Lernen Sie GoFundMe kennen

GoFundMemit Sitz in Redwood City ist ein Unternehmen mit der Vision, „der hilfreichste Ort der Welt zu sein“. Als weltweit größte Spendenplattform ermöglicht GoFundMe es Menschen, Geld für sich selbst, ihre Gemeinschaft oder Anliegen zu sammeln, die ihnen am Herzen liegen. Auf der gesamten Website finden Sie Menschen, die Spenden für ihre Bedürfnisse und Träume sammeln – von Meilensteinen im Leben wie Hochzeiten und Schulabschlüssen über schwierige Situationen wie Arztrechnungen nach Unfällen oder Krankheiten bis hin zu Gemeinschaftsprojekten wie Nachbarschaftsgärten oder Trikots für eine Fußballmannschaft. 

GoFundMe bietet diesen Menschen die Möglichkeit, ihre Geschichten zu teilen und um Hilfe zu bitten – und zwar vor einem weltweiten Publikum potenzieller Spender. Die Nutzer erstellen eine Spendenaktion, in der sie ihre Geschichte erzählen und ein Spendenziel angeben. Dazu fügen sie Fotos oder Videos hinzu, um ihre Situation zu veranschaulichen und zu erklären, wofür die Mittel verwendet werden sollen. Anschließend bewerben sie ihre Spendenaktion in den sozialen Medien und machen Freunde, Familie und Spender auf der ganzen Welt darauf aufmerksam. 

„Unsere Mission ist es, Menschen dabei zu helfen, sich gegenseitig zu unterstützen, und eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen mit Spendern zusammenzubringen.“ – Bryan Sim, Senior Product Manager bei GoFundMe

Jede Sekunde wird über GoFundMe eine Spende getätigt, und seit der Gründung im Jahr 2010 hat die GoFundMe-Community durch mehr als 200 Millionen Spenden über 15 Milliarden US-Dollar gesammelt. 

Die Herausforderung: Spendern dabei helfen, die richtigen Spendenaktionen zu finden

Für GoFundMe ist es wichtig, potenziellen Spendern die Suche nach Spendenaktionen, die sie ansprechen, so einfach wie möglich zu machen. Oftmals erinnert sich ein potenzieller Spender nur an ein bestimmtes Detail einer Spendenaktion. Vielleicht hat er in den Nachrichten, in den sozialen Medien oder über einen Freund oder ein Familienmitglied davon gehört und erinnert sich nur an den Namen der Spendenaktion, den Ort oder bestimmte Details zum Anliegen. Mit Algolia können potenzielle Spender diese Informationen nutzen, um die gesuchte GoFundMe-Kampagne zu finden, sagt Bryan Sim, Senior Product Manager bei GoFundMe und verantwortlich für den Bereich Suche. 

Dieser einzigartige Kontext war der Grund dafür, dass GoFundMe eine Partnerschaft mit Algolia eingegangen ist, um sein Entwicklerteam von der Wartung der allgemeinen Suchmaschineninfrastruktur zu entlasten und es so zu ermöglichen, sich stärker auf Produktentscheidungen zu konzentrieren, die eng mit der Kernstrategie des Unternehmens verbunden sind.

Die Lösung: Erneute Investitionen in die Suche mit einer flexiblen SaaS-Plattform

Die Geschichte von Algolia mit GoFundMe

GoFundMe begann 2016 mit der Zusammenarbeit mit Algolia und ersetzte damit seine bisherige monolithische Suchmaschinensoftware. Die Software-as-a-Service-Architektur von Algolia war ein Segen für Peter und das Team, das bei GoFundMe für die Suchfunktionalität zuständig ist. Die Cloud-basierte Lösung reduziert nicht nur den technischen Wartungsaufwand, sondern bietet auch die Ausfallsicherheit, die Peter benötigt. 

„Was mir nachts den Schlaf raubt, ist die Gefahr, dass ein Teil unserer Technologie ausfällt. Das kann aus den unterschiedlichsten Gründen passieren – und genau darin liegt der Vorteil von Cloud-Diensten für die Basisarchitektur und von SaaS. Die Verantwortung liegt dann bei ihnen“, sagt er. 

„Was die Suchmaschine angeht, mussten wir bei unserem früheren Anbieter ein Team für den Betrieb bereitstellen, was zusätzlichen Aufwand bedeutete. Und was passiert, wenn sie aus irgendeinem Grund ausfällt? Wer ist dann da, um das Problem zu beheben?“ – Mike Peter, Leiter der Softwareentwicklung 

Tatsächlich, fügt Peter hinzu, erforderte Algolia so wenig Wartungsaufwand, dass es „sozusagen auf Autopilot“ lief – wodurch sich das Unternehmen auf andere Prioritäten konzentrieren konnte –, bis GoFundMe 2019 beschloss, die Suchfunktion zu überarbeiten und erneut in sie zu investieren.

