Lernen Sie TAG Heuer kennen

Seit Edouard Heuer im Jahr 1860 seine Uhrenwerkstatt eröffnete, ist TAG Heuer Vorreiter in Sachen technologisches Design und Innovation. Sein 1869 erteiltes Patent für ein kranzugbetätigtes, schlüsselfreies Aufzugssystem revolutionierte die Zeitmessung im Industriezeitalter. Bekannt für ihre makellosen Stoppuhren und innovativen Armbandchronographen, trieb die Familie Heuer die Entwicklung der Zeitmessung weiter voran und leistete über Jahrzehnte hinweg einen wichtigen Beitrag zur Industrie, Medizin, Wissenschaft, zum Sport und zum Verkehrswesen. 

Unter der Leitung und im Besitz von Techniques d’Avant-Garde entwickelte sich Heuer über mechanische Chronographen hinaus zur Uhrenmanufaktur des 21. Jahrhunderts. Der französische Luxusgüterkonzern LVMH übernahm TAG Heuer im Jahr 1999.

 Seitdem hat TAG Heuer die Welt der Präzisions- und Luxusuhren sowie Chronographen immer wieder neu definiert, indem das Unternehmen auf sein umfangreiches Sortiment an früheren Modellen zurückgreift und mit Smartwatches und anderen technologisch fortschrittlichen Kreationen die Zukunft vorwegnimmt. 

Heute stellt TAG Heuer Uhren und Chronographen her, die für ihren Stil, ihre Langlebigkeit und ihre außergewöhnliche Präzision bekannt sind. Angesichts eines internationalen Netzwerks an Verkaufsstellen und Privatkunden aus aller Welt benötigte TAG Heuer eine Suchplattform, die den Anforderungen des Unternehmens an Geschwindigkeit, Genauigkeit und brillantes Design gerecht wird.

Die Herausforderung: Innovation und Präzision

Pascal ist dafür verantwortlich, dieses digitale Ökosystem in Absprache mit Partnern und Interessengruppen zu pflegen. Außerdem ist er als Product Owner für digitale Lösungen zuständig und arbeitet mit den Teams für den digitalen Bereich und den E-Commerce zusammen, um die TAG Heuer-Websites zu betreuen. 

TAG Heuer wollte ein fesselndes Online-Erlebnis schaffen, das sich über die gesamte Customer Journey erstreckt. „Wir brauchen genügend Raum, damit sich unsere Nutzer Zeit nehmen können, Inhalte und Produkte zu entdecken und auf ihrer Reise durch unsere Website auch mal etwas zu wagen.“ Da fast 80 % ihrer Kunden über Mobilgeräte auf die Website zugreifen, wollten sie auch das mobile Erlebnis verbessern. 

Im Jahr 2019 leitete TAG Heuer eine digitale und agile Transformation ein, indem das Unternehmen seine Plattform auf die Salesforce Commerce Cloud umstellte. Diese Transformation basierte auf drei Grundpfeilern. Erstens dient das Produktinformationsmanagement (PIM) als Quelle für Produktinformationen über alle Kanäle hinweg. Zweitens fungiert das Digital-Asset-Management (DAM) als Medienquelle für das PIM und die Salesforce Commerce Cloud. Der dritte Grundpfeiler ist Algolia, die blitzschnelle Suchmaschine des Unternehmens.

„Wir haben im Bereich der Zeitmessung zahlreiche Innovationen hervorgebracht, versuchen aber auch, bei der Konzeption unseres digitalen Ökosystems und unserer Website innovativ zu sein.“ Pascal Sardella, Leiter des Bereichs Digitale Plattformen bei TAG Heuer

Die Lösung: Es kommt auf Bruchteile von Sekunden an

„Man darf den Kontext nicht aus den Augen verlieren“, sagt Pascal. „Die Uhrenbranche ist sehr speziell. Aufgrund unserer Position und unseres Strebens nach Innovation benötigen wir eine schnelle Markteinführungszeit.“ In der heutigen Welt sind Luxusuhren auch Modeartikel: TAG Heuer setzt sowohl Modetrends als auch Technologietrends und folgt ihnen. Änderungen und Aktualisierungen sind häufig erforderlich – und müssen zügig und nahtlos erfolgen. 

Vor der Umstellung auf Algolia verfügte TAG Heuer über keine Suchplattform. Stattdessen basierte die Suchfunktion ausschließlich auf dem Produktnamen oder der Produkt-ID. Pascal berichtet, dass sie den Produktnamen und die Produkt-ID mit allen möglichen Informationen anreichern mussten, damit die Produkte bei der Suche der Kunden angezeigt wurden. „Ich kann Ihnen sagen: Das war nicht besonders effizient. Die Inhalte waren nicht erreichbar.“ Angesichts mehrerer miteinander verknüpfter Websites und der Koordination von elf Sprachen benötigten sie eine bessere Lösung. 

