Die Herausforderung

Die richtigen Inhalte für den richtigen Nutzer bereitstellen

Das Geschäftsmodell von Ubisoft basiert auf der Stärke großer Lizenzen wie dem bekannten Spiel Assassin's Creed. Bei ihrem neuen Abonnementmodell ist es entscheidend, die Tiefe ihrer Kataloge und Lizenzen zu nutzen. 

Ubisoft ist ein führender Entwickler, Publisher und Vertreiber von interaktiver Unterhaltung und Dienstleistungen mit einem umfangreichen Portfolio an weltbekannten Marken, darunter Assassin’s Creed®, Far Cry®, For Honor®, Just Dance®, Watch_Dogs® und die Videospielreihe von Tom Clancy. Die Teams im weltweiten Netzwerk von Ubisoft-Studios und -Geschäftsstellen sind bestrebt, originelle und unvergessliche Spielerlebnisse auf allen gängigen Plattformen zu bieten, darunter Konsolen, Mobiltelefone, Tablets und PCs. Diese großen Lizenzen umfassen umfassende Sets von Spielen, Erweiterungen, DLCs und Derivaten. Heute muss Ubisoft in seinen 17 Online-Shops seine Nutzer schnell mit dem verbinden, was sie suchen. Die Nutzer verwenden jedoch weiterhin allgemeine Suchbegriffe wie „Assassin's Creed“ oder „Trackmania“. Je nach Umfang des Spielekatalogs kann dies zu einer enormen Menge an Suchergebnissen führen, was es schwierig macht, genau das zu präsentieren, was der Nutzer sucht, und eine ansprechende Verbindung herzustellen. 

Darüber hinaus müssen die Business-Teams von Ubisoft Werbeaktionen und Markteinführungen für neue Spiele oder wiederkehrende Lizenzen hervorheben und zugehörige Inhalte in den Suchergebnissen abrufen.

Die Lösung

Das richtige Tool zur Unterstützung der weltweiten Präsenz von Ubisoft

Ubisoft entscheidet sich für Salesforce Commerce Cloud, um seine Online-Shops weltweit einzusetzen. Für die Suche und Entdeckung benötigte Ubisoft ein robustes, flexibles und benutzerfreundliches Tool, um eine hervorragende Benutzererfahrung für alle Sprachen und Währungen zu bieten, die in den verschiedenen Märkten verwendet werden. Ein erfolgreicher POC mit Algolia führte zu einer Steigerung der mobilen Konversionsrate im französischen Shop um 20 %, während die britische Website eine Steigerung der Konversionsrate um bis zu 40 % verzeichnete. Ausschlaggebend dafür waren die Kernfunktionen der Algolia-Suche, wie z. B. die sofort einsatzbereite Tippfehler-Toleranz, die dazu beitrug, die Rate der nicht gefundenen Ergebnisse von 20 % auf weniger als 5 % zu senken, sowie die einfache Handhabung für Marketingzwecke. 

Daher wurde beschlossen, Algolia in allen 17 Online-Shops von Ubisoft einzusetzen.

• Steigerung der Konversionsrate auf der britischen Website um 40 % 
• Steigerung der Konversionsrate auf der französischen mobilen Website um 20 %

Schnell entwickeln, noch schneller bereitstellen

Das Ubisoft-Team benötigte weniger als drei Monate, um Algolia in allen seinen produktbasierten Anwendungen für Frankreich und Großbritannien zu implementieren, vom E-Commerce-Shop über die mobile Version bis hin zur Online-Gaming-Plattform Uplay. Von dort aus wurde die Implementierung innerhalb von sechs Monaten in fünf Ländern durchgeführt. 

Algolia war nicht nur schnell und einfach zu implementieren, sondern bot den Geschäfts- und IT-Teams von Ubisoft auch die gewünschte Flexibilität, um Relevanzregeln und Synonyme für die Sprache jedes Landes festzulegen. Die Verarbeitung mehrerer Währungen und Sprachen funktionierte mit Algolia problemlos, sodass beispielsweise der brasilianische Shop 9 verschiedene Währungen anbieten konnte. Dank der Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit von Algolia können lokale Teams die Suche und Entdeckung ganz einfach verwalten.

