Lernen Sie Kovai.ai und Document360 kennen

Die Identifizierung eines Problems, das gelöst werden muss, ist das Herzstück jedes erfolgreichen Start-ups, und genau so hat das in London ansässige UnternehmenKovai.coseine Anfänge genommen. 

Im Jahr 2010 erkannte der Gründer und Geschäftsführer Saravana Kumar eine Lücke bei den verfügbaren Tools zur Verwaltung und Überwachung von Microsoft BizTalk-Servern, und der Softwareberater machte sich daran, diese Lücke zu schließen. Ein Jahr später gründete er das Unternehmen, das nach seiner Heimatstadt Coimbatore (kurz: Kovai) benannt ist, wo er stolz das Entwicklungszentrum des Unternehmens errichtete. 

Nun, nach mehr als einem Jahrzehnt, ist Kovai.co durch eine sparsame Finanzpolitik und die gleichberechtigte Ausrichtung auf Gewinn und Wachstum organisch gewachsen. Das Unternehmen verfügt mittlerweile über ein Portfolio von vier Produkten im Enterprise- und B2B-SaaS-Bereich, fast 275 Mitarbeiter und mehr als 2.500 Kunden. 

Die Herausforderung: Mehr Wert durch bessere Wissensgewinnung

Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Unternehmenssoftwareprodukten an: von leistungsstarker Unternehmenssoftware für Microsoft BizTalk und Azure Serverless-Plattformen bis hin zu SaaS-Lösungen für das Wissensmanagement.

„Document360“ ist ein auf Software-as-a-Service (SaaS) basierendes Wissensdatenbank-Portal, das von namhaften Marken wie McDonald’s, der Harvard University und Stackify genutzt wird. Es bietet Content-Erstellern ein hochmodernes Portal für die Bearbeitung, das Kategoriemanagement und die Analyse und ermöglicht den Nutzern gleichzeitig eine erweiterte Suche sowie ein optimiertes Leseerlebnis auf jedem Gerät. 

„Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind und gut betreut werden und dass ihre Bedürfnisse durch unsere Produkte erfüllt werden – was bedeutet, dass wir ständig innovativ sein müssen. Dazu gehört, zu verstehen, welchen Nutzen unsere Kunden aus dem Produkt ziehen, welche Probleme wir lösen können und wie wir noch mehr Mehrwert bieten können“, sagt Kumar.

Die Lösung: Benutzerfreundlichkeit für Entwickler und eine hervorragende Suchfunktion

„Erstens ist es extrem schnell: superschnell mit einer Latenz im Millisekundenbereich. Sobald Inhalte indiziert sind, stehen sie sofort zur Verfügung. Der zweite Grund ist, dass es äußerst entwicklerfreundlich ist. Die Entwickler wissen, was zu tun ist. Sie können es direkt mit den Algolia-APIs erstellen, was bei Elasticsearch nicht der Fall ist.“

Da Document360 seinen Kunden dabei hilft, alle Arten von Dokumenten zu erstellen, zu verwalten und zu veröffentlichen, die sie zur Wissensvermittlung benötigen, ist die Möglichkeit für Kunden oder Mitarbeiter, diese Dokumente leicht zu finden, für die Auffindbarkeit der Inhalte unverzichtbar. 

Im Dezember 2017, als Saravanas Team nach einer Suchlösung für die Produktentwicklung suchte, prüfte es Algolia sowie einige Mitbewerber, darunter Elasticsearch. 

„Algolia hat sich aus mehreren Gründen eindeutig durchgesetzt“, sagt Sarvana. Er führt dies auf die umfassende API-Dokumentation von Algolia zurück. „Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Algolia eine höhere Benutzerfreundlichkeit und eine überlegene Technologie bietet.“

Hervorragende Benutzererfahrung durch schnelle Dokumentensuche

Da Document360 ein Wissensdatenbank-Portal ist, ist eine hervorragende Inhaltssuche von entscheidender Bedeutung. Hier kommt die Such-API von Algolia ins Spiel, die das Team weltweit sowohl innerhalb des Produkts als auch auf kundenorientierten Websites eingesetzt hat. 

