The Result: Boosting search and the customer journey
- Verbessertes Kundenerlebnis
- Verdoppeln Sie die Anzahl der Suchvorgänge
- Steigerung von Conversions, Bestellungen und Umsätzen
- Unterstützung für zukünftige Personalisierungsziele
Die Ergebnisse der Implementierung von Algolia sind beeindruckend, insbesondere auf einigen namhaften Markenwebsites. Bei der Al-Futtaim Group beispielsweise nutzten vor der Einführung von Algolia nur 8 % der Kunden die Suchfunktion. Seit der Einführung hat sich diese Zahl mehr als verdoppelt und der Umsatz verdreifacht.
Ein wichtiges Anliegen der Al-Futtaim Group, bei dessen Lösung Algolia half, betraf ACE. Als Marktplatz wiesen die Produktinhalte auf der ACE-Website „viel Rauschen auf, das herausgefiltert werden musste“.
„Man kann die Inhalte für ein Marktplatzprodukt nicht auf dieselbe Weise kontrollieren wie für die eigenen Produkte. Verkäufer schreiben manchmal falsche Produktbeschreibungen und in vielen Fällen machen sie sich nicht einmal die Mühe, überhaupt eine zu schreiben“, sagt Singh. „Algolia hat es uns ermöglicht, diese problematischen Produkte zu identifizieren und zu beheben, indem wir sie entweder korrigieren ließen oder eigene Lösungen für den Umgang mit ihnen fanden.“ Mit über 30.000 angebotenen Produkten war es für die ACE Hardware-Website der Al-Futtaim Group auch wichtig, bestimmte Marken, wie beispielsweise die eigenen Produktlinien von ACE, besonders hervorheben zu können.
Singh merkt an, dass Algolia für das Merchandising-Team sehr flexibel und benutzerfreundlich ist, wenn es darum geht, die Platzierung der Marke in den Suchergebnissen zu priorisieren.
Neben den großartigen Gesamtergebnissen von Algolia hebt Singh auch die wichtige Rolle hervor, die Algolia hinter den Kulissen spielt, da es den Marketing-Produkt-Feed für Google- und Facebook-Anzeigen unterstützt und so letztlich zur Optimierung der Marketingkampagnen des Unternehmens beiträgt. Auch der Kundenservice und Support, den Al-Futtaim von Algolia erhält, ist laut Singh erstklassig. „Bei einigen Anbietern dauert es ein bis zwei Wochen, bis man eine Antwort auf selbst einfache Fragen erhält, aber bei Algolia bekommt man sie sofort. Ich finde sie einfach großartig.“
„Bei anderen Anbietern erhält man nach der Implementierung einer Lösung kaum noch Anrufe. Bei Algolia gibt es eine kontinuierliche wechselseitige Kommunikation.“
Teilweise aufgrund der massiven Zunahme des E-Commerce während der Covid-19-Pandemie hat sich das Erfolgsmodell der Al-Futtaim Group in den letzten Jahren von einem eher auf den Absatz fokussierten Modell zu einem Modell gewandelt, das die gesamte Customer Journey einbezieht – eine Reise, bei der Algolia sie unterstützt.
„Kunden haben heute viel mehr Auswahlmöglichkeiten. Sie erwarten von einer Website ein höheres Maß an Kundenerfahrung – eine bessere Kundenerfahrung als wir sie bisher geboten haben“, sagt Singh. „Das führt natürlich dazu, dass sie Personalisierung und eine bessere Suche wünschen. Sie sollten in der Lage sein, Produkte zu finden, und die Navigation von einem zum anderen sollte reibungslos funktionieren.“
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