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da 2022

FUNKTIONEN

, Algolia -Suche, Regeln , dynamische Neugewichtung, Insights -API

WICHTIGSTE ERGEBNISSE

  • Umsatzsteigerung innerhalb von 3 Monaten erreicht

  • Schnelle, wartungsarme und einfach zu wartende Lösung

  • Es ist nicht mehr erforderlich, spezialisierte Ingenieure einzustellen

  • Deutliche Entlastung der Entwickler

Lernen Sie Gametime kennen

Seit mehr als einem Jahrzehnt hilft Gametime Fans dabei, über seine „Mobile-First“-App schnell und einfach Last-Minute-Tickets für Sportveranstaltungen, Konzerte, Comedy-Shows, Theateraufführungen und andere Live-Erlebnisse zu ergattern.

Das Unternehmen aus San Francisco wurde 2012 von Brad Griffith gegründet, einem Giants-Fan, der beinahe verpasst hätte, wie sein Team den National-League-Titel sicherte, weil er in letzter Minute noch hektisch versuchte, Tickets auszudrucken. Es nutzt einen eigens entwickelten Algorithmus, um Anbieterangaben zu Veranstaltungsorten und Preisen für unverkaufte Tickets zusammenzustellen, und hilft Nutzern so, Last-Minute-Tickets für lokale Veranstaltungen zu reduzierten Preisen schnell zu finden und zu nutzen.

Ausgehend von seinen inspirierenden Anfängen, als Gametime noch Tickets für ausgewählte Veranstaltungsorte in San Francisco anbot, hat sich das Unternehmen mittlerweile in der Oberliga etabliert: Es bietet Tickets für Sportveranstaltungen in über 60 Städten in den USA und Kanada sowie für Musik, Comedy und vieles mehr an. Alles lässt sich ganz einfach und ohne versteckte Gebühren oder Überraschungen kaufen – ganz im Sinne der Mission, den Nutzern zu helfen, spontan und aus dem Stegreif Erlebnisse zu gestalten.

 

Die Herausforderung: Hochrelevante Suche ohne Erweiterung des Mitarbeiterbestands

  • Die bisherige Suchplattform erforderte eine manuelle Konfiguration und spezielle Fachkenntnisse für die Wartung.
  • Suchaktivitäten hielten interne Entwickler häufig davon ab, an Projekten mit größerer Wirkung zu arbeiten
  • Das Produkt dem richtigen Nutzer aus einem sich schnell ändernden Angebot und einer Vielzahl komplexer Signale herausstellen

Da Gametime den Schwerpunkt auf spontane Erlebnisse legt, ist die App auf Echtzeit-Bestandsdaten, sich schnell ändernde Verfügbarkeiten und eine reibungslose Darstellung von Veranstaltungen für Kunden angewiesen, die sich oft ohne konkreten Plan einloggen. Angesichts dieser hohen Datenmengen und der von Minute zu Minute wechselnden Bestände muss die Suche schnell, zuverlässig und wartungsarm sein.

Das Unternehmen benötigte eine robuste, aber einfach zu verwaltende Suchlösung, und die bestehende Elasticsearch-Plattform war zu wartungsintensiv. Da es kein spezielles Suchteam gab, mussten Generalisten diese Aufgaben übernehmen, was ihre Fähigkeit beeinträchtigte, sich auf Innovationen und Verbesserungen zu konzentrieren.

„Wir wollten eine Lösung, die wir einfach in Betrieb nehmen konnten, ohne uns dann noch Gedanken darüber machen zu müssen“, sagt Turk. Die Wartung der bestehenden Suchplattform erforderte Fachwissen, und die Entwicklung eigener Suchfunktionen hätte zusätzliche Ressourcen benötigt – Kosten, die Gametime vermeiden wollte.

