Lernen Sie den Vape Superstore kennen

Vape Superstore wurde 2015 von vier ehemaligen Rauchern mit Erfahrung in den Bereichen digitales Marketing und E-Commerce (Easytek Ltd.) gegründet und hat sich zum Ziel gesetzt, Zigarettenrauchern den Umstieg auf das Dampfen zu erleichtern. 

Der ursprünglich als Online-Shop gestartete Laden wurde als Fachgeschäft für E-Zigaretten gegründet, das britischen Kunden eine große Auswahl an elektronischen Zigaretten, Zubehör und E-Liquids anbot. Seitdem hat das Unternehmen sein Sortiment erweitert und seine Präsenz auf mehrere stationäre Geschäfte in ganz London ausgebaut. 

Heute führt das Unternehmen mehr als 7.500 TPD-konforme (Tabakproduktrichtlinie) Produkte von über 150 Marken und bietet seinen Kunden – von erfahrenen Dampfern bis hin zu Neukunden, die auf eine gesündere Alternative zu herkömmlichen Zigaretten umsteigen – freundliche, individuelle Empfehlungen und Beratung. 

„Wir kamen ursprünglich aus den Bereichen digitales Marketing und SEO, also haben wir 2015 die Website erstellt und sind dann in den stationären Handel eingestiegen“, sagt Ed Swain, Direktor von Easytek Ltd., Geschäftsführer von Vape Superstore und einer der Eigentümer des Unternehmens. „Das ist nun acht Jahre her, und wir haben im Grunde genommen immer weiter an Stärke gewonnen und sind zu einem der Marktführer in Großbritannien geworden.“ 

Die Herausforderung: Jedem Kunden dabei helfen, das richtige Produkt zu finden

Um diese Führungsposition weiter auszubauen, arbeitet Swain seit 2018 eng mit Dan Judd zusammen, dem Leiter des Digitalbereichs bei Vape Superstore. Judd ist für die Online-Kommunikation der Marke, die Inhalte der Website, die sozialen Medien und E-Mail-Kampagnen verantwortlich und erklärt, dass das Unternehmen die Aufklärung der Verbraucher sehr ernst nehme.

„Unsere Aufgabe ist es, Kunden zu beraten, die sich möglicherweise in ganz unterschiedlichen Phasen ihres Weges zur Raucherentwöhnung befinden – und dabei die Fachsprache dieser Branche zu entmystifizieren, damit sie das für sie am besten geeignete Produkt finden können.“ 

Dank seines praxisorientierten Ansatzes und zahlreicher Verbesserungen an der Website wurde das Unternehmen kürzlich für die UK eCommerce Awards 2022 in der Kategorie „B2C-E-Commerce-Website des Jahres“ nominiert.

Die Lösung: Kunden die Produktsuche erleichtern

Die Gewinnung und Bindung neuer Kunden für das Geschäft hat oberste Priorität. „Wenn sie auf unserer Website landen, müssen wir den Ablauf so nahtlos wie möglich gestalten und – vom Einstieg bis zur Kasse – die Schritte minimieren, die für den Kauf des Produkts erforderlich sind“, sagt Judd. 

Die Customer Journey bei Vape Superstore wird durch Inhalte, Produktbeschreibungen und Produktplatzierung kontinuierlich verbessert. Eine dieser Verbesserungen erfolgte im Jahr 2022 im Zuge der Umstellung auf den Shopify Online Store 2.0, bei der das Unternehmen gleichzeitig Algolia für die Suche einführte. 

Nach der Einführung der Suchplattform mit Unterstützung von Algolia und dem Partner Karmoon habe das Unternehmen die Vorteile von Algolia „sofort“ erkannt, sagt Judd. 

Die Implementierung verlief reibungslos und war in weniger als zwei Wochen abgeschlossen; anschließend begann das Unternehmen, die Lösung über einen Zeitraum von weiteren drei bis vier Wochen hinweg anzupassen und zu optimieren. 

Mit 7.500 Produkt-SKUs und im Wettbewerb mit eher allgemeinen Online-Händlern wie Amazon benötigte Vape Superstore eine Lösung, die den Kunden dabei helfen würde, das gesuchte Produkt so schnell wie möglich zu finden. „Unser bisheriger Suchanbieter (Boost & Search Filter) erfüllte zwar seinen Zweck, war jedoch recht umständlich, ziemlich langsam und in Bezug auf die Suchrelevanz nicht so präzise wie Algolia.“ 

„Mit Algolia können wir uns viel stärker auf die Suchgeschwindigkeit und -relevanz konzentrieren und diese weiter optimieren.“

Neben der Einführung von Algolia für die Suche hat Vape Superstore auch die Funktionen „AI Reranking“, „Personalisierung“ und „Empfehlungen“ implementiert. Die Umstellung von Nosto für Merchandising und Empfehlungen auf Algolia sorgte für ein reibungsloseres, individuelleres Erlebnis und schnellere Ladezeiten – Faktoren, die entscheidend sind, um Kunden in einer Branche wie der für Vaping-Produkte zu gewinnen, in der bezahlte Werbung nicht erlaubt ist. 

