Die Statistiken zum Engagement der Mitarbeiter sind alarmierend. Mehr als 85 % der Mitarbeiter weltweit und mehr als 65 % der Mitarbeiter in den Vereinigten Staaten geben an, sich von ihrer Arbeit entfremdet zu fühlen. Die meisten Führungskräfte und Manager sind sich einig, dass dies ein Problem darstellt. Unklar ist jedoch, was dazu führt, dass sich Mitarbeiter engagiert oder entfremdet fühlen, und was man dagegen tun kann.

Vor kurzem habe ich mit sechs Führungskräften aus der Wirtschaft gesprochen, um mehr über ihre bewährten Methoden zur Steigerung des Engagements zu erfahren.

Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden

Seien wir ehrlich: Viele Unternehmen und sogar ganze Branchen haben sich schuldig gemacht, den Kunden in Sachen Service und Kosten an letzter Stelle zu stellen. Michael Hough, EVP des Anbieters für Fallmanagement im Gesundheitswesen Advance Medical, sagt, dass sich dies ändern muss. „Wir halten es für äußerst wichtig, uns in die Lage der Patienten zu versetzen und herauszufinden, was sie brauchen. Wenn Unternehmen aus den Augen verlieren, warum sie überhaupt im Geschäft sind, ist der Kunde unweigerlich der Verlierer. Das wirkt sich zudem sehr demotivierend auf die Mitarbeiter aus und untergräbt eine Kultur des Engagements.“

 Laut Hough ist Sinnhaftigkeit der Schlüssel dazu, Kunden zu dienen und Mitarbeiter zu motivieren. „Wir glauben daran, zielorientiert zu handeln, und für uns ist es unser Ziel, Patienten zu helfen“, sagt Hough. „Die Menschen kommen in einer Krisensituation zu uns. Sie leiden. Wir dürfen nicht vergessen, dass wir alle aus einem einzigen Grund hier sind: um ihnen das Leid zu nehmen, das sie erfahren. Wenn Mitarbeiter einem Patienten helfen können, Geld zu sparen oder seine Optionen besser zu verstehen, fühlt es sich so an, als würden wir einen Teil des Leids im System beseitigen. Das ist der Grund, warum wir alle in diesen Bereich eingestiegen sind.“

Sich wohlfühlen, gerne arbeiten

Kluge Führungskräfte erkennen zunehmend, dass die emotionale Verfassung der Mitarbeiter eng mit ihrem Engagement verbunden ist. Stefanie Frenking, Global Feel Good Managerin und Leiterin des globalen Recruitings bei Spreadshirt, sagt: „Wir haben unsere Unternehmenskultur rund um das sogenannte ‚Feel Good Management‘ gestaltet. Es basiert auf drei Grundsätzen: Eigenverantwortung, Begeisterung und Einfachheit. Wie sprechen wir mit den Menschen und befähigen sie dazu, ihre beste Arbeit zu leisten? Wie wecken wir Begeisterung bei den Menschen und sorgen dafür, dass diese über Jahre hinweg anhält? Wie können wir ihnen das Leben erleichtern und sie in ihren Aufgaben unterstützen?“

Die Einstellung der Mitarbeiter zur Arbeit hängt oft mit Herausforderungen außerhalb des Berufs zusammen. Daher ist es entscheidend, den Mitarbeitern dabei zu helfen, diese Herausforderungen zu bewältigen, um ihre Einstellung positiv zu beeinflussen. Frenking erklärt: „Wir fragen die Mitarbeiter, was sie brauchen, um glücklicher zu sein und besser zu arbeiten. Wir helfen, wo wir können, indem wir Dinge vereinfachen, die ihnen möglicherweise im Weg stehen – wie zum Beispiel Papierkram, Terminplanung oder Kinderbetreuung. Das Ziel ist es, positive Gefühle gegenüber der Arbeit zu fördern, indem wir Ablenkungen und Reibungspunkte beseitigen, und die Belegschaft reagiert positiv darauf.“

Eine Wachstumsmentalität vermitteln

Einer der derzeit meistgenannten Begriffe im Bereich der Persönlichkeitsentwicklung und Bildung ist „Wachstumsdenken“ – also die Vorstellung, dass Erfolg weniger von angeborenem Talent als vielmehr von harter Arbeit abhängt. Anders ausgedrückt: Beim Wachstumsdenken geht es darum, Talente weiterzuentwickeln und nicht nur darauf zu setzen.

Führungskräfte beginnen zu erkennen, welchen Einfluss diese Denkweise nicht nur auf die Mitarbeiter, sondern auch auf die Unternehmenskultur hat, in der sie tätig sind. Nikki Schlecker, Leiterin der Personalabteilung bei WayUp, sagt dazu: „Ich glaube, dass erfolgreiche Mitarbeiter ‚Lernwillige‘ sind und keine ‚Besserwisser‘, und dass Engagement am Arbeitsplatz letztlich davon abhängt, ob man ihnen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung bietet. Die besten Unternehmen erkennen, dass Menschen von sich aus motiviert sind zu lernen, und bieten ihnen die entsprechenden Möglichkeiten dazu.“

Schlecker sagt: „Für mich ist eine starke Unternehmenskultur eine, in der die Menschen gemeinsam auf etwas hinarbeiten, das größer ist als sie selbst. Das ist es, was Einfluss darauf hat, wie die Menschen sich fühlen, wenn sie zur Arbeit kommen, und wie sie sich fühlen, wenn sie nach Hause gehen.“

Eine Kultur der Eigenverantwortung schaffen

Nicolas Dessaigne, CEO der in San Francisco ansässigen Suchplattform Algolia, ist der Ansicht, dass „Eigenverantwortung“ ein zentraler Bestandteil der Identität und des Erfolgs seines Unternehmens ist. „Eigenverantwortung spornt das Team dazu an, sich gegenseitig herauszufordern, Verantwortung zu übernehmen und die Grenzen des Möglichen zu erweitern, um das bestmögliche Produkt für unser Unternehmen und unsere Community zu liefern“, so Dessaigne.

