Beachbody – Vom Infomercial zum Marktführer im digitalen Bereich

Der Gründer von Beachbody, Carl Daikeler, gründete The Beachbody Company im Jahr 1998 und hilft seitdem Fitnessbegeisterten dabei, bequem von zu Hause aus gesund zu bleiben. Beachbody bietet seinen Kunden Trainingsprogramme für zu Hause, Ernährungspläne, Nahrungsergänzungsmittel und eine Community aus Trainern und anderen Fitnessbegeisterten, die in mehreren Ländern weltweit Beratung und Unterstützung anbieten. 

Die Geschichte einer Nutzerin verdeutlicht, wie tief die Beziehung der Kunden zur Marke ist: Im Jahr 2009 war Raquel, eine Mutter, bis spät in die Nacht damit beschäftigt, ihren neugeborenen Sohn zu füttern. Auf der Couch, mit dem nun schlafenden und gewickelten Baby neben sich, sah sie zufällig eine Werbesendung (Sie erinnern sich bestimmt daran!) im Fernsehen. Sean T, ein Fitnesstrainer von Beachbody, war auf dem Bildschirm zu sehen und verkaufte sein Insanity-Workout-DVD-Set. Plötzlich war sie hellwach und völlig fasziniert. 

Mit der Verantwortung für ein neues Baby wusste sie, dass ein Besuch im Fitnessstudio nicht in Frage kam. Also griff sie zu ihrem Blackberry und tätigte ihren Kauf. Innerhalb weniger Wochen erhielt sie ein Set mit 10 DVDs, einen Ernährungsratgeber und einen Kalender, um ihre Fortschritte zu dokumentieren. Seitdem ist Raquel eine treue Kundin von Beachbody. 

In der heutigen digitalen Welt hat sich die Einzelhandelslandschaft offensichtlich verändert. Kunden bestellen DVD-Sets und Ernährungspakete nur noch selten, wenn überhaupt, über Werbesendungen. Tatsächlich gibt es heute in vielen Haushalten keinen DVD-Player mehr.

Um relevant zu bleiben, wusste dieser weltweit führende Anbieter von Fitness- und Ernährungsprodukten, dass er sein Geschäft modernisieren und digitalisieren musste. 

So startete Beachbody 2015 seinen Streaming-Dienst„Beachbody OnDemand“, bei dem Kunden ein Jahresabonnement für alle Workouts erwerben können. Zusätzlich zu den gestreamten Inhalten konnten Kunden imOnline-Shop auch Nahrungsergänzungsmittel wie Shakeology und Ernährungspläne wie B2B Mindset kaufen. 

Seitdem liegt der Fokus darauf, eine erstklassige Medien- und E-Commerce-Plattform in ihrem Marktsegment zu schaffen. Es gibt viele Konkurrenzprodukte wie Apple Fitness, Nike und Peloton, aber Beachbody konzentriert sich auf den Inhalt und die Qualität seiner Inhalte und Empfehlungen. Bei ihnen geht es darum, „was drin ist“. 

Ihre Trainer, Ernährungswissenschaftler und Kinesiologen sind allesamt Experten, die von einer Forschungsabteilung unter der Leitung eines promovierten Wissenschaftlers auf diesem Gebiet angeleitet werden. Beachbody möchte den Verbrauchern etwas bieten, das ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen, und möchte diese Erfahrung so nahtlos wie möglich gestalten.

Intuitivere Suche und Navigation

Geschäftsführer Mike Drudzinski ist für das digitale Produktmanagement bei Beachbody On Demand® verantwortlich. Er und sein Team wollten es den Nutzern erleichtern, Inhalte zu Fitness, Ernährung und Wellness auf Beachbody On Demand zu finden, und der Website ein moderneres Erscheinungsbild verleihen. 

Die typische Kundin ist eine Frau im Alter von 35 bis 45 Jahren, die in den USA lebt. Sie gehört zur Mittelschicht und ist nicht besonders technikaffin. Durch die Schaffung einer nahtlosen Benutzererfahrung fällt es dieser Kundin leichter, Trainer auszuwählen, von einer Fitnessstufe zur nächsten zu wechseln und letztendlich besser auszusehen und sich besser zu fühlen. 

