Rugs.com ist die erste Anlaufstelle im Internet für Teppiche. Von Teppichen im Mid-Century-Modern-Stil über zeitgenössische Modelle bis hin zu einzigartigen, traditionellen handgeknüpften Teppichen – bei Rugs.com ist für jeden Stil und jeden Geschmack etwas dabei. 

Dank ihrer Fachkompetenz und ihrer engen Beziehungen zu globalen Herstellern und Händlern können sie ihren Kunden Teppiche von höchster Qualität zu den niedrigstmöglichen Preisen anbieten. Und mit einem Kundenservice rund um die Uhr, schnellem und kostenlosem Versand sowie kostenlosen Rücksendungen hat sich Rugs.com nicht nur eine riesige Zahl zufriedener Kunden und nahezu perfekte Bewertungen auf TrustPilot und SiteJabber gesichert, sondern auch den zweiten Platz in der Rangliste der am schnellsten wachsenden Websites für Wohnaccessoires im Jahr 2020. 

Rugs.com verfügt über eine riesige Anzahl an Artikelnummern und Produkten – und die damit verbundenen Daten –, weshalb das Unternehmen dafür sorgen muss, dass seine Kunden so schnell, einfach und präzise wie möglich genau das finden, wonach sie suchen. 

Bei einem kleinen Team sind besonders effiziente und effektive Backend-Tools gefragt, mit denen Geschäftsanwender ganz einfach Änderungen an ihrer Suchplattform vornehmen können, um die Geschwindigkeit und Auffindbarkeit zu verbessern – und zwar ohne auf Entwickler angewiesen zu sein –, um so außergewöhnliche, intelligente Einkaufserlebnisse zu schaffen. 

An Bord kommen – mit Erfolg

Nachdem Rugs.com zunächst eine hauseigene Suchlösung genutzt hatte, die bestenfalls als passabel zu bezeichnen war, entschied sich das Unternehmen 2019 für Algolia und war schnell beeindruckt davon, wie einfach die Nutzung für die Mitarbeiter war – ebenso wie von der Geschwindigkeit und der hohen Auffindbarkeit der Produkte. 

„Wir haben so viele Artikel, dass es schwierig sein kann, Produkte zu finden. Mit Algolia konnten wir das Sucherlebnis daher besser und einfacher anpassen, damit mehr Artikel leichter auffindbar sind“, sagt Grayson Bagwell, Leiter E-Commerce und Geschäftsentwicklung. 

Einstieg – mit Ergebnissen: Geschäftsanwender konnten sich einloggen und schnell Änderungen vornehmen, anstatt Entwickler hinzuziehen zu müssen. Das sparte Zeit und Geld und entlastete das Entwicklerteam, sodass es sich auf größere und dringlichere Herausforderungen konzentrieren konnte. In einem Unternehmen, in dem Teammitglieder viele verschiedene Aufgaben übernehmen, ermöglichte die benutzerfreundliche Handhabung von Algolia über mehrere Teams hinweg, dass sich die Mitarbeiter bei Bedarf gegenseitig vertreten konnten, ohne dass es dabei zu Engpässen kam. 

Rugs.com hat auf jeder einzelnen seiner Webseiten rasch eine Vielzahl von Suchregeln und Sortierfunktionen implementiert, zusätzlich zu Filtern für die meisten davon.

„Die nahtlose Möglichkeit, Regeln zu erstellen, wurde zu unserer Lieblingsfunktion bei Algolia“, gibt Bagwell zu, „denn so konnten wir verschiedene Produkte hervorheben und bestimmte Artikel oder neue Kollektionen bewerben.“ Als beispielsweise eine neue Kollektion von Teppichen für Kinder eingeführt wurde, ermöglichte es Algolia jedem Geschäftsanwender, Änderungen schnell umzusetzen und die neue Kollektion an die Spitze der Suchergebnisse unter „Kinder“ zu bringen. Darüber hinaus steigerte Rugs.com auch die allgemeine Auffindbarkeit der Produkte, einschließlich solcher mit höheren Margen, die mithilfe von Analysen leicht gezielt identifiziert und dann durch Regeln, Filter und Sortierfunktionen hervorgehoben werden konnten. 

