SAN FRANCISCO, 21. April 2021 (GLOBE NEWSWIRE) --Algolia, ein führender Anbieter einer API-Plattform für dynamische Nutzererlebnisse, gab heute bekannt, dassDunelm, der führende britische Einrichtungshändler, sich für Algolia entschieden hat, um auf seinen digitalen Plattformen einen personalisierteren und relevanteren Online-Kundenservice anzubieten. Dadurch konnte Dunelm die Relevanz seiner Suchergebnisse steigern, was zu höheren Konversionsraten, einer Verdopplung der Besucherzahlen auf der Website und einer mehr als doppelten Steigerung des Online-Umsatzes führte. Die relevante, schnelle und personalisierte Suche von Algolia ist ein wesentlicher Bestandteil der neuen Initiative von Dunelm zur digitalen Transformation. Das von Algolia unterstützte Online-Erlebnis spiegelt das Erlebnis in den stationären Geschäften von Dunelm wider und bietet den Kunden ein einladendes digitales „Schaufenster“.
„Durch den Einsatz der branchenführenden Suchmaschine von Algolia, der transparenten Suchrangfolge und -regeln sowie der vorgefertigten UI-Bibliotheken konnten wir das Kundenerlebnis verbessern, den Online-Umsatz verdoppeln und die Konversionsraten deutlich steigern“, so James Hoare, Chief Technology Officer bei Dunelm. „In Verbindung mit unserer allgemeinen Strategie zur digitalen Transformation ermöglichte dies unseren Teams, schnell und einfach eine Suchfunktion zu entwickeln, die den Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden gerecht wird.“
Der Bedarf an erstklassigen Such-, Browsing- und Kategorienavigationsfunktionen
Vor der Implementierung von Algolia war Dunelm, das über mehr als 170 Filialen in ganz Großbritannien verfügt, durch die veralteten Suchfunktionen seiner Website eingeschränkt. Im Grunde genommen war die alte Suchfunktion des Unternehmens nicht in der Lage, die Geschäftsziele des Einzelhändlers zu erfüllen, was zu einer geringen Suchrelevanz und folglich zu enttäuschenden Konversionsraten führte. Die alte Website von Dunelm hatte mit Skalierbarkeits- und Leistungsproblemen zu kämpfen und erforderte umfangreiche, kontinuierliche Entwicklungsunterstützung sowie Wartungsressourcen, was die kontinuierliche Verbesserung des Unternehmens verlangsamte. Zudem entsprach das bisherige Sucherlebnis nicht den ständig steigenden Erwartungen der Kunden, und die Lösung ließ sich auch nicht problemlos skalieren, um der steigenden Zahl von Online-Nutzern gerecht zu werden.
„Die Verbraucher von heute erwarten nichts Geringeres als ein Sucherlebnis wie bei Google oder Amazon – und die Unternehmen von heute arbeiten ständig daran, diesen hohen Standard in Sachen Kundenerlebnis zu erfüllen“, sagte Bernadatte Nixon, Chief Executive Officer bei Algolia. „Unternehmen benötigen leistungsstarke, intuitive Suchfunktionen für Web-, Mobil- und Sprachanwendungen – und diese Funktionen zu realisieren, ist keine leichte Aufgabe. Die Such-API und die InstantSearch-Funktionen von Algolia waren die perfekte Ergänzung zu Dunelms Online-Handelsaktivitäten. Such-APIs ermöglichen es Entwicklern, schnell leistungsstarke Suchfunktionen hinzuzufügen, während Geschäftsanwender wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die sie benötigen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Es ist eine Win-Win-Situation auf ganzer Linie.“
Dunelm wollte sein Geschäft durch Technologie stärken und einen digitalen Einkaufsbereich schaffen, den die Kunden gerne besuchen. Der Einzelhändler wandte sich an Algolia, um ein E-Commerce-Erlebnis zu schaffen, das aus Schaufensterbummlern umsatzgenerierende Käufer macht. Der Wechsel von Dunelm von einer monolithischen, veralteten Plattform zu einer cloud-nativen API-Plattform sollte es Website-Besuchern ermöglichen, gewünschte Produkte einfach zu entdecken und zu finden – bevor sie zu einer Konkurrenzseite wechseln.
