ANWENDUNGSFALL

, E-Commerce

BRANCHE

, Mode & Bekleidung

REGION

, AMER

KUNDE SEIT

da 2020

FUNKTIONEN

, Algolia -Suche, Regeln , dynamische Neugewichtung, KI -Synonyme

WICHTIGSTE ERGEBNISSE

  • Echtzeit-Einblicke zur besseren Unterstützung der Merchandising-Ziele

  • Verbesserte Produktwerbung auf Basis saisonaler Kampagnen

  • Erhöhte Relevanz und verbesserte Produktsuche

  • Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands im Merchandising-Team

  • KI-gestützte Unterstützung für lokale Sprachen und vielfältige Terminologie

Lernen Sie Arc'teryx kennen

Arc'teryx mit Hauptsitz an der North Shore von Vancouver in British Columbia ist ein kanadischer Hersteller von Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung, der für seine hochwertige Bergausrüstung bekannt ist.

Das Unternehmen wurde 1989 von den Bergsteigern Dave Lane und Jeremy Guard gegründet, die der Überzeugung waren, dass der beste Weg, die richtige Bergausrüstung herzustellen, darin bestehe, ein Unternehmen mitten in den Bergen zu gründen – genauer gesagt in den wilden, feuchten und unberechenbaren Coast Mountains in British Columbia.

Obwohl das Unternehmen inzwischen Niederlassungen in Portland, München und Tokio unterhält, verfügt es weiterhin über eigene Konstruktions- und Fertigungsstätten vor Ort und testet seine Ausrüstung unter realen alpinen Bedingungen auf Herz und Nieren.

Arc'teryx, benannt nach dem Archaeopteryx, dem ältesten bekannten Vogel, konzentriert sich auf radikale Innovationen, die einen evolutionären Technologiesprung bewirken und seine Kunden von umgebungsbedingten Einschränkungen befreien. 

 

Die Herausforderung: Unterstützung eines wachsenden DTC-Geschäfts

  • Das wachsende Direktvertriebsmodell unterstützen
  • Fehlende erweiterte Such- und Erkundungsfunktionen
  • Begrenzte Einblicke in das Kundenverhalten

Im Jahr 2019 begann das Unternehmen, Suchmaschinen-Tools zu prüfen, um seine schnell wachsende Direct-to-Consumer-Strategie zu unterstützen. Da noch kein fortschrittliches Suchtool vorhanden war, benötigte Arc’teryx eine skalierbare und zuverlässige Lösung, die sowohl den Umsatz als auch das Kundenerlebnis verbesserte.

Die Muttergesellschaft Amer Sports entschied sich für Algolia Search – einschließlich der Funktionen „Rules“, „Dynamic Re-ranking“ und „AI Synonyms“ – als branchenführende Lösung, um diesen Anforderungen gerecht zu werden.

Jessica Ashton, Leiterin für globales digitales Merchandising und Kampagnen bei Arc'teryx, sagt: „Wir haben den Übergang von einem Großhandelsmodell zu einem DTC-Erlebnis vollzogen. Die nahtlose Integration von Algolia in unsere Produkt-Feeds und unsere Website war ein entscheidender Faktor bei der Auswahl.“

In nur vier bis fünf Monaten im Jahr 2020, auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie, gelang es Arc'teryx, von einer Situation ohne fortschrittliche Suchtechnologie zu einem leistungsstarken Produktentdeckungserlebnis mit Algolia zu gelangen – vom Einsatz begrenzter interner Tools hin zu einer vollständig integrierten Lösung mit fortschrittlichen, KI-gestützten Such- und Entdeckungsfunktionen.

 

Während Algolia unternehmensweit bei Amer Sports eingeführt wurde, hat das Digital-Merchandising-Team von Arc'teryx – unter der Leitung von Ryan Dyson, dem Digital-Merchandising-Spezialisten des Unternehmens – die Lösung schnell angenommen, um die Ziele der Marke zu unterstützen.

Die Lösung: Eine agile, personalisierte Customer Journey bis zum Gipfel

  • Algolia-Suche mit erweiterten Funktionen und Möglichkeiten
  • KI-Synonyme zur Unterstützung einer vielfältigen Sprache und Terminologie
  • Dynamische Neureihung für höhere Relevanz

Arc’teryx hat Algolia auf seinen Produktdetailseiten, in Kampagnen und als Teil eines umfassenderen Produktentdeckungsprozesses eingesetzt. Um seine Merchandising-Maßnahmen zu unterstützen und die Produktsuche für die Besucher seiner Website effektiver zu gestalten, hat das Unternehmen eine Vielzahl von Algolia-Funktionen und -Möglichkeiten implementiert.

