Wie Algolia das E-Merchandising für Maisons du Monde optimiert

Die Herausforderung: Die Suche zu einem strategischen E-Commerce-Hebel machen

Maisons du Monde ist der europäische Marktführer für erschwingliches und inspirierendes Wohndesign. Die Marke vereint 7,5 Millionen Kunden rund um einen attraktiven und nachhaltigen Lebensstil. Optimismus, Kreativität, Engagement und Nähe stehen im Mittelpunkt ihrer Werte, gestützt durch ein äußerst effektives Omnichannel-Modell. Das Leitbild von Maisons du Monde lautet: „Jeden dazu zu inspirieren, sich der Welt zu öffnen, damit wir gemeinsam einzigartige, behagliche und nachhaltige Wohnräume schaffen können.“

Im Jahr 2022 startete Maisons du Monde zudem seine Markeninitiative „Good is Beautiful“, die auf fünf Verpflichtungen basiert, um Nachhaltigkeit fest in der Unternehmensstrategie zu verankern – damit Schönheit stets mit Güte einhergeht.

Wir trafen uns mit Marie Goutchkoff, E-Merchandiserin in den Büros von Maisons du Monde im 8. Arrondissement von Paris, um über die Zusammenarbeit zwischen Algolia und dieser renommierten Marke zu sprechen. Marie und ihr Team konzentrieren sich auf drei Hauptbereiche: Betrieb, Analyse und Projekte. Daten bilden das Herzstück der vom E-Merchandising-Team vorgenommenen Optimierungen. Das Team führt zahlreiche A/B-Tests durch und erstellt seine Roadmap auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse. Das E-Merch-Team arbeitet zudem eng mit anderen Abteilungen bei MdM zusammen, darunter E-Category-Manager, die Datenabteilung, UX, Product Owner und internationale Marktmanager.

Da sich der Wettbewerb im E-Commerce verschärft, ist eine effiziente Suchmaschine zu einem zentralen Thema geworden . „Die Suche ist mit einer Nutzungsrate von 20 % zu einem entscheidenden Hebel geworden. Sie erzielt die besten Konversionsraten und macht fast 35–40 % des Online-Umsatzes aus“, sagt Marie. „Wir benötigen leistungsstarke Tools, um unsere Ergebnisse zu steuern und Markenstrategien umzusetzen, insbesondere seit dem Start unseres Marktplatzes, der unseren Produktkatalog erheblich erweitert hat.“

Die Lösung: Mit Algolia geschäftliche Kontrolle und Relevanz in die Suche bringen

Vor diesem Hintergrund wandte sich MdM im Jahr 2019 an Algolia, um eine E-Merch-Konsole zu implementieren, mit der das Unternehmen seine Ergebnisse optimieren konnte. Der bisherigen Software fehlte es an Flexibilität: „Es handelte sich um ein technisches Tool ohne E-Merch-Konsole zur Optimierung der Relevanz der Ergebnisse. Algolia hat uns diese dringend benötigte geschäftliche Dimension für unsere Suchmaschine gebracht“, erklärt Marie. Dank Verbesserungen sowohl bei der textuellen als auch bei der geschäftlichen Relevanz – auf den Ergebnisseiten und in der Vorschlagsansicht – hat MdM die Nutzererfahrung und die Konversionsrate deutlich verbessert.

Die neuen Funktionen ermöglichen eine einheitliche Strategie für alle Produktseiten, obwohl diese mit unterschiedlichen Tools verwaltet werden. Während Maries Team (E-Merch-Searchandising) die Algolia-Konsole hauptsächlich nutzt, profitiert auch das Webentwicklungsteam bei MdM davon – dank der umfassenden Dokumentation und der Entwicklungsunterstützung durch Algolia.

Der Umsetzungsprozess

Es gab eine umfassende Vergleichstestphase, um herauszufinden, wodurch sich die Lösung von Algolia auszeichnet. Zunächst wurde sie mit dem bisherigen Tool verglichen, das 50 % des französischen Marktes abdeckte. Zunächst zeigten die Leistungskennzahlen keine eindeutigen Vorteile. Erst nach der Entwicklung zweier ähnlicher UX-Erlebnisse wurde der Mehrwert von Algolia deutlich.

MdM beschloss daraufhin, Algolia im August 2021 auf dem gesamten französischen Markt einzuführen, gefolgt von der spanischen Website im November 2021 und anschließend auf allen internationalen Märkten zwischen Februar und April 2022.

Während der gesamten Einführungsphase profitierten Marie und das E-Merch-Team von der Beratung und der Unterstützung bei der Optimierung durch Algolia. „Wir werden von einem Kundenbetreuer und einem Techniker unterstützt, die schnell reagieren und ein offenes Ohr für unsere Herausforderungen haben – das ist äußerst wertvoll“, sagt Marie.

Die Ergebnisse: Höheres Engagement und höhere Konversionsrate durch intelligentere Suche

Während der Einführung zeigten A/B-Tests, dass die Aufrufe der Produktdetailseiten um 4 % und die Konversionsraten um 5 % stiegen.

Unter den Tools von Algolia nutzte MdM insbesondere die Funktion „AI Re-ranking“, die direkt auf den Ergebnisseiten die attraktivsten Produkte vorschlägt. Dieses Modul trug zu einem Anstieg der Klickrate um 2,3 % und der Warenkorb-Rate um 1,6 % bei.

Insgesamt schätzt MdM an Algolia vor allem die Unterstützung durch das Team, das zu kontinuierlichen Verbesserungsprozessen beiträgt, bei der Lösung von Herausforderungen hilft und Ratschläge zur weiteren Optimierung der Suche gibt.

„Wir schätzen unsere Zusammenarbeit mit Algolia sehr“, betont Marie. „Die Teams gehen auf unsere Bedürfnisse ein und sind bestrebt, die Konsole (sowohl in technischer als auch in ergonomischer Hinsicht) weiterzuentwickeln, um uns die Arbeit zu erleichtern und uns dabei zu helfen, unsere Vertriebsstrategien auf den Ergebnisseiten besser umzusetzen.“