Die Lösung: Die Grundlagen für ein besseres Sucherlebnis schaffen
- Algolia-Suche mit fortschrittlichen KI-Funktionen
- A/B-Tests zur Validierung und Hervorhebung der geschäftlichen Auswirkungen
- Dynamische Neugewichtung für relevantere Ergebnisse und zur Steigerung der KPIs
- KI-gestützte digitale Transformation für maßgeschneiderte Ranglisten und Kategorisierungen
Das Unternehmen entschied sich für Algolia aufgrund der blitzschnellen Geschwindigkeit und der relevanten Suchergebnisse, des umfangreichen Funktionsumfangs mit fortschrittlichen Funktionen sowie des intuitiven Dashboards für Geschäftsanwender. Algolia stellte dem Team eine hoch skalierbare, wartungsarme Lösung zur Verfügung, die sowohl von den technischen als auch von den geschäftlichen Teams problemlos genutzt werden kann.
Das stark datengesteuerte Unternehmen führte einen Proof-of-Concept (POC) mit Algolia durch und nutzte dabei die leistungsstarken Berichtsfunktionen der Plattform, um den klaren Mehrwert, den diese dem Unternehmen bietet, anschaulich darzustellen. Das Unternehmen schloss mit Algolia einen Vorabkaufvertrag (PAB) ab, um die Leistung zu überprüfen, bevor es sich auf einen Vertrag für das gesamte Jahr festlegte.
Mit Unterstützung des Customer-Success- und Engineering-Teams von Algolia implementierte Leroy Merlin die Funktionen „Algolia Search“, „Query Suggestions“ und „Dynamic Re-ranking“ in seine Suchleisten für Desktop- und Mobilgeräte. Trotz einer beträchtlichen Menge an Legacy-Code dauerte diese erste Migration nur etwa drei Monate, hinzu kam ein weiterer Monat für Anpassungen.
„Endlich können wir zügig arbeiten und Änderungen schnell erkennen, ohne das gesamte Team hinzuziehen zu müssen, um Änderungen vorzunehmen“, sagt Pereira. „Dank Algolia können wir nun Änderungen sofort umsetzen und sofort erkennen, ob sie sich positiv auswirken. So können wir beispielsweise Rankings anpassen und sofort sehen, wie sich dies auf unsere wichtigsten KPIs wie CTR (Klickrate) und CVR (Conversion-Rate) auswirkt.“
„Da Entwickler nun nicht mehr die Suchergebnis-Rankings debuggen und manuell analysieren müssen – was bei der bisherigen Suchmaschine eine immer wiederkehrende Herausforderung darstellte –, ermöglichte Algolia dem Team, sich auf andere, wertschöpfendere Initiativen zu konzentrieren, die messbare geschäftliche Auswirkungen haben.“
Wie Hata erläutert, reichen die Auswirkungen sogar noch weiter. Die Möglichkeit für Geschäfts- und Merchandising-Teams, die Suche eigenständig zu verfeinern und zu optimieren, stellt sicher, dass die Ergebnisse stets mit der Geschäftsstrategie und der Omnichannel-Vision von Leroy Merlin im Einklang stehen – eine grundlegende Anforderung für ein Unternehmen, das über digitale und physische Kontaktpunkte hinweg tätig ist. Gleichzeitig senkt diese Autonomie die Betriebskosten erheblich, da die Aufrechterhaltung einer leistungsstarken Sucherfahrung kein großes technisches Team mehr erfordert, das sich ausschließlich mit der laufenden Wartung und Fehlerbehebung befasst.
Das Team um Gabriel und Pereira nutzt regelmäßig A/B-Tests, um die Suche für Kunden zu optimieren, die Platzierungen auf verschiedenen Plattformen zu verbessern und die Auswirkungen auf das Geschäft zu steigern. Gestützt auf Belege für den geschäftlichen Nutzen von Algolia, insbesondere für nicht-technische Nutzer, geben Hata und Pereira an, dass das Unternehmen alle Kategorieseiten auf Algolia umgestellt hat.
Zudem hat das Unternehmen mehrere der fortschrittlichen KI-Funktionen von Algolia übernommen, darunter „Data Transformations“ – diese werden genutzt, um benutzerdefinierte Ranking-Attribute auf der Grundlage verschiedener Gewichtungen und Signale zu erstellen. Angesichts der Komplexität seiner Produkte, die zu einer Zunahme von Long-Tail-Suchanfragen führt, prüft das Unternehmen derzeit den Einsatz von Algolias „NeuralSearch“, um ein tieferes Verständnis der natürlichen Sprache und des Kontexts zu erlangen.
„Die meisten unserer Kunden wissen genau, wonach sie suchen, und unsere Suchfunktion muss ihnen helfen, das Gesuchte schnell und präzise zu finden“, sagt Pereira.
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