Das Beachbody-Team suchte nach einer Möglichkeit, die Verwaltung von Filtern und Facetten anzupassen, um die Navigation für Kunden intuitiver zu gestalten. Sie wollten ein System, das automatische Vorschläge und Auffindbarkeit ermöglicht und Toleranz zulässt, beispielsweise durch Berücksichtigung von Tippfehlern bei der Suche. Das Team wollte nicht nur eine Reihe von Lösungen entwickeln, um ein robustes Kundenerlebnis zu schaffen, sondern auch, wie Drudzinski es ausdrückt, „den Nutzern aus dem Weg gehen“ und „die Interaktion der Nutzer mit der Website so reibungslos wie möglich gestalten“. All diese technischen Überlegungen standen im Zusammenhang mit dem übergeordneten Ziel, die Verbraucher wirklich anzusprechen und sie über mehrere Jahre als Abonnenten zu binden: „Wir wollten, dass die Menschen die Breite unseres Angebots entdecken – und dass wir von zusätzlichen Umsatzmöglichkeiten profitieren, aber auch, dass die Menschen im Ökosystem bleiben (Kundenbindung) und alles entdecken, was Beachbody zu bieten hat“, sagt Drudzinski. Beachbody hatte in der Vergangenheit bereits mit anderen Unternehmen zusammengearbeitet, war jedoch mit dem Prozess und den Ergebnissen nicht zufrieden. Mit klaren Zielen vor Augen war es an der Zeit, zu einer neueren, dynamischeren und funktionaleren API überzugehen – zu einem Team, das die Arbeit termingerecht und innerhalb des Budgets erledigen konnte.

Verbesserte Zuverlässigkeit, Umsatz und Engagement

Das Beachbody Technology Team wandte sich 2020 an Algolia, um Unterstützung für die Websites und Apps von Beachbody on Demand und Team Beachbody Shop zu erhalten. Identitätsmanagement, Leistung, Filterung und Verfeinerung von Daten standen ganz oben auf der Prioritätenliste, insbesondere angesichts der begrenzten finanziellen und zeitlichen Ressourcen. Wie Mike Drudzinski betonte: „Die Behebung dieser Probleme bringt keinen unmittelbaren ROI. Wie soll man also Prioritäten setzen?“ 

Hier machte sich das Fachwissen von Algolia bezahlt. Die Möglichkeit, die Konfiguration ohne Eingreifen von Entwicklern zu ändern, vereinfachte die Arbeit erheblich. Angesichts begrenzter Zeit und Ressourcen für Änderungen sparten die Funktionalität und Flexibilität der Algolia-Konsole Zeit und Energie. 

Mit dem Algolia Dashboard kann Beachbody direkt auf Daten zugreifen, bestimmte Probleme lokalisieren und die entsprechenden Teams beauftragen, das Problem zu beheben, ohne dass dafür das Wissen und die Fachkenntnisse eines Entwicklers erforderlich sind. Das Unternehmen hat Zugriff und Transparenz. Besonders hilfreich ist, dass die Behebung von Problemen nicht mehr Wochen dauert. 

Die Empfehlungen und Ideen von Algolia haben Beachbody dabei geholfen, ein noch besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Aufgrund der gemeinsamen Arbeit betrachtet Drudzinski Algolia nicht nur als Softwareanbieter, sondern als strategischen Geschäftspartner. 

Die Ergebnisse sind beeindruckend: Im letzten Jahr wurden mehr als eine Million Suchergebnisse angeklickt, wodurch die Seitenaufrufe in mehreren Inhalts-/Produktkategorien gestiegen sind. Wie Drudzinski betont, „hat dies zu Tausenden von zusätzlichen Bestellungen geführt, was sich in einem erheblichen Umsatzanstieg niederschlägt.“ 

„Es war eine gute Erfahrung und wir werden weiterhin zusammenarbeiten!“

„Algolia hat uns die Möglichkeit gegeben, das Erlebnis anzupassen, ohne dass jedes Mal ein dreimonatiges Projekt erforderlich ist“, sagt Drudzinski. „Die Tatsache, dass dies mit Algolia relativ einfach ist, ist ein echter Game Changer!“