„Der Großteil unseres Traffics stammt aus Suchmaschinen, daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Website schnell ist – also schnell geladen wird – und alle aus Sicht von Google wichtigen Kennzahlen erfüllt“, erklärt Swain. „Und wir haben durch den Einsatz von Algolia eine deutliche Verbesserung festgestellt“, fügt er hinzu. 

Judd fügt hinzu: „Algolia sorgt für den Betrieb der Website und ermöglicht es ihr, schnell und reaktionsschnell zu sein – was aus Sicht von Google eine zentrale Kennzahl ist.“

„Aus Marketing-Sicht arbeiten wir sehr eng mit den Marken zusammen, deren Produkte wir vertreiben. Diese führen regelmäßig Werbeaktionen für ihre Produkte durch, und mit Algolia können wir ihre Produktpalette optimal in Szene setzen, um die bestmögliche Kapitalrendite zu erzielen.“ Dan Judd, Leiter des Bereichs Digital bei Vape Superstore 

Algolia wurde auf der Startseite der Website, in der Suchleiste, bei den Trendartikeln sowie auf den Produktkategorieseiten implementiert und übernimmt dort die Sortierung und Filterung. Algolia Recommend wird zudem genutzt, um beim Bezahlvorgang Artikel zum Warenkorb vorzuschlagen, und das Unternehmen plant derzeit, diese Funktion auch in seine E-Mail-Kampagnen zu integrieren. 

Neben der Leistungssteigerung hilft Algolia dem Merchandising-Team des Unternehmens dabei, Produkte zu identifizieren, die sich nicht gut verkaufen, und diese entsprechend zu sortieren, um ihnen bei Bedarf einen Schub zu geben. 

Der Shop konnte quantitative Verbesserungen verzeichnen, da die Kunden Produkte schneller und einfacher finden können und sich durch die Funktionen „Empfehlungen“ und „Personalisierung“ zusätzliche Verkaufschancen ergeben. 

Innerhalb von sechs Wochen nach der Einführung von Algolia sank die durchschnittliche Suchgeschwindigkeit bei Vape Superstore auf nur noch 2 Millisekunden, die Konversionsrate stieg im Vergleich zur vorherigen Suchplattform um 35 Prozent und der durchschnittliche Bestellwert wuchs um 5 Prozent. 

Während der Implementierung und auch danach stützte sich das Team von Vape Superstore „stark“ auf seinen Algolia-Kundenerfolgsmanager (CSM), um die Lösung an die individuellen Anforderungen des Unternehmens anzupassen und die Personalisierung zu optimieren. 

Die Ergebnisse: Auf die individuellen Vorlieben der Kunden eingehen

Was die Ergebnisse des Shops angeht, so hebt Judd die Personalisierungsfunktion von Agolia als echtes Highlight hervor, da sie maßgeblich zur Steigerung der Konversionsrate beigetragen hat, indem sie den Kunden die Orientierung im umfangreichen Produktkatalog des Unternehmens erleichtert hat. 

„Wir haben zum Beispiel über 2.500 E-Liquids im Sortiment, daher ist es ein riesiger Vorteil, dass wir die Ergebnisse für unsere Kunden individuell anpassen können“, sagt Judd. „Es gibt so viele verschiedene Geschmacksrichtungen, und wir können genau auf den Geschmack jedes einzelnen Kunden eingehen.“ 

Die Erfüllung der Kundenwünsche ist ein wechselseitiger Prozess. Das Unternehmen nutzt nun die Berichts- und detaillierten Analysefunktionen von Algolia, um datengestützte Entscheidungen über die Art der angebotenen Produkte zu treffen und das Sortiment zu erweitern. 

„Dadurch können wir fundiertere Entscheidungen treffen“, sagt Swain. „Wir haben gerade erst damit angefangen, damit zu experimentieren, aber wir erkennen bereits, wo wir Dinge optimieren, anpassen und ändern können, um unser Angebot zu verbessern.“

Die Nutzung der zusätzlichen Algolia-Funktionen verlief für das Team von Vape Superstore dank der Benutzerfreundlichkeit der Plattform und der Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen völlig reibungslos. 

„Wir betrachten es als Partnerschaft und nicht als reinen Softwarekauf“, sagt Swain. „Man kann sich zwar jede Menge verschiedener Software kaufen, aber durch die Partnerschaft mit Algolia ist das Interesse daran, dass wir erfolgreich sind, viel größer.“