Die Herausforderung: Schaffung einer zentralen Anlaufstelle für einen vielfältigen B2B-Markt

HANOS ist ein internationaler Gastronomie-Großhändler mit Niederlassungen in den Niederlanden und Belgien. Das Unternehmen wurde 1975 als Selbstbedienungsgroßhändler für die Gastronomie in der Gemeinde Apeldoorn gegründet und ist seitdem auf 21 Niederlassungen angewachsen, die Gastronomieprofis alles aus einer Hand bieten: frische Lebensmittel (Fisch, Fleisch, Obst und Gemüse), Wein sowie verschiedene Non-Food-Produkte. Seit 1982 bietet das Unternehmen einen Lieferservice an, da die Nachfrage nach seinen Produkten auf ausländischen Märkten stieg. Sein Vertriebsnetz erstreckt sich heute über die Niederlande, Belgien und Deutschland. 

Die neue B2B-Website des Unternehmens, hanosshop.com, bietet mehr als 12.000 Non-Food-Produkte und seit Kurzem auch ein Sortiment von 400 hochwertigen Weinen für Geschäftskunden, das von Zahnärzten bis hin zu Möbelgroßhändlern reicht – im Grunde genommen für jedes Unternehmen in den von ihm bedienten Regionen. 

„Es gibt keinen bestimmten Kunden, sondern den gesamten Business-to-Business-Markt, den wir bedienen. Wir haben alles für diese Zielgruppe, wie zum Beispiel Besteck, Weine, Esszimmermöbel, Grills, Küchenutensilien und so weiter“, sagt Joeri ten Hoven, E-Commerce-Manager bei HANOSSHOP.com. „Wir möchten ihnen ein umfassendes Sortiment an Produkten anbieten, die im Business-to-Business-Bereich eingesetzt werden können. Wir wollen ein kompletter One-Stop-Shop für B2B sein.“

Zwischen Februar 2022 und dem Go-Live der Website im September hatten das Team von Ten Hoven und der E-Commerce-Dienstleistungspartner des Unternehmens (Kega) viel zu tun: Produktdaten hinzufügen, Inhaltsseiten erstellen, Zahlungssysteme (Adyen) implementieren, die Anbindung an den Logistikpartner (PostNL) realisieren und natürlich erstklassige Such- und Empfehlungsfunktionen einrichten. 

Nach der erfolgreichen Inbetriebnahme der neuen Website konzentriert sich das Unternehmen nun darauf, die Daten der aktiven Website zu nutzen, um seinen Online-Shop zu optimieren und weiterzuentwickeln.

Die Lösung: Algolia für erstklassige Such- und Empfehlungsfunktionen

Das Unternehmen entschied sich dafür, seine neue Website auf der Grundlage von „Composable Commerce“ zu entwickeln, und suchte nach erstklassigen Lösungen für jeden einzelnen Microservice. Die Such- und Empfehlungsfunktionen bildeten dabei keine Ausnahme, und das Unternehmen suchte nach dem besten Partner, um seine architektonischen Ziele zu erreichen. 

Die Suchlösung des Unternehmens musste dem Bedarf gerecht werden, eine unglaublich breite Produktpalette auf einfache Weise zu erschließen, die Unternehmen aus nahezu allen Branchen und Sektoren sowie aus zahlreichen verschiedenen Ländern anspricht. 

Das Unternehmen begann bereits früh im Prozess mit der Suche nach einem Suchanbieter, der seinen Anforderungen gerecht werden würde, und grenzte die Auswahl auf zwei Unternehmen ein. Im März fiel die Entscheidung auf Algolia, vor allem wegen der Kontrollmöglichkeiten, die die Plattform bot.

