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Lernen Sie Shoe Carnival kennen

Shoe Carnival ist einer der größten familienorientierten Schuhhändler in den USA. Mit rund 400 Filialen in 35 Bundesstaaten und in Puerto Rico, über seine mobile App sowie online unter www.shoecarnival.com bietet das Unternehmen ein außergewöhnlich komfortables Einkaufserlebnis. Im Jahr 2021 übernahm das Unternehmen den im Südosten der USA ansässigen Einzelhändler Shoe Station und erweiterte damit sein Portfolio um eine neue Handelsmarke sowie stationäre Filialen.

Das Unternehmen ist stolz darauf, ein einzigartiges Einkaufserlebnis, wettbewerbsfähige Preise und eine große Auswahl an Marken- und Eigenmarken-Schuhen für Damen, Herren und Kinder – darunter Schuhe, Stiefel, Hausschuhe und Sportschuhe – anzubieten. Shoe Carnival bietet seinen Kunden tägliche Sonderangebote und regelmäßig neue Produkte – Schnelligkeit und Flexibilität sind daher unerlässlich, um dieses bemerkenswerte digitale Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Wie bei vielen Einzelhändlern hat der Online-Handel zwischen 2020 und 2021 mit der Ausbreitung von Covid-19 stark zugenommen. Als die Pandemie jedoch vorbei war, sah sich das Unternehmen mit einer neuen Marktrealität konfrontiert: nämlich mit geringeren Kaufkraft der Kunden.courtney
„Unsere Kunden haben mit Inflation und rezessiven Zeiten zu kämpfen“, sagt Courtney Grisham, Leiterin des E-Commerce bei Shoe Carnival.„Wir können das nicht beeinflussen. Es ist eine Tatsache, und wir müssen unsere Prioritäten und unsere Strategie anpassen, um stets ein offenes Ohr zu haben und uns darauf einzustellen, womit unsere Kunden konfrontiert sind und wie wir ihnen helfen können.“

Diese Veränderung im Verbraucherverhalten machte es erforderlich, den Schwerpunkt noch stärker auf Werbeaktionen und Sonderangebote zu legen und den Wert noch stärker in den Vordergrund zu rücken.
 

Die Lösung: Der Fokus liegt auf Inhalten und der Suche

Um schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können, hat Shoe Carnival einen „Composable Headless Commerce“-Ansatz eingeführt, der auf der Salesforce Composable Commerce Platform und den MACH-Prinzipien basiert.

Für den Bereich Inhalte und Suche setzte das Unternehmen Amplience bzw. Algolia ein. Die Lösungen verschafften dem Unternehmen die nötige Flexibilität, um schnell zu reagieren und mit der sich rasch wandelnden Einzelhandelslandschaft sowie den sich ändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten – und das bei geringerer Abhängigkeit von den Entwicklungsteams.

„Algolia und Amplience sind zwei der wichtigsten Bausteine unseres modularen Ökosystems. Sie sind entscheidend für die Agilität und Geschwindigkeit, mit der wir Inhalte bereitstellen und das Kundenerlebnis steuern“,sagt Courtney Grisham, Director of E-Commerce bei Shoe Carnival.
Inhalte und Suche standen bei der Transformation des Unternehmens an erster Stelle, da sie sich maßgeblich auf das Kundenerlebnisund letztlich auf den Umsatz auswirken.

„Die Suchfunktion und der Katalog sind das Herzstück jedes E-Commerce-Systems und für uns sehr profitabel. Wenn Kunden suchen und die richtigen Produkte finden, kommt es zum Kauf“,sagt Ned Moore, Director, eCommerce Product & Technology.
Für einen führenden Einzelhändler wie Shoe Carnival sind ein überzeugender Katalog und leistungsstarke Suchfunktionen entscheidend für den Erfolg. Schließlich wenden sich Kunden schnell ab, wenn sie nicht finden, was sie suchen.

„Dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit das richtige Produkt zu präsentieren, ist unser Schlüssel zum Erfolg“, sagt Grisham. „Algolia hat viel dazu beigetragen, dies zu ermöglichen, und dafür gesorgt, dass Kunden das finden, wonach sie suchen.“

Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands

Es überrascht nicht, dass Shoe Carnival eine beeindruckend große Anzahl an Artikelnummern verwalten muss. Vor der Umstellung auf Algolia war dies ein äußerst arbeitsintensiver und zeitaufwändiger Prozess. Im Einzelhandel ist Zeit natürlich ein entscheidender Faktor.

