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Die Herausforderung

  1. Geschäftliche Herausforderungen

  2. Technische Herausforderungen

Die Lösung

  1. Bietet Geschwindigkeit, Relevanz und eine erstklassige Entwicklererfahrung
 

Das Ergebnis

  1. 8-mal schnellere Suche 

  2. Hochrelevante Ergebnisse 

  3. Intuitive Benutzererfahrung 

  4. Keine Umsatzverluste, weil Nutzer nicht finden, wonach sie suchen 

POLITICO Europe wurde im September 2014 als Teil eines Joint Ventures mit dem deutschen Verlag Axel Springer SE gegründet und ist eine überparteiliche Nachrichtenorganisation für Politik und Politikberatung, die hochwertige politische Analysen und Inhalte aus Europa liefert. Mit seiner erstklassigen Berichterstattung über Politik und Politikberatung ist POLITICO Pro eine anpassbare Nachrichten- und Informationsplattform, die Tausende von Politikexperten und Entscheidungsträgern aus über 900 Organisationen unterstützt.

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Neben detaillierten Datensätzen deckt POLITICO Pro sieben Politikbereiche ab: Landwirtschaft und Ernährung, Energie und Klima, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Technologie, Handel und Mobilität sowie fünf branchenübergreifende Produkte: Brexit-Übergang, Nachhaltigkeit, Cybersicherheit und Datenschutz, EU-Haushalt sowie Wettbewerbs- und Industriepolitik. Zu den Abonnenten zählen EU- und nationale Regierungen, Unternehmen, Wirtschaftsverbände, Beratungsfirmen, Anwaltskanzleien und Nichtregierungsorganisationen. 

Unabhängig von der POLITICO-Website erweitert die Pro-Plattform die Grenzen einer traditionellen Nachrichtenquelle. Durch den Einsatz von Technologie für vernetzten Journalismus, Daten und Tools versorgt POLITICO politische Entscheidungsträger mit den Erkenntnissen, die sie benötigen, um auf wirklich innovative Weise mehr zu erreichen. Für Pro-Nutzer ist es unerlässlich, über komplexe Themen auf dem Laufenden zu bleiben, um Einfluss zu nehmen und immer einen Schritt voraus zu sein. Aber es ist nicht immer einfach zu wissen, wo man anfangen soll. Hier spielt die Suche eine wichtige Rolle für POLITICO-Nutzer – durch direkte Suchanfragen und kontinuierliche Inhaltsüberwachung.

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Die Herausforderung

Die Mission von POLITICO war schon immer, „das Publikum zu gewinnen“, indem „den richtigen Personen zur richtigen Zeit genaue, objektive Informationen bereitgestellt werden, damit sie mit Zuversicht und Schnelligkeit handeln können“. 

Leider lautete das Feedback von POLITICO Pro-Kunden seit 2018, dass die Pro-Plattform nicht in der Lage war, die Informationen bereitzustellen, nach denen die Kunden über die ursprüngliche Suchfunktion der Plattform suchten. 

Beispielsweise verwendeten Pro-Kunden bei der Suche ganze Sätze („z. B. Was waren die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Datenschutz in Frankreich im Jahr 2019?“) und erhielten selten die erwarteten Ergebnisse. Das Vertriebsteam von POLITICO Pro gab ebenfalls ähnliches Feedback von seinen Kunden, was zu einem Problem für die Kundenzufriedenheit und die Vertriebszyklen wurde.

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Die bisherige Suchtechnologie war Amazon Web Services (AWS) CloudSearch. Aufgrund der starren Natur von AWS CloudSearch, seiner schlechten Leistung und der begrenzten Möglichkeiten zur einfachen und schnellen Anpassung der Relevanz wurde das System nicht gut gewartet und war auch nicht in der Lage, die von Pro-Kunden gewünschte Skalierbarkeit und Benutzererfahrung zu bieten. Mit „Millionen von durchsuchbaren Dokumenten: 24 Millionen Stimmen, 700.000 Änderungsanträgen, 16.000 Gesetzgebern und 7 Millionen durchsuchbaren Elementen” auf der Pro-Plattform waren die Indizierung von Inhalten und die Geschwindigkeit der Antworten wichtige Anforderungen an jede neue Suchplattform.

