Lernen Sie Revival Animal Health kennen

Das Unternehmen begann 1989 ganz bescheiden im Keller von Dr. Roy Nielsen Jr. („Doc Roy“) als zuverlässiger Lieferant von Impfstoffen für Züchter von Haustieren. Revival Animal Health – so benannt, weil es sich um die zweite berufliche Laufbahn des Tierarztes handelte – hat sich seitdem zu einem landesweit tätigen Anbieter von Tiergesundheitsprodukten entwickelt, der eine Vielzahl von Fachleuten aus dem Bereich der Tierpflege, wie Tierheime, Hundesalons und Tierärzte, sowie Tierhalter beliefert. Das Unternehmen „kümmert sich um diejenigen, die sich um unsere vierbeinigen Freunde kümmern“. 

Die Revival Animal Hospital ist mittlerweile an zwei Standorten tätig, verfügt über ein hochmodernes Lager und beschäftigt mehr als 85 Mitarbeiter, hält aber weiterhin an dem von Doc Roy festgelegten Qualitätsanspruch fest, branchenführendes Fachwissen in der Tierpflege und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. 

Zu den Mitarbeitern zählen fürsorgliche Tierfachkräfte (das „Paw Squad“) und Apothekenmitarbeiter, die sich für die Gesundheit der Haustiere und ein erstklassiges Kundenerlebnis einsetzen. Das Unternehmen ist stolz auf seine „Heartland“-Kultur und strebt danach, sieben Grundwerte zu verwirklichen: Fürsorglichkeit, Zusammenarbeit, Hilfsbereitschaft, Fachwissen, Leidenschaft, Respekt und Vertrauenswürdigkeit. All dies geschieht „im Bestreben, gesunde Haustiere und zufriedene Kunden zu gewährleisten“. 

Die Verantwortung dafür, die Kunden zu begeistern, liegt bei Joel Harrington, Senior Director für Nachfrage und Kundenerlebnis (CX) im Unternehmen. In dieser Funktion leitet Harrington die Bereiche Vertrieb, E-Commerce und Apotheke und konzentriert sich im Tagesgeschäft darauf, gemeinsam mit seinem Team das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Herausforderung: Unterstützung für Fachleute aus der Haustierbranche

Die Zielgruppe von Revival Animal Health sind in der Regel nicht die typischen Haustierbesitzer, sondern Akteure aus den Bereichen Tierzucht und Tierpflege, wie beispielsweise Tierheime. 

„Wir verkaufen professionelle Produkte, wie zum Beispiel solche, die einer Hündin während ihres Trächtigkeitszyklus helfen, indem sie ihr die richtigen Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel liefern; dazu gehören Impfstoffe, Vitamine, Nahrungsergänzungsmittel und verschreibungspflichtige Produkte“, sagt Harrington. „Außerdem verkaufen wir Dinge wie Käfige, Transportboxen, Desinfektionsmittel sowie Mittel zur Floh- und Zeckenvorbeugung – also alles, was ein typischer Haustierbesitzer benötigen könnte.“ 

Um seine vielfältige Kundschaft besser bedienen zu können, hat das Unternehmen Ende 2022 eine neue Headless-E-Commerce-Website in Betrieb genommen. Die auf der BigCommerce-Plattform basierende Website sollte einen neuen Suchanbieter sowie mehrere weitere wichtige Änderungen am Tech-Stack des Unternehmens integrieren. 

Das Unternehmen nutzte SLI Systems für die Suchfunktion, doch im Laufe der Jahre und im Zuge mehrerer Übernahmen, so Harrington, habe das Produkt mit den Anforderungen des Unternehmens nicht mehr Schritt halten können. Angesichts des Trends zum Headless-E-Commerce suchte er nach einem Suchanbieter, der kontinuierlich Innovationen vorantreibt.

Die Lösung: Die Suche bei Revival neu gestalten

Die Agentur, mit der Revival Animal Health bei der Umstellung auf eine neue Plattform zusammenarbeitete, empfahl Algolia, und nachdem Harringtons Team das System auf der Shoptalk 2022-Konferenz in Las Vegas in Aktion gesehen hatte, entschied es sich für Algolia Search für die neu gestaltete Website. 

Innerhalb von etwa zwei Monaten implementierte das Unternehmen die Algolia-Such-API auf seiner neuen Website, ebenso wie Synonyme, Regeln, Facetten und Filter sowie Funktionen wie globale Sprachunterstützung und Toleranz gegenüber Tippfehlern. Algolia ist derzeit sowohl in der Hauptsuchleiste als auch im Lernzentrum des Unternehmens implementiert. 

„Eines der wichtigsten Merkmale, das Revival auszeichnet, ist, dass wir über eine riesige Anzahl von Fachartikeln verfügen, die Züchtern und Tierheimen bei allen möglichen gesundheitlichen Anliegen helfen“, erklärt Harrington. „Wenn Sie unser Lernzentrum besuchen, handelt es sich zwar nach wie vor um eine von Algolia betriebene Website-Suche, aber es ist eine Suche, die Artikel und Inhalte einbezieht.“

Während beispielsweise eine Suche nach Hundeimpfstoffen bei anderen Anbietern von Tiergesundheitsprodukten lediglich Produktergebnisse liefern würde, bieten die vielschichtigen Ergebnisse von Revival Animal Health sowohl Produkte als auch informative Inhalte. 

