ANWENDUNGSFALL

, E-Commerce

BRANCHE

, Mode & Bekleidung, Einzelhandel

REGION

, EMEA

KUNDE SEIT

da 2022

FUNKTIONEN

, Algolia -Suche, dynamische Neugewichtung, Empfehlungen

WICHTIGSTE ERGEBNISSE

  • Verbessertes Kundenerlebnis.
  • Geringerer Zeitaufwand für das Merchandising.
  • Flexibilität und nahtlose Integration in den Tech-Stack.

Lernen Sie Clarks kennen

Seit 1825 beliefert Clarks Großbritannien und schließlich auch die ganze Welt mit kultigen Schuhen.

Die von den Brüdern Cyrus und James Clark gegründete Firma C. & J. Clark International Ltd. hat als äußerst beliebter Schuhhersteller und -händler den Wandel der Moden und Trends nicht nur miterlebt, sondern war auch stets an vorderster Front dabei. Die Inspiration für das Unternehmen entstand, als James Clark während seiner Arbeit in der Gerberei seines Bruders in Street, Somerset, einen Geistesblitz hatte und die ersten Schafsfell-Hausschuhe des Unternehmens kreierte, die als „Brown Petersburgs“ bekannt wurden.

Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz weiterhin an seinem ursprünglichen Standort in der High Street, obwohl es seine Geschäftstätigkeit weltweit ausgeweitet hat. Clarks expandierte in den 1820er Jahren nach Irland, in den 1830er Jahren nach Kanada und in den 1850er Jahren nach Australien. 

Heute ist das Unternehmen der weltweit größte Hersteller von Freizeit- und eleganten Schuhen und verfügt über eine starke Präsenz in Großbritannien, Nordamerika, Europa, Indien und China. In jedem Markt prägt die ursprüngliche Vision der Brüder Clark – Verschwendung zu minimieren und Einfallsreichtum zu maximieren – weiterhin die Kernwerte des Unternehmens: Innovation, Gewissenhaftigkeit und handwerkliches Können.

Neben seiner großen Anzahl an Filialen und Franchise-Standorten verfügt Clarks über eine beeindruckende internationale E-Commerce-Präsenz durch globale Websites, die auf die verschiedenen Regionen zugeschnitten sind, in denen das Unternehmen tätig ist, darunter Kanada, die USA, Großbritannien, Europa und China.

 

Die Herausforderung: Der Übergang von einer monolithischen Architektur

  • Umstellung auf einen Headless-Ansatz.
  • Schaffen Sie ein noch intensiveres Omni-Channel-Erlebnis.
  • Das Hosting vor Ort wurde zunehmend untragbar.

Im Jahr 2022 stand das Team für die Bereitstellung digitaler Produkte bei Clarks vor einer wichtigen Entscheidung. Die bestehende E-Commerce-Plattform des Unternehmens, SAP Hybris, näherte sich dem Ende ihres verlängerten Lebenszyklus, und der Betrieb vor Ort (On-Premises) wurde zunehmend untragbar.

„Wir mussten etwas ändern. Wir mussten uns von diesem ganzen Monolithen lösen“, sagt Meriel Neighbour, Global Head of Digital Product Delivery & Transformation bei Clarks. „Diese Architektur machte es extrem schwierig, Änderungen und Aktualisierungen vorzunehmen, flexibel und skalierbar zu sein, und sie basierte auf dem On-Premises-Ansatz vergangener Zeiten. Wir mussten modernisieren.“

Dies bedeutete den Umstieg auf die Cloud, den Einsatz flexibler Technologien und die Umsetzung eines „Headless Commerce“-Ansatzes. Im Rahmen einer eingehenden Untersuchung cloudbasierter Lösungen als Ersatz für SAP Hybris bewertete das Clarks-Team die MACH Alliance. Dies erwies sich als hilfreich bei der Identifizierung von Cloud-Lösungen, die sich nahtlos integrieren ließen und die vom Unternehmen benötigte Erweiterbarkeit unterstützten. Zudem grenzte die MACH Alliance den Auswahlkreis ein, indem sie Lösungen identifizierte, die ihren strengen Standards für API-basiertes, „headless“ und cloud-natives Design entsprachen.

