Nuts.com nutzt die Suchfunktion, um seinen kundenorientierten Ansatz auf das digitale Erlebnis auszuweiten

Nuts.comist wahrscheinlich nicht das erste Unternehmen, das einem in den Sinn kommt, wenn es um Vorreiter bei modernen digitalen Erlebnissen geht. Doch dieses 93 Jahre alte Familienunternehmen, dessen Geschichte bis in die Zeit der Weltwirtschaftskrise zurückreicht, setzte 1999 mit der Einführung von NutsOnline voll und ganz auf den E-Commerce. 

Und obwohl das Unternehmen 1929 mit dem Verkauf auf einem Markt unter freiem Himmel begann, im Laufe der Jahrzehnte unzählige neue Produkte in sein Sortiment aufnahm und durch seine Ausrichtung auf den E-Commerce ein rasantes Wachstum verzeichnete – hat sich sein kundenorientierter Ansatz kein bisschen geändert. 

Für Nuts.com vereinfacht und beschleunigt die Suchfunktion die Produktsuche für Kunden, die bereits wissen, was sie wollen, und kann sogar dazu beitragen, denjenigen Kunden relevante Inhalte anzubieten, die noch keine konkrete Vorstellung haben. Es handelt sich um ein leistungsstarkes Tool, das sicherstellt, dass Käufer sich auf ihrer Suche nach dem ganz besonderen Etwas problemlos durch das umfangreiche Produktangebot von Nuts.com navigieren können. 

Das Unternehmen erkannte zudem die Notwendigkeit, sicherzustellen, dass seine Such- und Navigationsfunktionen skalierbar sind, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Dies veranlasste Nuts.com dazu, Algolia zu implementieren, um den Entwicklungsprozess zu beschleunigen und zu vereinfachen, Händlern die Kontrolle über ihre Plattform zu ermöglichen und letztendlich ihren Kunden weiterhin ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Die Herausforderung: Nuts.com musste seine selbst entwickelte Website und Plattform modernisieren

Die ursprüngliche Version von Nuts.com wurde von CEO Jeff Braverman mit Unterstützung des damals einzigen Entwicklers des Unternehmens, Ben Shakal, ins Leben gerufen. Die ursprüngliche Website wurde im Laufe der Jahre parallel zum Wachstum des Unternehmens kontinuierlich weiterentwickelt. 

Nuts.com war sich bewusst, dass es ohne eine effektive Methode zur Kategorisierung und Bereitstellung relevanter Ergebnisse schwierig sein würde, das Unternehmen für anhaltenden Erfolg zu skalieren – insbesondere angesichts des stetig wachsenden Produktangebots. Es war entscheidend, eine geeignete Lösung zur Speicherung von Produktdaten zu finden – eine Lösung, die es den Kunden ermöglicht, genau nach den Artikeln zu suchen, die für sie am wichtigsten sind. 

Das Unternehmen erkannte, wie wichtig es war, seine Kernplattform zu modernisieren, um seinem kundenorientierten Ansatz auch weiterhin gerecht zu werden. Man war sich bewusst, dass es kontraproduktiv war, zwei separate Plattformen für wichtige Bereiche der Website zu nutzen. Als das Unternehmen auf Algolia stieß, fiel die Entscheidung für einen headless, API-basierten Ansatz umso leichter.

Die Lösung: Algolias erweiterte Navigationspfade, beispiellose Suchgenauigkeit und benutzerfreundlicher Ansatz

Nuts.com erkannte den Vorteil einer Migration seiner Website auf eine skalierbarere Plattform, die es den Entwicklern ermöglichen würde, weiterhin ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen – während komplexe Aspekte der Suche einer spezialisierten Plattform wie Algolia überlassen würden. 

Das Unternehmen wollte seinen Teams zudem die Werkzeuge an die Hand geben, die sie benötigten, um schneller und intelligenter zu arbeiten und bessere Ergebnisse zu erzielen – denn es war sich bewusst, wie wichtig diese Teams für seinen Erfolg waren. Die Idee, verstärkt auf die Suchfunktion zu setzen, war Teil einer Strategie, die davon ausging, dass leistungsstarke Sucherlebnisse die Kunden im Frontend der Website begeistern und ihnen über eine Single-Page-Anwendung ein progressives Erlebnis bieten würden. 

