Die Ergebnisse
- Schnellere Suchleistung (500-fach)
- Anstieg der Such-KPIs, darunter eine Verdreifachung der Klickrate (CTR)
- Häufig empfohlener Produktkauf
- Ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens
Verbesserung des Kundenerlebnisses mit Algolia
Binghannam erklärt, dass ihn neben der Optimierung entscheidender Aspekte des Kundenerlebnisses – wie beispielsweise der Verbesserung der Suchergebnisse für bestimmte Schlüsselwörter – vor allem die Unterstützung der arabischen Sprache durch Algolia beeindruckt habe – eine wichtige Funktion für das Unternehmen, da es von Saudi-Arabien und Ägypten aus tätig ist.
„Es gab ein ganz spezielles Problem, mit dem wir bei der Nutzung unserer bisherigen Suchfunktionen wirklich zu kämpfen hatten, nämlich gute Ergebnisse bei der Suche nach arabischen Suchbegriffen zu erzielen“, sagt er. „Das war eines der größten Probleme, die wir zuvor hatten, und wir haben festgestellt, dass Algolia eine hervorragende Unterstützung für Arabisch bietet.“
„Das hat uns für alle unsere arabischen Kunden einen enormen Schub in allen Bereichen verschafft. Wir waren total begeistert davon, wie gut Algolia das Problem gelöst hat.“
Darüber hinaus verzeichnet Binghannam bereits in den ersten vier Monaten seit der Einführung von „Recommend“, das sowohl im Web als auch in mobilen Apps zum Einsatz kommt, beeindruckende Ergebnisse. Seit das Unternehmen Empfehlungen auf Basis von Algolia anzeigt, kaufen Kunden bei ihren Einkäufen häufig auch verwandte Produkte.
Steigerung der Rentabilität, Verringerung des Arbeitsaufwands
Algolia wird sowohl vom Produktteam von Sary als auch von Anwendern aus anderen Bereichen wie den Marketing- und Kategoriemanagement-Teams genutzt. Die Ergebnisse, die sich aus der Einführung von Algolia ergeben haben, sprechen für sich.
Insbesondere das Produktteam habe einen deutlichen Anstieg seiner Such-KPIs verzeichnet, so Binghannam, darunter einen „massiven“ Anstieg der Klickraten (CTR) um 300 Prozent. „Ich finde das einfach großartig“, sagt Binghannam über diese Verbesserung.
Inzwischen nutzen die Marketing- und Category-Management-Teams des Unternehmens die KI-Funktionen von Algolia, um bestimmte Marken, Partner und Kategorien stärker in den Vordergrund zu rücken.
Auch das Entwicklerteam war von der Leistungsfähigkeit von Algolia beeindruckt. „Wir haben eine 500-fache Verbesserung der Suchgeschwindigkeit festgestellt. Als wir auf Algolia umgestiegen sind, waren wir einfach überwältigt davon, wie schnell es war.“
Diese Geschwindigkeit, so Binghannam, habe es dem Unternehmen ermöglicht, seine Ziele hinsichtlich der Suchleistung für die nächsten drei Jahre bereits zu erreichen.
Den Kunden besser verstehen
Die Einführung von Algolia – insbesondere seiner A/B-Test-Funktionen – hat laut Binghannam zu einer tiefgreifenden Veränderung bei Sary geführt. Eine Veränderung, die genau der Mission des Entwicklerteams entspricht, die Probleme der Kunden zu lösen.
„Ich glaube, seit der Einführung von Algolia hat sich in unserem Unternehmen ein grundlegender, vielleicht sogar kultureller Wandel vollzogen“, sagt er. „Wir haben festgestellt, dass wir Such- und Entdeckungsfunktionen mühelos und unmittelbar anpassen, steuern und damit experimentieren können.“
„Das hat uns bei der Eröffnung neuer Standorte einen enormen Schub gegeben – die Möglichkeit, das Kundenverhalten tatsächlich zu verstehen und das Erlebnis individuell auf die Kunden abzustimmen.“
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