ANWENDUNGSFALL

, E-Commerce

BRANCHE

, Wohnen & Lifestyle

REGION

, Lateinamerika

KUNDE SEIT

da 2019

FUNKTIONEN

, Algolia-Suche , dynamische Neugewichtung, Kategorisierung von Suchanfragen , A/B- Tests

WICHTIGSTE ERGEBNISSE

  • Verbessertes Kundenerlebnis

  • Schnellere und genauere Suchergebnisse

  • Maßgeschneiderte, relevante Produktsuche

  • Wachstum, Konversion und Rentabilität

Lernen Sie MadeiraMadeira kennen

Der in Curitiba, Brasilien, ansässige Online-Händler MadeiraMadeira bietet Verbrauchern in Brasilien ein breites Sortiment an Produkten für die Wohnraumgestaltung und den Heimwerkerbedarf an.

Obwohl die Wurzeln des Unternehmens in einem der ältesten Werkstoffe liegen – bei seiner Gründung im Jahr 2009 verkaufte es ausschließlich Holzböden und -decken –, sind seine technologischen Ambitionen alles andere als einfach. Der markante Name, der „WoodWood“ bedeutet, ist vom Vater der Mitbegründer inspiriert, der Kunden versicherte, dass sein Bodenbelag nicht aus Kunststoff sei, indem er sagte: „Das ist Holz, Holz.“

Heute bietet MadeiraMadeira mehr als 2 Millionen hochwertige Produkte an und hilft Kunden dabei, mit nur einem Klick alles zu finden, was sie für die Dekoration, Renovierung oder Einrichtung ihrer Wohnungen und Büros benötigen. Als einer der ersten Online-Möbelhändler Brasiliens hat sich das Unternehmen durch seine „Digital-First“-Strategie deutlich von der Konkurrenz abgehoben. 

„Unsere Unternehmenskultur ist dynamisch, innovativ und kundenorientiert, wobei ein starker Fokus darauf liegt, Technologien zu nutzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern“, sagt Luiz Vernizze, Produktmanager bei MadeiraMadeira.

 

Die Herausforderung: Ein Sucherlebnis schaffen, das den Anforderungen gerecht wird

  • Langsame Suchgeschwindigkeit und geringe Relevanz
  • Umfangreicher Produktkatalog mit 2 Millionen Artikelnummern
  • „Digital-first“-Geschäftsmodell

Obwohl das Unternehmen mittlerweile über mehr als 50 Filialen und über 2.000 Mitarbeiter verfügt, wird der Großteil seines Geschäfts online abgewickelt, wo es Elemente eines Marktplatzes und einer E-Commerce-Plattform für den Direktverkauf an Verbraucher miteinander verbindet.

Neben einer großen Auswahl ist MadeiraMadeira stolz darauf, individuelle Empfehlungen anzubieten, die den Kunden dabei helfen, die perfekte Wahl für ihre Einrichtung oder Renovierung zu treffen – daher spielen die Suche und das Entdecken eine entscheidende Rolle.  

All dies dient dem Ziel, den Zugang zu Heimwerkerprodukten durch Technologie und Innovation zu ermöglichen. Vor diesem Hintergrund suchte das Unternehmen nach Lösungen, die die Suche und das Finden von Produkten verbessern und so zu einem reibungsloseren, angenehmeren Kundenerlebnis und letztendlich zu einer stärkeren Markenzugehörigkeit, höheren Umsätzen und größerer Kundentreue führen.

Die Lösung: Such- und Entdeckungsfunktionen mit Relevanz und Geschwindigkeit neu gestalten

  • Algolia Search für eine schnelle Suche in umfangreichen Katalogen
  • Dynamische Neureihung für höhere Relevanz
  • Intelligente benutzerdefinierte Rangliste
  • A/B-Tests zur Überprüfung der Auswirkungen von Änderungen

Im Jahr 2019 führte MadeiraMadeira gemeinsam mit Algolia einen zweimonatigen Proof-of-Concept durch. Die Arbeitsgruppe des Unternehmens stellte schnell fest, dass die Lösung ihre Ziele nicht nur erfüllte, sondern sogar übertraf, und unterzeichnete daraufhin einen Zweijahresvertrag.

