Lernen Sie die Hager Group kennen

Die Hager Groupwurde 1955 von den Brüdern Hermann und Oswald Hager zusammen mit ihrem Vater Peter gegründet und hat sich zu einem führenden Unternehmen in der Elektroindustrie entwickelt. Das nach wie vor in Familienbesitz befindliche Unternehmen stellt weiterhin Elektroprodukte her, aber auch andere Energiemanagementsysteme, intelligente Gebäudeautomation, Sicherheitslösungen und vieles mehr. 

Das Unternehmen bietet Elektrofachkräften Lösungen und Dienstleistungen für die Installation von Elektroanlagen in Wohn-, Gewerbe- und Industriegebäuden in mehr als 100 Ländern – das sind sage und schreibe 23.000 hochtechnische Produkte pro Land. 

Die Herausforderung: Vereinfachung der Produktsuche in einem umfangreichen Katalog

Da der gesamte Vertrieb über Großhändler erfolgt, müssen die Vertriebs- und Marketingteams ihre Partner unterstützen, indem sie überzeugende Customer Journeys gestalten, die die Kunden besser zu den richtigen Produkten führen. 

Angesichts dieser enormen Produktpalette ist das keine leichte Aufgabe. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, hat sich die Hager Group daher entschlossen, ihre Weblösung komplett neu zu gestalten. 

Vor drei Jahren hat das Unternehmen eine interne „Digital Factory“ ins Leben gerufen – ein Team aus Ingenieuren, Designern und Architekten, das gemeinsam mit den Bereichen Marketing und Vertrieb an der Optimierung digitaler Kanäle arbeitet: vor allem Websites, auf denen Kataloge und Inhalte präsentiert werden, sowie mobile Anwendungen, die Elektrikern auf der Baustelle helfen. 

Die Lösung: Neue Kunden über die Suche gewinnen

Die 25 Websites der Hager Group dienen in erster Linie dazu, Kunden über Lösungen und Produkte zu informieren, die sie anschließend bei ihren lokalen Großhändlern erwerben. Mit mehr als 30.000 Seiten pro Website bieten die Websites der Hager Group einen Katalog aller Lösungen sowie redaktionelle Inhalte. Es ist jedoch nicht einfach, die Informationen bereitzustellen, die Kunden benötigen, um ihre Customer Journey zu beginnen. 

Benjamin Guerry ist Leiter des Bereichs „Digital Business Solutions“ bei der Hager Group und verantwortlich für die Entwicklung digitaler Lösungen für Unternehmen sowie für die Leitung der Erstellung aller Websites und mobilen Anwendungen. 

Er erklärt, dass die Informationen auf den Websites des Unternehmens aufgrund der hohen Technizität der Produkte und ihrer starken Ausrichtung auf Elektroarbeiten komplexer sind als in einem typischen Online-Katalog. 

„Es ist nicht wie bei Amazon. Man kann nicht einfach nach einem Produkt suchen und es finden, denn wenn man es findet, ist es Teil eines elektrischen Systems. Man kann es in der Regel nicht einfach verkaufen und sagen: ‚Das ist das Produkt, das Sie brauchen.‘ Es ist sehr aufwendig herauszufinden, welches Produkt für ein bestimmtes System benötigt wird, und das macht die Umsetzung einer Suchfunktion schwieriger.“ 

Das Unternehmen benötigte eine leistungsstarke und effiziente Suchmaschine, um potenziellen Kunden schnell und einfach relevante Produkte anzuzeigen. Außerdem musste sie benutzerfreundlich, skalierbar und einfach zu implementieren sein sowie eine einfache Einweisung der Teams ermöglichen – einschließlich des Marketingteams der Hager Group. 

Guerry erwog, dass sein Team die vom Unternehmen selbst entwickelte Suchmaschine weiterverbessern sollte, entschied sich jedoch für die Implementierung von Algolia Search, nachdem er festgestellt hatte, dass diese Lösung die Anforderungen erfüllte. 

