Lernen Sie Gémo kennen
Gémo ist ein französischer Einzelhändler, der erschwingliche Mode für die ganze Familie anbietet – sowohl online als auch in mehr als 400 Filialen in ganz Frankreich und im Ausland.
Das Unternehmen mit Sitz in Montrevault-sur-Èvre, Frankreich, wurde 1991 von der Éram-Gruppe als preisgünstige Einzelhandelskette gegründet. Benannt nach seinem Gründer – Gérard Biotteau – und seiner Frau Simone hat der Einzelhändler sowohl geografisch als auch in Bezug auf die Vertriebskanäle expandiert: Er hat 35 Filialen außerhalb Frankreichs eröffnet, eine starke E-Commerce-Präsenz aufgebaut und beschäftigt mehr als 3.600 Mitarbeiter. Heute verfügt Gémo zudem über eine starke und wachsende Omnichannel-Präsenz.
In den letzten Jahren hat das Unternehmen seine Geschäftsabläufe umgestellt, um der wachsenden Nachfrage der Verbraucher nach Omnichannel-Lösungen und nachhaltigem Einkauf gerecht zu werden. Es hat seine Logistik modernisiert, sein Engagement für verantwortungsbewusste Produkte und die Kreislaufwirtschaft verstärkt und sich sein Motto „Taillé pour la vie de famille“ (Maßgeschneidert für das Familienleben) zu eigen gemacht: das Bestreben, das Familienleben zu erleichtern.
Die Herausforderung: Über die Grenzen einer eingeschränkten Sucherfahrung hinauswachsen
- Zunehmende strategische Bedeutung von E-Commerce und Suchmaschinen
- Einfache Suchlösung ohne Konfigurationsmöglichkeiten oder Steuerungsfunktionen
- Kein Zugriff auf Daten oder Erkenntnisse zur Leistungsoptimierung
Im Jahr 2021 hatte die COVID-19-Pandemie den Bedarf an nahtlosem digitalem Handel beschleunigt und damit die strategische Bedeutung des E-Commerce für das Unternehmen erhöht. Nach der Migration auf die auf Proximis basierende E-Commerce-Plattform „Planet“ hat das Digitalteam seinen gesamten Technologie-Stack einer gründlichen Neubewertung unterzogen.
Die Optimierung der Kundenzufriedenheit durch ein besseres Online-Einkaufserlebnis wurde für das Omnichannel-Wachstum des Unternehmens entscheidend, doch die in die E-Commerce-Plattform integrierte Suchmaschine erwies sich als zu einfach. Es fehlte an Anpassungsmöglichkeiten und der Fähigkeit, die relevantesten Ergebnisse anzuzeigen und gezielt anzupassen, was dazu führte, dass Chancen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ungenutzt blieben.
„Die Möglichkeiten waren wirklich sehr begrenzt“, sagt Elsa Souillart, Category Manager bei Gémo. „Wir konnten weder Produktkategorien noch Marken oder Empfehlungen hervorheben. Im Backend standen uns so gut wie keine Funktionen zur Verfügung.“
„Wir konnten Suchauszüge erhalten, wenn wir einen bestimmten Zeitraum angaben, aber wir waren nicht eigenständig. Hinzu kam, dass wir kaum Möglichkeiten hatten, die Plattform oder das Online-Erlebnis zu steuern.“
Die Umstellung auf eine neue Plattform veranlasste das Unternehmen, seine Tools neu zu bewerten und zu prüfen, welche positiven Auswirkungen eine Verbesserung der Suchfunktion auf sein Geschäft haben könnte.
„Uns wurde klar, dass hier echtes Potenzial steckte“, sagt Elsa. „Wir konnten etwas umsetzen, das viel umfassender war als das, was wir zuvor hatten.“
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