Vor diesem Hintergrund untersuchte das Produktteam neue Suchlösungen, die die Suche im Backend vereinfachen und gleichzeitig das umfassende, äußerst relevante Sucherlebnis bieten könnten, das Gametime benötigt. Die Suche nach einer neuen Lösung zur Entlastung der Server führte das Team schließlich zu Algolia.

Die Lösung: Ein Suchpartner, der das Team und die Konversionsraten ankurbelt

  • Eine einfach zu implementierende, zu konfigurierende und zu wartende Suchlösung zur Verringerung des Wartungsaufwands im Betrieb
  • Fähigkeit, große Bestandsmengen, die sich von Minute zu Minute ändern, mit hoher Leistungsfähigkeit zu bewältigen
  • Enge Zusammenarbeit und regelmäßige Besprechungen mit dem Algolia Success-Team zur Optimierung der Suche für ein optimales Kundenerlebnis

Damit das Team weiter vorankommen konnte, musste es sicherstellen, dass die neue Algolia-Suchlösung nicht nur den Wartungsaufwand senken, sondern auch den Ticketverkauf ankurbeln würde. 

Um zu prüfen, ob die Suchlösung die erforderliche Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit bei gleichzeitig hoher Leistung bieten konnte, schloss das Unternehmen mit Algolia einen Vorab-Jahresvertrag (PAB) ab, bevor es sich zu einem Ganzjahresvertrag verpflichtete. Nicht zuletzt dank der engen Zusammenarbeit mit dem Success-Team und den Entwicklern von Algolia gelang es Gametime, sein Konversionsziel von 2 Prozent Steigerung bereits während der Testphase zu erreichen und eine Suchinfrastruktur einzurichten, die sich einmal einrichten lässt und dann keine weitere Betreuung erfordert.

„Algolia erspart uns eine Menge Arbeit, die wir sonst manuell erledigen müssten, und die Konfiguration der Suche, die andernfalls einen hohen Wartungsaufwand oder die Einstellung eines Entwicklers erfordern würde“, sagt Turk. „Algolia ist flexibler und benutzerfreundlicher als unsere bisherige Lösung.“

Die enge Zusammenarbeit zwischen Gametime und Algolia wurde fortgesetzt, seit das Unternehmen einen Ganzjahresvertrag abgeschlossen hat, und es finden monatliche Teambesprechungen statt, um die Suchleistung zu überprüfen und zu optimieren.

Das Ergebnis: Zuverlässige Suche und betriebliche Einsparungen – ein voller Erfolg

  • Dadurch entfiel die Notwendigkeit, spezialisierte Ingenieure einzustellen, was zu Einsparungen im Betrieb führte
  • Deutliche Entlastung der Entwickler, wodurch Zeit für wertschöpfende Aufgaben frei wird
  • Das Umstellungsziel wurde innerhalb von drei Monaten erreicht

Gametime verfügt nun über eine Suchlösung, die am Spieltag einsatzbereit ist, ohne dass teures Fachpersonal eingestellt werden muss. Die Suche hat sich von einer ständigen Wartungslast zu einem zuverlässigen, schnellen und skalierbaren Bestandteil der Technologieinfrastruktur des Unternehmens entwickelt. 

Die Suche ist mittlerweile ein vorhersehbarer, wartungsarmer und fester Bestandteil des Tech-Stacks, der auch bei Spitzenauslastung zuverlässig funktioniert. Nachdem Gametime seine Konversionsziele erreicht hat, optimiert das Unternehmen weiterhin die Suchleistung und prüft im Rahmen seiner sich weiterentwickelnden Discovery-Strategie gezielt erweiterte Funktionen.

„Algolia hat uns die zuverlässige Leistung und die wartungsarme Optimierung geboten, die wir benötigen, um unseren Kunden stets einen hohen Mehrwert zu bieten“, sagt Turk. „Aber es geht weiter! Jeden Tag suchen wir nach neuen Wegen, um unsere Plattform und das Kundenerlebnis zu verbessern, und wir prüfen kontinuierlich, wie uns die KI-Lösungen von Algolia dabei helfen können.“

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