l'emploi sont partiellement ou totalement inadéquates.

Investir dans le merchandising

Alors que 68 % des répondants travaillent dans des entreprises B2C disposant d'une équipe de merchandising dédiée, près des deux tiers (64 %) des entreprises ayant participé à notre étude prévoient d'embaucher davantage de merchandisers et 73 % envisagent d'investir dans une équipe de développeurs informatiques pour soutenir leurs efforts de merchandising. 

Ces chiffres soulignent l'importance croissante des outils de merchandising dans le secteur du e-commerce. Il est également important de noter que plus de la moitié (52 %) des personnes interrogées prévoient de mettre en œuvre des outils d'IA pour assister les responsables merchandising. L'investissement dans les outils et les technologies visant à améliorer cette fonction témoigne du rôle de plus en plus central que ces équipes sont appelées à jouer, notamment pour générer un impact significatif sur le chiffre d'affaires grâce à des stratégies basées sur les données.

Différentes approches du merchandising en e-commerce

Les données montrent que les approches de merchandising des entreprises varient selon leur niveau d'intégration de l'IA. Près de la moitié des entreprises (49 %) utilisent une combinaison de processus de merchandising manuels et automatisés. 33 % indiquent être déjà entièrement automatisées, tandis qu'un peu moins de 18 % restent entièrement manuelles. L'intégration d'outils d'IA, dans le cadre des plans d'assistance aux merchandisers tout au long de l'année, a le potentiel d'améliorer leurs stratégies de merchandising et d'optimiser les processus automatisés. Afin de mettre en œuvre les stratégies les plus adaptées à leur entreprise, les merchandisers doivent avoir accès à des fonctionnalités manuelles et d'IA, avec la possibilité de les contrôler pleinement et d'intervenir en cas de besoin. 

Les entreprises qui prévoient d'aider leurs responsables merchandising à mettre en œuvre des outils d'IA au cours de l'année à venir pourront améliorer leurs stratégies de merchandising et optimiser leurs processus automatisés. Pour appliquer les stratégies les plus adaptées à leur activité, les responsables merchandising doivent disposer d'une combinaison de fonctionnalités manuelles et automatisées par l'IA. Ils doivent également pouvoir contrôler pleinement les processus et intervenir en cas de besoin.

Mesurer les impacts et la stratégie de merchandising

Les principaux indicateurs utilisés pour mesurer l'impact du merchandising sont la productivité des équipes (54 %), la rapidité de mise en rayon des produits (42 %) et l'augmentation du chiffre d'affaires (38 %). Cela illustre clairement l'ampleur des tâches accomplies par les merchandisers et le domaine qui en bénéficie le plus.

L'étendue de ces trois variables témoigne clairement de la vaste portée des activités liées à la fonction de marchandisage et aux rôles qui y sont associés.

Les données et l'analyse jouent un rôle crucial dans la stratégie de merchandising. Plus de la moitié (53 %) des répondants fondent leurs décisions sur l'exploitation des données et analyses disponibles, tandis que 44 % privilégient une approche axée sur la marque. Étonnamment, près d'un tiers (30 %) déclarent se fier à leur intuition. L'automatisation a également sa place : un peu plus d'un quart (27 %) des répondants utilisent des optimisations automatisées dans l'application de leur stratégie de merchandising.

Si les campagnes intuitives peuvent générer des gains à court terme, elles manquent de prévisibilité, notamment lors du passage à l'échelle. De plus, il est quasiment impossible de reproduire les résultats obtenus face à l'évolution constante des comportements des consommateurs. Les données issues de l'activité d'une marque constituent l'information la plus précieuse pour définir sa stratégie. En particulier, les indicateurs de clics et de conversion permettent aux responsables marketing d'élaborer et d'ajuster leurs stratégies pour un impact continu.

 

Expérience client

Offrir une expérience d'achat positive et agréable est un élément essentiel de la stratégie commerciale des entreprises B2C. Cependant, y parvenir représente un défi constant. Les données de l'étude suggèrent l'existence d'une multitude de variables en jeu. Les technologies de recherche et de découverte basées sur l'IA jouent un rôle important dans la satisfaction des attentes des clients.

Pour toutes les entreprises interrogées, le maintien d'une orientation client est une préoccupation essentielle et l'un des principaux moteurs de toute augmentation envisagée des niveaux d'investissement.

Les entreprises se concentrent sur plusieurs aspects de l'expérience client. Plus de la moitié (58 %) des répondants soulignent l'importance d'une livraison rapide. Viennent ensuite les recommandations de produits (52 %), l'expérience de paiement (50 %) et la personnalisation (42 %).

 

État futur de la recherche

Parmi les tendances de consommation anticipées au cours de l'année prochaine, on peut citer une demande accrue pour davantage d'options de paiement, une activité plus axée sur l'IA et un plus grand nombre d'offres spéciales pendant le processus d'achat.

En outre, avec l'utilisation et l'acceptation croissantes de l'IA, plus d'un quart (27 %) des répondants s'attendent à ce que l'IA joue un rôle de plus en plus important dans les expériences de recherche en 2024. Ceci s'ajoute à la demande de fonctionnalités de recherche vocales plus nombreuses.