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Das einzigartige Konzept von POLITICO, verschiedene, aber miteinander verbundene Informationstypen aus unterschiedlichen Regionen – von komplexen Gesetzestexten bis hin zu Nachrichten und mehr – auf einer einzigen Plattform zu vereinen, stellte eine interessante Herausforderung für die Suche dar. Angesichts der Herausforderungen, denen sich POLITICO gegenübersah, war klar, dass eine robuste, skalierbare Lösung erforderlich war: 

  • Die Suchfunktion der POLITICO Pro-Plattform ist einzigartig, da sie zwischen verschiedenen Informationstypen unterscheidet und die Ergebnisse vorab filtert, um klar zu zeigen, wo die Ergebnisse zu finden sind. Die Nutzer können die Ergebnisse dann mit dynamischen Filtern nach Informationstyp weiter eingrenzen. 
    • Herausforderung: Einzelne Themen liefern viele Ergebnisse aus verschiedenen Informationstypen. Daher sind Verbesserungen hinsichtlich der Geschwindigkeit und die Implementierung fortschrittlicherer Suchoperatoren unerlässlich. 
  • Die Berichterstattung von POLITICO Pro umfasst Gesetzgebungsdaten aus der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich, Frankreich und Deutschland. Die Gesetzgebung enthält viele eindeutige Identifikatoren, darunter Nummern, Text, interinstitutionelle Identifikatoren, Transpositionsidentifikatoren und vieles mehr. Darüber hinaus sind die häufig verwendeten redaktionellen Bezeichnungen für Rechtsvorschriften oft nicht die offiziellen Titel (z. B. lautet die redaktionelle Bezeichnung für Wifi4EU offiziell 2016/0287(COD) oder Förderung der Internetkonnektivität in lokalen Gemeinschaften). 
    • Herausforderung: Bereitstellung genauer Ergebnisse und hoher Relevanz unter Berücksichtigung von Titelabweichungen. 
  • Der politische Entscheidungsprozess ist in der Regel komplex, daher können die von POLITICO gesammelten und indexierten Gesetzestexte und Rechtsvorschriften, die die Arbeit der Nutzer unterstützen, natürlich sehr spezifische und technische Fachbegriffe enthalten. Ganz zu schweigen davon, dass Dokumente mit mehr als zehntausend Zeichen die Norm sind. 
    • Herausforderung: Sicherstellen, dass umfangreiche technische Dokumente indexiert und Suchbegriffe für Benutzer deutlich hervorgehoben werden können, wobei gleichzeitig eine benutzerfreundliche Entwicklererfahrung im Vordergrund steht.

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Die Lösung

Nach Prüfung und Bewertung verschiedener Suchoptionen entschied sich POLITICO für Algolia als beste Lösung. Die sofort einsatzbereite Funktionalität, die Geschwindigkeit, Relevanz und eine erstklassige Entwicklererfahrung bietet, war perfekt für das kleine (aber wachsende) Entwicklungsteam. 

Als Besonderheit der POLITICO Pro-Implementierung ermöglichte Algolia dem Entwicklerteam, einen einzigen Index für mehrere Informationstypen zu verwenden. In diesem Zusammenhang umfassen mehrere Informationstypen Nachrichten, Gesetzgebung, gewählte Amtsträger, Gerichtsverfahren, Pressemitteilungen, Transkripte und mehr, die alle in den Suchergebnissen kombiniert werden.