„Wir sind wie jedes andere Einzelhandelsunternehmen auch: Aus organisatorischer Sicht sind wir schlank aufgestellt, und angesichts der schieren Anzahl an Artikeln, die wir über mehrere Kategorien und Marken hinweg verwalten müssen, kann es sehr arbeitsintensiv sein, sicherzustellen, dass wir dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit das richtige Produkt anbieten“, sagt Grisham. 

„Deshalb setzen wir zunehmend auf die von Algolia bereitgestellten Algorithmen, um sicherzustellen, dass dies auch geschieht. Auf diese Weise können wir den manuellen Aufwand für das Merchandising der Website auf ein Minimum beschränken.“

Algolia Search & Discovery in Kombination mit der Amplience Commerce Experience Platform bot dem Schuhhändler genau die Flexibilität, die er benötigte. Die Mitarbeiter des Merchandising-Teams können Änderungen schnell und ohne Programmieraufwand oder Einbeziehung von Entwicklern vornehmen. Neue Suchregeln, wie beispielsweise das Festpinnen bestimmter Produkte auf den Ergebnisseiten oder die Anpassung der Darstellung der Produkte, lassen sich vom Merchandising-Team einfach und unkompliziert umsetzen.

Die neue Suchplattform spart nicht nur Zeit und entlastet die Entwickler des Unternehmens, sondern hilft Shoe Carnival auch dabei, seine zukunftsorientierten Merchandising-Ziele zu erreichen und bahnbrechende Verbesserungen schneller auf den Markt zu bringen.

„Früher war es ein riesiger Aufwand, eine Änderung in letzter Minute an der Startseite vorzunehmen – fast so, als müsste man einen Knäuel Schnur entwirren. Heute geht das so einfach wie ein Fingerschnippen. Wir können Dinge schnell ändern und flexibel reagieren“,sagt Grisham.
Moore pflichtet seinem Kollegen bei: „Wir wollten unbedingt diese Bereiche der Benutzererfahrung verbessern … Es ist toll, sich einfach in die Plattform einzuloggen und zu wissen, dass man keine vollständige Bereitstellung in Salesforce durchführen muss.“

Dank der Flexibilität, die Algolia und Amplience bieten, kann das Unternehmen seine Strategien leichter an saisonale Schwankungen und Spitzenkampagnen wie Black Friday, Cyber Monday und den Schulanfang anpassen. In diesem Zusammenhang weist Grisham darauf hin, dass das „Dynamic Re-Ranking“ von Algolia eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Produktpräsenz und der Konversionsraten spielt.
 

Für farbenfrohe Ergebnisse

Als Modeeinzelhändler für Schuhe hat Shoe Carnival ganz spezielle Anforderungen an das Merchandising, bei denen Algolia helfen konnte. 
Im Jahr 2023 nutzte das Unternehmen Algolia, um seinen gesamten Katalog auf Farbebene aufzuschlüsseln. Zuvor wurden alle Farben auf Modellebene zusammengefasst, was die Darstellung der Farben auf den Produktdetailseiten erschwerte. Aufgrund der Art und Weise, wie der Katalog des Unternehmens im Backend konfiguriert ist, wäre eine Aufschlüsselung der Produkte nach Farben ohne Algolia unmöglich gewesen.

„Das war uns wirklich wichtig, denn bei Schuhen kommt es vor allem auf die gewünschte Farbe und das gewünschte Muster an“, sagt Grisham. Bevor Algolia zur Sortierung der Produkte nach Farben eingesetzt wurde, sahen die Kunden auf den Produktseiten kleine Farbmuster, die sie laut Grisham beim schnellen Scrollen leicht übersehen konnten.

Auch hier erwiesen sich die Einfachheit und Schnelligkeit, mit der sich Änderungen bei Algolia vornehmen lassen, als große Vorteile. Grisham merkt an: „Indem wir Algolia nutzten, um diese Funktion ins Frontend zu verlagern, anstatt ins Backend und in den Katalog eingreifen zu müssen – was technisch gesehen ein echtes Kopfzerbrechen gewesen wäre –, konnten wir das Ganze innerhalb eines Tages umsetzen, testen und ‚zack‘ – schon war es live.“

Nach der Umstellung verzeichnete Shoe Carnival einen sofortigen Anstieg der Konversionsrate auf der gesamten Website.

