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seit 2024

EIGENSCHAFTEN

Algolia -Suche, benutzerdefiniertes Ranking, Regeln , Such vorschläge, Merchandising Studio, Empfehlungen , Facetten und Filter, Analysen

WICHTIGSTE ERGEBNISSE

  • Unterstützung bei der umfassenden Neugestaltung der Website

  • Zunahme der Suchmaschinenakzeptanz

  • Höhere Klickraten

  • Wachsender Anteil von Online-Konversionen

  • Verbesserte Customer Journey

Lernen Sie Club Med kennen

Seit mehr als 75 Jahren fördert der Tourismuspionier Club Med eine Kultur des „Esprit Libre“ (freigeistiges Reisen) für Urlauber auf der ganzen Welt. Das 1950 in Frankreich gegründete Unternehmen führte die Welt in das Konzept der All-inclusive-Resorts ein. Seitdem hat es sich zu einem globalen Gastgewerbe-Giganten mit mehr als 70 Premium-Resorts auf fünf Kontinenten und lokalen Websites in 35 Märkten entwickelt.

Im Jahr 2024 stellte sich Club Med der ehrgeizigen Aufgabe, seine gesamte globale Website neu zu gestalten und zu harmonisieren, um ein einheitliches Branding, Skalierbarkeit und Leistung zu gewährleisten. Das Ziel: Steigerung der direkten Online-Buchungen und Verbesserung der Auffindbarkeit und Übersichtlichkeit für Reisende, von der Verfügbarkeit von Kinderbetreuung bis hin zu enthaltenen Annehmlichkeiten, bei gleichzeitiger Verringerung der Abhängigkeit von Callcentern.

 

Die Herausforderung: Vom Suchfeld zur Reiseplanung

  • Langsame Suchgeschwindigkeit und schlechte Datenorganisation aufgrund des Altsystems
  • Es ist erforderlich, Suchbegriffe mit mehreren Filtern zu kombinieren, um die Relevanz zu gewährleisten
  • Verbesserung der Customer Journey bei gleichbleibender Markenkonsistenz

Als Club Med seine Website und sein mobiles Erlebnis in allen Märkten überarbeitete, wurde die Suche zu einem zentralen Bestandteil der Reiseplanung. Das Unternehmen wollte die Suche von einem einfachen Hilfsmittel zu einem strategischen Ausgangspunkt für Inspiration und Buchungen machen.

„Wir wollten, dass die Suche sich wie ein Reiseführer anfühlt: schnell, hilfreich und auf die Art und Weise abgestimmt, wie Gäste ihre Reisen planen“, sagt Alexandre Painchart, Product Owner bei Club Med.

Das Team stand auch vor einer Herausforderung im Bereich Governance: Jeder der 35 lokalen Märkte benötigte Flexibilität, um seine eigenen Merchandising-Regeln zu verwalten, während das zentrale Produktteam wöchentliche Updates über eine gemeinsame Vorlage versandte.

Die Lösung: Geführte, föderierte und flexible Suche

  • Föderierte Suchfunktionen über mehrere Inhaltsquellen hinweg
  • Schnellere, intelligentere Suche mit Multi-Filterfunktionen
  • Benutzerfreundliche Merchandising-Tools, die lokale Geschäftsteams unterstützen
  • Resortempfehlungen basierend auf dem Nutzerverhalten

Um ein schnelleres, intelligenteres und stärker lokalisiertes Erlebnis zu bieten, hat Club Med seine Suchfunktion auf Algolia umgestellt und mehrere Funktionen integriert, die sowohl die Inspiration als auch die Buchung unterstützen.

Die neue föderierte Suchfunktion umfasst Resorts (Produkte), Kreuzfahrten und Touren sowie Inspirationen (Reisezielinhalte). Besucher können nun über eine einzige Benutzeroberfläche alle Kategorien durchsuchen, wobei sie durch eine geführte Eingabefunktion mit Trend-Suchanfragen, dem Suchverlauf anderer Nutzer und speziell auf den jeweiligen Markt zugeschnittenen Vorschlägen unterstützt werden.