Das Document360-Team benötigte nur einen Tag für die Implementierung von Algolia – dank der Entwicklerfreundlichkeit und der leicht verständlichen Dokumentation, die dazu beitrugen, die Markteinführung des Produkts zu beschleunigen. „Die Implementierung von Algolia dauerte nur einen Tag, und innerhalb einer Woche war die Document360-Anwendung – die aus einem Hackathon hervorgegangen war – einsatzbereit.“

„Die meisten unserer Kunden sagen uns, dass die Suchfunktion fantastisch oder einfach erstklassig ist!“

Algolia ist zu einem wesentlichen Bestandteil des hervorragenden Kundenerlebnisses von Document360 geworden. „Die Suche spielt eine enorme Rolle für die Benutzererfahrung“, sagt Saravana. „Heutzutage möchte niemand mehr eine hierarchische Navigation nutzen, um Inhalte zu finden. Man geht ja auch nicht in eine Bibliothek, sucht nach der Belletristikabteilung und arbeitet sich dann nach unten durch, um den Roman ‚Game of Thrones‘ zu finden. Das funktioniert nicht. Man öffnet das Hilfe-Tool, gibt ‚Game of Thrones‘ ein und findet das Buch sofort!“ 

Er sagt, Algolia biete den Kunden von Document360 und deren Kunden schnellere Ergebnisse, ohne dass sie sich durch Unmengen von Dokumenten wühlen und diese sortieren müssten, und das weltweit mit einer durchweg extrem hohen Geschwindigkeit. 

Und Document360 verzeichnet genau die Resonanz, die es sich von seiner hervorragenden, auf Algolia basierenden Suchfunktion erhofft hatte.

Die Ergebnisse: Moderne Dokumentenbereitstellung

Die Dokumentation hat sich im Laufe des letzten Jahrzehnts weiterentwickelt, und digitale Dokumentation mit einer benutzerfreundlichen Bedienung und kontextbezogener Hilfe ist mittlerweile zur Selbstverständlichkeit geworden. 

„Diese Entwicklung ist auf zwei wichtige globale Faktoren zurückzuführen: die digitale Transformation und das Internet der Dinge“, sagt Saravana. „Diese beiden Faktoren haben maßgeblich dazu beigetragen, dass Unternehmen – wie unsere Kunden – dazu übergegangen sind, Dokumentationen online bereitzustellen, sodass diese stets auf dem neuesten Stand sind und der Kunde jederzeit, überall und auf jedem Gerät die richtigen Informationen finden kann.“ 

Er weist darauf hin, dass eine moderne Wissensdatenbank ohne Suchfunktionen nicht existieren könnte, weshalb Algolia ein wesentlicher Bestandteil von Document360 ist. „Algolia bietet uns einen enormen Mehrwert.“ 

Document360 nutzt die Analytics-Funktion von Algolia, um seinen Kunden mitzuteilen, welche Suchanfragen gestellt werden, damit diese erfahren, welche Artikel oder Begriffe besonders beliebt sind. Wichtig ist dabei: Wenn ein Suchbegriff eingegeben wird und keine Ergebnisse gefunden werden, kann das Document360-Team seine Kunden darauf hinweisen, wo in ihrer Dokumentation Wissenslücken bestehen. 

„Anhand dieser Analysen können unsere Kunden Inhalte erstellen, um etwaige Wissenslücken in ihrer Wissensdatenbank zu schließen.“

Eine Zukunft der sprachgesteuerten Suche

Für die Zukunft untersucht Document360, wie Synonyme und andere Funktionen dazu beitragen können, Document360 sprachgesteuert zu gestalten, um den Anforderungen einer neuen Generation von Nutzern gerecht zu werden, die mit digitalen Assistenten vertraut sind. 

„Genau das ist unser Ziel, und genau dabei kann Algolia unserer Meinung nach mit Synonymen und anderen umfangreichen Funktionen helfen.“