Lernen Sie flaconi kennen

flaconi wurde 2011 in Berlin gegründet und ist der größte reine Online-Anbieter für Beauty- und Duftprodukte in Deutschland mit fast 1.000 nationalen und internationalen Marken und mehr als 50.000 Produkten.

Über seinen Online-Shop bietet flaconi seinen mehr als drei Millionen aktiven Kunden alles von Drogerie- und Naturkosmetik bis hin zu Premium- und Luxusprodukten, darunter Parfüms, Hautpflege, Make-up, Haarpflege, Beauty-Tools und vieles mehr. 

Das Unternehmen ist stolz darauf, ganzheitliche Schönheitsprodukte anzubieten, und hat sich der Nachhaltigkeit verschrieben. Es möchte seinen Kunden helfen, die Produkte zu finden, die sie lieben, und ihnen gleichzeitig ermöglichen, Kaufentscheidungen zu treffen, die sowohl die Natur als auch die Menschen gleichermaßen respektieren. 

„Bei flaconi dreht sich alles um unsere Kunden, aber auch um unsere internen Nutzer“, sagt Adeel Younas, Leiter der Entwicklungsabteilung des Online-Händlers. 

„Unsere Teams orientieren sich an diesen Werten, und sie prägen unsere Kultur, die sich durch folgende Grundsätze auszeichnet: #customerfirst, #build4scale, #courageousinnovation, #trustinpeople, #livingdata.“ 

Es sei zudem eine Unternehmenskultur, sagt er, die sich auf „lebendige Daten“ und die Ausrichtung auf Skalierbarkeit konzentriere. Er fügt hinzu, dass die mittlerweile mehr als 700 Mitarbeiter des Unternehmens und die Führungsteams wirklich bestrebt seien, diese Werte bei allem, was sie tun, zu leben. 

Aus technischer Sicht ist Younas für ein breites Spektrum an Aufgaben zuständig, insbesondere für die Ausrichtung der Technologie des Unternehmens auf dessen Strategie sowie für die Einführung von Best Practices und Prozessen zur Verringerung von Abhängigkeiten – um so das Potenzial der Technologie optimal zu nutzen. 

„Unser Hauptziel ist es, Prozesse zu etablieren, die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln und weniger von einzelnen Personen abhängig sind“, sagt er.

Die Herausforderung: Vom Monolithen zu MACH

Um seinen geschäftlichen Zielen und den Erwartungen seiner Stakeholder besser gerecht zu werden, beschloss flaconi im Jahr 2020, seinen Online-Shop auf eine neue Plattform umzustellen, da dieser umständlich zu bedienen war und das Unternehmen dazu zwang, seine eigene Infrastruktur zu betreiben. Die Erwartungen der Verbraucher waren in den letzten Jahren erheblich gestiegen, und die Kunden wollten nichts Geringeres als das absolut beste Einkaufserlebnis. 

„Unsere alte Plattform wurde vollständig intern entwickelt und verwaltet, was Entwicklungs- und Wartungszeit für etwas beanspruchte, das dem Branchenstandard entspricht und uns nicht dabei half, uns auf dem Markt von anderen abzuheben“, sagt Younas. „Zweitens fehlte uns die Flexibilität, uns schnell an neue Entwicklungen in der Branche anzupassen und in dem Umfang zu skalieren, in dem wir tätig sind.“ 

Um den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden, wollte flaconi Funktionen wie die Personalisierung integrieren, doch dies auf seiner veralteten Legacy-Plattform umzusetzen, erwies sich erneut als „knifflig“, sagt er. 

Anstatt den Status quo beizubehalten, beschloss flaconi, ganz von vorne anzufangen und von seiner monolithischen Architektur auf ein Modell umzustellen, das auf MACH-Prinzipien (mikroservicebasiert, API-first, cloud-nativ und headless) basiert. Damit sicherte sich das Unternehmen Zukunftsfähigkeit durch die Flexibilität, sich schnell anzupassen, sowie die Möglichkeit, mit Marktführern aus verschiedenen Branchen zusammenzuarbeiten. 

Zu diesen führenden Anbietern gehörten die Composable-Content-Plattform Contentful, die Headless-Commerce-Plattform commercetools sowie – im Bereich Suche und Discovery –Algolia.

Die Lösung: Mehr als nur ein Anbieter von Suchtechnologien

„Wir suchten nicht nur nach Dienstleistern, sondern nach strategischen Partnern“, sagt Younas. 

