Aus bescheidenen Anfängen im Jahr 1989 im Keller von Dr. Roy Nielsen Jr. („Doc Roy“) als vertrauenswürdige Quelle für Impfstoffe für Tierhalter. Revival Animal Health, so benannt, weil es die zweite Karriere des Tierarztes war, hat sich seitdem zu einem nationalen Anbieter von Tiergesundheitsprodukten entwickelt, der eine Vielzahl von Fachleuten im Bereich der Tierpflege, wie Tierheime, Tierpfleger und Tierärzte, sowie Tierhalter beliefert. Das Unternehmen „kümmert sich um diejenigen, die sich um unsere vierbeinigen Freunde kümmern“. 

Die Revival Animal Hospital verfügt nun über zwei Standorte, ein hochmodernes Lager und beschäftigt mehr als 85 Mitarbeiter. Dabei bleibt sie jedoch dem Qualitätsanspruch von Doc Roy treu, branchenführendes Wissen in der Tierpflege und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. 

Zu den Mitarbeitern zählen fürsorgliche Tierfachleute (das „Paw Squad“) und Apothekenpersonal, die sich für die Gesundheit der Tiere und ein hervorragendes Kundenerlebnis einsetzen. Das Unternehmen ist stolz auf seine Heartland-Kultur und strebt die Verwirklichung von sieben Grundwerten an: fürsorglich, kooperativ, hilfsbereit, sachkundig, leidenschaftlich, respektvoll und vertrauenswürdig zu sein. All dies geschieht „im Streben nach gesunden Haustieren und zufriedenen Kunden“. 

Die Verantwortung für die Zufriedenheit der Kunden liegt bei Joel Harrington, Senior Director of Demand and Customer Experience (CX) des Unternehmens. In dieser Funktion leitet Harrington die Bereiche Vertrieb, E-Commerce und Apotheke und konzentriert sich täglich darauf, gemeinsam mit seinem Team das Kundenerlebnis zu verbessern.

Unterstützung für Tierfachleute

Die Zielgruppe von Revival Animal Health sind in der Regel nicht die typischen Haustierbesitzer, sondern Personen aus den Bereichen Tierzucht und Tierpflege, wie beispielsweise Tierheime. 

„Wir verkaufen professionelle Produkte, wie zum Beispiel solche, die einer Hündin während ihres Fortpflanzungszyklus helfen, indem sie ihr die richtigen Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel liefern; Dinge wie Impfstoffe, Vitamine, Nahrungsergänzungsmittel, verschreibungspflichtige Apothekenprodukte“, sagt Harrington. „Und dann verkaufen wir auch Dinge wie Käfige, Transportboxen, Desinfektionsmittel und Mittel zur Vorbeugung gegen Flöhe und Zecken, also Dinge, die ein typischer Haustierbesitzer benötigen könnte.“ 

Um seine vielfältige Kundschaft besser bedienen zu können, hat das Unternehmen Ende 2022 eine neue Headless-E-Commerce-Website in Betrieb genommen. Auf Basis der BigCommerce-Plattform wollte das Unternehmen einen neuen Suchanbieter implementieren und mehrere weitere wichtige Änderungen an seiner Technologieplattform vornehmen. 

Das Unternehmen nutzte SLI Systems für Suchfunktionen, aber im Laufe der Jahre und nach mehreren Übernahmen konnte das Produkt laut Harrington nicht mehr mit den Anforderungen des Unternehmens Schritt halten. Mit dem Übergang zum Headless E-Commerce suchte er nach einem Suchanbieter, der kontinuierlich Innovationen vorantreibt.

Überarbeitung der Suchfunktion von Revival

Die Agentur Revival Animal Health, mit der das Unternehmen bei der Neugestaltung der Plattform zusammenarbeitete, empfahl Algolia. Nachdem Harringtons Team Algolia während der Shoptalk 2022-Konferenz in Las Vegas in Aktion gesehen hatte, entschied es sich für Algolia Search für die Neugestaltung der Website. 

Innerhalb von etwa zwei Monaten implementierte das Unternehmen die Algolia Search API auf seiner neuen Website sowie Synonyme, Regeln, Facetten und Filter und Funktionen wie globale Sprachunterstützung und Tippfehler-Toleranz. Algolia ist derzeit in der Hauptsuchleiste sowie im Lernzentrum implementiert. 

„Eines der wichtigsten Merkmale, das Revival von anderen unterscheidet, ist unsere große Auswahl an Fachartikeln, die Züchtern und Tierheimen bei allen möglichen Gesundheitsfragen helfen“, erklärt Harrington. „Wenn Sie unser Lernzentrum besuchen, handelt es sich nach wie vor um eine von Algolia betriebene Website-Suche, jedoch eine, die Artikel und Inhalte nutzt.“

Während eine Suche nach Impfstoffen für Hunde bei anderen Anbietern von Tiergesundheitsprodukten nur Produktresultate liefern würde, bieten die vielfältigen Ergebnisse von Revival Animal Health sowohl Produkt- als auch Informationsinhalte. 