Nuts.com sah in Algolia die ideale Wahl, um seinen zweigleisigen Modernisierungsansatz voranzutreiben. Die Plattform von Algolia bot dem Unternehmen eine Reihe robuster Funktionen, mit denen die Entwickler moderne Nutzererlebnisse gestalten konnten, die es ihnen ermöglichten, weiterhin innovativ zu sein, das E-Commerce-Geschäft auszubauen und den kundenorientierten sowie teamorientierten Ansatz in den Vordergrund zu stellen. Mit Algolia können die Merchandiser mehr Kontrolle über alle auf der Website des Unternehmens gelisteten Produkte ausüben. 

Algolia ist direkt in das Kundenerlebnis eingebunden und dient als wichtiger Kontaktpunkt, der sowohl die Benutzerfreundlichkeit als auch die Auffindbarkeit verbessert. 

Algolia wurde ausgewählt, um die Website-Suche, alle Kategorieseiten und Produktdetailseiten zu unterstützen, damit Nuts.com sowohl auf direkte als auch auf kuratierte Suchanfragen eingehen kann. Das Unternehmen suchte nach einem Tool, das Kunden, die bereits genau wussten, welche Produkte sie wollten, schnell zum Ziel führen und gleichzeitig unentschlossenen Kunden dabei helfen konnte, sowohl auf der Startseite als auch auf den Kategorieseiten neue Produkte und Optionen zu entdecken, die sie interessieren könnten.

Die Ergebnisse: Eine Verdreifachung der Konversionsrate und ein Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 15 % bei Kunden, die auf Nuts.com suchen

Seit der Einführung von Algolia ist die Konversionsrate bei Kunden, die die Suchfunktion nutzen, dreimal so hoch wie bei denen, die darauf verzichten. Bei denselben Nutzern liegt der durchschnittliche Bestellwert pro Sitzung um 15 % höher. 

Nuts.com führt diesen drastischen Anstieg der Konversionsraten auf seine Website-Strategie zurück, wonach ein hervorragendes Sucherlebnis für die Kunden vor allem auf Komfort, Auffindbarkeit und Relevanz beruht. 

Das von Algolia bereitgestellte Dashboard mit detaillierten Analysen und Berichten liefert dem Unternehmen die Erkenntnisse, die es benötigt, um fundierte Entscheidungen in Bezug auf seine Produkte, das Nutzerverhalten und die Entwicklung der Nachfrage zu treffen. 

Während der hohen Nachfrage im Zuge der COVID-19-Pandemie ermöglichte Algolia den Produkt- und Merchandising-Teams von Nuts.com, die Rang- und Sortierregeln so zu steuern, dass beliebte Produkte, die vorrätig waren, besser sichtbar wurden und von den Kunden leichter entdeckt werden konnten. Das Ergebnis dieser verbesserten Steuerung war ein besseres Kundenerlebnis sowie positive Geschäftsergebnisse, die es dem Unternehmen ermöglichten, beliebte Produkte zu verkaufen, für die es über Lagerbestände verfügte. 

„Bei Algolia ist es spannend, einen so guten Einblick in den Ranking- und Sortieralgorithmus zu haben. Und genau diese Transparenz macht die Plattform so leistungsstark. Ich kann sehen, welche konkreten Produkte in den Suchergebnissen ganz oben stehen und warum, und diese Informationen dann in die Management-Tools von Algolia einfließen lassen, um die Suchergebnisse und das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren.“

Ein Blick in die Zukunft

Ein zentraler Pfeiler des Kundenerlebnisses bei Nuts.com ist eine immersive und äußerst intuitive Navigation – mit der Suche als Kernelement. Das Unternehmen betrachtet Algolia sowohl als Partner als auch als treibende Kraft bei der Umsetzung dieses Kundenerlebnisses. Durch den Einsatz des Algolia-Algorithmus werden Vorhersagefunktionen bereitgestellt, die das Unternehmen nutzen wird, um weiterhin innovativ zu sein und gleichzeitig das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen.