ANWENDUNGSFALL

, E-Commerce

REGION

Lørenskog, Norwegen

KUNDE SEIT

da 2022

FUNKTIONEN

, A/B-Tests , Regeln , Merchandising Studio, Facettierung , Insights-API , Empfehlungen , Manuelle Synonyme, Visueller Editor, Algolia -Such-API , Suchvorschläge , Dynamische Synonyme, Dynamische Neugewichtung

WICHTIGSTE ERGEBNISSE

  • Schnelle Umsetzung (~ 2–3 Monate)
  • Gleichbleibende Leistung und geringer Wartungsaufwand
  • Einfach und benutzerfreundlich

WICHTIGE ZAHLEN

  • Anstieg der Such-CR: 55,64 %
  • Anstieg der CR-Zahl: 95,29 %
  • Reduzierung der Suchvorgänge mit einer Dauer von > 300 ms um 53,96 %

Lernen Sie Apotek 1 kennen

Apotek 1 wurde 1999 in Lørenskog, Norwegen, gegründet und hat in den letzten zwei Jahrzehnten ein bemerkenswertes Wachstum verzeichnet. Nicht zuletzt aufgrund einer massiven Expansion Anfang der 2000er Jahre ist Apotek 1 – „Apotek“ bedeutet in den nordischen Sprachen „Apotheke“ – heute Norwegens größte Apothekenkette mit einem landesweiten Marktanteil von rund 40 Prozent und mehr als 3.000 engagierten Mitarbeitern. 

Das Unternehmen verfügt über mehr als 450 Apotheken in ganz Norwegen sowie zwei Großhandelslager, über die es verschreibungspflichtige und rezeptfreie Arzneimittel sowie eine große Auswahl an Gesundheits- und Wellnessprodukten zu wettbewerbsfähigen Preisen verkauft – ergänzt durch erfahrene und qualifizierte Beratung. 

Auch für Apotek 1 waren die letzten zwölf Jahre ein Wirbelwind digitaler Aktivitäten.

 

Die Herausforderungen:

  1. Erforderliche Wartungsmaßnahmen und benutzerdefinierte Konfigurationen suchen
  2. Das Sucherlebnis für Kunden verbessern
  3. Schrittweise und kontinuierliche Verbesserung der Website

Das Unternehmen verfügte ursprünglich über eine rein inhaltsorientierte Website, entschied sich jedoch Anfang der 2010er Jahre für den Einstieg in den E-Commerce. Es beauftragte den IT-Partner Solteq, einen nordischen IT-Dienstleister und Softwareentwickler, mit der Einführung seiner B2C-E-Commerce-Funktionen auf www.apotek1.no. Nach einer Änderung der norwegischen Rechtsvorschriften im Jahr 2016, die den Online-Kauf verschreibungspflichtiger Medikamente ermöglichte, schuf das Unternehmen eine Plattform, über die Kunden ihre elektronischen Rezepte einlösen können. 

Seit seinem Einstieg hat das Team von Solteq-Apotek 1 das Unternehmen bei mehreren Website-Aktualisierungen sowie bei der Einführung seiner B2B-Website begleitet, über die Arzneimittel an Kommunen in Norwegen verkauft werden. Darüber hinaus hat der IT-Partner eine App entwickelt, die Kunden dabei unterstützt, den Überblick über ihre Medikamente zu behalten.

Die Lösung: Kunden besser unterstützen

  1. Algolia-Suche für einfache, benutzerfreundliche Funktionen
  2. Schnelle Umsetzung (~ 2–3 Monate)
  3. Umfassende Nutzung von Funktionen: Dynamische Synonyme, dynamische Neugewichtung, Suchvorschläge und mehr

Das Apothekenunternehmen ist stolz darauf, seinen Kunden in den Filialen dabei helfen zu können, das zu finden, wonach sie suchen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass sein IT-Partner empfohlen hat, bei der Online-Suche einen stärker geführten Ansatz zu verfolgen. 

Apotek 1 nutzte eine selbst verwaltete Suchlösung, die zahlreiche Wartungsprobleme mit sich brachte und umfangreiche Anpassungen erforderte. Das Unternehmen benötigte eine einfachere Lösung, die Zeit sparen und insgesamt besser zu den Anforderungen des Unternehmens passen würde. 

Der Solteq-Projektmanager Kristoffer Fuchs und der Software-Lösungsarchitekt Martin Rogne empfahlen Algolia, mit dem die Mitglieder des Produktteams bei Apotek 1 bereits vertraut waren. Das Unternehmen folgte dem Rat und implementierte Algolia im Herbst 2022 auf seiner B2C-Website für alle rezeptfreien Produkte. (Aufgrund der Natur von verschreibungspflichtigen Produkten ist die Suche für das Kundenerlebnis weniger relevant.)

