PcComponentes wurde 2005 von zwei Unternehmern mit einer Anfangsinvestition von 5.000 € gegründet. Das Unternehmen startete mit einem klaren Ziel: Endkunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis für Elektronik, Laptops, Mobiltelefone und Haushaltsgeräte zu bieten. 

Derzeit verfügen sie über mehr als 30.000 Artikel, 4.000 physische Bestellannahmestellen in ganz Spanien sowie Geschäfte in Madrid und Murcia. 

Seit seiner Gründung hat PcComponentes hart daran gearbeitet, für seine Kunden viel mehr als nur eine Marke aufzubauen. Das Ziel war es immer, ein Team aufzubauen, dem die Kunden vertrauen können, und eine langfristige Beziehung zum Unternehmen aufzubauen. Um Vertrauen aufzubauen, hat sich PcComponentes stets darauf konzentriert, den Kunden zuzuhören, ihre Anforderungen zu verstehen, ihre Vorlieben zu kennen, ihnen das zu bieten, was sie brauchen, und ihre Treue zu belohnen. 

PcComponentes schloss das Jahr 2018 mit einem Umsatz von 360 Millionen Euro ab, was einem Wachstum von 15 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Darüber hinaus wurden 1,5 Millionen Bestellungen aufgegeben und 5,6 Millionen Produkte verkauft. Zehn Prozent aller Jahresbuchungen erfolgten am Black Friday, also in knapp einer Woche.

Die Herausforderung

Die Suchfunktion von PcComponentes konnte mit dem rasanten Wachstum des Unternehmens nicht Schritt halten.

Eine der größten Herausforderungen bestand darin, eine schnelle Leistung der Suchmaschine von PcComponentes sicherzustellen. An Spitzentagen wie dem Black Friday, an denen die Nutzer von PcComponentes das bestmögliche Erlebnis, den besten Preis und das beste Angebot erwarten, erreicht die Website ein Bestellvolumen von 1 Bestellung pro Sekunde, und die Suchmaschine darf einfach nicht langsamer werden oder eine schlechte Leistung zeigen. 

Darüber hinaus wächst der Produktkatalog von PcComponentes exponentiell, und es war eine Herausforderung, ihn mit dem Suchindex synchron zu halten. Bei mehr als 30.000 Artikelnummern, die ständig aus verschiedenen Systemen aktualisiert werden, war es keine leichte Aufgabe, diese Produktdetails zu pflegen, zu aktualisieren und an die Suchmaschine zu senden. 

Auf der Suche nach einer neuen Suchplattform wollte PcComponentes außerdem eine hohe Verfügbarkeit und geringe Latenzzeiten gewährleisten, um seinen Nutzern ein großartiges Online-Erlebnis mit schnellen, relevanten Ergebnissen zu bieten. Schließlich waren eine einfache Implementierung und die Möglichkeit zur Skalierung bei einer wachsenden Nutzerbasis wichtige Merkmale, die PcComponentes bei der Lösung suchte.

Die Lösung

Algolia Search-as-a-Service-Plattform, Analytics-Dashboard und Algolia-Regeln

Nach der Bewertung verschiedener Build- und Buy-Optionen entschied sich PcComponentes für Algolia. 

PcComponentes nutzt die Regeln von Algolia, um die Suche an seine geschäftlichen Anforderungen anzupassen und bestimmte Suchanfragen so zu optimieren, dass die Klickrate für diese Suchanfragen erhöht wird. Darüber hinaus verwendet PcComponentes das Analyse-Dashboard von Algolia, um Suchanfragen ohne Ergebnisse zu erkennen – also Suchanfragen, die zwar von Nutzern gestellt werden, für die es jedoch derzeit möglicherweise keine Ergebnisse im Produktkatalog gibt –, um die Such- und Entdeckungserfahrung weiter zu optimieren. 

In Bezug auf die Leistung nutzt PcComponentes die Analysen von Algolia, um die Klickrate und die Konversionsrate zu messen, indem es eine Verbindung zu den Daten in seinen anderen Systemen herstellt und diese zusammenführt. 

Schließlich ist die Anpassung eines externen Systems an ein Kernsystem immer eine Herausforderung. PcComponentes arbeitete eng mit dem Kundenerfolgs- und Technikteam von Algolia zusammen, um die Such-API von Algolia effektiv in das Kernsystem von PcComponentes zu integrieren. PcComponentes konnte die Backend-API-Clients von Algolia nutzen, um gemeinsam mit dem Algolia-Team eine maßgeschneiderte Integration für seine individuellen Anforderungen zu entwickeln. 

Das Ergebnis

PcComponentes verdoppelt nahezu die Klickrate und vervierfacht die Konversionsrate der Besucher der Website-Suche im Vergleich zum Website-Durchschnitt.

Mit Algolia konnte PcComponentes einen Produktkatalog mit über 30.000 Artikelnummern schnell und effizient indexieren. Darüber hinaus gelang es dem Unternehmen, die Klickrate der Suchergebnisse durch den Einsatz von Analysen und Personalisierung um 81 % zu steigern. 

Die Suchanfragen der Nutzer auf PcComponentes erzielen eine viermal höhere Konversionsrate als der Durchschnitt der Website. Die Leistungsanforderungen wurden mit Algolia problemlos erfüllt, mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 78 Millisekunden für Suchanfragen und einer Verfügbarkeit von 100 % in den letzten 90 Tagen.

Was kommt als Nächstes? 

Die Sprachsuche ist ein Konzept und Ansatz, der zunehmend in unseren Alltag Einzug hält. PcComponentes hat beobachtet, dass Endnutzer die Sprachsuche und Nachrichtenübermittlung im Alltag immer häufiger nutzen und das Tippen oder Schreiben von Textnachrichten ganz vermeiden. Im Bereich E-Commerce sieht PcComponentes genau denselben Trend. 

Eine der Anforderungen besteht darin, die Nuancen jeder gesprochenen Sprache interpretieren zu können. Mit Algolia gibt es bereits Sprach- und NLU-Module (Natural Language Understanding), die PcComponentes in Kürze implementieren wird.