Lernen Sie Mitre 10 kennen

Mitre 10 ist eine landesweite Kette von Baumärkten in Neuseeland und beliefert das Land seit 1974 mit einem Sortiment an Haushaltswaren, Eisenwaren, Werkzeugen, Baumaterialien, Heizgeräten, Klimaanlagen, Gartenartikeln, Grills, Campingausrüstung und vielem mehr. 

Die Genossenschaft gilt als eine Art „neuseeländische Erfolgsgeschichte“: Sie umfasst 84 lokal geführte Mitgliedsgeschäfte, die sich in lokalem Besitz befinden und mehr als 7.000 Mitarbeiter beschäftigen.Mitre 10ist der landesweit größte Einzelhändler für Heimwerker- und Gartenbedarf – und baut seine Marktpräsenz und sein Filialnetz kontinuierlich aus. Auch das Fachhandelsgeschäft, das Fachleute aus der Bau- und Baubranche beliefert, hat im Laufe der Jahre einen Boom erlebt und wächst weiterhin stetig. 

Vor diesem Hintergrund hat das Unternehmen in den letzten Jahren sein Lieferantennetzwerk sowohl in Neuseeland als auch international ausgebaut, um sein Wachstum im Bereich Heimwerker (DIY) und bei gewerblichen Kunden besser zu unterstützen. Dabei baut es auf seinen Wettbewerbsvorteilen auf: erstklassiger Service und Beratung, attraktive Preise sowie ein erweitertes Produktsortiment. 

Die Herausforderung: Relevante Suchergebnisse in einem komplexen geografischen Umfeld liefern

Das Unternehmen legt großen Wert auf das Kundenerlebnis und die Schulung der Mitarbeiter, damit diese den Kunden Inspiration, Beratung, Werkzeuge und Materialien zur Verfügung stellen können, um ihre Projekte von Anfang bis Ende erfolgreich umzusetzen, sagt Gail Dickson, Omnichannel Delivery Manager bei Mitre 10. 

„Wir sind eine Genossenschaft, daher ist alles, was wir tun, etwas komplizierter, als es in einem normalem Unternehmen der Fall wäre“, fügt sie hinzu.

„Unsere geografischen Gegebenheiten sind recht komplex. Wir haben Berge, Buchten, Flüsse und Meeresarme, und es ist nicht immer einfach, die Suchergebnisse geografisch relevant für die Nutzer zu gestalten, da die Sichtverbindung nicht immer gegeben ist.“ 

Um den Anforderungen sowohl seiner B2B- (Handel) als auch seiner B2C- (Einzelhandel) Kunden gerecht zu werden, betreibt Mitre 10 zwei Websites, die vom E-Commerce-Marketingteam des Unternehmens verwaltet werden. Die Verwaltung der Suchfunktion auf den Mitre-10-Websites obliegt dem Marketingteam des Unternehmens, das dafür sorgt, dass die Suchergebnisse aktuell und relevant sind und mit den laufenden Kampagnen im Einklang stehen. 

Die einzigartige Geografie Neuseelands stellt das Team vor ebenso einzigartige technische Herausforderungen, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass die Suchergebnisse relevant sind und den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. 

Obwohl die zahlreichen stationären Filialen der Genossenschaft, von denen sich 19 in Auckland befinden, den Löwenanteil des Umsatzes ausmachen, ist die Online-Suche für den Erfolg ihrer Mitgliedsunternehmen von entscheidender Bedeutung. 

„Alles beginnt mit der Suche“, erklärt Willie Goosen, E-Commerce-Transformationsarchitekt bei Mitre 10. „An einem Samstagmorgen, bevor man in den Großmarkt geht, führt man eine Suche durch. Es handelt sich also nicht unbedingt um einen Kaufabschluss, aber die Leute beginnen ihre Suche auf der Website, bevor sie in die Geschäfte gehen.“

Die Lösung: E-Commerce gewinnt zunehmend an Bedeutung

Auf dem Höhepunkt der Covid-19-Pandemie gewann der E-Commerce für das Wachstum von Mitre 10 zunehmend an Bedeutung. Auch damals war – wie immer – das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung, und das Unternehmen setzte weiterhin auf seinen kundenorientierten Ansatz. 

Goosen erklärt, das Unternehmen strebe danach, „ein hilfsbereiter Partner“ zu sein – ein Freund, der seinen Kunden zur Seite steht. Das Finden der richtigen Antworten über die Suchfunktion, fügt er hinzu, sei ein wesentlicher Bestandteil dieses Ansatzes. Zu diesem Zweck präsentieren die Mitre 10-Websites nicht nur Produkte, sondern auch Inhalte in Form von hilfreichen Ratschlägen und Anleitungen.

Um ihre Ziele zu erreichen, suchte die Genossenschaft nach einem Anbieter von Suchlösungen, der reaktionsschnell war, einen hervorragenden Kundenservice bot und eine flexible Plattform zur Verfügung stellte. Außerdem benötigte sie eine Lösung, die zwar vom technischen Team implementiert werden konnte, aber von nicht-technischen Marketingmitarbeitern problemlos angepasst und aktualisiert werden konnte.

