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, E-Commerce

BRANCHE

, Mode & Bekleidung

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, APAC

KUNDE SEIT

seit 2019

EIGENSCHAFTEN

Dynamisches Re-Ranking, A/B-Tests , Regeln , Such -API, Empfehlungen , Visueller Editor, Facetten und Filter, Merchandising Studio

INTEGRATION

, Shopify

WICHTIGE ZAHLEN

  • Typische Ergebnisse in < 50 ms
  • Durchschnittlicher Bestellwert um 2,22 % gestiegen
  • Die Konversionen stiegen in der Hochsaison um das Vierfache.
  • Die Sitzungen mit Suchfunktion stiegen um 0,9 %.

Culture Kings ist ein Multi-Brand-Einzelhändler aus Queensland, Australien, der sich auf hochwertige Streetwear, Musik und Sport konzentriert und sich durch Exklusivität und Überlegenheit in einer Vielzahl von Genres, Stilen und Kulturen auszeichnet. 

Der Einzelhändler begann als stationäres Geschäft in Gold Coast, Queensland, und sorgt mit seiner umfangreichen, sorgfältig zusammengestellten Auswahl von mehr als 100 weltweit führenden Marken und seinen weltweit exklusiven Produkten durch Veranstaltungen und hochkarätige Prominente für Aufsehen. 

Zusammenfassend lässt sich sagen: Culture Kings ist nicht nur ein Laden, sondern ein cooler Treffpunkt, der von einigen der angesagtesten Sportler, Künstler und Influencer der Welt frequentiert wird. 

Es ist bestrebt, in einem sich ständig verändernden Streetwear-Markt die Nase vorn zu behalten und eine starke Kundenbindung im Laden aufzubauen. 

„Es ist kein gewöhnliches Einzelhandelsgeschäft“, sagt Steve Jiang, Leiter der Front-End-Entwicklung bei Culture Kings. „Simon (der Mitbegründer des Geschäfts) wollte es als Anlaufstelle für Shopping gestalten. Es gibt viele DJs, Basketballplätze zum Werfen und überall Greifautomaten, an denen die Leute spielen können, um ihre Traumschuhe, limitierte Produkte, die nicht zum Verkauf stehen, oder sogar bezahlte Erlebnisse wie Urlaubsreisen zu gewinnen.“ 

„Der Laden hat eher eine Club-Atmosphäre.“

Online cool bleiben und interessant sein

Wenn man für eine so beeindruckende Atmosphäre im Laden bekannt ist, ist es eine echte Herausforderung, dieses Erlebnis auch online zu bieten. 

Culture Kings hat dies in seinem E-Commerce-Geschäft durch unkonventionelles Denken erreicht, indem es Techniken wie Gamification, personalisierte, selbst zusammengestellte Bekleidungspakete, einen Influencer-Feed und vieles mehr auf seiner Website einsetzt. 

Um jedoch weiterhin ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, muss es seinen – in der Regel jungen und jungen erwachsenen – Kunden leicht gemacht werden, schnell genau das epische Ensemble zu finden, das sie suchen. Culture Kings stellte fest, dass die kleine Plug-and-Play-Suchlösung, die sie auf ihrer Shopify-Plattform verwendeten, sehr manuell und aufgrund ihrer nicht-traditionellen E-Commerce-Funktionen mühsam zu aktualisieren war. 

Schlimmer noch, es war unausgereift, erforderte ständige Reparaturen und tägliche manuelle Synchronisierungen, die aufgrund des umfangreichen Produktkatalogs des Einzelhändlers Stunden in Anspruch nahmen. 

„Es kam zu einem Punkt, an dem es so kaputt war, dass sich niemand mehr darum kümmerte, und unser Kundenservice erhielt ständig Anrufe mit der Aussage: ‚Oh, ich habe dieses Produkt beim Stöbern gefunden, aber ich kann es nicht suchen‘“, sagt Jiang. 

„Es war sehr frustrierend, und der Eigentümer wollte das Problem lösen.“

Das Bedürfnis nach Geschwindigkeit

„Das Ergebnis war großartig und löste das damalige Problem, nämlich eine funktionierende und schnelle Suche zu haben. Algolia hat es geschafft. Die Zahl der Nutzer der Suchfunktion stieg von weniger als 5 Prozent auf etwa 15 bis 20 Prozent. Das ist ein enormer Sprung. Und wir bekommen weniger Beschwerden vom CX-Team.“ Steve Jiang, Leiter Front-End-Entwicklung, Culture Kings

In der Erkenntnis, dass eine Optimierung der Suchfunktion und eine Beschleunigung des Suchvorgangs zu weniger verärgerten Kunden führen würden, entschied sich Culture Kings für die Implementierung von Algolia, vor allem aufgrund seiner rasanten Geschwindigkeit.

Jiang wurde mit dem Ziel eingestellt, die neue Suchplattform einzuführen und die Herausforderungen zu bewältigen, die durch die vorherige Lösung entstanden waren. Algolia sollte sowohl für die Suche nach Produkten als auch für die zahlreichen Inhaltsseiten des einzigartigen Einzelhändlers verwendet werden und für ein einheitliches Erscheinungsbild der gesamten Website sorgen, einschließlich der Such- und Sammlungsseiten.

Die gesamte Implementierung dauerte etwa sechs Monate und umfasste die Entwicklung eines neuen Frontends sowie die Erstellung einer eigenen ETL-Struktur (Extract, Transform, Load) und entsprechender Prozesse für die Synchronisierung von Daten zwischen Algolia und Shopify.