Technologie im Fokus: 

Da ein einzelnes Gesetz mehrere Dokumente enthalten kann, die wir ebenfalls in den Suchergebnissen berücksichtigen möchten, haben wir unserem Dokument ein zweites Objekt-ID-Feld namens distinctObjectID hinzugefügt. In diesem Feld fügen wir dann die sekundäre Objekt-ID ein, wenn es sich um ein Dokument handelt, das zu einem anderen Typ gehört. Für die Filterung nach mehreren Typen werden diese Objekte auch als zu beiden Typen gehörig markiert, was wir durch ein einfaches boolesches Flag in einem separaten Feld namens „flags” tun. Eine abgespeckte Version eines Dokuments, das zu einem Gesetzentwurf gehört, ohne den Inhalt würde dann so aussehen:

{

„objectID“: „document_12389“,

„distinctObjectID“: „bill_90182“,

„Flags“: [„is_type_document“, „is_type_bill“]

}

Durch die Verwendung eindeutiger Suchanfragen und disjunktiver Facettierung ist POLITICO Pro in der Lage, während der Eingabe in Echtzeit die Anzahl der verschiedenen Typen anzuzeigen, die einer bestimmten Suche entsprechen, und so eine hervorragende Benutzererfahrung zu bieten. 

„Nachdem wir mehrere Suchlösungen in Betracht gezogen hatten, überzeugten uns Algolias Geschwindigkeit, Relevanz, integrierte Analysen und Entwicklererfahrung als die beste Lösung für unsere Anforderungen. Die Implementierung von Algolia steht für die Weiterentwicklung unserer Pro-Plattform und ist ein klares Signal an unsere Nutzer, dass wir in Dienste investieren, die einen unmittelbaren Mehrwert für ihre Arbeit bieten. Seit der Einführung haben wir einen starken Aufwärtstrend bei der Nutzung festgestellt und das gesamte Team einbezogen, um das Sucherlebnis für die Nutzer durch Merchandising, Regeln und die Auswertung von Analysedaten kontinuierlich zu optimieren.“ Karl Laurentius Roos, Director Technology Development

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Technologie im Fokus

Mit dem Algolia Search Helper hat POLITICO eine maßgeschneiderte Frontend-Lösung für seine Suchfunktion entwickelt. Die benutzerdefinierte Logik zeigt Ergebnisse an, bevor der Inhalt der Ergebnisse geladen wird. Ein zentraler Bestandteil der Suchfunktion von POLITICO ist das Auffinden oder Durchsuchen von Gesetzestexten – wenn ein Benutzer nach einem Gesetzestext sucht, werden ihm die Ergebnisse sofort während der Eingabe angezeigt, und wenige Sekunden später sieht er das vollständige Ergebnis. Da die Datensätze sehr umfangreich sind und eine Indizierung aller Daten vermieden werden soll, ruft diese maßgeschneiderte Implementierung sofort die GraphQL-API auf, um die fehlenden Teile, die nicht indiziert sind, abzurufen. Da die Pro-Plattform die Suche anhand des Primärschlüssels durchführt und die Primärschlüssel aus der Objekt-ID der indizierten Objekte abgeleitet werden können, ist diese Suche unglaublich schnell und kann parallel ausgeführt werden. Beispielsweise erhalten wir ein Suchergebnis mit den folgenden Objekt-IDs in den Treffern: bill_91236, bill_3701, bill_65215. Wir würden dann in unserer Anwendungsschicht eine GraphQL-Abfrage generieren und sofort unsere API aufrufen, die wie folgt aussieht:

Abfrage {

bill_91236 bill(id: 91236) {

id

...zusätzliche Felder

}

bill_3701 bill(id: 3701) {

id

...zusätzliche Felder

}

bill_65215 bill(id: 65215) {

id

...zusätzliche Felder

}

}

Die gesamte Umsetzung und Entwicklung wurde intern von POLITICO durchgeführt.

Das Ergebnis

Neben der Schaffung einer hervorragenden Sucherfahrung hat POLITICO mit Algolia einen Wettbewerbsvorteil durch die Suche in einer komplexen, wettbewerbsintensiven Medienlandschaft entwickelt. POLITICO ist die erste Anlaufstelle, wenn es um aktuelle Nachrichten geht und Nutzer sofort Informationen benötigen. Dank Algolia können sich Nutzer nun über eine hervorragende Sucherfahrung freuen und werden sich für ihre Informationsbeschaffung zunehmend auf POLITICO verlassen, anstatt auf die Institutionen, von denen POLITICO Daten sammelt.

