Lernen Sie PcComponentes kennen

PcComponentes wurde 2005 von zwei Unternehmern mit einer Anfangsinvestition von 5.000 € gegründet. Das Unternehmen startete mit einem ganz klaren Ziel: Endkunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis für Elektronik, Laptops, Mobiltelefone und Haushaltsgeräte zu bieten. 

Derzeit verfügen sie über mehr als 30.000 Artikel, 4.000 Abholstellen in ganz Spanien sowie Filialen in Madrid und Murcia. 

Seit seiner Gründung hat PcComponentes hart daran gearbeitet, für seine Kunden weit mehr als nur eine Marke aufzubauen. Das Ziel war stets, ein Team zu bilden, dem die Kunden vertrauen können, und eine langfristige Beziehung zum Unternehmen aufzubauen. Um Vertrauen zu schaffen, hat PcComponentes stets darauf geachtet, den Kunden zuzuhören, ihre Anforderungen zu verstehen, ihre Vorlieben zu kennen, ihnen das zu bieten, was sie brauchen, und ihre Treue zu belohnen. 

PcComponentes schloss das Jahr 2018 mit einem Umsatz von 360 Millionen Euro ab, was einem Wachstum von 15 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. Zudem gingen 1,5 Millionen Bestellungen ein, wobei 5,6 Millionen Produkte verkauft wurden. Zehn Prozent aller jährlichen Bestellungen entfielen auf den Black Friday, der knapp eine Woche dauerte.

Die Herausforderung

Eine der größten Herausforderungen bestand darin, eine schnelle Leistung der Suchmaschine von PcComponentes sicherzustellen. In Spitzenzeiten wie dem Black Friday, in denen die Nutzer von PcComponentes das bestmögliche Erlebnis, die besten Preise und Angebote erwarten, erreicht die Website ein Bestellvolumen von einer Bestellung pro Sekunde, und die Suchmaschine darf dabei keinesfalls langsamer werden oder Leistungseinbußen zeigen. 

Zudem wächst der Produktkatalog von PcComponentes exponentiell, und es war eine Herausforderung, ihn mit dem Suchindex synchron zu halten. Bei mehr als 30.000 Artikelnummern, die ständig aus verschiedenen Systemen aktualisiert werden, war es keine leichte Aufgabe, diese Produktdetails zu pflegen, zu aktualisieren und an die Suchmaschine zu übermitteln. 

Auf der Suche nach einer neuen Suchplattform wollte PcComponentes zudem eine hohe Verfügbarkeit und geringe Latenz gewährleisten, um seinen Nutzern ein hervorragendes Online-Erlebnis mit schnellen, relevanten Ergebnissen zu bieten. Schließlich waren eine einfache Implementierung und die Möglichkeit zur Skalierung bei wachsender Nutzerzahl entscheidende Merkmale, die PcComponentes von der Lösung erwartete.

Die Lösung

Nach einer Bewertung verschiedener Optionen hinsichtlich Eigenentwicklung und Zukauf hat sich PcComponentes für Algolia entschieden. 

PcComponentes nutzt die „Rules“-Funktion von Algolia, um die Suche an seine geschäftlichen Anforderungen anzupassen und bestimmte Suchanfragen so zu optimieren, dass die Klickrate für diese Suchanfragen steigt. Darüber hinaus nutzt PcComponentes das Analyse-Dashboard von Algolia, um Suchanfragen ohne Ergebnisse zu erkennen – also Suchanfragen, nach denen Nutzer suchen, die aber möglicherweise derzeit nicht im Produktkatalog enthalten sind –, um das Such- und Entdeckungserlebnis weiter zu optimieren. 

Was die Leistung angeht, nutzt PcComponentes die Analysetools von Algolia, um die Klickrate und die Konversionsrate zu messen, indem es diese mit Daten aus seinen anderen Systemen verknüpft und zusammenführt. 

Schließlich ist die Anpassung eines externen Systems an ein Kernsystem stets eine Herausforderung. PcComponentes arbeitete eng mit dem Customer-Success- und dem technischen Team von Algolia zusammen, um die Such-API von Algolia effektiv in das Kernsystem von PcComponentes zu integrieren. PcComponentes konnte die Backend-API-Clients von Algolia nutzen, um gemeinsam mit dem Algolia-Team eine maßgeschneiderte Integration für seine individuellen Anforderungen zu entwickeln. 

Das Ergebnis

Mit Algolia gelang es PcComponentes, einen Produktkatalog mit über 30.000 Artikelnummern schnell und effizient zu indizieren. Darüber hinaus konnten sie durch den Einsatz von Analysen und Personalisierung die Klickrate der Suchergebnisse um 81 % steigern. 

Nutzer, die auf PcComponentes eine Suche durchführen, konvertieren viermal häufiger als der Durchschnitt der Website. Die Leistungsanforderungen wurden mit Algolia problemlos erfüllt: Die durchschnittliche Antwortzeit für Suchanfragen lag bei 78 Millisekunden, und die Verfügbarkeit betrug in den letzten 90 Tagen 100 %.

Wie geht es weiter? 

Die Sprachsuche ist ein Konzept und ein Ansatz, der zunehmend in unseren Alltag Einzug hält, und PcComponentes hat beobachtet, dass Endnutzer im Alltag immer häufiger die Sprachsuche und Sprachmitteilungen nutzen und so das Tippen oder das Verfassen von Textnachrichten gänzlich vermeiden. Im Bereich des E-Commerce geht PcComponentes davon aus, dass sich dieser Trend genauso fortsetzen wird. 

Eine der Anforderungen besteht darin, die Nuancen der jeweiligen gesprochenen Sprache interpretieren zu können. Algolia bietet bereits Sprach- und NLU-Module (Natural Language Understanding) an, deren Implementierung PcComponentes in Kürze beginnen wird.