Algolia unterstützt GoFundMe bei der Neuausrichtung im Bereich Suche

Sobald dieser Plan in die Tat umgesetzt wurde, ermöglichten es die clientseitigen Bibliotheken von Algolia GoFundMe, problemlos neue Funktionen wie „InstantSearch“ und „Abfragevorschläge“ hinzuzufügen. Darüber hinaus ermöglichte die Flexibilität der Algolia-APIs GoFundMe die Erstellung einer ganz neuen Reihe von Seiten: die „Discovery“-Seiten von GoFundMe, auf denen Spender nach Kampagnen zu verschiedenen Themenbereichen wie Medizin, Bildung, Umwelt und mehr stöbern können. Diese Flexibilität erstreckt sich auch auf die Startseite von GoFundMe, wo Peters Team mithilfe von Algolia auf einfache Weise ein Karussell implementiert hat, das ausgewählte Kampagnen anzeigt. 

Peter lobt die enge Zusammenarbeit mit den Lösungsarchitekten von Algolia, die die Umsetzung der neuen Updates und Funktionen erleichtert hat. „Elisabeth, unsere Kundenbetreuerin, war wirklich großartig und sehr praxisorientiert“, sagt er. „Die wöchentlichen Besprechungen und die Tatsache, dass uns im Grunde jederzeit ein technischer Ansprechpartner zur Verfügung stand, haben uns sehr geholfen, beispielsweise bei der genauen Klärung der Funktionsweise des Indexes oder beim Aufspüren technischer ‚Fallstricke‘. Der Kundensupport von Algolia ist im Allgemeinen sehr gut, aber dieses zusätzliche Maß an Feedback war großartig.“ Algolia ermöglichte es GoFundMe, diese neuen Funktionen problemlos zu implementieren, doch ebenso wertvoll erwiesen sich die sofort einsatzbereiten A/B-Testfunktionen. Diese halfen GoFundMe, die Klickraten zu optimieren und die Konversionsrate schon kurz nach der Integration von Algolia in ihre Plattform zu steigern. In der Praxis bedeutete dies, dass mehr Spenden bei den Menschen ankamen, die sie dringend benötigten. 

„Das war eine Funktion, die sich als eine der schwierigsten herausstellte, die wir intern entwickeln und warten konnten“, sagt Peter. „Einer der großen Vorteile von Algolia ist das rein backendseitige A/B-Testing. Das bedeutet, dass wir Tests völlig unabhängig von Änderungen an der Benutzeroberfläche durchführen können. Davon bin ich ein großer Fan, und es hat wirklich gut funktioniert.“

Die Ergebnisse: Sucherkenntnisse in bessere Fundraiser-Entdeckungen umsetzen

Algolia unterstützt die einzigartigen Suchanwendungen von GoFundMe

Neben der Möglichkeit, neue Funktionen schnell zu entwickeln und A/B-Tests zügig durchzuführen, war ein unerwarteter Vorteil der Zusammenarbeit mit Algolia, wie sehr das Dashboard den neuen Produktmanagern und Softwareentwicklern von GoFundMe beim Onboarding half – eine Funktion, deren Entwicklung und Verwaltung intern kostspielig und zeitaufwendig gewesen wäre, wie Peter betont. Sim selbst konnte sich mithilfe des Dashboards schnell einarbeiten, als er 2021 zum Unternehmen kam. 

„Ich konnte schnell nachvollziehen, wie die Nutzer die Suchfunktion auf der gesamten Website nutzten, und mir einen schnellen Überblick darüber verschaffen, welche Art von Suchanfragen gestellt wurden und wie man diese nach Suchabsicht gruppieren kann“, sagt er. „Das war viel einfacher, als diese Informationen erst irgendwo aus einem Data Warehouse herausfischen zu müssen.“

Algolia als Partner für die Zukunft von GoFundMe

Der nächste Schritt zur Verbesserung der Sucherfahrung bei GoFundMe besteht laut Sim darin, die aus Algolia gewonnenen Erkenntnisse über die Suchabsichten der Nutzer in die Suchoberfläche von GoFundMe zu integrieren. Darüber hinaus wird eine optimierte Nutzung der Ranking-Faktoren von Algolia dazu beitragen, die Nutzererfahrung beim Stöbern nach Kampagnen auf den „Discover“-Seiten von GoFundMe zu verbessern, sodass die Nutzer für sie relevante Anliegen und Kampagnen leichter finden können. 

Dies ist insbesondere für GoFundMe von Bedeutung, da viele Menschen GoFundMe heutzutage zunächst über Empfehlungen kennenlernen – also über Kampagnen, die ihre Freunde oder Familienangehörigen ins Leben gerufen haben. Algolia Search kann dabei eine wichtige Rolle spielen, wenn es darum geht, diesen Nutzern zu zeigen, dass sie GoFundMe als Plattform nutzen können, um Hilfe zu erbitten und anzubieten.