The Challenge: A mission to improve the digital customer journey
„Wir wussten, dass wir die Konversionsrate verbessern konnten, wenn wir uns unsere Mitbewerber ansahen, aber unser bisheriger Suchanbieter gab uns nicht viele Möglichkeiten, Maßnahmen zu ergreifen oder zu reagieren, wenn dies erforderlich war.“ Shelby Sharp, Director of Digital Experience, Walgreens
Um seinen Kunden einen besseren Service bieten zu können, hat Walgreens beschlossen, seine digitale Infrastruktur zu transformieren. Zu diesem Zweck hat das Digital Experience Team verschiedene Aspekte der digitalen Customer Journey eingehend untersucht und festgestellt, wie stark sich die Kunden auf die Suche verlassen – insbesondere beim Einkaufen.
„Wir waren auf Entwicklungsressourcen angewiesen, was oft zu langen Vorlaufzeiten und einem großen Rückstand bei der Verbesserung unseres Kundenerlebnisses führte.“
Um seiner Verpflichtung zur branchenführenden Transformation des digitalen Handels und den sich wandelnden Anforderungen des Einzelhandels, wie z. B. BOPIS (online kaufen, im Laden abholen), gerecht zu werden, begann Walgreens nach einer robusteren, funktionsreicheren Such- und Entdeckungslösung zu suchen.
The Solution: Improving search and discovery with Algolia
- Schnell zu implementierende und zu aktualisierende Such-API für schnellen ROI
- KI-Neubewertung und Personalisierung zur Automatisierung von Prozessen
- Einfach zu bedienendes, intuitives Dashboard für Geschäftsanwender
- Datensicherheit und Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
- Umfassende Funktionen: Regeln, Analysen, A/B-Tests und mehr
Das Unternehmen untersuchte die Algolia API-Plattform für Suche und Entdeckung mit dem Ziel, Konversionen, Warenkorbgrößen und neue Werbeaktionen zu fördern, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung sowie das Einkaufserlebnis zu verbessern.
„Algolia gewann zunehmend an Glaubwürdigkeit auf dem Markt, und wir waren von dem KI-Angebot (künstliche Intelligenz) fasziniert“, sagte Sharp über die Lösung.
Die Gründe für die Wahl von Algolia gingen über reine Neugier hinaus. Sharp fügt hinzu, dass Algolia folgende Vorteile bot: „einfache Implementierung, schnelle Markteinführung, Datensicherheit und Datenschutz sowie ein für die Geschäftsanwender intuitives Dashboard – wodurch wir iterieren konnten, ohne dass die Entwicklung immer den Engpass darstellte.“
Die Lösung wurde schnell implementiert – in etwa 16 Wochen – und ermöglichte so eine schnelle Amortisation und Rendite. Während dieser Zeit konzentrierte sich das Digital Experience Team hauptsächlich auf die Migration und die Definition der Betriebsprozesse. Es handelte sich jedoch um eine stark funktionsübergreifende Implementierung. Sharp sagt, dass die Erfahrung ihren hohen Erwartungen an Algolia entsprochen habe. „Es war eine unserer schnellsten Implementierungen bei Walgreens“, erklärt Sharp.
Der Unterschied nach der Migration vom bisherigen Open-Source-Suchanbieter war deutlich spürbar. Die Such- und Discovery-Plattform des Unternehmens kann nun seine Datenstrategie unterstützen, sodass das Digital Experience Team Echtzeitdaten überprüfen und schnell auf Kundenanforderungen reagieren kann.
Algolia hat es den Kunden von Walgreens erleichtert, Produkte und Dienstleistungen zu finden, und hilft dem Unternehmen außerdem dabei, diese Verbraucher besser mit bestimmten Produkten und Dienstleistungen zu verbinden, die ihren Bedürfnissen entsprechen, so Sharp.
Neben der Einführung von Algolia Search für seine Website und mobile App hat Walgreens auch Rules, Analytics, A/B Testing, AI Synonyms, AI Reranking und Personalization implementiert. Derzeit arbeitet das Team daran, weitere Funktionen einzuführen.
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