Hersteller von Arbeitsschutzausrüstung verbessert Suchgeschwindigkeit und Relevanz mit Algolia

Lernen Sie Ergodyne kennen

Ergodyne, ein Unternehmen der Klein Tools-Gruppe mit Sitz in Saint Paul, Minnesota, nimmt die Sicherheit am Arbeitsplatz sehr ernst. Seit 1983 entwickelt das Unternehmen innovative Sicherheitsausrüstung, um Industriearbeitern Schutz zu bieten, Prävention zu fördern und die Witterungseinflüsse zu bewältigen. 

Das Unternehmen wurde von Dr. Thomas Votel gegründet, um eine einzigartige Rückenstütze zu vertreiben, die das richtige Heben förderte und die Wirbelsäule entlastete. Heute wird es von seinem Sohn Tom geleitet und verfügt über ein stetig wachsendes Sortiment an Produkten unter dem Namen „Tenacious Work Gear“: Schutzlösungen für Hände, Gesicht, Haut, Augen und Kopf, Knieschoner, Schuhzubehör, Kühl- und Wärmeprodukte, Sicherheitsleinen, um das Herunterfallen von Werkzeugen aus der Höhe zu verhindern, industrielle Aufbewahrungssysteme für PSA, tragbare Unterstände und vieles mehr. All dies ist Teil der Unternehmensmission, „den Arbeitsplatz zu einem besseren Ort zu machen“ (Der Name des Unternehmens leitet sich vom griechischen Wort „ergo“ für Arbeit und der Einheit „dyne“ für Kraft ab.) 

Die Herausforderung: Mit einem einzigen digitalen Erlebnis den vielfältigen Kundenbedürfnissen gerecht werden

Der Großteil des Geschäfts des Unternehmens entfällt auf den B2B-Bereich über autorisierte Vertriebspartner und Großhändler, was die Gestaltung des Webauftritts „heikel“ macht, so Theresa Kuske, Leiterin des Bereichs Digitales Marketing bei Ergodyne. 

„Wir haben viele verschiedene Arten von Nutzern, die unsere Website besuchen und unterschiedliche Ziele verfolgen sowie unsere Website auf unterschiedliche Weise nutzen“, sagt sie. „Wir betreiben zwar eine E-Commerce-Website, aber ich würde sagen, dass dies nur die Hälfte unserer Tätigkeit ausmacht. Die andere Hälfte besteht aus Inhalten, Schulungen, Weiterbildungen, Ressourcen und ähnlichen Angeboten, die unseren Kunden helfen sollen, unser Produkt zu verkaufen und die dafür erforderlichen Produktdaten zu erhalten.“

Die Vertriebspartner von Ergodyne decken ein breites Spektrum ab – von kleinen Familienbetrieben, die möglicherweise mehr Online-Unterstützung benötigen, um das Gesuchte zu finden, bis hin zu größeren globalen Distributoren, die eine Kombination aus Marketinginhalten, Vertriebsunterstützung und E-Commerce-Funktionen auf der Website des Unternehmens benötigen. Zusätzlich zu diesen Hauptkunden muss das Team für digitales Marketing Inhalte für unabhängige Handelsvertreter und Endkunden wie Sicherheitsbeauftragte in Unternehmen, kleine Bauunternehmer und sogar Hobbyhandwerker bereitstellen. 

„Es gibt zweifellos eine große Bandbreite an Menschen, die wir erreichen müssen.“

Die Lösung: Das richtige Werkzeug für die jeweilige Aufgabe

Kuskes Ziel für die Website von Ergodyne ist es natürlich, diese so effektiv wie möglich zu gestalten. Dazu gehören typische KPIs wie Umsatz, Konversionsraten und Leads, aber auch die Schaffung einer hervorragenden Benutzererfahrung: schnelle und einfache Kaufabwicklung, schnelle und relevante Suche sowie Inhalte, die die Vordenkerrolle des Unternehmens in der Branche verdeutlichen. 

„Wir haben uns in den letzten Jahren sehr stark auf die Benutzererfahrung konzentriert und uns gefragt: ‚Wie können wir das Erlebnis auf unserer Website verbessern?‘ Dazu haben wir mithilfe von Feedback-Widgets, Kundenbefragungen und Usability-Tests Feedback und Daten gesammelt“, sagt sie. 

Im Jahr 2016 stellte das Unternehmen seine E-Commerce-Website auf die Magento-Plattform um und nutzte Solr für die Suchfunktion. Es kam jedoch schnell zu dem Schluss, dass eine bessere Lösung erforderlich war, um die vielfältigen Suchfunktionen bereitzustellen, die nötig waren, um den Anforderungen seines breiten Kundenstamms gerecht zu werden – mit schnelleren, relevanteren Ergebnissen – und ohne allzu großen internen Entwicklungsaufwand. 

Nach Prüfung verschiedener Optionen habe sich das Unternehmen aufgrund des Funktionsumfangs und der Preisgestaltung für Algolia Search entschieden, so Kuske. 