Das Ergebnis: Reibungslose Integration und ein verbessertes Kundenerlebnis

„Mit unserer bisherigen Suchmaschine mussten wir so viele Tage und Stunden aufwenden, um sie so einzurichten, dass sie eine gute Benutzererfahrung bot. Trotzdem entsprach sie nicht den erforderlichen Anforderungen, und mir war klar: Wenn wir weiterhin damit arbeiten wollten, müsste ich neue Fachkräfte einstellen und viel investieren. Ich würde lieber für eine Algolia-Lizenz bezahlen und eine gute, sofort einsatzbereite Lösung nutzen, die einfach zu bedienen ist und nur wenig Konfiguration erfordert. Das Kundenerlebnis, das Algolia Search bietet, ist wirklich sehr gut, und genau diese Art von Erlebnis wollten wir auf unseren Websites haben.“ 

Die Digital Factory der Hager Group hat die Algolia-Suche auf den zehn umsatzstärksten Websites implementiert und dabei die Such-APIs von Algolia in die bestehende Magento-Plattform integriert. 

Der Kontext war komplex, da zunächst das Produktinformationsmanagement (PIM) in Magento integriert werden musste, damit die Produktinformationen ins Internet übertragen werden konnten. „Aber dann war die Aktivierung von Algolia in Magento ganz einfach“, sagt er. „Das Einlesen aller Daten hat eine Weile gedauert, aber die eigentliche Integration von Algolia verlief reibungslos und unkompliziert.“ Algolia Search deckt den gesamten Produktkatalog des Unternehmens ab, umfasst das Stöbern und Suchen nach neuen Produkten sowie die Suche nach redaktionellen Inhalten und FAQs im Supportbereich. Guerry hat sich zum Ziel gesetzt, die Übersichtlichkeit der Suchergebnisse weiter zu optimieren, indem er besser zwischen den verschiedenen Inhaltstypen unterscheidet.

Wie erwartet hat die Einführung von Algolia Search das Kundenerlebnis verbessert und die Anzahl der Schritte reduziert, die erforderlich sind, um zum richtigen Produkt zu gelangen. Guerry lobt insbesondere die Leistung der Funktion für dynamische Suchergebnisse, die für ein schnelleres Sucherlebnis sorgt. 

„Auf diese Weise lässt sich die Ergebnisseite umgehen. Die Nutzer beginnen, etwas einzugeben, und erhalten sofort Ergebnisse. Sie müssen nicht auf eine andere Seite wechseln. Die Antworten kommen schnell, und sie können genau das, was sie suchen, direkt in der Suchleiste finden“, sagt er. 

„Die Leistung ist beeindruckend. Selbst wenn die Netzwerkverbindung nicht besonders gut ist, ist die Leistung dennoch hervorragend.“

Zukünftige Ziele der digitalen Transformation

Derzeit zielt die Webstrategie des Unternehmens darauf ab, eine Zielgruppe aufzubauen und die Besucherzahlen zu steigern. Die Hager Group plant jedoch, die Verweildauer der Besucher zu verlängern, indem sie den Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte präsentiert. 

„Ich möchte, dass Nutzer, die auf ein Produkt klicken, eine Meldung erhalten wie: ‚Dazu bieten wir Schulungen an‘ oder ‚Melden Sie sich an und nehmen Sie teil …‘ Wir möchten unseren Kunden solche Angebote näherbringen, statt dass sie die Website nur besuchen, um technische Informationen zu erhalten.“ 

Er sagt, er untersuche derzeit, wie andere Funktionen der Algolia-Suche, wie beispielsweise „Recommend“, dazu beitragen können, dieses Ziel zu erreichen. 

Guerry, der sich nie auf seinen Lorbeeren ausruht und das Kundenerlebnis durch eine schnellere und effizientere Suche auf den zehn wichtigsten Websites des Unternehmens verbessert hat, hat nun das Ziel vor Augen, diese Funktionen auch auf die nächsten 15 Websites auszuweiten und die digitale Transformation des Unternehmens weiter voranzutreiben. 

„Ich liebe es wirklich, neue Dinge zu entwickeln und meinen Kollegen und Kunden neue Lösungen anzubieten, die das Geschäft ankurbeln und uns helfen, unsere Ziele zu erreichen“, sagt er. „Es geht nicht nur um Innovation, sondern um digitale Transformation. Es geht darum, die Digitalisierung als Prozess zu nutzen, um Dinge zu verändern und auf eine neue Ebene zu heben.“