Nachdem das Unternehmen verschiedene Optionen für Such- und Erkundungsfunktionen geprüft und eine Vorführung gesehen hatte, entschied es sich für Algolia. Das Clarks-Team konnte die neue Suchlösung mit Zuversicht einführen, da es wusste, dass sie von der MACH Alliance als gut integrierbar mit den anderen ausgewählten Produkten validiert worden war und zu den neuen, modernen und skalierbaren Arbeitsweisen des Unternehmens passen würde.

„Wir mussten Algolia noch einmal prüfen und testen, um uns zu vergewissern, dass die Aussagen der MACH Alliance tatsächlich zutrafen. Wir waren jedoch erfreut festzustellen, dass die Lösung alle unsere Anforderungen an Hybris erfüllte und sich gut in die anderen Produkte integrieren ließ, die wir implementieren wollten – einschließlich des Kassensystems. Also haben wir den Auftrag erteilt und das Projekt gestartet.“

Die Lösung: KI-gestützte Suche und Empfehlungen

  • Algolia-Suche und eine Vielzahl von Funktionen.
  • Cloudbasiert und flexibel.
  • MACH Alliance-zertifiziert für nahtlose Integration.

Clarks hat die Algolia-Suche sowie eine Reihe von Funktionen eingeführt, darunter „Dynamic Re-ranking“ und „Recommend“. 

Die Umsetzung erfolgte zwischen Juni und September 2023. Während dieser Zeit arbeitete Clarks eng mit Algolia und dessen Systemintegrationspartner GridDynamics zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und eine nahtlose Einführung zu gewährleisten. Ein eigens dafür eingesetztes Algolia-Team für Geschäftstransformation trug dazu bei, ein umfassendes Verständnis der Produkte zu gewährleisten und das Clarks-Team mit den verfügbaren Schulungsressourcen vertraut zu machen.

Neben der Einführung von Algolia als leistungsstarke Such- und Empfehlungsmaschine umfasste die Umstellung von Clarks auch den Wechsel zu Commercetools als zentrale E-Commerce-Plattform. Für die Verwaltung von Bildmaterial, Produktbeschreibungen und Preisen wurden Amplience und Akeneo ausgewählt. Zusammen mit Algolia bezeichnet Neighbour diese von der MACH Alliance empfohlenen Lösungen als die „Three Amigos“ – eine Anspielung darauf, wie nahtlos sie zusammenarbeiten.

Algolia wurde laut Neighbour unter anderem aufgrund seiner fortschrittlichen Funktionen und Möglichkeiten ausgewählt, insbesondere der KI-gestützten Suche und Empfehlungen. 

„Dank Algolia konnten wir einen großen Sprung nach vorne machen und KI in Form einer Empfehlungsmaschine einsetzen“, sagt sie. „Das System ist in der Lage, aus dem Surfverhalten der Nutzer zu lernen und sicherzustellen, dass es diese Inhalte dem nächsten Kunden mit ähnlichem Surfverhalten anzeigt. Dabei lernt es ständig dazu und wird immer kompetenter bei seinen Empfehlungen.“

„Das ist Teil unserer ersten vorsichtigen Annäherung an die Welt der KI“, sagt sie und fügt hinzu, dass die KI-Funktionen von Algolia Clarks eine ausgefeilte Möglichkeit bieten, das Kundenverhalten zu verstehen und darauf zu reagieren.