Bei der Suche nach einer neuen Suchlösung war Geschwindigkeit ihr wichtigstes Kriterium. „Geschwindigkeit der Suchanfrage, Geschwindigkeit der Ausführung. Deshalb haben wir unser Augenmerk auf Algolia gerichtet“, sagt Pascal. „Außerdem wollten wir ein Tool mit einer einfachen Benutzeroberfläche und dynamischen Regeln, um unser Produktsortiment auf fortschrittliche Weise zu verwalten. Und wir müssen den Zugriff problemlos mit unserem E-Commerce-Team und unseren Merchandisern teilen können.“ Die bewährten Integrationsmöglichkeiten von Algolia waren ein großer Vorteil.

Im Rahmen seiner Omnichannel-Entwicklung hat TAG Heuer Algolia auch genutzt, um Produktkacheln in seine immersiven Landingpages einzubinden. „Unser Partner für kreative digitale Inhalte hat sich dafür entschieden, die Algolia-API zur Abfrage von Produktinformationen zu nutzen“, sagt Pascal und fügt hinzu: „Die API von Algolia war einfacher zu bedienen.“ Darüber hinaus hat TAG Heuer im Jahr 2021 seinen Store-Locator überarbeitet. „Wir haben uns entschieden, die Suche im Store-Locator in Algolia zu integrieren. Dadurch können wir den Einzelhandelskanal besser erschließen.“ Außerdem nutzten sie die Funktionen von Algolia, um ein neues Direktvertriebsprogramm mit Garantieverlängerung einzuführen. „Damit die Verlängerung funktioniert, mussten wir eine neue Suchmaschine innerhalb unserer Kundenkonten einrichten. Diese neue Suchmaschine wird ebenfalls von Algolia verwaltet.“

Die Ergebnisse: Spitzenleistungen auf ganzer Linie

Das Team der digitalen Plattform ist das Bindeglied zwischen den Marketingteams, den IT-Teams und dem E-Commerce-Team. „Wir haben jede Woche einen Austausch mit unserem Merchandising-Team“, sagt Pascal. „Wir arbeiten mit dem Team zusammen, um das Tool dynamischer zu gestalten. Wir erhalten ständig Feedback von den Merchandisern, die mit der Weiterentwicklung von Algolia und der einfachen Verwaltung ihrer Kataloge sehr zufrieden sind. Das erleichtert ihnen die Arbeit.“ 

Pascal freut sich darauf, neue Wege zu finden, um Algolia in das Kundenerlebnis zu integrieren. Er plant, in aller Kürze ein Tracking-System einzuführen. „Wir freuen uns auch darauf, neue Tools zu nutzen, insbesondere künstliche Intelligenz (KI) und A/B-Tests – das Tracking wird davon profitieren.“ Ihre neue Direct-to-Customer-App ist „headless“, was beweist, dass Algolia ihnen dabei helfen kann, Headless-Technologien auf eine Weise zu nutzen, die sie bisher noch nicht in Betracht gezogen haben.

Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und einfache Einarbeitung sind die Eigenschaften, die Pascal an Algolia am meisten schätzt. Der Einstieg verlief reibungslos und unglaublich schnell. „Unsere Entwickler konnten sofort loslegen.“ Er schätzt besonders, dass Algolia ihnen die Möglichkeit bietet, ihre SEO zu bewerten, sowie den Ansatz des Unternehmens in Bezug auf Kundenbetreuung und Support. „Die Dokumentation ist wirklich übersichtlich, aber wenn wir Algolia wirklich kontaktieren müssen, ist immer jemand da, der uns bei der Bewältigung unserer Herausforderungen hilft.“ 

Die Integration von Algolia führte zu sofortigen Ergebnissen. „Wenn wir die Sitzungen auf unserer Website mit und ohne Suche vergleichen, weisen die Sitzungen mit Suche eine Konversionsrate auf, die mehr als doppelt so hoch ist wie unsere übliche.“ Noch wichtiger ist, dass TAG Heuer dank Algolia seinen Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten kann, bei dem sowohl in den Geschäften als auch in den digitalen Kanälen eine einheitliche Suche verfügbar ist. 

TAG Heuer ist davon überzeugt, dass Erfolge im Leben das Ergebnis von Entscheidungen sind, die in jedem Bruchteil einer Sekunde getroffen werden. Deshalb ist das Unternehmen mit seiner Wahl der Suchplattform mehr als zufrieden. „Wir haben den Markt analysiert und uns mit anderen Marken ausgetauscht. Wir waren überzeugt, dass Algolia unseren Anforderungen entsprechen würde.“