Lernen Sie YourSurprise kennen

Als die Freunde Gerbrand Verton und Wouter de Vries im Jahr 2005 beschlossen, ihren Traum vom gemeinsamen Aufbau eines Unternehmens zu verwirklichen, waren die Ergebnisse – im wahrsten Sinne des Wortes – überraschend erfolgreich. Die Freunde aus Kindertagen wurden zu den Gründern von YourSurprise, einem führenden Anbieter personalisierter Geschenke sowohl für den Endverbraucher- als auch für den B2B-Markt.

Die Vision der Mitbegründer sowie des Mitinhabers und CTO Arne Timmerman ist es, durch ihre Produkte „ein bisschen Glück“ zu verbreiten. Diese Produkte werden durch die Verwendung von Fotos, Texten und bei Bedarf auch Logos zu einzigartigen, ganz persönlichen Geschenken. Heute bietet YourSurprise eine große Auswahl an einzigartigen Geschenken, die schnell in 28 Länder geliefert werden, und beschäftigt rund 300 Mitarbeiter in seiner Zentrale in Zierikzee, Niederlande.

Neben ihrem starken Fokus auf den Kundenservice sind die Führungskräfte stolz darauf, sich mit einem Team von Mitarbeitern zu umgeben, die sich gegenseitig ständig dazu anspornen, noch besser zu werden.

„Unsere Unternehmenskultur basiert darauf, hart zu arbeiten und ausgiebig zu feiern. Wir arbeiten gerne als Team zusammen – nicht nur innerhalb der einzelnen Teams, sondern auch unternehmensweit –, um Dinge zu erledigen und stets nach besseren Ergebnissen zu streben. Aber wir sind auch sehr gut darin, unsere Erfolge zu feiern und gemeinsam Spaß zu haben“, sagt Mariolein Muys, Algolia-Expertin bei YourSurprise.

Als E-Commerce-Unternehmen besteht ein wesentlicher Teil dieses ständigen Bestrebens, bessere Ergebnisse zu erzielen, natürlich darin, die Website täglich zu optimieren, um sicherzustellen, dass die Suchbegriffe korrekt sind und den Kunden von YourSurprise relevante Produktsuchergebnisse angezeigt werden.

Die Herausforderung: Ein „provisorisches“ Kundenerlebnis verbessern

Nachdem sich ein Kollege darüber beschwert hatte, dass die YourSurprise-Website einen „schrecklichen Hack“ im Backend erforderte, nur um zu den von den Kunden gesuchten Produktergebnissen zu gelangen, begann das IT-Team von YourSurprise, verschiedene Suchlösungen zu prüfen, so Gert de Pagter, Softwareentwickler bei dem Unternehmen.

Das Unternehmen nutzte für die Suche eine veraltete, maßgeschneiderte Elasticsearch-Integration. Hinzu kam, dass es nur einen einzigen technischen Experten gab, der genau wusste, wie diese überkomplizierte Lösung zu verwalten und zu warten war. Zwar kannten viele Mitarbeiter Teile des Systems, doch nur ein Mitglied des Marketingteams hatte einen umfassenden Überblick über die Verwaltung des Systems und konnte bei der ständig wachsenden Zahl von Anfragen helfen. Das führte dazu, dass sie eine enorme Arbeitsbelastung hatte und einige Probleme zurückgestellt werden mussten.

Eine weitere Empfehlung führte sie zu Algolia. „Wir waren einfach total begeistert, als wir all die Funktionen sahen, die Algolia bietet, und alles, was es leisten kann“, sagt er. Innerhalb von zwei Monaten traf das Unternehmen eine Entscheidung und schloss einen Vertrag mit Algolia ab.

Die Lösung: Schneller Aufbau und Verbesserung der Suchfunktion

Innerhalb eines weiteren Monats ging die Website mit ihrer neuen, auf Algolia basierenden Suchmaschine online, nachdem man auf eine React-Oberfläche umgestellt, die Backend- und Frontend-Suche neu programmiert sowie Tests durchgeführt und Daten an Algolia übermittelt hatte. Neue Algolia-Funktionen wurden zügig umgesetzt. Einen Monat nach dem Go-Live führte YourSurprise A/B-Tests für seine Kategorieseiten ein und nahm kurz darauf Funktionen für die föderierte Suche und Empfehlungen in Betrieb.

