Die Lösung: Eine schnelle, relevante Suche mit Algolia aufbauen
- Suchplattform mit umfassendem Funktionsumfang
- Bietet eine zentrale Suchplattform für alle Inhalte
- Präzise und relevante Suchergebnisse
- MACH-Architektur: Algolia, commercetools, Contentstack
Die richtige Herangehensweise bei der B2B-Suche
Die Anzahl der Produkte, die indexiert werden müssen, damit Kunden sie suchen und finden können, ist enorm. Dawn Foods verfügt über weit über 10.000 Artikel (SKUs), doch für jeden einzelnen Kunden gibt es personalisierte Kataloge, deren Auswahl aufgrund der regionalen Verfügbarkeit auf 25 % eingegrenzt ist. Zu dieser Komplexität im B2B-Bereich kommt hinzu, dass für die Kunden individuell ausgehandelte Preise gelten, was zu 10 Millionen unterschiedlichen Preisstufen im gesamten Produktkatalog führt.
Und diese sind überraschend komplex. Wenn eine Bäckerei beispielsweise nach Zutaten für einen „glutenfreien deutschen Schokoladenkuchen“ sucht, muss sie zu den beiden passenden Produkten weitergeleitet werden – und nicht zu Tausenden von Artikeln, die eines der vier Schlüsselwörter im Suchbegriff enthalten. Leider war genau das der Fall bei den einfachen Suchfunktionen des Unternehmens.
Das Digitalteam erhielt internes Feedback sowie Rückmeldungen von Kunden, die auf ein unzureichendes Kundenerlebnis im Zusammenhang mit der Suche hindeuteten, und hatte die Grenzen der Suchfunktionalität seiner ursprünglichen Suchlösung erreicht.
Sowohl Mitarbeiter als auch Kunden berichteten dem Digitalteam, wie schwierig es sei, auf der Website schnell etwas zu finden. Dies führte zu „Rage Clicks“, einer sinkenden Nutzung der Suchfunktion, hohen Abbruchraten bei der Suche und Konversionsraten, die hinter den Erwartungen zurückblieben. Auf Empfehlung ihres E-Commerce-Plattformanbieters commercetools informierten sie sich über Algolia.
Das Digitalteam arbeitete zügig und verfolgte dabei einen schrittweisen Ansatz, um sicherzustellen, dass technologische Einschränkungen, die Kapazitäten des internen Teams und die Liefertermine umfassend berücksichtigt wurden. „Wir haben uns entschieden, die Funktionen so auszutauschen, als handele es sich jeweils um einen einzelnen modularen Baustein, beginnend mit der Funktion mit der größten Auswirkung: der Suche“, sagt Sahukar.
Die Implementierung von Algolia verlief zügig und dauerte nur sechs Wochen – nicht zuletzt dank der umfassenden Dokumentation der Lösung und der Beratung durch den Algolia-Lösungsarchitekten. Dawn Foods konnte durch den Einsatz von Algolia sofortige Verbesserungen verzeichnen und erhielt die schnelleren und genaueren Ergebnisse, die für den B2B-E-Commerce erforderlich sind.
Seit der Einführung hat das Unternehmen den durch Suchanfragen generierten Umsatz deutlich gesteigert, seine Ziele hinsichtlich der Nutzungsrate übertroffen und die angestrebte Umsatzsteigerung erzielt – dank der Nutzung von Suchanfragen, um seinen Kunden einen Mehrwert zu bieten.
„Algolia liefert unseren Nutzern die passende Antwort auf ihre Suchanfrage, indem es ihre Absicht versteht und genau das findet, wonach sie suchen. Und das noch bevor wir überhaupt irgendwelche Optimierungsmaßnahmen an der Lösung vorgenommen haben. Wir haben einfach alle durchsuchbaren Daten in Algolia eingegeben, und schon liefert es die richtigen Ergebnisse. Bei uns hat es auf Anhieb funktioniert.“
Erfüllung komplexer B2B-Anforderungen
Mit der ursprünglichen Suchlösung war es zudem eine Herausforderung, Erkenntnisse aus den Sucherfahrungen der Kunden zu gewinnen. Vor kurzem hat das Unternehmen außerdem seine E-Commerce- und Unternehmensmarken-Websites zusammengeführt, um die Kundenreise zu vereinfachen. Die zusammengeführte Website dawnfoods.com benötigte eine Suchfunktion, die sowohl Produkt- als auch Nicht-Produkt-Inhalte abdecken konnte.
Durch die neue Algolia-Suchimplementierung von Dawn Foods sind nun alle Inhalte des Unternehmens – Produkte, Rezepte, Einblicke, Marketinginhalte, Informations- und Supportseiten sowie Schulungsmaterialien – über die Suche verfügbar und zugänglich. Bei nicht produktbezogenen Inhalten nutzt das Unternehmen die mehrsprachigen Funktionen von Algolia, um den Bedürfnissen seines globalen Publikums gerecht zu werden.
Die Website bietet nun mithilfe einer einzigen Suchmaschine ein einheitliches Sucherlebnis für alle Inhalte, und Algolia unterstützt das Unternehmen dabei, ein anpassungsfähigeres, personalisiertes Erlebnis zu schaffen.
Im Gegensatz zu den ursprünglich begrenzten Einblicken kann Dawn Foods nun mithilfe von Algolia umfangreiche Suchdaten nutzen. Das Digitalteam plant, diese Daten zu nutzen, um eine Feedbackschleife zu schaffen, mit der die Suche weiter verfeinert und die Konversionsraten verbessert werden können, das Bewusstsein für den Lagerbestand gestärkt wird und dem Unternehmen Möglichkeiten zur Erweiterung seines Sortiments aufgezeigt werden.
Als B2B-Anbieter muss Dawn Foods natürlich auch sicherstellen, dass die Suchfunktion den Herausforderungen der Lieferkette und Veränderungen bei der Verfügbarkeit Rechnung trägt und Kunden bei Bedarf schnell auf Ersatzzutaten hinweist. Zudem muss die Suche auf kundenspezifische SKUs eingehen, die für einzelne Kunden verfügbar sind, wie beispielsweise Verpackungen. Algolia hat all dies möglich gemacht und die Umsetzung vereinfacht.
Sowohl interne als auch externe Beschwerden bezüglich der Suchfunktion sind inzwischen durch großes Lob ersetzt worden, da die Kunden nun schnelle und präzise Ergebnisse auf ihre Suchanfragen erhalten.
Um den anhaltenden Erfolg sicherzustellen, hat das Digitalteam mehrere KPIs im Zusammenhang mit der Suchfunktion ermittelt, bei denen es sich durch die neue Suchplattform eine Verbesserung erhofft, und führt nun Nachverfolgungen und Analysen sowie Tests durch – wobei es sich natürlich auch auf das Feedback der Nutzer stützt.
„Die Meinung unserer Kunden ist für uns von enormer Bedeutung“, sagt Sahukar. „Wir stützen uns auf das Feedback unserer Kunden, um die Weiterentwicklung unserer Website zu planen. Schließlich sind unsere Kunden Bäcker, die mitten in der Nacht arbeiten, vielleicht mit Mehl bedeckt sind und Websites auf eine Weise nutzen, wie es Verbraucher nicht tun würden.“
Zwar ist es dem Digitalteam gelungen, sein Versprechen einzulösen, „eine zentrale Anlaufstelle für alles, was Kunden suchen“, doch spiegeln die neuen Suchfunktionen sowohl alte als auch neue Methoden des B2B-Handels wider und machen die Website von Dawn Foods im Grunde zu einer stets verfügbaren Vertriebs- und Informationsquelle für die Kunden.
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