Nach einem kurzen „Soft-Switch“, bei dem das Unternehmen sein bestehendes Frontend beibehielt, verzeichnete Apotek 1 sofortige Leistungsverbesserungen: Die durchschnittlichen Suchgeschwindigkeiten sanken drastisch, doch am wichtigsten war wohl, dass es gelang, den Wartungs- und Konfigurationsaufwand zu reduzieren. 

„Es funktioniert einfach!“, sagt Rogne. „Es bietet eine schnelle und benutzerfreundliche Suchlösung, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bei geringem Wartungsaufwand gewährleistet.“ Der Großteil der Zeit, die für die Nutzung von Algolia aufgewendet wird, entfällt auf die Verbesserungen, die Solteq und Apotek 1 kontinuierlich an der Website vornehmen. 

„Der Großteil der täglichen Arbeit mit Algolia besteht darin, kleine, kontinuierliche Verbesserungen und Optimierungen an der Suche vorzunehmen. Dazu gehören beispielsweise die Vermeidung unnötiger Abfragen, aber auch das Hinzufügen neuer Felder oder Kampagnenindikatoren, nach denen die Nutzer möglicherweise filtern möchten“, sagt Martin Rogne, Software Solutions Architect bei Solteq.

Er meint, dass im Zusammenhang mit Algolia keine Nachrichten gute Nachrichten sind. Das Unternehmen hat keine Aufgaben im Zusammenhang mit Ausfällen oder Verzögerungen, sondern kümmert sich lediglich um schrittweise Verbesserungen. 

Als eine dieser Verbesserungen ist das Solteq-Team bei Apotek 1 derzeit dabei, Algolia Recommend zu implementieren. 

Derzeit nutzt das Unternehmen die Funktionen „Algolia Personalization“, „Dynamic Re-ranking“, „Query Suggestions“, „Synonyms“ und „InstantSearch“, um die rund 30.000 Produkte und fast 1.000 Inhalte (wie beispielsweise Artikel) auf der B2C-Website zu durchsuchen.

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Das Ergebnis

  1. Geringer Wartungsaufwand, um Verwaltungszeit zu sparen
  2. Schnelle Suchgeschwindigkeit mit relevanten Ergebnissen
  3. Verbesserte Konversionsraten aus der Suche

Eine sorgenfreie Lösung war für Solteq und Apotek 1 ein großer Vorteil. Der IT-Partner hat vom Unternehmen positives Feedback erhalten, da seit der Implementierung hervorragende Ergebnisse im Bereich der Suche erzielt wurden. 

Algolia hat sowohl den Marketing- als auch den Technikteams einen Mehrwert gebracht. Anders Stensønes, Product Owner für die Website, ist besonders beeindruckt davon, wie schnell Algolia den Kunden Ergebnisse liefert, sowie von der ereignisbasierten Neuindizierung, die kontinuierlich dazu beiträgt, das Kundenerlebnis auf der Website zu verbessern. 

„Während wir früher die Rangfolge bei jeder einzelnen Suche manuell aktualisieren mussten, haben wir nun die Möglichkeit, die Ergebnisse flexibler zu ordnen und die Suchergebnisse dynamisch zu optimieren – je nachdem, wie unsere Kunden mit den Ergebnissen und der Kategorienavigation interagieren. Das ist eine erhebliche Entlastung für uns und eine enorme Verbesserung der Qualität jedes einzelnen Suchergebnisses“, sagt Stensønes.

„Die Geschwindigkeit ist für sie einer der größten Vorteile von Algolia“, sagt Fuchs. „Der Einsatz unserer Analyselösung hat gezeigt, dass bei Suchvorgängen mit Algolia erhebliche Geschwindigkeitsgewinne erzielt werden.“ 

Im ersten Quartal 2023 verzeichnete das Unternehmen deutliche Verbesserungen bei seinen Leistungskennzahlen (KPMs), insbesondere bei den Konversionsraten (CR): 

  • Anstieg der Such-CR: 55,64 % 
  • Anstieg der CR-Zahl: 95,29 % 
  • Rückgang der Suchanfragen mit einer Dauer von 300 ms oder mehr um 53,96 %

Obwohl das Solteq-Team immer wieder betont, dass „es einfach funktioniert“, ist es mit der Unterstützung durch Algolia sehr zufrieden. Das Customer-Success-Team von Algolia war immer zur Stelle, wenn es gebraucht wurde, führt regelmäßige Besprechungen durch, um sicherzustellen, dass die Anforderungen erfüllt werden, und laut Fuchs läuft alles „wie am Schnürchen“. 

Die Einfachheit und Zuverlässigkeit von Algolia sind für das Solteq-Team nach wie vor entscheidende Vorteile, da sie die Wartung der Suchmaschine von Apotek 1 vereinfachen. Rogne fügt hinzu: „Sie ist stets schnell und immer verfügbar, sodass wir bei Upgrades keine Ausfallzeiten oder Störungen haben.“

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