„Wir haben uns nach den sogenannten Marktführern umgesehen. Wir haben gefragt: Wie haben sie angefangen? Was haben sie seitdem getan? Was tun sie, um die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Kunden auf dem Markt zu sichern?“ 

Die Auswahl von Partnern mit flexiblen API-basierten Lösungen und starken Integrationsfähigkeiten war wichtig, um zu vermeiden, dass wir wieder in eine monolithische Lösung zurückfallen. Die Teammitglieder hatten zudem bereits Erfahrung mit Algolia, und das Unternehmen wurde aufgrund seines guten Rufs auf dem Markt und seiner Fähigkeit, interne Stakeholder zu befähigen, ohne dass diese stark auf Technik und Entwicklung angewiesen sind, als Suchlösung ausgewählt. 

Mehr als nur ein Anbieter von Suchtechnologie Das Unternehmen hat die Algolia-Suche auf seiner gesamten Website implementiert, einschließlich aller Produktdetailseiten, Kategorien, Marken sowie Verkaufs- und Aktionsseiten. Zudem nutzen alle Filter auf der Website „Algolia Facets & Filters“. Die erste Implementierung der Suchfunktion dauerte nur zwischen zwei und vier Wochen, was unter anderem dem reaktionsschnellen Support, einem gemeinsamen Slack-Kanal und einer übersichtlichen Dokumentation zu verdanken war. 

„Unser Hauptgrund für die Entscheidung für Algolia war die Suchfunktion. Wir nutzen Algolia als Grundlage für unsere Suche, und das ist von entscheidender Bedeutung, da es sich um eine zentrale Funktion handelt, die wir auf der Website und in der App anbieten und die unseren Kunden hilft, die für sie passenden Produkte zu finden. Weitere Funktionen, die die Suche ergänzen – wie das Festpinnen von Produkten, benutzerdefinierte Regeln und die dynamische Neugewichtung, die es unseren internen Stakeholdern ermöglicht, verschiedene Hypothesen zu testen, ohne auf technische Unterstützung angewiesen zu sein –, fügen sich sehr gut zusammen und bieten uns viel Flexibilität und neue Möglichkeiten.“ 

- Adeel Younas, Leiter der technischen Abteilung, Flaconi GmbH

Das Ergebnis: Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und zufriedene Ingenieure

Algolia bietet die Flexibilität und Stabilität, die flaconi für die erfolgreiche Umstellung seiner Website benötigte. Younas erklärt, dass die benutzerfreundliche und intuitive Oberfläche (sowie die APIs) von Algolia es Geschäftsanwendern ermöglichen, Neues auszuprobieren, die Suche anzupassen und Hypothesen zu testen, um die Nutzererfahrung und die Ergebnisse zu verbessern, ohne dabei in hohem Maße auf das Entwicklungsteam angewiesen zu sein. 

Das Unternehmen hat vor kurzem damit begonnen, auf seiner Warenkorbseite mit „Algolia Recommend“ zu experimentieren, um häufig vorkommende Empfehlungen anzuzeigen. „Das funktioniert auch ziemlich gut“, sagt Younas. „Wir beabsichtigen, den Einsatz dieser Funktion auszuweiten.“ 

„Nahezu jedes Team im Unternehmen hat von der Umstellung auf Algolia profitiert“, stellt Younas fest. Alle Teams profitieren von äußerst relevanten Suchergebnissen, was die Produktsuche verbessert und den Umsatz steigert. Das Entwicklungsteam hat dank der schnellen Reaktion von Algolia auf Suchanfragen die Anwendungsleistung und die Benutzererfahrung verbessert.

Das Vertriebsteam des Einzelhändlers optimiert die Suchmaschinenoptimierung (SEO) mithilfe von A/B-Tests, während das Category Management „Algolia Dynamic Re-Ranking“ einsetzt, um Produkte je nach Lagerbestand und Lieferantenverträgen hervorzuheben und besser zu platzieren. 

Am wichtigsten ist vielleicht, dass Algolia der Entwicklungsabteilung dabei geholfen hat, ihr Ziel zu erreichen, die Abhängigkeit des Unternehmens vom Technikteam zu verringern – wodurch die Entwickler produktiver arbeiten und sich darauf konzentrieren können, den Kunden einen größeren Mehrwert zu bieten. 

Das Technik- und Entwicklungsteam von Flaconi freut sich darüber, dass es nun weniger Zeit für regelmäßige, routinemäßige Wartungs- und Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit der Suche aufwenden muss und dass es die Endergebnisse seiner Bemühungen zur Verbesserung der Suchfunktionalität nun direkt sehen kann. 

„Jetzt sind die Entwickler zufriedener, da sie eine Suchfunktion entwickeln, die sie live auf der Website sehen können – mit einem sichtbaren Ergebnis, das man nachvollziehen kann und auf das man stolz sein kann.“