Hören Sie sich diese Kundenstory als Podcast an:

Die Herausforderung

Lacoste ist ein weltweit tätiges Bekleidungsunternehmen, das 1933 von den Tennisspielern René Lacoste und André Gillier gegründet wurde. Das Unternehmen vertreibt Bekleidung, Schuhe, Brillen, Lederwaren, Parfüm und Uhren über ein Netzwerk von 120 Ländern, 1.200 Geschäften und 10.600 Großhandelsverkaufsstellen. Darüber hinaus betreibt Lacoste 11 Online-Shops. 

Um an den hohen Qualitätsstandard anzuknüpfen, für den das grüne Krokodil-Logo steht, startete Lacoste ein globales Projekt rund um seine Online-Merchandising-Strategie. Da die Suche für Lacoste oberste Priorität hat, bedeutete dies, das Merchandising in das Sucherlebnis zu integrieren. Zu den Zielen gehörten unter anderem eine Analyse der Nutzerpfade (welches Produkt für welchen Nutzer und wann), die Umstellung von einer Suchergebnisseite auf ein modernes InstantSearch-Erlebnis sowie die Bereitstellung von Empfehlungsbereichen und vieles mehr. 

Vor allem ging es darum, die Geschwindigkeits- und Relevanzstandards der Nutzer zu übertreffen, deren Erwartungen von Akteuren wie Google und Amazon geprägt sind. Die von Lacoste verwendete, auf Solr basierende Suchmaschine bot zwar grundlegende Funktionen hinsichtlich Geschwindigkeit und Relevanz, erfüllte jedoch nicht die neuen Leistungsstandards, die sich Lacoste selbst gesetzt hatte. Darüber hinaus wünschte sich Lacoste eine Lösung, die entwicklerfreundlich ist, aber auch von den Geschäftsverantwortlichen problemlos genutzt werden kann.

Die Lösung

Algolia hat die Herausforderung von Lacoste gemeistert, direktes Feedback im Suchfeld während der Eingabe mit Ergebnissen in weniger als 50 Millisekunden bereitzustellen. Dieser hohe Geschwindigkeitsstandard wird weltweit erfüllt – dank des einzigartigen verteilten Suchnetzwerks von Algolia, das sich über 16 Regionen erstreckt und die 11 wichtigsten Online-Märkte von Lacoste abdeckt. Das bedeutet, dass Suchanfragen automatisch an das nächstgelegene Rechenzentrum weitergeleitet werden können und die Netzwerklatenz drastisch reduziert wird. 

Da Lacoste erkannte, dass die Relevanz ein anspruchsvolles technologisches und UX-Problem darstellt, war das Unternehmen von der Lösung von Algolia beeindruckt, die sowohl leistungsstarke Ergebnisse liefert als auch den „Black-Box“-Effekt beseitigt, indem sie es den Entscheidungsträgern im Unternehmen ermöglicht, die Relevanz zu verstehen und zu steuern. Mit Funktionen wie Tippfehler-Toleranz, Synonymen, Worttrennzeichen und optionalen Wörtern bot Lacoste den Nutzern eine äußerst funktionale Suche und senkte so die Absprungrate um 88 %. 

Eines der wichtigsten Ergebnisse, das Lacoste mit Algolia erzielt hat, ist eine Steigerung der Konversionsraten – ermöglicht durch die Möglichkeit, Geschäftslogik in die Suche zu integrieren. So kann Lacoste beispielsweise benutzerdefinierte Rankings anwenden und Empfehlungen für seine Bestseller oder vorrätige Artikel anzeigen, die das Unternehmen besonders bewerben möchte. Funktionen wie „Query Rules“ und Personalisierung ermöglichen es dem Geschäftsteam von Lacoste, das Ranking-Verhalten der Suchmaschine bei bestimmten Suchanfragen zu beeinflussen, sich schnell an die Nutzerabsicht anzupassen und so die Konversionsraten zu steigern. 

Nicht zuletzt sorgt die einzigartig leistungsstarke plattformübergreifende Präsenz von Algolia dafür, dass die Nutzer von Lacoste auf Mobilgeräten genauso einfach suchen und einkaufen können wie auf dem Desktop, wodurch die Konversionsraten auf Mobilgeräten um 62 % gesteigert wurden. 

Die Umstellung von Lacoste auf Algolia wurde von Partnern unterstützt. Altima – Accenture leitete die Entwicklung und Wartung der Anwendung, unterstützt von Telios, während Early Birds eine erweiterte Ebene der Website-Personalisierung bereitstellte.

Das Ergebnis

Mit Algolia kann Lacoste seinen Kunden ein außergewöhnliches Online-Erlebnis bieten und gleichzeitig seinen Entwicklern ein zuverlässiges, skalierbares Tool sowie den Geschäftsabteilungen eine Lösung zur Verfügung stellen, die sie optimieren können, um die Geschäftsergebnisse kontinuierlich zu verbessern. Das Expertenteam und das Partnernetzwerk von Algolia stellen einen zusätzlichen Vorteil dar und gewährleisten, dass Lacoste bei jedem Schritt auf seinem Weg Unterstützung erhält.