„Algolia war äußerst hilfreich dabei, Einblicke in Echtzeit darüber zu gewinnen, wie Gäste auf unserer Website suchen und welche Suchanfragen damit zusammenhängen, um das Merchandising und die Produktsuche besser zu unterstützen“, sagt Dyson. Die Funktion war entscheidend dafür, dass Kunden die richtige Ausrüstung finden, auch wenn die Begrifflichkeiten stark variieren können.

Dank Algolia kann das Arc’teryx-Team nun Merchandising-Strategien umsetzen, die auf die monatlichen Ziele abgestimmt sind, und aussagekräftigere Analysen durchführen, um zu verstehen, wie Besucher auf Landes- und Sprachebene mit der Marke interagieren.

„Wir sind von einem saisonalen Ansatz mit zwei Veröffentlichungen pro Jahr zu agileren monatlichen Veröffentlichungen übergegangen, bei denen im Mittelpunkt steht, was der Kunde zu einem bestimmten Zeitpunkt für seine Outdoor-Aktivitäten benötigt“, erklärt Ashton. „Algolia hilft uns dabei, unsere Kunden besser zu unterstützen, indem es ihnen ermöglicht, zur richtigen Zeit die richtige Kategorie zu finden.“

Bild Arcteryx.png

Das Unternehmen arbeitete eng mit Algolia zusammen, um dessen neue Suchlösung einzuführen, und profitierte dabei von regelmäßigen Besprechungen und strategischen Meilensteinen während der gesamten Implementierung. Arc’teryx stellt nun auf eine unternehmensweite Algolia-Lösung um, um eine stärkere Personalisierung zu erreichen und seine Merchandising-Strategien im Rahmen von A/B-Tests zu überprüfen.

Das Ergebnis: Umsatzsteigerung durch höhere Relevanz in den Suchergebnissen

  • Echtzeit-Einblicke in das Suchverhalten
  • Reduzierung des manuellen Warenpräsentationsaufwands durch Automatisierung
  • Optimierter Prozess zur Produktsuche

Heute nutzt Arc'teryx Algolia, um ein elegantes, intuitives Sucherlebnis zu schaffen – damit gehören frustrierende leere Suchergebnisse der Vergangenheit an, und relevante Schlüsselprodukte werden zu entscheidenden Zeitpunkten hervorgehoben, nicht nur bei saisonalen Neuheiten. 

„Die Kontrolle, die wir über die Festlegung von Regeln rund um ein Ereignis wie den Black Friday oder – in unserem Fall – die Cyber Week haben, hat sich als äußerst nützlich erwiesen“, bemerkt Dyson. „Im Rahmen unserer Suchfunktion bieten wir vorgeschlagene Links an, die für beliebte Produkte oder Suchanfragen sowie für bestimmte Kategorien werben.“ 

„Das war wirklich hilfreich, da wir damit Suchbegriffe nicht nur kuratieren, sondern auch in Echtzeit überwachen können, um sicherzustellen, dass relevante Produkte im Rahmen von Kampagnen und Werbeaktionen beworben werden – und uns anschließend auf das dynamische Re-Ranking verlassen können, um die Produktsuche ohne manuellen Merchandising-Aufwand zu unterstützen.“

Algolia war für das Arc’teryx-Team ein unverzichtbarer Partner – nicht nur während der Implementierung, sondern auch während der jüngsten Neuausrichtung des Merchandising auf mehr Agilität sowie während der kürzlich erfolgten Umstellung auf eine neue Plattform.

Tatsächlich ist die Suche das Mittel der Wahl, wenn es darum geht, Probleme im Zusammenhang mit Produkteinführungen zu lösen – zum Beispiel, wenn ein Produkt fehlt. „Wir nutzen Algolia als unsere ‚Source of Truth‘, da es unseren Produkt-Feed und die Produktsuche auf unserer Website stets konsistent unterstützt“, sagt Ashton.

Dyson lobt die Benutzerfreundlichkeit der Lösung. „Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder deren Einbindung in Algolia ist wirklich kinderleicht. Alle Funktionen und Features sind leicht zu bedienen, was wesentlich dazu beiträgt, dass alles nahtlos abläuft.“

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