Sobald die Backend-Datenstruktur fertiggestellt war, verlief die Implementierung reibungslos, so Jiang, dank der hervorragenden Dokumentation, der API-basierten Plattform von Algolia und dessen Entwickler-orientiertem Ansatz. Algolia konnte die Fehler beheben und die Sucherfahrung verbessern.

Verbesserung der Kundenbindung

Die Suchgeschwindigkeit war laut Jiang so gut, dass die Vertriebsmitarbeiter und das Kundenerfahrungsteam von Culture Kings es nun auch für ihre eigenen Suchanfragen nutzen. Sein Team hat zwar kein internes Suchtool entwickelt, aber Schlüsselwörter für CX oder Vertrieb wie Produktcodes implementiert. 

„Wenn Sie in ein Ladengeschäft gehen und etwas benötigen, werden Sie es niemals so schnell finden wie online“, sagt er. „Wir haben viele Rückmeldungen erhalten, dass Kunden – während sie im Laden sind oder von Verkäufern am Telefon beraten werden – online schnell finden konnten, wonach sie suchen.“ 

Das E-Commerce-Merchandising-Team profitiert außerdem von einer Suchplattform, die sich leicht aktualisieren lässt, während die Führungskräfte leichter überprüfen können, was auf der Website neu und aktuell ist, und mithilfe von Analysen erkennen können, welche Verbesserungen an ihren Angeboten vorgenommen werden können.

Merchandising nutzt Algolia, um Kollektionen durch Regeln auf der Website zu verbessern, ohne dass temporäre Kollektionen manuell erstellt werden müssen. 

Das Unternehmen nutzt Algolia A/B Testing, um Kollektionen und Sortierungen basierend auf unterschiedlichen Customer Journeys zu optimieren. Beispielsweise kauft ein Käufer Turnschuhe nicht unbedingt auf die gleiche Weise wie Schmuck. 

„Die Leute nutzen Algolia mittlerweile für alle möglichen geschäftlichen Zwecke, einfach weil es so einfach ist, das Gesuchte zu finden“, bemerkt Jiang. 

Der vielleicht größte Vorteil ist jedoch der, den die Kunden erfahren, was sich in den Steigerungen der KPIs von Culture Kings widerspiegelt. Neunzig Prozent der Kunden erhalten ihre Suchergebnisse in weniger als 50 Millisekunden, 99 Prozent in weniger als 100 Millisekunden. „Ich habe viele andere Plattformen getestet, und eine solche Suchgeschwindigkeit ist beispiellos.“

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Culture Kings erzielt bei Verwendung der Suche viermal bessere Konversionsraten.

Seit der Implementierung von Algolia sind die Sitzungen mit Suchfunktion im Vergleich zum Vorjahr um 0,9 Prozent gestiegen, aber vor allem sind die Konversionsraten dieser Sitzungen um das Vierfache gestiegen. Der durchschnittliche Bestellwert für den Shop ist um 2,22 Prozent gestiegen. 

Am Black Friday waren die Ergebnisse sogar noch aussagekräftiger: Der Umsatz stieg um 5,18 Prozent. Die Konversionsrate stieg um fast das Vierfache, die Suchabbrüche gingen um 2,68 Prozent zurück und die Verweildauer auf der Website nach der Nutzung der Suchfunktion stieg um 9 Prozent. Die E-Commerce-Konversionsrate stieg zwischen 2021 und 2022 am Black Friday und zu Weihnachten um fast 15 Prozent. 

Seit der Implementierung von Algolia für die Suche hat Culture Kings Algolia Recommend eingeführt und ist von Nosto umgestiegen. Auch hier hebt Jiang hervor, dass Algolia aufgrund der Geschwindigkeit seines Recommend-Angebots die Nase vorn hat. „Wir wurden ständig von Nosto ausgebremst, und obwohl die Empfehlungen ziemlich weit unten versteckt waren, würden Sie sich wundern, wie viele Leute bis dorthin gescrollt sind und einfach dort gewartet haben“, sagt Jiang.

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„Bei einigen unserer besonders beliebten Produkte möchten wir, dass die Empfehlungen weiter oben erscheinen, was zu einer erheblichen Lücke geführt hat. Dass Algolia Empfehlungen sofort anzeigen kann, ist ein Segen.“ 

Wichtig ist, dass Culture Kings die Suchfunktion mithilfe von Algolia an die eigene Unternehmenskultur und die Anforderungen seines einzigartigen E-Commerce-Shops anpassen konnte. 

Mit Algolia Search konzentriert sich Jiang nun auf die bevorstehende Einführung der Headless-E-Commerce-Plattform von Culture Kings, die die Gesamtleistung verbessern soll, um die Konversionsrate zu steigern und die organischen SEO-Rankings zu verbessern.

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„Bei einigen unserer besonders beliebten Produkte möchten wir, dass die Empfehlungen weiter oben erscheinen, was zu einer erheblichen Lücke geführt hat. Dass Algolia Empfehlungen sofort anzeigen kann, ist ein Segen.“ 

Wichtig ist, dass Culture Kings die Suchfunktion mithilfe von Algolia an die eigene Unternehmenskultur und die Anforderungen seines einzigartigen E-Commerce-Shops anpassen konnte. 

Mit Algolia Search konzentriert sich Jiang nun auf die bevorstehende Einführung der Headless-E-Commerce-Plattform von Culture Kings, die die Gesamtleistung verbessern soll, um die Konversionsrate zu steigern und die organischen SEO-Rankings zu verbessern.

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