PetSmart ist der führende Omni-Channel-Einzelhändler für Haustierbedarf in Nordamerika und bietet Tierhaltern an einem einzigen, bequem zu erreichenden Ort alle Produkte und Dienstleistungen, die sie für die Pflege ihres Haustieres benötigen.
Mit fast 1.700 Filialen in den Vereinigten Staaten, Kanada und Puerto Rico bietet PetSmart zahlreiche Einkaufsmöglichkeiten, darunter im Laden, online oder über die mobile App – mit Optionen wie Lieferung am selben Tag, Abholung im Laden, „Autoship“ und Standardversand. PetSmart bietet zudem ein breites Spektrum an Dienstleistungen, darunter Pflegesalons in jeder Filiale, Tiertraining, mehr als 200 Hunde- und Katzenpensionen in den Filialen sowie Zugang zu über 700 Tierkliniken in den Filialen.
„Was uns einzigartig macht, ist, dass die Leidenschaft unserer Mitarbeiter dieselbe ist wie die unserer Kunden – die Liebe zu Haustieren. Diese Verbundenheit und der gemeinsame Wunsch, alle Haustiere so zu betreuen, als wären es unsere eigenen, machen uns zu einem noch vertrauenswürdigeren Partner in der Tierpflege.“ – Cherise Ordlock, Senior Vice President, Digital bei PetSmart
Die Herausforderung: Eine Herausforderung hinsichtlich der Suchrelevanz
- Mangelnde Relevanz
- Omnichannel-Lücken
- Langsame Leistung
Während das Unternehmen seine digitalen Fähigkeiten weiter ausbaute und auf einen „Headless Commerce“-Ansatz umstellte, um Best-of-Breed-Lösungen zur Unterstützung seiner Omnichannel-Ziele leichter integrieren zu können, erkannte PetSmart, dass die Suchfunktion zu den Bereichen gehörte, in denen Leistungsverbesserungen erforderlich waren. Die bestehende Suchlösung des Unternehmens bot nicht die nötige Relevanz, um Kunden dabei zu helfen, schnell das richtige Produkt zu finden. Um seinen Kunden einen optimalen Service zu bieten, benötigte das Unternehmen eine schnelle Suchmaschine, die genau die Ergebnisse lieferte, nach denen Tierhalter suchten.
Sie entschieden sich für Algolia aufgrund der Headless-Funktionen, der nahtlosen Integration und der Leistungsoptimierung. Für PetSmart bot Algolia einen wesentlichen Vorteil: die Möglichkeit, Suchfunktionen kanalübergreifend (Website, mobile App, im Ladengeschäft usw.) bereitzustellen.
„Vor der Zusammenarbeit mit Algolia lieferte unsere Suche nicht die äußerst relevanten Ergebnisse, die Kunden unserer Erfahrung nach von ihrer Such- und Einkaufserfahrung erwarten. Doch nach der Implementierung von Algolia waren wir sofort beeindruckt davon, wie die KI-gestützte Suche sowohl die Geschwindigkeit als auch die Relevanz verbesserte. Nicht nur die Umsätze aus der Suche stiegen, auch die Umsätze aus dem Stöbern verzeichneten einen Anstieg. Vor allem aber konnten unsere Tierhalter nun ganz einfach genau das finden, wonach sie suchten, was ihr Einkaufserlebnis insgesamt verbesserte.“ — Shana Seubert, Vizepräsidentin für digitale Kundenstrategie und Benutzererfahrung bei PetSmart
Das Unternehmen hat Algolia im Rahmen seiner neuen Headless-Digital-Re-Plattform eingeführt. Das Customer-Success-Team von Algolia arbeitete mit dem Team von PetSmart zusammen, um die Leistung auf der neuen Plattform zu optimieren, und heute sorgt Algolia für die Such- und Browsing-Funktionen auf allen digitalen Kanälen von PetSmart.
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