Wie kann ein Unternehmen das Verantwortungsbewusstsein seiner Mitarbeiter fördern? Laut Dessaigne erfordert Verantwortungsbewusstsein Mut; Mut wiederum erfordert Durchhaltevermögen, Vertrauen, Fürsorge und die Fähigkeit, offen und ehrlich zu sein. Dessaigne sagt: „Bei Durchhaltevermögen geht es darum, furchtlos die eigene Komfortzone zu verlassen und Misserfolge als unverzichtbaren Schritt auf dem Weg zum Erfolg zu betrachten. Vertrauen bedeutet, dass jeder versteht, wer wir sind und wohin wir gehen. Fürsorge bedeutet, dass wir alles daran setzen, unsere Kunden und Mitarbeiter glücklich zu machen. Und Offenheit bedeutet, dass jeder eine Stimme hat und das Wachstum der anderen durch ehrliches Feedback unterstützt. All dies schafft den Mut, der nötig ist, um Eigenverantwortung zu übernehmen.“

Ziel, Kultur und Marke aufeinander abstimmen

Jackie Yeaney, CMO von Ellucian, sagt: „Viele Menschen glauben, bei einer Marke gehe es nur darum, wie man nach außen kommuniziert, aber was diese Botschaft erst wirklich wirken lässt, sind die internen Überzeugungen darüber, warum Ihr Unternehmen existiert, und die Handlungen, die diesen Zweck untermauern. Die Marke ist mit dem Unternehmenszweck verbunden. Sie steht in Zusammenhang mit den Werten, die diesen Zweck stützen, und den unzähligen Interaktionen, die Ihre Mitarbeiter täglich mit Kunden und untereinander haben. Die Summe dieser kleinen Gesten und Interaktionen prägt die allgemeine Wahrnehmung und die Erwartungen an Ihr Unternehmen – deshalb sind Konsistenz und die Ausrichtung auf die Marke so wichtig.“

Laut Yeaney sind Kultur, Unternehmenszweck und Marke untrennbar miteinander verbunden. „Es ist Zeitverschwendung, eine neue Markenstrategie zu entwickeln, ohne die Kultur und die Menschen, mit denen man zusammenarbeitet, zu berücksichtigen“, sagt Yeaney. „Die Menschen von heute, insbesondere die Millennials, wollen in einem Unternehmen arbeiten, dessen Unternehmenszweck mit ihrem eigenen übereinstimmt. Das ist es auch, was die Kunden wollen.“

Unterschätze das Glück nicht

Viele Unternehmen versuchen, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu messen, doch laut Shaun Ritchie, Gründer und CEO des Anbieters von Analyselösungen für Besprechungsräume Teem, ist dieser Maßstab zu sehr auf die Arbeitgeber ausgerichtet. „Wir haben zahlreiche Umfragen durchgeführt und festgestellt, dass die Mehrheit der Menschen am Arbeitsplatz unzufrieden und unmotiviert war. Also haben wir uns gefragt: Was ist wichtiger – Zufriedenheit oder Engagement? Wir kamen zu dem Schluss, dass es die Zufriedenheit ist.“

Warum hält Ritchie Glück für den besseren Maßstab? „Glück geht weit über die Arbeit hinaus. Es umfasst die Zeit, die Mitarbeiter mit ihrer Familie verbringen, ihr Privatleben und andere Beziehungen. Unternehmen müssen prüfen, wo sie am Rande Einfluss nehmen können“, sagt Ritchie. „Wenn Unternehmen Werkzeuge, Technologien und Prozesse bereitstellen, die den Mitarbeitern helfen, am Arbeitsplatz erfolgreich zu sein, fördert dies das Erfolgserlebnis. Das steigert das Glück sowohl am Arbeitsplatz als auch außerhalb.“

Es herrscht zunehmend Einigkeit darüber, dass Engagement und Produktivität mit der Einstellung der Mitarbeiter zur Unternehmenskultur zusammenhängen. Die Förderung positiver Beziehungen zum Arbeitsplatz durch eine stärkere Fokussierung auf Zufriedenheit, Sinnhaftigkeit und Zugehörigkeit sowie eine intensivere Unterstützung der Ziele der Mitarbeiter innerhalb und außerhalb der Arbeit sind einige der wichtigsten Ansätze, um das Engagement an der Wurzel zu fördern. Was unternimmt Ihr Unternehmen, um die positiven Gefühle zu stärken, die zu Engagement führen?

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OCT 11, 2017

Die hier von den Kolumnisten von Inc.com geäußerten Meinungen sind deren eigene und spiegeln nicht die Meinung von Inc.com wider.