ANWENDUNGSFALL

, Medien

BRANCHE

, Technologie & Tools

REGION

, EMEA

KUNDE SEIT

da 2019

FUNKTIONEN

, Analytik , Dynamische Synonyme, Regeln , Durchsuchen

INTEGRATION

, Salesforce Commerce Cloud

WICHTIGSTE ERGEBNISSE

  • +35 % Steigerung der Konversionsrate
  • Rückgang der „Anteil der Fälle ohne Ergebnis“ um 5 % von 20 % auf unter 5 %

ANZAHL DER ONLINE-SHOPS

17 in 31 Ländern

WICHTIGSTE ERGEBNISSE

  • +35 % Steigerung der Konversionsrate
  • Rückgang der „Anteil der Fälle ohne Ergebnis“ um 5 % von 20 % auf unter 5 %

 

Die Herausforderung: Den richtigen Nutzern die richtigen Inhalte präsentieren

  • Den richtigen Nutzern die richtigen Inhalte anzeigen

Das Geschäftsmodell von Ubisoft stützt sich auf die Stärke großer Lizenzen wie beispielsweise der bekannten „Assassin’s Creed“-Reihe. Bei ihrem neuen Abonnementmodell kommt es entscheidend darauf an, die Breite ihres Katalogs und ihrer Lizenzen optimal zu nutzen. 

Ubisoft ist ein führender Entwickler, Herausgeber und Vertreiber von interaktiver Unterhaltung und Dienstleistungen und verfügt über ein umfangreiches Portfolio weltbekannter Marken, darunter Assassin’s Creed®, Far Cry®, For Honor®, Just Dance®, Watch_Dogs® sowie die Videospielreihen von Tom Clancy. Die Teams im weltweiten Netzwerk aus Studios und Geschäftsstellen von Ubisoft haben es sich zum Ziel gesetzt, originelle und unvergessliche Spielerlebnisse auf allen gängigen Plattformen zu bieten, darunter Konsolen, Smartphones, Tablets und PCs. Diese großen Lizenzen umfassen umfangreiche Spielreihen, Erweiterungen, DLCs und abgeleitete Produkte. Heute muss Ubisoft in seinen 17 Online-Shops seine Nutzer schnell zu dem führen, wonach sie suchen. Die Nutzer verwenden jedoch weiterhin weit gefasste Suchbegriffe wie „Assassin’s Creed“ oder „Trackmania“. Je nach Umfang des Spielekatalogs kann dies zu einer enormen Menge an Suchergebnissen führen, was es schwierig macht, genau das zu präsentieren, wonach der Nutzer sucht, und eine ansprechende Verbindung herzustellen. 

Darüber hinaus müssen die Geschäftsteams von Ubisoft Werbeaktionen und Markteinführungen für neue Spiele oder bestehende Lizenzen hervorheben und die dazugehörigen Inhalte in den Suchergebnissen anzeigen.

Die Lösung: Das richtige Tool zur Unterstützung der weltweiten Präsenz von Ubisoft

  1. Das richtige Werkzeug zur Unterstützung der weltweiten Präsenz von Ubisoft
  2. Schnell entwickeln, noch schneller bereitstellen
  3. Förderung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit

Ubisoft entscheidet sich für die Salesforce Commerce Cloud, um seine Online-Shops weltweit einzurichten. Für die Such- und Entdeckungsfunktionen benötigte Ubisoft ein robustes, flexibles und benutzerfreundliches Tool, um in allen Sprachen und Währungen der verschiedenen Märkte ein herausragendes Nutzererlebnis zu bieten. Ein erfolgreicher Proof of Concept (POC) mit Algolia führte zu einer Steigerung der mobilen Konversionsrate im französischen Shop um 20 %, während die britische Website einen Anstieg der Konversionsrate um bis zu 40 % verzeichnete. Ausschlaggebend dafür waren die zentralen Suchfunktionen von Algolia, wie beispielsweise die standardmäßige Toleranz gegenüber Tippfehlern, die dazu beitrug, die Rate der Suchergebnisse ohne Treffer von 20 % auf unter 5 % zu senken, sowie die einfache Handhabung für Marketingmaßnahmen. 

Daher wurde beschlossen, Algolia in allen 17 Ubisoft-Online-Shops einzusetzen.

  • Anstieg der Konversionsrate auf der britischen Website um 40 % 
  • Anstieg der Konversionsrate auf der französischen mobilen Website um 20 %

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Schnell entwickeln, noch schneller bereitstellen

Das Ubisoft-Team benötigte weniger als drei Monate, um Algolia in allen seinen produktbezogenen Anwendungen für Frankreich und Großbritannien zu implementieren – vom E-Commerce-Shop über die mobile Version bis hin zur Online-Gaming-Plattform Uplay. Anschließend erfolgte die Einführung in fünf weiteren Ländern innerhalb von sechs Monaten. 