Die nahtlose Integration von Algolia und BigCommerce war ein weiterer wichtiger Faktor für die Entscheidung, auf die neue Suchlösung umzusteigen, bemerkt Harrington. „Selbst wenn wir keine Probleme mit dem vorherigen Anbieter gehabt hätten, hätten wir wahrscheinlich trotzdem gewechselt, da ich mir nicht sicher bin, ob dieser in unserer neuen Umgebung überhaupt funktioniert hätte.“

Während eine Suche nach Impfstoffen für Hunde bei anderen Anbietern von Tiergesundheitsprodukten nur Produktresultate liefern würde, bieten die vielfältigen Ergebnisse von Revival Animal Health sowohl Produkt- als auch Informationsinhalte. 

Die nahtlose Integration von Algolia und BigCommerce war ein weiterer wichtiger Faktor für die Entscheidung, auf die neue Suchlösung umzusteigen, bemerkt Harrington. „Selbst wenn wir keine Probleme mit dem vorherigen Anbieter gehabt hätten, hätten wir wahrscheinlich trotzdem gewechselt, da ich mir nicht sicher bin, ob dieser in unserer neuen Umgebung überhaupt funktioniert hätte.“

„Es funktioniert hervorragend“, sagt Harrington über 

„Es funktioniert hervorragend“, sagt Harrington über die Integration. Er fährt fort: „Die Geschwindigkeit von Algolia ist wirklich sehr gut. Seit der Einführung hatten wir keine technischen Probleme in Bezug auf Ausfallzeiten oder andere Schwierigkeiten. Wir haben unsere Zeit hauptsächlich damit verbracht, die Suchergebnisse und andere Dinge zu optimieren. 

Das E-Commerce-Team ist zwar für die Konfiguration von Algolia verantwortlich, arbeitet dabei jedoch eng mit dem Merchandising-Team von Revival Animal Health zusammen. 

„Unser Merchandising-Team hat eine Produkt-Ranking-Struktur auf Basis von Schlüsselwörtern entwickelt“, sagt Harrington. Mithilfe von Algolia und den Inputs des Merchandising-Teams kann der E-Commerce-Anbieter sicherstellen, dass seine beliebten Eigenmarken wie Doc Roy’s oder Breeder’s Edge an geeigneter Stelle an erster Stelle in den Suchergebnissen erscheinen. 

Harrington sagt, dass die Integration zwischen Algolia und BigCommerce, die einer der Hauptgründe war, warum die Re-Platforming-Agentur sie empfohlen hat, relativ reibungslos verlief. Das größte Problem lag seiner Meinung nach auf Seiten von Revival Animal Health, da so viele Daten vom vorherigen Anbieter in Bezug auf Keywords und andere Faktoren übertragen werden mussten. 

„Es funktioniert hervorragend“, sagt Harrington über die Integration. Er fährt fort: „Die Geschwindigkeit von Algolia ist wirklich sehr gut. Seit der Einführung hatten wir keine technischen Probleme in Bezug auf Ausfallzeiten oder andere Schwierigkeiten. Wir haben unsere Zeit hauptsächlich damit verbracht, die Suchergebnisse und andere Dinge zu optimieren.“

Seit der Implementierung von Algolia verzeichnet Revival Animal Health einen stetigen Anstieg der Konversionsrate. Innerhalb der ersten sechs Wochen lagen die Konversionen des Unternehmens trotz globaler Gegenwinde durch Inflation und Konjunkturabschwächung leicht über dem Vorjahresniveau. 

„Das ist wirklich gut, denn wir hatten einen leichten Abwärtstrend“, sagt Harrington. „Algolia hat sicherlich einen Anteil an diesem Aufschwung.“ 

Er merkt an, dass Algolia dazu beigetragen hat, einen Großteil der manuellen Arbeit bei der Förderung der firmeneigenen Marken zu reduzieren, indem eine globale „bedingungslose“ Regel anstelle der bisherigen Vorgehensweise verwendet wird, bei der jeder Suchbegriff einzeln berücksichtigt wurde. Dies spart Zeit und ermöglicht es dem Team, sich direkt auf andere strategische Projekte des Unternehmens zu konzentrieren. 

Die KI-basierte Tippfehler-Toleranz von Algolia ist für Harrington eine weitere enorme Zeitersparnis. Früher musste jede häufige Rechtschreibfehler einzeln eingegeben werden. Angesichts der Tatsache, dass das Unternehmen verschiedene Medikamente und Gesundheitsprodukte anbietet und viele der Schlüsselwörter schwierig sind, erwies sich dies ursprünglich als eine sehr mühsame Aufgabe. 

Aufgrund der Komplexität seiner Headless-Umgebung wandte sich das E-Commerce-Team für Schulungen an Algolia und erhielt zusätzlich zum Standard-Onboarding technischen Support, was laut Harrington sehr wertvoll war. „Wir haben dabei viel von Algolia gelernt, und das Support-Team war uns dabei sehr behilflich. Wir hatten regelmäßige Treffen mit Algolia und eine offene Kommunikation. 

„Es war ein wirklich reibungsloser Ablauf.“