Lernen Sie Bike Totaal kennen
Die Dynamo Retail Group weckt die Leidenschaft der Menschen für das Radfahren und versorgt über ihr umfangreiches Netzwerk an Franchisenehmern Fahrradbegeisterte in ganz Westeuropa mit den Fahrrädern, dem Zubehör und den Dienstleistungen, die sie benötigen.
Mit Tochtergesellschaften, die niederländische und deutsche Radfahrer seit bis zu einem Jahrhundert – in einem Fall sogar noch länger – mit Ausrüstung und Zubehör versorgen, verfügt das Unternehmen über eines der am schnellsten wachsenden Einzelhandelsnetzwerke im europäischen Zweiradsektor. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Amersfoort, Niederlande, entstand 2014 durch eine Fusion und betreut heute mehr als 840 Filialen in den Niederlanden, Belgien und Deutschland.
Dynamo ist an der Schnittstelle zwischen B2C- und B2B-Kanälen tätig und hat es sich zum Ziel gesetzt, ein persönliches Kundenerlebnis zu bieten, das Verbraucher in die angeschlossenen Fahrradfachgeschäfte lockt, und diesen Einzelhandelsunternehmern gleichzeitig Unterstützung in den Bereichen Beschaffung, Backoffice und Marketing zu bieten.
Dies schafft eine einzigartige Situation für die E-Commerce-Sparte der niederländischen Einzelhandelsplattform, bei der die digitale Präsenz in erster Linie dazu dient, Kunden in die stationären Geschäfte zu locken.
„Unser wichtigstes Ziel ist es, Kunden in die Filiale zu bringen“, sagt Sander de Waal, Product Owner bei der Dynamo Retail Group. „Das Ziel des Online-Shops ist nicht, Fahrräder online zu verkaufen, sondern Kunden in die Filiale zu locken – damit sie das richtige Fahrrad anfassen, anprobieren, testen und auswählen können und ein Serviceerlebnis bei ihrem Fachhändler vor Ort genießen.“
Die Herausforderung: Die Verbraucher dazu zu bringen, die Reifen zu prüfen
- Geringe Suchrelevanz und langsame Leistung
- Geringfügige Änderungen erforderten eine externe Entwicklung
- Verlagerung hin zu sucherfahrenen Kunden und jungen Familien
Dynamo verzeichnet eine Veränderung in seinem Kundenstamm: Während dieser traditionell aus älteren Radfahrern bestand, hat sich die Zielgruppe mittlerweile um eine jüngere, im Internet versierte Gruppe sowie junge Familien erweitert, die alles benötigen – von Lastenrädern für den Schulweg der Kinder bis hin zu E-Bikes für Wochenendaktivitäten. Wartung und Service – die in den örtlichen Fahrradgeschäften erfolgen – sind nach wie vor unverzichtbar, weshalb es für das Unternehmen entscheidend ist, diese Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, unabhängig vom Vertriebskanal.
„Die Kunden haben viel persönlichen Kontakt zum Geschäft, und es ist wichtig, dass es in der Nähe ihres Wohnorts liegt“, sagt de Waal. Ironischerweise ist der Bedarf an persönlichem Kontakt zu Fachleuten gerade dann gewachsen, als Fahrräder immer mehr Elektronik, Sensoren und digitale Funktionen erhielten. Die meisten Kunden von Bike Totaal wohnen im Umkreis von 3 Kilometern (knapp 2 Meilen) um ihre Filiale.
Das Unternehmen nutzte eine Umstellung auf eine neue Plattform, um das Such- und Entdeckungserlebnis zu verbessern. „Die Website war etwas veraltet, und wir haben mehrere Marken unter einem Dach vereint. Wir brauchten eine neue Website, einen neuen Webshop und eine neue E-Commerce-Plattform. Eines der wichtigsten Themen war eine neue Suchmaschine“, sagt de Waal.
Die bestehende, auf Elasticsearch basierende Suchmaschine des Unternehmens beeinträchtigte das Kundenerlebnis aufgrund ihrer langsamen Leistung und geringen Relevanz. Zudem war das Backend so komplex, dass das Dynamo-Team selbst für kleine Änderungen auf externe Entwickler angewiesen war.
„Wir konnten keine relevanten Suchergebnisse liefern“, fügt er hinzu. „Wenn jemand nach einem schwarzen Fahrrad suchte, wurde ihm als Erstes eine schwarze Tasche angezeigt, dann vielleicht ein schwarzes Schloss – wenn es überhaupt schwarz war! Es konnte einige Suchergebnisse dauern, bis überhaupt ein Fahrrad angezeigt wurde.“
„Die Suche musste schneller, einfacher, relevanter und zukunftssicher sein. Uns fehlten wirklich die Grundlagen.“
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