Algolia ließ sich nicht nur schnell und einfach implementieren, sondern bot den Geschäfts- und IT-Teams von Ubisoft auch die gewünschte Flexibilität, um Relevanzregeln und Synonyme festzulegen, die auf die jeweilige Landessprache zugeschnitten sind. Die Abwicklung mehrerer Währungen und Sprachen funktionierte mit Algolia reibungslos, sodass beispielsweise der brasilianische Shop neun verschiedene Währungen anbieten konnte. Dank der Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit von Algolia wird es für jedes lokale Team einfach sein, die Such- und Entdeckungsfunktionen zu verwalten.

„Wir haben mit Algolia hervorragende Ergebnisse erzielt. Die Integration in die Salesforce Commerce Cloud war wirklich einfach, sodass wir Konfigurationen länderübergreifend verwalten können. Wir planen, den Einsatz im Jahr 2020 von 5 auf alle 17 Online-Shops auszuweiten“, so David Leveau, E-Commerce-Projektmanager bei Ubisoft.

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Förderung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit

Bei Ubisoft nutzen drei Teams Algolia, wobei jedes Team spezifische Ziele verfolgt. Das IT-Team kümmerte sich um die anfängliche Implementierung sowie um das Datenmodell und die allgemeine Suchkonfiguration. Die Marketing- und E-Merchandising-Teams nutzen Algolia für ihre jeweiligen Zwecke. 

Ein eindrucksvolles Beispiel ist der Einsatz von Analytics durch das Marketingteam von Ubisoft, wenn Wettbewerber neue Spiele auf den Markt bringen. Wenn Nutzer im Online-Shop von Ubisoft nach Spielen von Wettbewerbern suchen, kann das Marketingteam erfassen, welche Suchbegriffe die Nutzer verwenden. Mit Unterstützung des Operations-Teams können sie diese Suchbegriffe nutzen, um Synonyme einzurichten und Nutzer auf entsprechende Spiele von Ubisoft umzuleiten. Dadurch wird die Anzahl der Seiten ohne Suchergebnisse drastisch reduziert und der Absatz der eigenen Spiele gesteigert. Der gemeinsame Einsatz von Algolia Analytics, Rules und Synonymen hat es den Geschäftsteams ermöglicht, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren und sich daran anzupassen, während gleichzeitig ihre Produktivität gesteigert wurde.

Das Ergebnis: Eine Partnerschaft für die Zukunft der Online-Erlebnisse von Ubisoft 

  • Partnerschaften für die Zukunft der Online-Erlebnisse von Ubisoft

Während die Teams von Ubisoft damit begannen, Algolia in den Online-Shops zu implementieren, ergaben sich für das Unternehmen mehrere neue Möglichkeiten, Algolia zu nutzen, um einheitliche, auf Inhalten und Produkten basierende Erlebnisse auf anderen Plattformen seines Ökosystems bereitzustellen. 

Als führendes Unternehmen der Branche verfügt die Firma über zahlreiche Websites und Portale, auf denen Inhalte unterschiedlicher Art verstreut sind. Ubisoft möchte Algolia nutzen, um die in diesen verschiedenen Quellen isolierten Inhalte zu indexieren. In Kombination mit den bereits in Algolia integrierten Produkten von Salesforce Commerce Cloud lässt sich so auf der Unternehmenswebsite eine einheitliche Suchfunktion schaffen, die Produkte mit Inhalten wie FAQs und Nachrichten miteinander verknüpft.

Da Werbeaktionen und Marketingaktivitäten das Rückgrat der Online-Strategie von Ubisoft bilden, erwägen die Teams, den Einsatz von Algolia auf die Marketing-Websites auszuweiten, die sie für Spielveröffentlichungen erstellen. Das Operations-Team plant, die Nutzung der Algolia-Merchandising-Tools weiter auszubauen, um Werbeaktionen sowie zugehörige Inhalte in der Such- und Navigationserfahrung besser hervorzuheben und sichtbar zu machen. 

Das Unternehmen lotet zudem Möglichkeiten zur Personalisierung aus, um das bisherige Verhalten und die bisherigen Käufe der Nutzer in die Suchergebnisse einfließen zu lassen und so für Nutzer und Kunden noch relevanter zu werden. 

„Algolia spielt eine zentrale Rolle für das Online-Erlebnis bei Ubisoft. Im Rahmen unserer Umstellung auf ein Abonnementmodell, das auf einem wachsenden und umfangreichen Katalog basiert, ist es wichtig, die neuesten 

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