SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--Algolia, die führende API-Plattform für Suche und dynamische Nutzererlebnisse, hat heute ihren„State of Search“-Bericht veröffentlicht, der in Zusammenarbeit mit dem B2B-Marktforschungsunternehmen Coleman Parkes erstellt wurde. Dieser zweite Jahresbericht liefert Erkenntnisse von 900 technischen und geschäftlichen Entscheidungsträgern aus Omnichannel- und Digital-Einzelhändlern mit einem weltweiten Umsatz von über 100 Millionen US-Dollar und beleuchtet die aktuelle Nutzung, die Investitionen sowie den Nutzen von Suchtechnologien.

„Zu geringe Investitionen in modernen digitalen Handel sind ein schwerwiegender Fehler, den wir in der Einzelhandelsbranche immer wieder beobachten“, sagte Jason McClelland, CMO von Algolia. „Wenn man Online-Kunden nicht genau das bieten kann, was sie wollen – und zwar genau dann, wenn sie es wollen –, wechseln sie sofort zur nächsten Website. In diesem Bericht erfahren Einzelhändler, wie Suchtechnologien entscheidend darüber bestimmen können, ob ein Einzelhändler die letzte Etappe des Kundenerlebnisses erfolgreich meistern kann oder nicht.“

Dieser „State of Search“-Bericht zeigt, wie erfolgreiche Einzelhändler die Suchfunktion nutzen, um sich gegen ihre Konkurrenz durchzusetzen. Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehören:

Erweiterte Suche – Eindeutige Gewinner ermitteln

• Nur 13 % der Einzelhändler geben an, ihren Kunden eine erweiterte Suchfunktion anzubieten
• Die 87 % der Einzelhändler mit grundlegenden oder mittleren Sucherfahrungen stellten zudem fest, dass sie eine höhere Neigung dazu haben, Kunden durch Abwanderung und mangelndes Engagement zu verlieren.
• Vier von fünf (79 %) Online-Händlern verfügen auf ihrer E-Commerce-Website über kaum oder gar keine Personalisierungs- oder Empfehlungsfunktionen; nur 26 % gaben an, KI zur Optimierung der Relevanz der Suchergebnisse einzusetzen.

Die Vorbereitung auf den Nachfrageanstieg in der Weihnachtszeit erweist sich als Herausforderung

• Zwei von fünf (39 %) Einzelhändlern geben zu, dass sie nicht darauf vorbereitet sind, auf neue Nachfragespitzen zu reagieren
• 65 Prozent (65 %) der Einzelhändler sind der Meinung, dass sie ihre Kapazitäten zur Bewältigung der Black-Friday-Nachfrage im vergangenen Jahr besser hätten steuern müssen; 47 % waren nicht in der Lage, ihre Kapazitäten entsprechend der Nachfrage zu skalieren, und 25 % hätten sich eine bessere Anpassungsfähigkeit und Produktpräsentation gewünscht.

Einzelhändler setzen eine hochwertige Suche mit einem reibungslosen Kundenerlebnis gleich

• Auf die Frage, welche Bereiche am stärksten von der Suche beeinflusst werden, nannten Einzelhändler vor allem den Kundenservice (79 %), ein reibungsloses Erlebnis auf der Website (76 %) und die Produktverfügbarkeit (75 %)
• Mehr als ein Drittel (35 %) der Einzelhändler hat seine Investitionen in Suchmaschinenwerbung in den letzten 12 Monaten um durchschnittlich 11 % erhöht, und 44 % der Unternehmen werden ihre Ausgaben für Suchmaschinenwerbung in den nächsten 12 Monaten erhöhen.
• 81 Prozent (81 %) der Einzelhändler gaben an, dass Covid-19 ihre Entscheidung beeinflusst hat, ihre Suchfunktion weiterzuentwickeln

Anpassung von Suchtechnologien an eine Headless-Architektur

• 49 Prozent (49 %) der Einzelhändler erkennen an, dass eine Headless-Architektur Zeitersparnis ermöglicht, und 42 % erkennen an, dass sie eine schnellere Markteinführung ermöglicht.
• Neunzig Prozent (90 %) der Einzelhändler halten die Kompatibilität ihrer Suchtechnologie mit einer Headless-Architektur für entscheidend oder eher wichtig; allerdings sind nur 23 % der Einzelhändler der Meinung, dass ihre Suchlösung ideal in eine Headless-Architektur passt.
• 56 Prozent (56 %) der Befragten gaben an, dass API-First-Lösungen zu besseren Dienstleistungen führen, und 47 % der Befragten hoben die Benutzerfreundlichkeit hervor.

„Die Daten zeigen, dass Einzelhändler den Wert von Suchfunktionen und Headless-Architekturen erkennen“, sagte Ian Parkes, Gründer und Geschäftsführer von Coleman Parkes Research Ltd. „Zukünftige Investitionen der Einzelhändler in Suchtechnologie müssen sich auf Lösungen konzentrieren, die mit Headless-Architekturen kompatibel sind. Dies wird dazu beitragen, viele der im ‚State of Search Report‘ aufgezeigten Schwachstellen zu beheben.“

Klicken Siehier, um die vollständige Fassung des „State of Search“-Berichts aufzurufen und sich für eines der kommenden Webinare von Algolia anzumelden:Der Black Friday ist da – so behalten Sie die Kontrolle.

Über Algolia

Algolia bietet eine API-Plattform für dynamische Nutzererlebnisse, die es Unternehmen ermöglicht, Nutzerabsichten vorherzusagen und entsprechende Ergebnisse zu liefern. Algolia erreicht dies durch einen „API-first“-Ansatz, der es Entwicklern und Geschäftsteams ermöglicht, relevante Inhalte genau dann bereitzustellen, wenn sie benötigt werden – und so dem Wunsch nach sofortiger Befriedigung gerecht zu werden –, sowie Online-Erlebnisse zu gestalten und zu optimieren, die das Online-Engagement steigern, die Konversionsraten erhöhen und den Lifetime Value steigern, um profitables Wachstum zu generieren. Mehr als 10.000 Unternehmen, darunter Under Armour, Lacoste, Birchbox, Stripe, Slack, Medium und Zendesk, vertrauen auf Algolia, um jährlich über 1,5 Billionen Suchanfragen zu verarbeiten. Algolia hat seinen Hauptsitz in San Francisco und verfügt über Niederlassungen in New York, Atlanta, Paris, London und Bukarest. Weitere Informationen finden Sie unterwww.algolia.com.

Kontakte

Hannah Riffle
PAN Communications für Algolia
Algolia@pancomm.com