Wichtig ist, dass Algolia bestens gerüstet ist, um den enormen Umfang und die Komplexität des Clarks-Katalogs zu bewältigen, der eine Vielzahl von Produktvarianten wie beispielsweise verschiedene Farben, Größen und Modelle umfasst. Der Katalog enthält zwar Tausende einzelner Produkte, doch die Varianten erweitern das gesamte Produktsortiment erheblich. Zudem kann die Produktverfügbarkeit je nach Region variieren.

Auch andere Funktionen von Algolia bedeuteten für Clarks einen enormen Fortschritt. Während Kunden zuvor ihre Suchanfragen vollständig eingeben mussten, nutzt das Unternehmen nun die Autovervollständigungsfunktion der Lösung. Dadurch ist die Suche nach den Schuhen des Unternehmens intuitiver und effizienter geworden, was das Kundenerlebnis erheblich verbessert hat.

„Die Benutzererfahrung mit Algolia ist einfach um einiges besser“, sagt Neighbour. „Alle sind schon erschöpft von dem, was sie gerade tun. Wenn die Suchleiste ihnen helfen kann, ist das ein Gewinn.“

Das Ergebnis: Ein verbessertes Kundenerlebnis und eine optimierte Suche

  • KI-basierte Empfehlungen durch maschinelles Lernen.
  • Vereinfachtes, weniger zeitaufwändiges Merchandising.
  • Verbessertes Kundenerlebnis und höhere Konversionsraten.

Dank Algolia können Kunden Produkte nun viel leichter finden, sagt Neighbour. „Früher kam es beispielsweise vor, dass man als Erwachsener Kinderschuhe als Suchergebnisse angezeigt bekam, was natürlich nicht besonders hilfreich ist.“

Sie sagt, dass sich das Such- und Browsing-Erlebnis dank der Machine-Learning-Funktionen von Algolia drastisch verbessert hat und durch Tests bei jedem Kundenbesuch weiter optimiert wird. 

Neben der Möglichkeit, aus dem Kundenverhalten zu lernen, um relevante Produkte anzuzeigen, lobt Neighbour auch die Fähigkeit von Algolia, das Produkt-Merchandising zu unterstützen.

„Wir haben die Möglichkeit, die Reihenfolge der Produktanzeige flexibel anzupassen, sodass wir die Produkte, die wir zuerst verkaufen möchten, oder diejenigen, die die höchste Marge erzielen, oder bei denen wir den größten Lagerbestand haben, besonders hervorheben können – wir können diese so platzieren, dass wir den Kunden dazu verleiten, diese Artikel vorrangig zu kaufen.“

Einer der größten Vorteile ist die Zeitersparnis im Backend, insbesondere dank des „Dynamic Re-Ranking“. Während das Clarks-Team früher Stunden mit der Gestaltung der Produktseiten verbrachte, kann es diese Arbeit nun dem DDR überlassen.

Clarks bietet seinen Kunden nun ein vollständig integriertes Omni-Channel-Einkaufserlebnis, bei dem Algolia eine wesentliche Rolle spielt. Prozesse wie Rückerstattungen und die Wiederaufnahme von Artikeln in den Bestand sind nun kanalübergreifend nahtlos integriert, was nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch die Betriebskosten senkt und Verzögerungen verringert. Die verbesserten Such- und Empfehlungsfunktionen von Clarks haben zudem zu weniger Rücksendungen geführt, wodurch Kosten gesenkt und Gewinne gesteigert wurden.

Während das Unternehmen zukünftige Chancen im Blick behält, pflegt es eine enge Beziehung zu Algolia. Neighbour betrachtet Algolia als strategischen Partner und beabsichtigt, die Geschäftsbeziehung zu stärken, um sicherzustellen, dass die Produkt-Roadmap von Algolia auch weiterhin mit den Zielen von Clarks im Einklang steht.

„Algolia ist zweifellos ein strategischer Partner und genau der richtige Partner, um gemeinsam mit uns zu wachsen, während die Plattform weiter wächst und wir den E-Commerce-Bereich des Unternehmens neben unseren beliebten stationären Geschäften weiter ausbauen.“

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