„Wir haben mit Algolia großartige Ergebnisse erzielt. Die Integration in Salesforce Commerce Cloud war wirklich einfach, sodass wir die Konfigurationen in verschiedenen Ländern verwalten können. Wir planen, die Nutzung im Jahr 2020 von 5 auf alle 17 Online-Shops auszuweiten.“ David Leveau, E-Commerce-Projektmanager bei Ubisoft

Förderung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit

Bei Ubisoft nutzen drei Teams Algolia, wobei jedes Team spezifische Ziele verfolgt. Das IT-Team kümmerte sich um die anfängliche Implementierung sowie um das Datenmodell und die allgemeine Suchkonfiguration. Die Marketing- und E-Merchandising-Teams interagieren mit Algolia für ihre spezifischen Zwecke. 

Ein eindrucksvolles Beispiel ist die Nutzung von Analytics durch das Marketingteam von Ubisoft, wenn Wettbewerber neue Spiele auf den Markt bringen. Wenn Nutzer im Online-Shop von Ubisoft nach Spielen von Wettbewerbern suchen, kann das Marketingteam notieren, welche Suchbegriffe die Nutzer verwenden. Mit Hilfe des Operations-Teams können sie diese Suchbegriffe verwenden, um Synonyme einzurichten und Nutzer zu den entsprechenden Spielen von Ubisoft weiterzuleiten. Dadurch wird die Anzahl der Seiten ohne Ergebnisse drastisch reduziert und der Verkauf der eigenen Spiele angekurbelt. Die gemeinsame Nutzung von Algolia Analytics, Rules und Synonymen hat es den Geschäftsteams ermöglicht, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren und sich daran anzupassen, während gleichzeitig ihre Produktivität gesteigert wurde.

Das Ergebnis

Partnerschaft für die Zukunft der Online-Erlebnisse von Ubisoft 

Während die Teams von Ubisoft mit der Implementierung von Algolia in den Online-Shops begannen, ergaben sich für das Unternehmen mehrere neue Möglichkeiten, Algolia zu nutzen, um einheitliche Inhalte und produktorientierte Erlebnisse auf anderen Plattformen seines Ökosystems bereitzustellen. 

Als eines der führenden Unternehmen der Branche besitzt das Unternehmen mehrere Websites und Portale mit verschiedenen Arten von Inhalten, die über diese Plattformen verstreut sind. Ubisoft möchte Algolia nutzen, um die in diesen verschiedenen Quellen isolierten Inhalte zu indexieren. In Kombination mit den bereits in Algolia vorhandenen Produkten von Salesforce Commerce Cloud kann so auf der Unternehmenswebsite eine föderierte Suchfunktion geschaffen werden, die Produkte mit Inhalten wie FAQs und Nachrichten kombiniert.

Da Werbeaktionen und Marketingaktivitäten das Rückgrat der Online-Strategie von Ubisoft bilden, erwägen die Teams, den Einsatz von Algolia auf die Marketing-Websites auszuweiten, die sie für Spielveröffentlichungen erstellen. Das Betriebsteam plant, den Einsatz der Algolia-Merchandising-Tools weiter zu verstärken, um Werbeaktionen und verwandte Inhalte in der Such- und Navigationserfahrung besser hervorzuheben und anzuzeigen. 

Das Unternehmen untersucht auch Möglichkeiten zur Personalisierung, um das bisherige Verhalten und die bisherigen Käufe der Nutzer in die Suchergebnisse einzubeziehen und so für Nutzer und Kunden noch relevanter zu werden. 

„Algolia spielt eine wichtige Rolle für das Online-Erlebnis von Ubisoft. Im Rahmen unserer Umstellung auf ein Abonnementmodell, das auf einem wachsenden und umfangreichen Katalog basiert, ist es wichtig, die neuesten