„Die Neureihenfolge gefällt mir, weil unsere Produktlisten auf der Grundlage von Suchanfragen und dem Verhalten unserer Kunden neu sortiert werden. Und außerdem die KI-Synonyme, denn wir haben sowohl niederländische als auch belgische Kunden, und diese verwenden unterschiedliche Begriffe für dieselben Produkte. Die KI-Synonyme werden automatisch generiert, und ich muss nur darauf klicken, um ‚OK‘ zu bestätigen – schon werden sie automatisch zum Produkt hinzugefügt.“ Ten Hoven, E-Commerce-Manager, HANOS SHOP 

Er sagt, Algolia sei auch deshalb ausgewählt worden, weil es für Nicht-Entwickler einfach zu bedienen sei und Änderungen und Aktualisierungen ohne technisches Fachwissen oder Programmiererfahrung ermöglicht. „Als Geschäftsanwender ist es recht einfach zu bedienen“, fügt Ten Hoven hinzu. 

Die erste Implementierung von Algolia Search erfolgte zügig, innerhalb von nur eineinhalb Monaten. Algolia wurde über die Suchleiste auf HANOSSHOP.com implementiert, auf Produktseiten, wo es Empfehlungen anzeigt, sowie auf Produktkategorieseiten, auf denen Kunden ihre Auswahl filtern können. 

Seit der Inbetriebnahme hat das Unternehmen weitere Algolia-Funktionen implementiert, darunter „Dynamic Synonyms“, „Recommend“, „Rules“, „Custom Ranking“, „Facets“ und „Filters“. 

Ten Hoven sagt, dass sich einige dieser Funktionen als besonders vorteilhaft erwiesen haben.

Das Ergebnis: Schnelle und einfache Suche für ein hervorragendes Kundenerlebnis

Schon wenige Monate nach dem Start der neuen, mit der Algolia-Suchfunktion ausgestatteten Website sind die Ergebnisse bereits hervorragend, insbesondere was die Suchleistung angeht. 

„Es ist wirklich schnell. Die Suchergebnisse liegen innerhalb von 36 Millisekunden“, sagt Ten Hoven über die Suchgeschwindigkeit von Algolia. Stolz fügt er hinzu: „Immer wenn ich mit Kunden spreche, sagen sie: ‚Ihre Suche ist so schnell, dass sie fast sofort erfolgt.‘ Das ist toll zu hören, denn sie ist ein so wichtiger Bestandteil unserer Website.“ 

„Damit hatte ich nicht gerechnet. Der Kundenbetreuer von Algolia hatte uns zwar gesagt, dass sie sehr schnell sei, aber mir war nicht bewusst, wie schnell diese Suchmaschine tatsächlich ist.“ 

Die Geschwindigkeit ist ein wesentlicher Faktor für den Nutzen, den HANOSHOP.com aus Algolia zieht, aber auch – wie Ten Hoven anmerkt – die Relevanz der Suchergebnisse. Aufgrund des Feedbacks von Kunden und Kollegen weiß er, dass die Kunden von HANOSHOP.com mit den Ergebnissen zufrieden sind, die sie erhalten.

„Wenn unsere Kunden nach etwas suchen, erhalten sie dank der Leistungsfähigkeit der Algolia-Suchmaschine die richtigen Ergebnisse.“ 

Das Unternehmen hat festgestellt, dass sich „Algolia Filters & Facets“ als großer Segen bei der Schaffung des idealen Kundenerlebnisses erwiesen hat. Es hilft den Nutzern dabei, ihre Suchanfragen zu verfeinern, um die passenden Produkte auf HANOSSHOP.com besser zu finden – was angesichts der großen Auswahl an verfügbaren Produkten von großer Bedeutung ist. Zudem erweist sich das Empfehlungs-Tool als wesentlicher Bestandteil eines großartigen digitalen Erlebnisses, da es den Kunden relevante, verwandte Produkte vorschlägt – ein Backend-Prozess, der andernfalls manuell und mühsam wäre.

Zwar arbeitete Algolia während der Implementierung in erster Linie mit dem E-Commerce-Partner Kega zusammen, doch seit der Inbetriebnahme wendet sich Ten Hoven für Supportanfragen direkt an das Unternehmen. „Das läuft ziemlich gut“, sagt er. „Wenn ich eine Frage zu etwas habe, erhalte ich innerhalb eines Tages eine Antwort.“ 

„Wir hatten bisher keine Ausfälle oder Ähnliches, daher gab es auch nicht viele Gründe, warum ich mich an Algolia wenden musste, aber die Fragen, die ich hatte, wurden schnell beantwortet.“