Dank der implementierten technischen Infrastruktur und der intuitiven Algolia-Verwaltung können die Entwickler von POLITICO und die nicht-technischen Mitglieder ihres Teams die Suchergebnisse überprüfen und optimieren, um eine stets gut kuratierte Benutzererfahrung zu gewährleisten. 

„Die neue Suchfunktion ermöglicht mir eine effizientere Arbeitsweise im Alltag und hat sich in zweierlei Hinsicht auf meine Kundenakquise ausgewirkt. Erstens kann ich schnell präzise Suchanfragen durchführen, um wichtige Erwähnungen meiner Kunden, ihrer Marken oder ihrer Themen von Interesse zu finden. Zweitens kann ich durch die Einrichtung einer automatisierten und komplexen Keyword-Überwachung diese Informationen mit Kunden teilen und Interesse an Dienstleistungen wecken, die zuvor nicht in ihrem Abonnement enthalten waren. Der Gesamtnutzen für mich liegt in der Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit (Vertrauen) der Suche.“ Riccardo Dugulin, Account Executive POLITICO Pro 

Seit der Implementierung von Algolia hat POLITICO folgende Vorteile und messbare Ergebnisse erzielt: 

  • 8-mal schnellere Suche 
  • Hochrelevante Ergebnisse 
  • Intuitive Benutzererfahrung 
  • Keine Umsatzverluste, weil Nutzer nicht finden, wonach sie suchen 

„Das ist spannend. Wir freuen uns, eine völlig neue Suchfunktion vorstellen zu können – dank einer neuen Benutzeroberfläche und einem neuen Filterlayout finden Sie jetzt noch einfacher, was Sie suchen. Außerdem ist sie schnell, die Ergebnisse werden fast sofort geladen. Und ... (Pause für dramatische Wirkung) wir unterstützen zusätzliche Suchoperatoren wie + und -, um Suchanfragen präziser zu machen. Suchoperatoren können auch verwendet werden, um Ihre Projektmonitore einzustellen.“ Interner POLITICO-Newsletter

Ausblick

Nach der ersten Implementierung plant POLITICO, die Funktionen von Algolia weiter in seine Suchplattform zu integrieren. Eine Priorität ist die Ausweitung der Rolle von Algolia, um sowohl die Pro-Plattform als auch die kostenlose Website zu unterstützen – ein bedeutendes Upgrade, um allen Nutzern ein erstklassiges Sucherlebnis zu bieten. Darüber hinaus sind Funktionen wie Trend-Suchen, Suchvorschläge und Autovervollständigung Details, mit denen POLITICO den Nutzern ein optimales Erlebnis bieten kann. 

Mit Blick auf die Zukunft und langfristig gesehen verfolgt POLITICO ein Konzept, um die Entdeckung von Inhalten durch Newsletter-„Chunks“ weiter zu kontextualisieren. Newsletter sind das Herzstück des Pro-Angebots und liefern jeden Morgen die wichtigsten Informationen, die man „jetzt wissen muss“, direkt in den Posteingang jedes Nutzers. Die Newsletter enthalten Kurzbeschreibungen zu wichtigen Themen, Personen, Unternehmen und mehr, indem alle Abschnitte der Newsletter in „Chunks“ indexiert werden, um ein vollständiges Bild des bevorstehenden Tages oder einen einzelnen Abschnitt oder eine Erwähnung, die einen Pro-Kunden betrifft, zu liefern. 

Mit Algolia ist POLITICO in der Lage, schnell und kontinuierlich Innovationen voranzutreiben und die Grenzen einer traditionellen Nachrichtenquelle zu erweitern, um Politikfachleuten die Erkenntnisse zu liefern, die sie benötigen, um mehr zu erreichen.

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