Zu diesem Zeitpunkt hatte MadeiraMadeira die Algolia-Suche bereits in den Suchfeldern und auf den Kategorieseiten der Unternehmenswebsite sowie in der mobilen App implementiert. Darüber hinaus nutzt das Unternehmen Algolia für die Navigation, die Autovervollständigung und die Karussells auf den Produktseiten.

Mit Blick auf Flexibilität und Kontrolle bei der Anpassung der Ergebnisse hat MadeiraMadeira zudem erweiterte Algolia-Funktionen wie „Dynamic Re-ranking“, „Query Categorization“ und „A/B-Tests“ implementiert.

„Wir nutzen Algolia in erster Linie für unsere Website-Suche und die Produktsuche“, sagt Vernizze. „Die Plattform hilft uns dabei, schnelle und relevante Suchergebnisse zu liefern, was das Kundenerlebnis erheblich verbessert und die Konversionsraten steigert.“

Er weist darauf hin, dass Algolia für das Streben des Unternehmens nach leistungsorientiertem Wachstum, das durch nachhaltige Innovation vorangetrieben wird, von entscheidender Bedeutung ist.

„Algolia spielt eine strategische Rolle bei der Verbesserung der Leistung unserer Website und der Kundenzufriedenheit und unterstützt gleichzeitig Teams im gesamten Unternehmen mit datengestützten Erkenntnissen und zuverlässiger Technologie.“

Vor kurzem hat das Unternehmen „Dynamic Re-ranking“ eingesetzt, um die Relevanz weiter zu verbessern, indem die Suchergebnisse an das Nutzerverhalten angepasst wurden. Dadurch kann es gezieltere und intuitivere Nutzererlebnisse rund um beliebte Artikel bieten. Derzeit prüft das Unternehmen den Einsatz von „Algolia Recommend“ und plant für Ende 2025 einen A/B-Test dieser Funktion. 

Die Ergebnisse: Suchinnovationen, die Umsatz und Wachstum ankurbeln

  • Verbessertes Kundenerlebnis
  • Maßgeschneiderte, relevante Produktsuche
  • Umsatzsteigerung

Angesichts der starken digitalen Ausrichtung des Unternehmens ist es kaum verwunderlich, dass MadeiraMadeira in hohem Maße datengesteuert arbeitet und großen Wert auf Tests legt. Die Zusammenarbeit mit Algolia hilft dem schlanken, agilen Team, dieser Kultur treu zu bleiben.

Die Lösung ermöglicht es dem Merchandising-Team von MadeiraMadeira, durch schnellere Iterationen und mehr Flexibilität die Amortisationszeit zu verkürzen. Mithilfe des Algolia-Dashboards kann das Merchandising-Team nun problemlos Änderungen vornehmen, eigene Strategien festlegen und deren Auswirkungen dank Live-Updates sofort erkennen.

A/B-Tests sind ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur, in deren Rahmen kontinuierlich mit neuen benutzerdefinierten Ranking- und Re-Ranking-Modellen experimentiert wird, um deren Auswirkungen zu überprüfen. So werden beispielsweise im Rahmen von A/B-Tests neue und intelligentere benutzerdefinierte Ranking-Werte getestet, die sich als enorme Verbesserung gegenüber der bisherigen Methode erwiesen haben.

Tests zum „Dynamic Re-Ranking“ haben ähnlich beeindruckende Ergebnisse gezeigt, wie Vernizze feststellt: „A/B-Tests haben den Nutzen des ‚Dynamic Re-Ranking‘ belegt. Wir haben damit zeitweise experimentiert und festgestellt, dass in den Zeiträumen, in denen es deaktiviert war, die Klickraten (CTR) und die Konversionsraten (CVR) deutlich zurückgingen – und die Umsätze massiv einbrachen“, sagt er.

Er sagt, Algolia sei ein echter Partner gewesen, da sich die Definition von Erfolg für das Unternehmen gewandelt habe: Weg von Wachstum und betrieblicher Effizienz hin zur Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse – und zwar mit rasender Geschwindigkeit, höchster Präzision und umfassender Personalisierung.

„Algolia war für uns unverzichtbar, um unsere Herausforderungen zu meistern. Es bietet eine schnelle und flexible Suchlösung, die sich an unsere wachsenden Anforderungen anpasst und uns dabei hilft, wettbewerbsfähig zu bleiben und unseren unglaublich hohen Standard bei der Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.“

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