 

Événements commerciaux

En dehors du Black Friday, du Cyber ​​Monday et de Noël, Pâques est considéré comme l'événement commercial le plus important pour les entreprises de commerce électronique B2C interrogées. Après Pâques, les meilleures ventes ont lieu en janvier et à Halloween. Au Royaume-Uni, les soldes de Pâques sont très populaires, tandis qu'aux États-Unis, la fête du Travail (Labor Day) est un événement majeur. En France, la période du Festival de Jazz de Paris est cruciale pour les ventes, et en Allemagne, les soldes de l'Oktoberfest constituent un moment important du calendrier commercial.

 

Principaux enseignements

La recherche et la découverte de produits sur les sites web resteront un élément essentiel du commerce en ligne B2C en 2024. Les données indiquent qu'à mesure que cette technologie progresse et intègre des outils et des fonctionnalités d'IA toujours plus performants, les détaillants pourront optimiser leur offre. Les clients bénéficieront ainsi d'un parcours d'achat enrichi et personnalisé tout au long du tunnel de conversion.

64%

Les personnes interrogées considèrent l'IA comme une technologie clé qui améliore la précision et la pertinence des résultats de recherche. Près de la moitié d'entre elles associent l'IA générative à l'amélioration des comparatifs de produits et des guides d'achat. 

61%

La plupart des répondants ont indiqué être en mesure d'atteindre leurs objectifs de revenus grâce à la recherche. Près de la moitié estiment que les revenus constituent un facteur déterminant pour la mise en œuvre de la recherche et 61 % se disent satisfaits des revenus générés par ce biais. Globalement, la satisfaction en matière de revenus demeure relativement élevée.

70%

Parmi les personnes interrogées, une grande partie a déclaré que la personnalisation ferait partie intégrante ou majeure de leur stratégie e-commerce au cours de l'année à venir. La personnalisation demeure un élément important de la stratégie e-commerce B2C et cette tendance se maintiendra l'année prochaine.

PRÈS DE LA MOITIÉ

certaines entreprises utilisent une combinaison de processus de marchandisage manuels et automatisés.
Le merchandising continuera de jouer un rôle de plus en plus important dans le secteur du commerce électronique de détail à l'approche de 2024. À mesure que les outils et technologies de merchandising deviennent plus faciles à utiliser et que les entreprises tirent parti de l'automatisation croissante offerte par l'intelligence artificielle, les données montrent que les entreprises continueront de combiner les processus de merchandising manuels et automatisés pour façonner le parcours client et stimuler les ventes.

58%

La livraison rapide des marchandises est considérée comme un élément essentiel d'une expérience client réussie. Sans surprise, recevoir ses achats en ligne demeure une préoccupation majeure pour les consommateurs. De ce fait, les données montrent clairement que, pour la plupart des répondants, la rapidité de la livraison est un facteur déterminant pour une expérience client positive.

Face à la pression exercée sur les acteurs du e-commerce pour intégrer les dernières technologies d'IA et répondre aux besoins des clients à une vitesse fulgurante, des outils comme Algolia Search et Merchandising Studio peuvent aider les entreprises B2C à rationaliser leurs processus et à fournir des solutions centrées sur le client de classe mondiale. 

La technologie de recherche et de découverte basée sur un site restera un élément essentiel du commerce en ligne B2C à l'aube de 2024.

 

Conclusion

Selon Forbes, 82 % des marques mondiales cherchent à apporter de la valeur en améliorant l'expérience client. Le parcours client demeure donc un élément essentiel de la proposition de valeur pour toute entreprise B2C. Des technologies de recherche et de découverte performantes, telles que la solution Search et Merchandising Studio d'Algolia, offrent des solutions qui optimisent la capacité des entreprises B2C à maîtriser l'art et la science du commerce en ligne moderne.

Comme l'affirment les participants à l'étude, l'IA, et notamment l'IA générative, est devenue essentielle dans le paysage du e-commerce en constante évolution. Il est désormais indispensable que les entreprises B2C disposent des outils nécessaires pour exploiter cette technologie afin de façonner les parcours clients et d'utiliser les données et l'analyse pour orienter leurs décisions commerciales.

Le merchandising en ligne est au cœur de cette nouvelle dynamique. Les responsables merchandising doivent désormais maîtriser un large éventail de solutions technologiques. Leur objectif : comprendre les clients, optimiser les conversions, accroître les ventes et, en fin de compte, améliorer le retour sur investissement. Dans un secteur du commerce de détail aussi concurrentiel et en constante évolution, proposer de nouvelles façons pour les clients de faire leurs achats dans les espaces de vente virtuels restera toujours un défi.

À l'aube de 2024, l'utilisation des outils adéquats contribue à l'obtention de résultats B2C qui favorisent le progrès et génèrent des bénéfices concrets. Elle permet aux détaillants de se concentrer sur des solutions dynamiques, créatives et centrées sur le client qui les distingueront de la concurrence.