Sie fügt hinzu, dass Ergodyne sich unter anderem deshalb für Algolia als Suchpartner und Lösungsanbieter entschieden habe, um das kleine Digitalmarketing-Team des Unternehmens zu entlasten.

„Wir haben ein kleines Team, daher wollten wir nicht allzu viel Aufwand darauf verwenden, alles selbst zu machen – also Synonyme zu konfigurieren und die Entwicklungsarbeit zu leisten, um ein wirklich großartiges Sucherlebnis zu schaffen – und dies dann auch noch kontinuierlich zu pflegen.“

Ein schneller Einstieg war natürlich entscheidend, um den Nutzen des neuen Suchtools aufzuzeigen, sagt Kuske. Sie berichtet, dass der Einstieg mit Algolia schnell vonstattenging und hervorragende Ergebnisse lieferte. Das Unternehmen ist inzwischen auf Drupal Commerce umgestiegen und musste bestimmte Elemente neu erstellen; dank der schnellen Indizierungsfunktionen von Algolia gelang es dem Team, den gesamten Preisindex in nur etwa einem Monat aufzubauen. „Wir waren wirklich auf die schnellen Indizierungsvorgänge und die Geschwindigkeit angewiesen, die Algolia bietet, um die über 500 Preisstufen zu bewältigen, die wir manchmal für einen einzelnen Artikel haben“, sagte Kuske über die gewaltigen Aufgaben, bei denen es auf Schnelligkeit ankam.

Das Ergebnis: Einführung einer Inhaltssuche und Verbesserung der Relevanz

Kuske sagt, dass sich die Algolia-Suchfunktion in den letzten fünf Jahren, in denen das Unternehmen die Plattform nutzt, für Ergodyne als hervorragende Lösung erwiesen hat. Zwar erfordere sie etwas Wartungsaufwand und Überprüfung, so Kuske, doch diene dies der Optimierung der Benutzererfahrung – eine ständige Herausforderung für ihr zeitlich stark beanspruchtes Team. 

„Wir nehmen uns jeden Monat Zeit, um die Analysedaten zu prüfen und sicherzustellen, dass wir verstehen, wie die Nutzer unsere Website nutzen und ob es Abweichungen zwischen den Suchergebnissen und den Klick-Ergebnissen gibt.“ 

Mit dem Ziel, seinen Vertriebspartnern die für den Verkauf von Ergodyne-Lösungen erforderlichen Hilfsmittel besser zur Verfügung zu stellen, hat das Unternehmen kürzlich nach Möglichkeiten gesucht, seine Online-Inhalte besser sichtbar zu machen. Es hat seine globale Verbundsuche aktualisiert und nun neben seinem Produktangebot auch eine breite Palette an Blog-Artikeln, Dokumenten, Videos und Podcasts einbezogen. 

„Wir wissen, dass 35 bis 45 Prozent der Besucher unserer Website die Suche in der globalen Navigation nutzen. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Ergebnisse relevant sind, dass die Nutzer aber, wenn sie nach etwas suchen, auch andere Dinge als nur Produkte finden können, denn das ist nicht bei jeder Suche das primäre Ziel.“ 

Nur wenige Monate nach der Einführung der Suchfunktionen für Inhalte sind die internen Rückmeldungen sehr positiv, und die Nutzung der Suche über Produkte und Produktdaten hinaus hat deutlich zugenommen. Das Unternehmen verzeichnete weltweit einen Anstieg der Suchinteraktionen um 190 %, was zu einer Versechsfachung der Klickraten und einer Verbesserung der „Keine Ergebnisse“-Rate um 100 % führte.

Kuske erklärt, dass das Unternehmen dank Algolia in der Lage ist, seinen Kunden – wiederum in erster Linie seinen Vertriebspartnern – Inhalte auf der Grundlage von Zugriffsebenen bereitzustellen, um sicherzustellen, dass diese genau die Daten erhalten, die sie für ihre jeweiligen Anforderungen benötigen. „Das war eine unserer größten Sorgen im Zusammenhang mit Dokumenten und Videos: Ein Großteil unserer Inhalte richtet sich nämlich je nach Rolle und Preisregion an ganz bestimmte Nutzer.“ 

Derzeit prüft das Team für digitales Marketing, wie die Suchfunktion der Ergodyne-Website weiter optimiert werden kann, um mithilfe der „Filters & Facets“-Funktion von Algolia ein facettenbasiertes Merchandising einzuführen – wodurch die Suchfilter relevanter werden –, um das Nutzererlebnis noch weiter zu verbessern und die Relevanz der Suchergebnisse noch weiter zu steigern. 

Ergodyne prüft derzeit den Einsatz weiterer Algolia-Funktionen wie „Recommend“, A/B-Tests und Personalisierung im Rahmen der beharrlichen Bemühungen des Digitalteams, das Website-Erlebnis für seine unglaublich vielfältige Nutzerschaft zu verbessern. 

„Die Instant-Suche selbst ist so schnell und zügig, dass wir darüber diskutieren, weitere Verkaufstools zu entwickeln und dabei die Algolia-Suche zu nutzen, um unseren Kunden bei der Suche zu helfen.“