SmartBuyGlasses ist eines der weltweit größten E-Commerce-Unternehmen für Designerbrillen und in Asien-Pazifik, Europa, Afrika und Amerika vertreten. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Branche hat sich der Online-Brillenhändler in über 30 Ländern weltweit eine führende Position erarbeitet und bietet eine umfangreiche Auswahl an Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen zu erschwinglichen Preisen. 

Seine Mission: Menschen dabei zu helfen, gut zu sehen und gesund zu sein, unabhängig von ihrem Budget. Eine Mission, die durch eine integrierte Lieferkette, enge Beziehungen zu einigen der weltweit führenden Brillenhändlern, technologische Innovationen, hauseigene Optiker und die sorgfältige Berücksichtigung der Bedürfnisse ihrer Kunden erreicht wird. 

Die Website des Unternehmens bietet eine interaktive und personalisierte Alternative zum Kauf von Korrektionsgläsern, Designerbrillen und Kontaktlinsen. Zu diesem Zweck ist SmartBuyGlasses bestrebt, jedes Einkaufserlebnis unterhaltsam, schnell und einfach zu gestalten. 

„Wir möchten unseren Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis bieten, indem wir ihnen hochwertige Brillen und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten“, sagt Tony Zhuang, CIO bei SmartBuyGlasses Optical Group. „Dies erreichen wir durch unser Fachwissen, unser technologisches Know-how und unseren professionellen Service.“ 

Zhuang und Gaëtan Girin, Leiter der digitalen Produktentwicklung, konzentrieren sich kontinuierlich darauf, wie Technologien zur Verbesserung der Konversionsraten und der Website-Performance eingesetzt werden können – mit dem strategischen Ziel, den Kunden zeitnahen und hervorragenden Support zu bieten. 

Zusammenarbeit ist entscheidend, erklärt Girin. „Jeder Tag ist anders, wenn wir an neuen Funktionen arbeiten, an denen alle Teams von SmartBuyGlasses beteiligt sind: Marketing, IT, Lieferkette, Merchandising, Logistik, Kundenservice und mehr.“

Die dringende Notwendigkeit, die Suche zu verbessern

In den Anfängen verwendete Sary eine einfache Open-Source-Suchlösung. Der minimalistische Ansatz führte zu mehreren Problemen, darunter Fragen zur Qualität der Suchergebnisse, Probleme bei der Stichwortsuche und Schwierigkeiten beim Verständnis der Kundenabsichten. 

„Es gab viele Probleme rund um das Kundenerlebnis bei der Suche, und das war der Ausgangspunkt für unsere Suche nach einer besseren Lösung“, sagt Binghannam. 

Mit Algolia Search fanden sie eine bessere Lösung. Das Unternehmen führte die Plattform in allen seinen Anwendungen und Kanälen für Suche und Entdeckung ein und nutzte dabei die gesamte Palette der Algolia-Funktionen: Regeln, KI-Synonyme, dynamisches Re-Ranking, Personalisierung und seit neuestem auch Empfehlungen. 

Sary hat die erste Phase der Algolia-Implementierung, die Stichwortsuche, in nur zwei Monaten mit internen Ressourcen umgesetzt und kontinuierlich weiterentwickelt, indem neue Funktionen, Fähigkeiten und Anwendungsfälle hinzugefügt wurden. Natürlich stand das Kundensupport-Team von Algolia jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. 

Heute wird Algolia für produktspezifische Suchen mit Stichwortsuchfunktionen, für Kategoriesuchen zur Verbesserung der Produktsuche, für Produktempfehlungen und im Backend des Unternehmens eingesetzt, wo interne Teams damit bestimmte Produkte bewerben und promoten.

„Wir hatten viel Kontakt mit dem Kundensupport und dem technischen Support von Algolia. Unsere Erfahrungen waren außergewöhnlich gut. Wir haben immer die Antworten erhalten, die wir brauchten, und das sehr schnell.“ ─ Abdulaziz Binghannam, Leiter der Entwicklungsabteilung, Sary Technologies

Erfolgreich in einem sich schnell verändernden Markt

Die verbesserten Suchfunktionen, das optimierte Kundenerlebnis und das bessere Verständnis des Verbraucherverhaltens, die Algolia mit sich bringt, haben SmartBuyGlasses in einer Zeit unterstützt, in der der Brillenmarkt erhebliche Veränderungen erfahren hat. 

In den letzten Jahren musste es sich an neue Innovationen in der Online-Technologie anpassen, wie beispielsweise Virtual Try-on (VTO), und einen erheblichen Anstieg des organischen Traffics während der Pandemie bewältigen. Außerdem hat sich in dieser Zeit das Konzept des Erfolgs von der Gewinnung von Marktanteilen hin zu einer messbaren Verbesserung des Kundenerlebnisses verschoben. 

„Die größten Hindernisse für den Erfolg in unserem Geschäft sind eher interne Faktoren wie mangelnde Ressourcen und Managementstrategien. Um diese Hindernisse zu überwinden, müssen wir neue Strategien entwickeln, in neue Technologien und Prozesse investieren und unsere Unternehmenskultur dahingehend verbessern, dass wir uns auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren“, sagt Zhuang. 

Zu diesem Zweck unterstützt Algolia A/B Testing das Unternehmen dabei, die Auswirkungen wichtiger Änderungen auf die Benutzererfahrung und den Umsatz zu verfolgen, sodass das Managementteam fundiertere, datengestützte Entscheidungen treffen kann. 

Gleichzeitig liefert die Analyse von Algolia Erkenntnisse, die dem Digitalteam dabei helfen, Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Sucherfahrung auf den Websites von SmartBuyGlasses zu identifizieren und den Nutzern schnelle und relevante Antworten zu liefern.

Wie schnell und relevant?

Das Unternehmen stellte fest, dass Algolia Search die Genauigkeit und Geschwindigkeit seiner Website-Suche und seiner Raster-Seite erheblich verbesserte, was zu einer Steigerung der Klickrate um 20 Prozent und einer Verringerung der Nicht-Klick-Rate um 10 Prozent führte. 

Aber es sind nicht nur die Vorteile in Bezug auf Geschwindigkeit, Relevanz und Kundenerfahrung, die das Team von SmartBuyGlasses Digital zu Lobeshymnen auf Algolia veranlassen, sondern auch das hohe Niveau des Service und Supports, den sie erhalten – und die Auswirkungen, die dies auf ihre Suchplattform hat. 

„Wir arbeiten eng mit den Produktspezialisten von Algolia zusammen, um den besten Weg zur kontinuierlichen Optimierung unserer Suchtechnologie zu finden. Das Support-Team von Algolia fungiert für uns eher als externer Berater denn als Softwareanbieter“, sagt Girin.

Neben dem „erstklassigen Service“ des Algolia-Supportteams lobt Girin, der Algolia seit etwa acht Jahren nutzt, die kontinuierliche Weiterentwicklung und Aktualisierung der Unternehmensroadmap. 

„Die Algolia-Lösung hat sich in den letzten Jahren weiterentwickelt und viele Funktionen und Technologien hinzugewonnen, die uns dabei geholfen haben, unsere Suchfunktionalität weiter zu verbessern.“