Insgesamt ermöglichte es Algolia Rugs.com, sich schnell und einfach spontan anzupassen, dabei weniger Ressourcen zu verbrauchen und dennoch den Umsatz zu steigern.

Warum also hat sich Rugs.com – trotz all dieser Vorteile – dazu entschlossen, Algolia zu verlassen?

Preise vergleichen

Im März 2022 stellte Rugs.com seine Betriebsabläufe auf eine neue Plattform um und wechselte von Algolia zu Shopify mit OpenSearch, da zugesichert wurde, dass diese Lösung sowohl als CMS (Content-Management-System) als auch als Suchplattform fungieren könne – und das zu einem festen, günstigeren Preis. Selbstverständlich trennten sich Algolia und Rugs.com im Guten, sodass die Tür für eine zukünftige Zusammenarbeit offen bleibt. 

Das Experiment von Rugs.com, auf OpenSearch umzusteigen, dauerte jedoch nur neun Monate und führte zu einer schlechten Leistung. Trotz seiner Erschwinglichkeit fehlten OpenSearch die grundlegenden Funktionen und Eigenschaften, die Algolia zum richtigen Tool für Rugs.com gemacht hatten.

Zunächst stellten Geschäftsanwender fest, dass es bei OpenSearch nahezu unmöglich war, Änderungen an der Suchplattform ohne Entwickler vorzunehmen, die, wie Bagwell sagt, „viel mehr Zeit damit verbrachten, Änderungen zu optimieren, anstatt an anderen, wichtigeren Dingen zu arbeiten“. Die Notwendigkeit, für fast jede Änderung Entwickler hinzuzuziehen, begann schnell, Ressourcen zu verschlingen und den Betrieb zu verlangsamen. Und die entscheidenden, benutzerbezogenen Kennzahlen schnitten ebenso schlecht ab: Die Suchgeschwindigkeit war extrem langsam, und die Auffindbarkeit litt darunter. 

Nach nur wenigen Monaten der Zusammenarbeit mit OpenSearch begannen die Umsätze zu sinken, und das Unternehmen musste feststellen, dass es einen Teil des Wachstums einbüßte, das es zuvor mit Algolia aufgebaut hatte. Dieser Rückgang war besonders gravierend in einer Zeit, in der immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiteten und ihre Wohnräume aufwerten wollten.

Nach Hause kommen

Angesichts der bisherigen Erfolge und der Unterstützung durch Algolia war Rugs.com klar, dass Algolia die naheliegende Wahl war. Und nach derart hohen Verlusten in so kurzer Zeit war es für Rugs.com dringend erforderlich, den Wechsel so schnell und reibungslos wie möglich zu vollziehen. 

Algolia war sofort zur Stelle, um zu helfen. „Der Support von Algolia war großartig – sie sind immer da, wenn wir sie brauchen“, lobt Bagwell. Nach einem zügigen Vertragsabschluss hatte Algolia Rugs.com in weniger als einem Tag zum Laufen gebracht, und die Website sendete bereits Klick- und Konversionsereignisse an Algolia. 

Nun können die Geschäftsanwender bei Rugs.com Suchprobleme wieder mühelos, schnell und flexibel bewältigen, und das Unternehmen verzeichnet Umsatzsteigerungen statt Verluste. „Algolia gehört definitiv zu den leistungsstärksten Anbietern, und die Benutzerfreundlichkeit, die einfache Implementierung sowie der Kundensupport haben unsere Erwartungen übertroffen“, sagt Bagwell.

Rugs.com steht außerdem weiterhin in regelmäßigem Kontakt mit dem Customer-Success-Team, das das Unternehmen dabei unterstützt, die Implementierung weiterzuentwickeln und weitere Funktionen zu testen. 

Rugs.com möchte nun weitere Funktionen hinzufügen, um das Wachstum des Unternehmens besser zu steuern, darunter „Dynamic Re-Ranking“, den „Visual Editor“, „Dynamic Synonyms“ und das „AI Distributed Search Network“ – von denen einige OpenSearch nicht einmal bieten konnte.