Die Suchergebnisse qualifizieren Nutzer nun anhand von indizierten Feldern wie Datum, Dauer und Teilnehmerdetails (Erwachsene/Kinder), während die kontextbezogenen Preise direkt aus den Backend-Daten angezeigt werden. So können Reisende die verfügbaren Angebote mit vollständiger Transparenz erkunden.

Dank der Flexibilität von Algolia kann das zentrale Team von Club Med wöchentlich Updates bereitstellen, während die lokalen Märkte ihre eigenen Merchandising-Regeln und Relevanzanpassungen verwalten. Diese ausgewogene Governance ermöglicht es den Regionen, Inhalte an die lokale Nachfrage anzupassen, ohne die Markenkonsistenz zu beeinträchtigen.

Um die Relevanz zu verbessern, plant das Team, Dynamic Re-Ranking zu nutzen und dessen Auswirkungen anhand lokaler manueller Regeln zu testen. Club Med erweitert außerdem die Verwendung von Query Suggestions und Collections, um lokalen Teams dabei zu helfen, saisonale Werbeaktionen und kuratierte Erlebnisse dynamisch zu präsentieren.

„Mit Algolia können wir Geschwindigkeit mit Kontrolle verbinden: föderierte Ergebnisse, Termine/Teilnehmer und lokale Marktkuratierung in großem Maßstab“, fügt Maroua Chouari, QA Automation Engineer bei Club Med, hinzu.

Das Ergebnis: Schnellere Ladezeiten, höhere Konversionsraten

  • Steigerung der Online-Konversionen, Verringerung der Abhängigkeit vom Callcenter-Vertrieb
  • Verbesserte Klickraten, weniger Seiten ohne Ergebnisse und schnellere Ergebnisanzeige
  • Lokale Teams können nun ganz einfach Regeln anwenden und so eine größere Marktrelevanz erzielen.

Seit der Implementierung von Algolia profitiert Club Med von schnelleren und relevanteren Suchergebnissen auf seinen Websites. Besucher verbringen weniger Zeit mit der Suche und mehr Zeit mit der Entdeckung von Reisezielen, sodass mehr Reisende ihre Reise online beginnen und abschließen können.

Die Suche führt nun zu messbaren Verbesserungen bei der Nutzerinteraktion: höhere Klickraten und schnellere Ergebnisse, was insgesamt zu einem Anstieg der Online-Buchungen und einem Rückgang der Callcenter-Verkäufe beiträgt.

Das Team integriert außerdem GA4, ContentSquare und Algolia Analytics, um Kennzahlen wie CTR, Trichtereintritte, No-Results-Raten und A/B-Testergebnisse zu verfolgen. Diese Erkenntnisse dienen als Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen hinsichtlich Relevanz und Auffindbarkeit.

„Die Suche ist heute ein strategischer Hebel für das Wachstum der direkten Online-Buchungen“, sagt Lisa, E-Commerce-Produktmanagerin bei Club Med. „Unser nächster Schritt ist die Personalisierung und die konversationelle Entdeckung.“

 

Was kommt als Nächstes?

Club Med setzt seinen Weg zu personalisierteren und dialogorientierteren Sucherlebnissen fort. Zu den kurzfristigen Zielen gehören:

  • Erweitern Sie die Registerkarte „Inspiration“, um Reiseziele und redaktionelle Inhalte hervorzuheben.
  • Verbesserung der Ereignishygiene durch Verfeinerung der Nachverfolgung von queryID und userToken.
  • Durchführung von A/B-Tests zum Vergleich von KI-Re-Ranking mit lokalen Regeln und zur Untersuchung von Personalisierungsfunktionen.
  • Pilotprojekt mit Algolia Agent Studio für die dialogorientierte Reiseplanung und dynamische Bereitstellung von Inhalten.

Mit Algolia hat Club Med die Suche in eine skalierbare Grundlage für Entdeckungen verwandelt und führt Reisende schnell, klar und inspirierend von der Neugierde zur Buchung.

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