Anpassbare, transparente und API-basierte personalisierte Empfehlungen
Im Rahmen der neuen digitalen Strategie von Dunelm entschied sich das technische Team des Einzelhändlers für einen Headless-Commerce-Ansatz auf Basis von Microservices, bei dem die Frontend-Präsentationsschicht vom Backend-E-Commerce-System entkoppelt wird. Im Jahr 2019 entschied sich Dunelm aufgrund der anpassbaren, API-first-Plattform von Algolia, die Entwicklern volle Kontrolle bietet und speziell für Headless Commerce konzipiert ist, für Algolia anstelle anderer Open-Source-Lösungen. Zudem benötigte das Digitalteam von Dunelm eine Suchtechnologie, die sich problemlos in das bestehende AWS-Backend des Einzelhändlers integrieren ließ. Als entscheidende Faktoren nannte Dunelm außerdem die vorgefertigten Funktionen von Algolia, darunter Indizierung, Merchandising-Ranking, Regeln und Analysen, sowie die hochwertige Dokumentation und den Support.
Relevanz und echte Ergebnisse in Rekordzeit
Dunelm konnte mit Algolia die Relevanz und Geschwindigkeit der Suche verbessern, die interne Verwaltbarkeit erhöhen und die Skalierbarkeit des Betriebs gewährleisten. Das Unternehmen profitierte von den Zeit- und Kosteneinsparungen durch die von Anfang an hervorragende Suchrelevanz, die niedrigen Gesamtbetriebskosten und die Unterstützung durch das Algolia-Team. Dank der Such-API und der InstantSearch-Funktionen von Algolia konnte Dunelm seine Suchkonversionsrate in weniger als einem Monat steigern, indem es den Besuchern der Website schnell Produkte anbot, die genau ihren Suchabsichten entsprachen.
Der führende Einzelhändler steigerte die Relevanz seiner Suchkonversionen, verdoppelte seine Besucherzahlen und mehr als verdoppelte seinen Online-Umsatz. Mittlerweile verfügt das Digitalteam von Dunelm über ein einziges, optimiertes Analyse-Dashboard – ein Dashboard, das einen umfassenden Überblick über die Suchleistung der Website bietet und die Möglichkeit bietet, das Website-Erlebnis einfach anzupassen und zu optimieren. Als Nächstes plant Dunelm, die Vorteile der personalisierten Suche mit zusätzlichen Sprachfunktionen zu nutzen, um sein digitales Online-Schaufenster kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Nützliche Links
Über Algolia
Algolia bietet eine API-Plattform für dynamische Nutzererlebnisse, die es Unternehmen ermöglicht, Nutzerabsichten vorherzusagen und entsprechende Ergebnisse zu liefern. Algolia erreicht dies durch einen „API-first“-Ansatz, der es Entwicklern und Geschäftsteams ermöglicht, relevante Inhalte genau dann bereitzustellen, wenn sie benötigt werden – und damit dem Bedürfnis nach sofortiger Befriedigung gerecht zu werden –, sowie Online-Erlebnisse zu gestalten und zu optimieren, die das Online-Engagement steigern, die Konversionsraten erhöhen und den Lifetime Value steigern, um profitables Wachstum zu generieren. Mehr als 10.000 Unternehmen, darunter Under Armour, Lacoste, Birchbox, Stripe, Slack, Medium und Zendesk, vertrauen auf Algolia, um jährlich über 1,5 Billionen Suchanfragen zu verarbeiten. Algolia hat seinen Hauptsitz in San Francisco und Niederlassungen in Paris, London, Tokio, New York und Atlanta. Weitere Informationen finden Sieunter www.algolia.com.
Kontakt:
Shannon Campbell
Offleash for Algolia
algolia@offleashpr.com
.webp)
.jpg)
.svg)