Partnerschaft und Zusammenarbeit mit Algolia

Die Genossenschaft befindet sich mitten in einem umfassenden Transformationsprojekt, und das Unternehmen hat sich für den „Blueprint“-Service von Algolia entschieden. 

Im Rahmen eines kooperativen und beratenden Design-Services bietet ein Algolia-Fachexperte dem Kunden Schulungen sowie eine Reihe von Discovery- und Design-Workshops an, deren Schwerpunkt auf der Erstellung von Prototypen und der Dokumentation der zukünftigen Daten, der UI/UX sowie der Relevanzanforderungen für einen vollständig optimierten Algolia-Suchdienst liegt. 

Algolia führte virtuell eine Einführungsveranstaltung für die Technik- und Marketingteams von Mitre 10 durch, um sicherzustellen, dass diese die Algolia-Suche sowie die bewährten Vorgehensweisen verstanden und wussten, warum und wie diese eingesetzt werden würde.

„Der Blueprint-Prozess war wirklich sehr, sehr gut“, sagt Dickson. „Unser Algolia-Lösungsarchitekt kam zu uns, wusste genau, was wir brauchten, arbeitete eng mit Willie und Rudolf zusammen, und alles lief super reibungslos. Ich muss sagen, es hat Spaß gemacht.“ 

„Der Algolia Blueprint Service hat uns außerdem dabei geholfen, verschiedene Herausforderungen zu erörtern, mit denen wir konfrontiert waren, und uns Lösungsansätze vorgeschlagen, insbesondere im Hinblick auf die geografische Relevanz.“ 

Mehr noch: Es war effektiv. Mitre 10 stellte fest, dass die Zusammenarbeit, die Schulungen und der Wissensaustausch im Rahmen des Algolia Blueprint Service dazu beitrugen, dass die Entwicklung und die Konzeption von Lösungen effektiv voranschritten. 

„Es ist wichtig, Algolia zu verstehen, damit wir es besser in unser System integrieren können“, sagt Ingerl. „Und genau das leisten das Blueprint-Dokument (und die zugehörigen Dienste): Sie liefern einen Entwurf, welche Elemente von Algolia wir wie und wo implementieren werden.“ 

„Die Blueprint-Services haben dabei geholfen, und es standen Ressourcen von Algolia zur Verfügung, um die Lösung so zu gestalten, dass diese Herausforderungen bewältigt werden konnten.“

Die Ergebnisse: Risikominderung durch Blueprinting

In Zusammenarbeit mit Algolia konnte das E-Commerce-Team seinen Ansatz für die Suchfunktion mit größerer Zuversicht neu ausrichten. „Die Möglichkeit, während dieser Design-Sitzungen Ideen mit dem Algolia Solutions Architect abzustimmen, hat uns geholfen zu verstehen, was möglich ist, und mit Zuversicht voranzukommen“, sagt Goosen und fügt hinzu, dass sich der Erfolg in der Praxis zeigt: „Wenn wir unseren Produktindex in Algolia sehen und er die Ergebnisse liefert, die wir erwartet haben.“ 

Der Einsatz des Algolia Blueprint-Dienstes hat zu einer einfacheren und risikofreieren Migration zur neuen, auf Algolia basierenden Suchfunktion von Mitre 10 geführt. 

„Ein fertiges Rezept zu haben, verringert das Risiko“, sagt Ingerl, der kürzlich die Entwurfsphase der neuen Implementierung abgeschlossen hat. „Algolia ist umfangreich, und mit den Such-APIs und SDKs lassen sich so viele Dinge realisieren. Wir nutzen zwar nicht alles, aber das Wissen über die Komponenten, die wir nutzen und nutzen könnten, verringert das Risiko bei der Bereitstellung.“ 

Die Zusammenarbeit mit Algolia bei der Entwicklung des Prototyps half dem Team dabei, Funktionen wie die „Instant Search“ zu entdecken, mit denen sich die Anforderungen erfüllen ließen. Bei der Entwicklung des Lösungsentwurfs griff Mitre 10 zudem regelmäßig auf die Blueprint-Dokumentation sowie auf die technische Unterstützung von Algolia zurück. 

Das Technikteam von Mitre 10 lobte den persönlichen Ansatz und die schnelle Reaktionsfähigkeit von Algolia während des Blueprinting-Prozesses und darüber hinaus. Dickson erklärt, dass die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Algolia einen entscheidenden Einfluss auf die Entscheidung hatte, die Lösung als Grundlage für die Suchfunktion der Mitre-10-Website zu wählen. 

„Es war eine wirklich gute Erfahrung“, bekräftigt Dickson. „Wir hatten das Gefühl, dass man uns an die Hand genommen hat, anstatt dass wir die Initiative ergreifen mussten, und genau das erwarte ich von einem guten Lieferanten.“ 

Goosen fügt hinzu: „Es ist gut, Algolia als Teil des Teams zu haben.“