Lernen Sie Zoom kennen

Als eines der ersten echten Tech-Unternehmen in Brasilien verfolgt die Preisvergleichs- und MarktplatzplattformZoom.com.br(Zoom) ein vorrangiges Ziel: Menschen dabei zu helfen, die beste Wahl zu treffen und das beste Angebot zu finden. Als bekannte Marke in Südamerika hat das Unternehmen kürzlich seinen KonkurrentenBuscape.com.br(Buscapé) übernommen, wodurch das Wachstum des Unternehmens beschleunigt wurde und der Bedarf an einer Suchlösung für die Website deutlich wurde, die ohne zeitaufwändige, komplexe Entwicklungs- und Feinabstimmungsprozesse auskommt. 

Als Aggregator für Einzelhandelsprodukte – mit rund 90 Millionen Besuchern pro Monat – verbindetZoom.com.brüber 300 Verkäufer und mehr als 30 Millionen Produkte mit Verbrauchern, die die richtigen Produkte zum richtigen Preis kaufen möchten. Das Unternehmen arbeitet mit geprüften Verkäufern zusammen und verspricht, verlorene oder beschädigte Pakete im Rahmen seines kostenlosen „Zoom Guarantee“-Programms zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten, während es gleichzeitig sowohl Käufern als auch Verkäufern im Einzelhandel das bestmögliche Kundenerlebnis bietet.

Die Herausforderung: Zooms Herausforderung, die Suchrelevanz und das Kundenerlebnis zu verbessern

Die Suchtechnologie bildet das Herzstück des Unternehmens, und die Herausforderung für Zoom verdoppelte sich nach der Übernahme des Konkurrenten Buscape.com.br (Buscapé). Dies bedeutete mehr Besucher, höhere Anforderungen an den Betrieb und die Skalierbarkeit sowie mehr Möglichkeiten in den Bereichen Suchrelevanz und Personalisierung. Um dies zu erreichen, suchte das Unternehmen nach einem neuen Partner und einer neuen Technologie, die die Leistung, das Nutzerengagement und den Umsatz steigern konnten. „Wir brauchten einen neuen, vielversprechenden Weg, um multidisziplinäre Teams auf einen gemeinsamen Nenner zu bringen, damit sie mit denselben Zielen und Werkzeugen daran arbeiten konnten, unser Sucherlebnis und unsere Konversionsraten zu verbessern“, sagte Carlos. 

Angesichts des starken Wachstums musste Brasiliens führende Vergleichswebsite ihre Vision in großem Maßstab umsetzen, da immer mehr Kunden und Verkäufer ihre E-Commerce-Website nutzten. Das bedeutete, den Teams mehr Kontrolle zu geben – ohne sich bei der für das Geschäft erforderlichen Geschwindigkeit auf die Entwickler verlassen zu müssen. 

Angesichts fehlender interner Kapazitäten und einer umfassenden digitalen Transformation im gesamten technischen Bereich half die Partnerschaft mit Zoom dem Unternehmen dabei, den Kurs der Refactoring-Roadmap konsequent einzuhalten. All dies gelang, ohne dass dabei die Ergebnisverbesserungen auf der Strecke blieben, was zu einem überdurchschnittlichen Sucherlebnis führte.

Die Lösung: Zoom entschied sich für Algolia, um schnelle, relevante Such- und Entdeckungserlebnisse zu bieten, die sich skalieren lassen

Damit die Website von Zoom den wachsenden Erwartungen von Verbrauchern und Verkäufern gerecht werden und auch bei hohem Datenaufkommen zuverlässig funktionieren konnte, benötigte das Unternehmen eine moderne, anpassbare Such- und Entdeckungsplattform auf Basis von Cloud-Technologie. Durch den Einsatz der Such-API von Algolia gelang es Zoom, die Latenz bei den Suchergebnissen zu überwinden – ganz ohne komplexen Code, Entwickleraufwand und lokale Infrastruktur. Durch die individuelle Anpassung der Sucherfahrung anhand wichtiger Kategorie- und Produktattribute konnte Zoom sowohl für Kunden als auch für Händler ein besseres Erlebnis mit überragenden Ergebnissen schaffen. 

Anstatt der herkömmlichen Methode zur Rangfolge von Suchergebnissen zu folgen, unterstützte die Suchplattform von Algolia Zoom auf vielfältige Weise, indem sie Geschäftsanwendern die Möglichkeit bot, verschiedene Suchattribute nach oben oder unten zu verschieben, um hochrelevante, blitzschnelle Suchergebnisse zu erzielen, die den Anforderungen des modernen E-Commerce gerecht werden.

Um vollständige Transparenz über das Geschäft zu erlangen, benötigte Zoom zudem leistungsstarke Analysetools, die eine einzige zuverlässige Informationsquelle boten. Das Analyse-Dashboard von Algolia ermöglichte es den Anwendern, die häufigsten Suchbegriffe sowie solche, die keine Ergebnisse lieferten, auf einfache Weise einzusehen. So konnten sie die wichtigsten Suchergebnisse mithilfe von „Algolia Rules“ und „Ranking“ leicht erkennen und optimieren, um das Nutzerengagement zu steigern. 

Dank der intelligenten Lösung von Algolia war kein interner Entwickler erforderlich, um die Änderungen zu programmieren. 

Darüber hinaus stand das kundenorientierte „Global Customer Success“-Team von Algolia bereit, um die Geschäftstätigkeiten in Brasilien sowohl während der Umstrukturierung als auch darüber hinaus zu unterstützen.

Das Ergebnis: Zoom konnte die Leistung und die Suchrelevanz deutlich steigern und so höhere Konversionsraten erzielen.

Durch die Implementierung von Algolia konnte Zoom seine Latenzprobleme beheben und die Geschwindigkeit der Suchergebnisse von 100 bis 200 Millisekunden (vor der Einführung von Algolia) auf 10 bis 20 Millisekunden mit Algolia steigern.

Da sich die Relevanz der durchschnittlichen Suchplatzierung um 20 % verbessert hat, konnte Zoom seinen Umsatz insgesamt um 14 % steigern, was auf den Anstieg der Suchkonversionsrate des Unternehmens um 10 % zurückzuführen ist. 

Die einfach zu implementierende, vollständig transparente und skalierbare Such- und Entdeckungsplattform von Algolia unterstützte die unternehmensweite Initiative von Zoom zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Verkäufererfahrung durch äußerst relevante, schnelle Suchergebnisse, die zu höheren Konversionsraten führten. 

„Die Suche ist das Herzstück unseres Produkts, um Verbraucher und Verkäufer miteinander zu verbinden. Algolia ist die beste Such- und Entdeckungsplattform, mit der ich je gearbeitet habe, um das Kundenerlebnis von der Suche nach einem gewünschten Produkt bis zum Kauf des besten Angebots zu optimieren. Die leistungsstarke Suchtechnologie von Algolia hat es uns ermöglicht, ein ansprechendes Erlebnis zu entwickeln und individuell anzupassen, das zu bedeutenden Geschäftsergebnissen führt und uns gleichzeitig die Erkenntnisse liefert, um die gesamte Customer Journey kontinuierlich zu verbessern.“ Carlos Oliveira, CTO, Zoom & Buscapé.