Die nahtlose Integration von Algolia und BigCommerce war ein weiterer wichtiger Faktor bei der Entscheidung für die neue Suchlösung, wie Harrington anmerkt. „Selbst wenn wir keine Probleme mit dem bisherigen Anbieter gehabt hätten, hätten wir wahrscheinlich trotzdem gewechselt, da ich mir nicht einmal sicher bin, ob deren Lösung in unserer neuen Umgebung überhaupt funktioniert hätte.“

Während beispielsweise eine Suche nach Hundeimpfstoffen bei anderen Anbietern von Tiergesundheitsprodukten lediglich Produktergebnisse liefern würde, bieten die vielschichtigen Ergebnisse von Revival Animal Health sowohl Produkte als auch informative Inhalte. 

Die nahtlose Integration von Algolia und BigCommerce war ein weiterer wichtiger Faktor bei der Entscheidung für die neue Suchlösung, wie Harrington anmerkt. „Selbst wenn wir keine Probleme mit dem bisherigen Anbieter gehabt hätten, hätten wir wahrscheinlich trotzdem gewechselt, da ich mir nicht einmal sicher bin, ob deren Lösung in unserer neuen Umgebung überhaupt funktioniert hätte.“

Die Ergebnisse: Höhere Konversionsraten durch schnellere und intelligentere Suche

Das E-Commerce-Team ist zwar für die Konfiguration von Algolia zuständig, doch dies geschieht in enger Abstimmung mit dem Merchandising-Team von Revival Animal Health. 

„Unser Merchandising-Team hat eine Produkt-Ranking-Struktur entwickelt, die auf Schlüsselwörtern basiert“, sagt Harrington. Mithilfe von Algolia und den Vorgaben des Merchandising-Teams kann der E-Commerce-Anbieter sicherstellen, dass seine beliebten Eigenmarken wie Doc Roy’s oder Breeder’s Edge in den Suchergebnissen an erster Stelle erscheinen, wo dies angebracht ist. 

Harrington sagt, die Integration zwischen Algolia und BigCommerce – die einer der Hauptgründe war, warum die Agentur für die Umstellung auf eine neue Plattform diese Lösung empfohlen hatte – sei relativ reibungslos verlaufen. Das größte Problem lag seiner Meinung nach auf Seiten von Revival Animal Health, da dort in Bezug auf Suchbegriffe und andere Faktoren so viel Datenmaterial vom bisherigen Anbieter übernommen werden musste. 

„Es funktioniert hervorragend“, sagt Harrington über die Integration. Er fährt fort: „Die Geschwindigkeit von Algolia ist wirklich sehr, sehr gut. Seit der Einführung gab es keine technischen Probleme wie Ausfallzeiten oder Störungen. Wir haben unsere Zeit hauptsächlich damit verbracht, die Suchergebnisse und Ähnliches zu optimieren.“

Seit der Einführung von Algolia verzeichnet Revival Animal Health einen stetigen Anstieg der Konversionsrate. Innerhalb der ersten sechs Wochen lagen die Konversionszahlen des Unternehmens trotz globaler Herausforderungen wie Inflation und Konjunkturabschwung leicht über denen des Vorjahres. 

„Das ist eigentlich wirklich gut, denn wir hatten einen leichten Abwärtstrend“, sagt Harrington. „Algolia trägt sicherlich zu diesem Aufschwung bei.“ 

Er weist darauf hin, dass Algolia dazu beigetragen hat, einen Großteil der manuellen Arbeit bei der Stärkung der firmeneigenen Marken zu eliminieren, indem eine globale „bedingungslose“ Regel angewendet wird, anstatt wie bisher bei jedem einzelnen Suchbegriff individuell vorzugehen. Dies spart Zeit und ermöglicht es dem Team, sich ganz auf die anderen strategischen Projekte des Unternehmens zu konzentrieren. 

Die KI-gestützte Toleranz gegenüber Rechtschreibfehlern von Algolia ist für Harrington ein weiterer großer Zeitgewinn. Früher musste jeder häufige Rechtschreibfehler einzeln eingegeben werden. Da das Unternehmen verschiedene Medikamente und Gesundheitsprodukte anbietet und viele der Suchbegriffe recht komplex sind, erwies sich dies ursprünglich als äußerst mühsame Aufgabe. 

Aufgrund der Komplexität der Headless-Umgebung wandte sich das E-Commerce-Team an Algolia, um neben dem standardmäßigen Onboarding auch Schulungen und zusätzlichen technischen Support in Anspruch zu nehmen, was laut Harrington sehr wertvoll war. „Wir haben dabei viel von Algolia gelernt, und das Support-Team war uns während des gesamten Prozesses eine große Hilfe. Wir hatten regelmäßige Treffen mit Algolia und eine offene Kommunikation. 

„Es verlief wirklich reibungslos.“