Die Herausforderung

Ein hochmodernes Omnichannel-Erlebnis bieten

Seit Beginn des Aufbaus ihrer E-Commerce-Plattform im Jahr 2018 hat Decathlon Singapur den Wert einer hervorragenden Suchfunktion für seine Kunden erkannt. Die Hauptidee hinter der von ihnen geschaffenen Erfahrung war es, das Produkt in den Vordergrund zu stellen. 

Richard Migette, E-Commerce-Projektleiter bei Decathlon Singapur, setzte sich dafür ein, dass jeder Produktkauf mit nur 3 bis 4 Klicks von der Startseite aus möglich ist. Dies war umso wichtiger, als 80 % des Traffics über Mobilgeräte erfolgte, wo die Aufmerksamkeitsspanne der Käufer und der verfügbare Platz auf dem Bildschirm noch begrenzter sind.

Was Decathlon Singapur so einzigartig macht, ist seine innovative Omnichannel-Strategie. Decathlon verspricht seinen Kunden, dass sie jeden Artikel in weniger als zwei Stunden in einem der zahlreichen Click-and-Collect-Geschäfte in Singapur abholen können – unabhängig davon, ob sie ihn über ihr Smartphone, ihren Laptop oder direkt im Geschäft bestellt haben. Außerdem muss das Geschäft weniger als 15 Minuten vom Standort des Kunden entfernt sein. 

Die Herausforderung? Nicht alle Geschäfte führen zu jedem Zeitpunkt den gesamten Katalog im Sortiment. Decathlon stellt den Kunden Computer im Laden zur Verfügung, damit sie den gesamten Katalog durchstöbern und gleichzeitig vom Fachwissen der Decathlon-Mitarbeiter profitieren können. Für Richard war es entscheidend, das Fachwissen der Mitarbeiter über den Decathlon-Katalog und ihren direkten Kontakt zu den Kunden zu nutzen.

Die Lösung

Das richtige Werkzeug zur Umsetzung der starken Vision von Decathlon Singapur

Neben der Umsetzung seiner fortschrittlichen Omnichannel-Strategie und der Erfüllung seiner Anforderungen wollte Decathlon Singapur ein Erlebnis bieten, das auf seine Zielgruppe, seinen Katalog und seine Geschäftsziele zugeschnitten ist. Die Kontrolle und Transparenz über das Erlebnis waren dabei von entscheidender Bedeutung. Um all diese Anforderungen zu vereinen, entschied sich Richard für Algolia. 

„Was uns zuerst beeindruckt hat, war die Leistung und Zuverlässigkeit von Algolia. Dank ihrer verteilten Infrastruktur funktioniert die Suche immer und ist immer schnell. So können wir uns darauf konzentrieren, die Lösung an unsere Bedürfnisse anzupassen, anstatt sie zu warten.“ Richard Migette, E-Commerce-Projektleiter bei Decathlon Singapur 

Während er die neue Erfahrung im Web, auf Mobilgeräten und in Geschäften einführte, begann Richard damit, die Suche an die besonderen Bedürfnisse von Decathlon anzupassen. 

Er konfigurierte die Ranking-Logik über das Dashboard von Algolia und verwendete dabei geschäftliche Kriterien wie die Anzahl der Käufe und für Decathlon spezifische Attribute wie die Sportart.

Wertvolle, geschäftsfreundliche Funktionen zum Einsatz bringen

Verschiedene Teams von Decathlon in Singapur nutzen den Visual Editor von Algolia, um das Sucherlebnis zu optimieren und direktes Feedback von Mitarbeitern in den Filialen einzubeziehen. Während das E-Commerce-Team Kampagnen auf Länderebene durchführen kann, indem es bestimmte Artikel oder Kategorien für einen bestimmten Zeitraum bewirbt, optimieren die Mitarbeiter in den Filialen das Erlebnis auf der Grundlage ihrer Gespräche mit Kunden und ihrer Beobachtungen beim Durchstöbern des Katalogs auf den Computern in den Filialen. 

Die neueste Innovation, die Decathlon Singapur in sein Angebot aufgenommen hat, ist die Personalisierung der Suche. Mithilfe des integrierten Tools von Algolia und dessen Konfigurations-Dashboard und Simulator hat Richard die Personalisierungsstrategie an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst, indem er für Decathlon relevante Attribute wie Sportart oder Art des Produkts personalisiert und gewichtet hat, wie sich verschiedene Ereignisse, von Produktseitenaufrufen bis hin zu Käufen, auf das personalisierte Erlebnis auswirken sollten – und dabei stets die Auswirkungen und die Leistung der Personalisierung auf das Erlebnis im Blick behalten hat.

„Für einen Einzelhändler wie uns mit mehr als 25.000 Produkten im Katalog ist eine Lösung, die das Sucherlebnis jedes einzelnen Nutzers verbessert, von enormem Wert. In Kombination mit der vollständigen Kontrolle über den Personalisierungsalgorithmus und der vollständigen Transparenz hinsichtlich seiner Auswirkungen durch einen Echtzeit-Simulator und A/B-Tests bei der Suche stellt die integrierte Personalisierung von Algolia für Decathlon Singapur einen echten Fortschritt im digitalen Zeitalter dar.“

Das Ergebnis

Ergebnisse liefern und gleichzeitig schon den nächsten Durchbruch im Blick haben 

Durch kontinuierliche Iteration der Erfahrungen konnte Richard die Leistungssteigerung des Online-Shops von Decathlon Singapur bei jedem Schritt messen. 

Nachdem Decathlon festgestellt hatte, dass viele Käufer absprangen, wenn sie sahen, dass Produkte nicht vorrätig waren, nutzte das Unternehmen das benutzerdefinierte Ranking von Algolia, um diese Produkte nicht mehr anzuzeigen. Dadurch stieg die Konversionsrate um 0,6 Punkte. 

Nach der Verwendung des Visual Editors von Algolia zur optimalen Darstellung der Suchergebnisse konnten die Teams von Decathlon einen Rückgang der „No-Result-Rate” von 5 % auf 1,8 % verzeichnen. Dadurch stieg die Wahrscheinlichkeit, dass jede Interaktion eines Kunden mit der Plattform zu einem Kauf führte. 

Nach der Implementierung der Suchpersonalisierung verzeichnete das Team von Decathlon einen Anstieg der Klickrate um 36 % und der Konversionsrate um 50 %. 

• Keine Ergebnisrate: von 5 % bis 1,8 % 
• Steigerung der Klickrate: 36 %
• Konversionsrate: 50 %

Richard und sein Team wollen es dabei nicht belassen. Zunächst planen sie, einen Conversion Rate Optimization Manager einzustellen, um das Beste aus ihrem E-Commerce-Stack herauszuholen. 

Mit dem stetig wachsenden Anspruch, die effizientesten Tools zu nutzen und das innovativste Einkaufserlebnis zu schaffen, ist der nächste Schritt von Decathlon Singapur die Integration der Sprachsuche in seine Plattform, damit Kunden unterwegs sowohl in Geschäften als auch online nach Produkten suchen können.

„Algolia ist für Decathlon Singapur ein echter Fortschritt im digitalen Zeitalter.“ Richard Migette, E-Commerce-Projektleiter bei Decathlon Singapur