„Die Entwicklungsgeschwindigkeit mit Algolia ist unglaublich hoch, besser als alles, was wir bisher gesehen haben“, sagt de Pagter. Muys pflichtet ihm bei: „Wie einfach Algolia zu bedienen ist und wie schnell es auf der Website implementiert werden kann – das übertrifft wirklich unsere Erwartungen.“

„Probleme, deren Behebung früher einen Tag dauerte und die oft auf die lange Bank geschoben wurden, lassen sich nun dank der einfachen Navigation und Bedienung von Algolia schnell lösen“, bemerkt de Pagter.

Das Ergebnis: Wir tragen zu einem erfolgreichen Wachstum bei

Heute nutzt YourSurprise eine Vielzahl von Algolia-Funktionen, darunter „Recommend“, „Dynamic Re-Ranking“, „Visual Editor“, „Query Suggestions“, „A/B-Tests“ sowie „Facets & Filters“. Derzeit prüft das Unternehmen den Einsatz von Personalisierungsfunktionen.

Ebenso breit gefächert ist das Spektrum der Bereiche, in denen Algolia zum Einsatz kommt. YourSurprise nutzt Algolia für seine Hauptsuchleiste und auf einzelnen Geschenksseiten sowohl für die Suche als auch für Empfehlungen, um auf FAQ- und Kategorieseiten ein einheitliches globales Sucherlebnis zu bieten. Die FAQ-Seite des Unternehmens wird vollständig von Algolia betrieben, und auch in E-Mails kommt die Plattform zum Einsatz.

Algolia unterstützt YourSurprise dabei, aussagekräftige Kundeneinblicke zu gewinnen.

„Wir führen mit Algolia in unseren wichtigsten Ländern A/B-Tests für fast alles durch“, sagt Muys. 

„Wir haben das dynamische Re-Ranking immer wieder getestet, aber auch die Anzahl der Artikel, die wir neu sortieren sollten. Wir haben beispielsweise Sortierstrategien auf Basis des Umsatzes oder der Marge getestet. Darüber hinaus prüfen wir auch die Sortierung nach Produkttyp oder anderen, noch detaillierteren Varianten.“

Mithilfe von Tests und dynamischem Re-Ranking will Muys die beste Strategie zur Produktsortierung nicht nur für jede Einkaufsspitzenzeit, sondern auch zwischen den Spitzenzeiten ermitteln.

Der Umstieg auf Algolia trug dazu bei, die erheblichen Effizienzsteigerungen zu erzielen, die das Unternehmen von seiner Suchlösung erwartete. Früher war ein Team von zehn Mitarbeitern erforderlich, um die Webseiten zu verwalten – und zwar für jedes Land einzeln –, wobei täglich viele der gleichen Aufgaben wiederholt werden mussten. 

Algolia hat dem Unternehmen dabei geholfen, den Fokus von einer länderbasierten auf eine rollenbasierte Ausrichtung zu verlagern. Zwei Mitarbeiter können nun die Websites in 28 Ländern verwalten und optimieren und dabei mehr leisten als jemals zuvor.

 Besonders wichtig ist, dass das Unternehmen durch die Verbesserung des Sucherlebnisses für seine Kunden Erfolge verzeichnen konnte. Seit der Einführung von Algolia ist die Konversionsrate um 9 % gestiegen. Diese Effizienz und dieser Erfolg tragen dazu bei, dass das Unternehmen seine beiden Ziele – Wachstum und Zufriedenheit – erreichen kann.

„Erfolg bedeutet für YourSurprise Wachstum und Zufriedenheit. Wachstum liegt uns seit Jahren im Blut. Daran hat sich nichts geändert, wohl aber die Art und Weise, wie wir wachsen“, sagt Mariolein Muys. „Wir wollen gesund wachsen und unsere Unternehmenskultur bewahren. Wenn also die Kunden wiederkommen und unsere Mitarbeiter zufrieden sind, dann ist YourSurprise auf der Gewinnerseite.“