Gemeinsam weiterentwickeln

Die Implementierung der Suchlösung von Algolia führte zu einem sofortigen Anstieg der Konversionsraten, einer Senkung der Absprungraten und einer höheren Nutzerinteraktion. Außerdem unterstützte sie Shoe Carnival in operativer Hinsicht, indem sie es dem Unternehmen ermöglichte, bahnbrechende Verbesserungen in großem Maßstab so schnell umzusetzen, wie es die schnelllebige Einzelhandelsmarke benötigt.

Die Produktivität hat sich verdoppelt, da Änderungen an Inhalten und Suchfunktionen in einem Bruchteil der Zeit vorgenommen werden können und weitaus weniger manuelle Arbeit erfordern. Über Nacht-Feeds können ohne Verzögerung implementiert werden.

Die Analysetools von Algolia ermöglichen dem Unternehmen eine detailliertere Steuerung seiner Kampagnen und helfen ihm dabei, fundiertere, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Sortierregeln lassen sich zudem zeitlich planen, um Produkte während bestimmter Kampagnen- oder Verkaufszeiträume hervorzuheben oder stärker zu bewerben. Diese Automatisierung führt zu weniger Kalenderbenachrichtigungen und einem deutlich geringeren manuellen Arbeitsaufwand.

Im September 2024 startete Shoe Carnival den Online-Auftritt von Shoe Station, und die modulare Architektur des Unternehmens hat sich laut Moore als weiterer Produktivitätsvorteil erwiesen.„Wir haben Shoe Station auf derselben modularen Shop-Plattform wie Shoe Carnival gestartet. Jetzt können wir Änderungen einmalig bereitstellen und gleichzeitig auf beide Marken anwenden, ohne den Arbeitsaufwand zu verdoppeln.“
Algolia und Amplience sind zu strategischen Partnern von Shoe Carnival geworden, und das Unternehmen testet und integriert neue Funktionen, um sein Geschäft kontinuierlich zu verbessern und neue Möglichkeiten zu erschließen. 

„Es war großartig für uns, die Entwicklung von Algolia mitzuverfolgen, und wir versuchen, immer einen Schritt voraus zu sein. Sobald neue Funktionen verfügbar sind, nutzen wir sie sofort“,sagt Grisham. Eine dieser Funktionen ist „Algolia Recommend“. „Als wir die Empfehlungen aktiviert haben, konnten wir fast sofort einen Anstieg der Konversionsrate bei der Suche feststellen. Das war für uns ein entscheidender Wendepunkt, um den größtmöglichen Nutzen aus der Suche zu ziehen.“

Mit „Algolia Recommend“ seien sowohl der durchschnittliche Bestellwert (AOV) als auch die Warenkorbgröße deutlich gestiegen, fügt er hinzu.
Grisham veranschaulicht die Leistungsfähigkeit von „Recommend“ am Beispiel von Zusatzprodukten, wie beispielsweise beliebten Anhängern für Crocs. „Mithilfe der Empfehlungen von Algolia können wir nun sicherstellen, dass wir, sobald jemand Crocs-Schuhe im Warenkorb hat, ganz einfach passendes Zubehör oder Anhänger aus der Kollektion vorschlagen können. Das war vorher nicht so einfach.“

Mit Blick darauf, wie sich KI auf das Kundenerlebnis auswirkt und wie man sie zu seinem Vorteil nutzen kann, arbeitet das Team von Shoe Carnival eng mit dem AI Studio von Amplience zusammen. „Wir sind wirklich begeistert … Das gibt uns einen ersten Einblick in zukünftige Tools, die einen großen Einfluss darauf haben könnten, wie wir Inhalte bereitstellen“, sagt Moore.

Angesichts all der Vorteile, die Shoe Carnival durch die Zusammenarbeit mit Algolia erzielt hat, ist es schwer vorstellbar, jemals wieder davon abzurücken, meint Grisham. Einer der wichtigsten Pluspunkte von Algolia für das Team von Shoe Carnival ist das kontinuierliche Engagement des Unternehmens bei der Entwicklung neuer Funktionen und Möglichkeiten, die das Sucherlebnis verbessern.

Moore fügt hinzu: „Ich habe mit vielen anderen Suchanbietern zusammengearbeitet und interne Suchlösungen entwickelt, und ich kann sagen, dass ich mit Algolia wahrscheinlich besser schlafe als mit jeder anderen Technologie, die wir entweder gekauft oder selbst entwickelt haben.“